Hôtel Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa

Tags: Hôtel,

• C.r

  5 / 5

  Le 20/04/2022 à 08:49

  Hôtel idéalement situé, chambre avec vue mer très agréable. La literie est très confortable, le petit-déjeuner est gourmand à souhaits, la piscine d'eau de mer chauffée et le hammam contribuent au bien-être. Le personnel est charmant et aux petits soins. De beaux souvenirs en famille.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir choisi le Sofitel Biarritz le Miramar pour votre séjour et d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous sommes très heureux de lire que votre séjour en famille ait été à la hauteur de vos attentes. Je ne manquerai pas de transmettre vos chaleureux compliments à l'ensemble de nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à l’occasion de votre prochain en famille ! Sincèrement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients
• Anaïs.

  2 / 5

  Le 19/03/2022 à 11:32

  Nous sommes très loin d'un 5 étoiles. Nous avions réservé 4 jours avec un programme Thalasso de 3 jours (2 soins et 1 modelage par jours). A peine arrivée nous apprenons que la piscine extérieur est fermée alors que nous avions vérifié lors de notre réservation que celle-ci serait ouverte. Nous apprenons également que notre planning de soin est déjà fait sans nous avoir consulté et en 3 jours ils ont réussi à ce que mon conjoint et moi même ayons 2 fois le même soin. Puis nous allons dans notre chambre et là, il y a des travaux très bruyant dans l'appartement juste au dessus. La personne à l'accueil me dit qu'elle va se renseigner et me rappelle... J'attends toujours et pas de changement de chambre proposé. Arrivée au spa, la personne qui nous accueille n'était pas aimable et nous donne uniquement notre planning sans nous parler des chaussons, de l'installation... Les soins sont dans l'ensemble bien sauf le massage sensoriel à tout de même 135€ qui a été fait à une main pour mon conjoint et moi même. La chambre dont la propreté est à améliorer (douche bouchée, tâche sur la cuvette des toilettes) offrait tout de même une jolie vue. À la fin du séjour nous avons évidemment réclamé un geste commercial, la partie hôtellerie a offert 1 nuit à 280€. Après vérification une chambre classique sans la vue mer est à plus de 600€ et nous avions une chambre supérieur vue mer ; cherchez l'erreur. Le spa n'a fait aucun geste.
• Jerome.o

  4 / 5

  Le 30/04/2022 à 18:35

  Accueil et services niveau 5 étoiles, parfait. Par contre, à ce niveau, on s’attend à la perfection dans les détails. on n’espère pas avoir une odeur de tabac froid en arrivant dans la chambre, ni des traces sur un mur, ni une vieille baie vitrée fatiguée années 70, ni une terrasse dégradée, ni une piscine intérieure avec plafond déchiré et refait au scotch, ni de multiples endroits littéralement bouffés par la rouille, ni des portes en bois d’accès techniques imbibées d’eau et pourries, ni un hammam annoncé aux huiles essentielles mais sans aucune odeur, etc etc etc …. Bref, ce personnel mérite vraiment mieux ! Si le séjour a été sympa c’est grâce à eux. Déçus pour ce prix

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous tenions à vous remercier d'avoir choisi le Sofitel Biarritz Le Miramar à l'occasion de votre récent séjour sur la Côte Basque, et d'avoir souligné le professionnalisme et l'efficacité de nos équipes. En revanche, nous sommes navrés de lire votre déception quant à certaines de nos installations, et vous remercions de nous en faire part. Soyez assuré que j'ai transmis votre commentaire à notre Direction. Nous espérons malgré cela avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Sincèrement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients
• Laetitia.a

  5 / 5

  Le 21/05/2022 à 21:46

  Toujours égal à lui même, hôtel superbe, accueil au top et personnel idem, installation génial surtout pour moi, la piscine intérieure a l eau de mer chauffée, un pur moment de bonheur. Petit déjeuner top avec très grand choix salé et sucré. Je recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Laetitia, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager vos commentaires si élogieux suite à votre expérience. C'est un plaisir de lire que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, et que vous avez passé un agréable moment parmi nous. J’ai partagé vos impressions avec l’ensemble de nos équipes qui en ont été très touchées. Nous espérons vivement vous accueillir à nouveau très prochainement. Sincèrement, Sarah POULAIN Responsable Qualité
• Karine..

  5 / 5

  Le 30/05/2022 à 02:23

  Nous sommes venus passer une nuit en choisissant cet hôtel, par défaut … nous ne le regrettons pas, bien au contraire ! Deux chambres spacieuses donnant sur l’océan… vues et bruits des vagues très appréciables. La piscine chauffée extérieure à conquis non seulement nos enfants mais aussi les parents. Un personnel très à l’écoute et très professionnel : une mention spéciale pour le service de conciergerie très efficace ! Que dire de la literie ? Le top : 😁l’impression de dormir dans un cocon où sur un nuage ! Nous reviendrons , c’est sûr !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un excellent séjour parmi nous, et que vous avez pu apprécier la qualité de notre service. Merci pour vos chaleureux compliments. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau, Bien cordialement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expériences Clients
• Boesch.n

  5 / 5

  Le 08/04/2022 à 21:45

  Très bel hôtel avec une très belle vue sur la mer. Nous avons été très bien accueillis. Les repas sont excellents. Je recommande les poissons et le soufflé au Grand Marnier. Les soins en thalassothérapie sont au top. Très beau séjour à recommander

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction suite à votre séjour au Sofitel Biarritz. Nous sommes très heureux de lier que vous avez passé un excellent séjour bien-être parmi nous, et vous remercions pour votre chaleureux commentaire, que je ne manquerai pas de partager avec l'ensemble des équipes. Vos compliments sur la qualité des plats sont très appréciés, et il est vrai que notre soufflé au Grand Marnier a beaucoup de succès ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau à l'occasion de votre prochaine parenthèse Basque. Sincèrement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients
• Fanny.I

  4 / 5

  Le 22/05/2022 à 15:28

  Au premier abord, l’état vieillissant de l’hôtel, de la décoration et des installations ne donne pas très envie, mais l’incroyable vue sur l’océan, l’excellente literie et surtout la qualité du service et du personnel compensent largement et permettent de passer un excellent séjour. Une petite rénovation ferait de cet hôtel un endroit parfait!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Fanny, Nous sommes très heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Votre commentaire sera transmis à toute l'équipe et nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement au Sofitel Biarritz Le Miramar. Cordialement, Sarah Poulain Responsable Qualité et Expériences Clients
• H..

  / 5

  Le 21/04/2022 à 00:00

  Chambres décevantes, même pas de petit chauffage pour sécher un maillot... dans un thalasso. Service moyen au petit déjeuner. Soins très chers hors forfait. Une manicure à 65 euros alors qu'il n'y a pas de pose de vernis. Impensable Heureusement le personnel à l'accueil à l'arrivée est top.
• Anais.i

  5 / 5

  Le 15/02/2022 à 10:04

  Parfait est le maître mots!! De la chambre à la literie en passant par le restaurant et les employés tout était parfait! J'ai pu faire plusieurs 5 étoiles mes celui-ci était au-dessus de toute espérance !! Nous avons était chouchouter !! Je recommande fortement .

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti concernant votre récent séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous vous remercions chaleureusement pour la gentillesse de votre commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour dans son ensemble en soulignant le confort de votre chambre, la qualité de notre restauration ainsi que la disponibilité de nos équipes. Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar sera ravie de vous accueillir de nouveau pour une expérience bien-être à Biarritz. Très sincèrement. Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Angelique.A

  5 / 5

  Le 23/01/2022 à 16:15

  Très bon sejour. L eau de la piscine était chaude et très agréable, la salle fitness avait beaucoup d appareils avec vu sur l océan. Le petit déjeuner était bon et varié et copieux. Personnel très pro et aimable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame PAYBOU LERoUX, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti sur google concernant votre récent séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous vous remercions chaleureusement pour la gentillesse de votre commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour dans son ensemble en soulignant le professionnalisme de nos équipes, la qualité des appareils présents dans notre salle de fitness ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar sera ravie de vous accueillir de nouveau pour une expérience bien-être à Biarritz. Très sincèrement. Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Floriane.E

  4 / 5

  Le 22/03/2022 à 08:30

  Nous sommes venues ce weekend sur Biarritz pour un enterrement de vie de jeune fille, nous avons été super bien accueillies, on a pu bénéficier d'une formule spéciale (nous étions 7). L'accueil était top, les dames toutes plus gentilles les une que les autres, et les soins étaient très agréables. Les différentes vues sur la mer sont superbes ! Merci
• Isabelle.e

  4 / 5

  Le 27/03/2022 à 10:34

  Très bon accueil, chambre confortable et au calme, un hôtel globalement agréable. On voit cependant que l’établissement est vieillissant et nécessiterait un refresh, en particulier dans les installations de soins.
• fabienne.u

  3 / 5

  Le 26/05/2022 à 11:33

  Le personnel est super sympa mais cela ne vaut vraiment pas un 5 étoiles. Hôtel vieillissant . Il profite juste d une excellente situation Par contre petit déjeuner au top
• wiltshire.j

  4 / 5

  Le 30/04/2022 à 07:51

  Très bien sur tous les points, accueil, prestations, ils sont vraiment très agréable mais le gros gros gros bémol : les terrasses ne sont pas entretenues, les transats et le carrelage étaient tellement sales que je n'ai pas pu en profiter correctement.. en dehors de la terrasse, tout était parfait !!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous tenions à vous remercier d'avoir choisi le Sofitel Biarritz Le Miramar à l'occasion de votre séjour sur la Côte Basque. En revanche, je suis navrée de lire votre déception concernant nos terrasses, et vous remercions de nous en faire part. J'ai remonté l'information à notre Gouvernante Générale, dans un soucis d'amélioration de notre qualité de service, et nous assurer que cela ne se reproduise plus. Je regrette que vous n'ayez pas pu profiter pleinement de la terrasse de votre chambre, et espère que nos autres installations telles que la terrasse piscine extérieure, ont pu compenser vos attentes et vous offrir quelques moments de détente. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement, je me tiens à votre écoute, Sincèrement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients
• CORINNE.U

  5 / 5

  Le 10/05/2022 à 19:45

  Excellent séjour au sofitel de Biarritz ! Une vue incroyable des chambres, un service et une cuisine au top. L’équipe est très serviable et donne vraiment envie d’y retourner au plus vite. Merci à tous et bravo 👍

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos impressions à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un séjour des plus agréables parmi nous. C'est un plaisir de lire que vuos avez su profiter de notre emplacement privilégié, ainsi que la vue dispensée depuis nos terrasses. Je transmettrai volontiers vos chaleureux commentaires auprès de nos équipes. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir lors d’un prochain séjour sur la Côte Basque. Très Cordialement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients
• Helene.i

  2 / 5

  Le 02/05/2022 à 16:27

  Celles et ceux qui ont l'habitude des vrais 5 étoiles, passez votre chemin !!! Quelle déception !! Nous sommes allés dans cet hôtel en 1995 c'était un bijou, la cuisine aussi bien gastronomique et diététique était une pure merveille, impossible de voir la différence. Dans la chambre moisissures sous les plinthes, taches sur la moquette, sur la terrasse, de la rouille de partout, mur qui s'effrite, moisissures aussi. La salle de bain, impossible d'y être à deux, baignoire des années 1960. La thalassothérapie est dans un état médiocre, dont la piscine est absolument affreuse, tout droit sortie des années 30 en Russie. Parlons de la cuisine, sans goût, inodore et incolore, au bout de 3 ou 4 jours vous n'en pouvez plus, même moi je ferais mieux !!! Le seul bon point est le personnel, aimable et sympathique. Mention à Chloé, Claudine et Céline pour l'excellence de leurs soins. Il est évident que jamais nous n'y reviendrons

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir choisi le Sofitel Biarritz Le Miramar à l'occasion de votre récent séjour sur la Côte Basque C'est un plaisir de lire vos chaleureux commentaires à l'encontre de nos ambassadrices Thalasso et leur savoir-faire; je ne manquerai pas de leur faire part de vos compliments. En revanche, nous sommes navrés de lire votre déception quant à certaines de nos installations, et vous remercions de nous en faire part. Soyez assurée que nous avons transmis votre commentaire à notre Direction. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour une nouvelle parenthèse sur la Côte Basque. Sincèrement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients
• Amandine.A

  5 / 5

  Le 08/04/2022 à 21:39

  L'entrée à la thalasso permet de profiter de la piscine extérieure chauffée même en hiver ! La vue est magnifique . Personnels au top : de l'accueil de l'hôtel par les portiers jusqu'au personnel de la thalasso . Accueil au top avec Christelle que nous remercions lors de notre arrivée au spa.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Un grand merci pour avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes très heureux de lire que votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar ait été à la hauteur de vos attentes. Je ne manquerai pas de partager votre chaleureux commentaire auprès des équipes, notamment auprès de Christelle ! Toute l'équipe espère avoir le plaisir de vous accueillir de très bientôt lors de votre prochain passage sur la Côte Basque. Sincèrement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients
• Jon.g

  1 / 5

  Le 17/04/2022 à 17:03

  Accueil nul pour les petits chiens un jour c'est oui un jour c'est non au bar. Mais pour encaisser les 20 euros journalieres pour mon chihuahua aucun problème. Hotel assez vintage à ne pas refaire.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Je vous remercie d'avoir choisi le Sofitel Biarritz et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous à l'issue de votre séjour. Nous accordons un soin particulier à l'accueil des chiens qui accompagnent nos hôtes pendant leurs séjours. En chambre, nous mettons en place le nécessaire pour rendre leur séjour plus confortable afin que tout se déroule dans les meilleures conditions. Cependant, il est vrai que pour des raisons d'hygiènes et de respect des autres clients dans nos espaces bar et restauration, les animaux de compagnie ne sont malheureusement pas acceptés dans nos espaces communs. Nous espérons toutefois que, malgré cette déception, nous aurons l'opportunité de vous accueillir de nouveau à l'occasion de votre prochaine escapade dans le Pays Basque. Dans cette attente, je me tiens à votre écoute, Cordialement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients.
• OLIVIER.O

  1 / 5

  Le 08/06/2022 à 10:55

  Indigne d’un SOFITEL. Expérience au SPA CATASTROPHIQUE. Je déconseille 1000 fois. Expérience spa réservée avec message, pour des raisons de circulations et de stationnement nous arrivons avec 15 minutes de retard (nous prévenons): plus pressés à terminer à l’heure qu’à s’occuper de ses clients les responsables du SPA annule 1 des 2 messages réservés mais nous le facture tout de même. Je passe le reste des détails que j expliquerai avec grand plaisir au general manager de l hôtel si il/elle prend soin de me contacter. Seul point positif : le bar et le restaurant cocktails très bons, nourriture très bonne et serveurs très sympa. SPA A ÉVITER

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar. Vos compliments envers nos équipes restauration, leurs professionnalisme, ainsi que la qualité de notre cuisine sont très appréciés. En revanche, je suis navrée de lire que votre expérience au niveau de notre espace Thalasso n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et vous prie de nous en excuser. Cela ne reflète en rien la qualité de service que nous souhaitons offrir à l'ensemble de nos invités. Votre avis est très précieux dans notre quête de "l'excellence" afin de contribuer à l’amélioration de nos prestations, soyez assuré que je transmettais vos remarques auprès de notre directrice Thalasso. Je reste également à votre écoute si vous souhaitez évoquer plus en détails votre expérience ([email protected]) Nous espérons avoir l'opportunité de vous démontrer tout notre savoir faire lors d'un prochain passage au Sofitel Biarritz. Sincèrement, Sarah Poulain Responsable Qualité et Expériences Clients
• Sane.i

  4 / 5

  Le 17/06/2022 à 06:24

  Très bel emplacement, literie exceptionnelle, mention ++ au personnel de chambre et à la boutique, très attentionnés et pro, par contre barman terrasse absent son collègue informé préfère aller reprendre deux clients qui se servaient un café plutôt que de trouver une solution.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous sommes très heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar. Je prends note de votre remarque quant au service sur notre terrasse, je vous prie de nous excuser pour l'attente lors du service. Nous veillerons à ce que des actions correctives soient transmises afin de limiter ce temps d'attente. Nous vous remercions pour votre chaleureux commentaire, qui sera transmis à toute l'équipe, notamment au personnel d'étage et notre responsable boutique. Nous espérons vivement vous revoir pour une nouvelle parenthèse Biarrote, Cordialement, Sarah Poulain Responsable Qualité et Expériences Clients
• Ségolène.i

  5 / 5

  Le 16/06/2022 à 10:46

  J ai passé un moment plus qu agréable je conseille la literie mélangé au ressac de la mer vous allez y faire un somptueux sommeil Le personnel a la restauration est extrêmement agréable et a l écoute des demandes Le Groom service est serviable et disponible La boutique est parfaitement tenue par une femme d une gentillesse déconcertante Si vous avez la possibilité d y aller je conseille ++ Allez je vais trouver une critique les emballages plastiques pour les petites douceurs dans les chambres mais sinon parfait Merci

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous sommes très heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous, et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour d'expérience sur Google. Je ne manquerai pas de partager votre commentaire élogieux avec nos équipes, notamment dans nos services restauration et boutique. Nous espérons vivement vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour sur Biarritz. Cordialement, Sarah Poulain Responsable Qualité et Expériences Clients
• Celine.o

  5 / 5

  Le 10/04/2022 à 08:30

  Un sejour pour mon anniversaire inoubliable ! Merci pour toute cette attention !!! Hôtel superbe avec une vue imprenable sur l océan Un accès direct pieds dans l eau 2 piscines chauffées Encore merci Celine

  Réponse du propriétaire :
  (Traduit par Google) Chère Céline, Quel super retour ! Merci d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience suite à votre séjour. Nous vous remercions d'avoir choisi le Sofitel Biarritz Le Miramar à l'occasion de votre anniversaire ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre expérience chez nous, et que vous avez été sensible à toutes nos attentions particulières. Il nous fera plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, Sincèrement, Sarah POULAIN Responsable qualité (Avis d'origine) Dear Celine, What a great feedback! Thank you for taking the time to share with us your experience following your stay. We thank you for choosing the Sofitel Biarritz Le Miramar at the occasion of your birthday ! We are delighted to read that you enjoyed your experience with us, and that you were sensitive to all our special attentions. It will be our pleasure to welcome you back anytime soon, Sincerely, Sarah POULAIN Quality Manager
• Fab57.s

  3 / 5

  Le 28/04/2022 à 16:57

  Le plus mauvais Tartare de la région, servi glacé et viande de piètre qualité ! Barr pas digne d'un Sofitel : set de table mal nettoyé, café pas terrible et tiède etc...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre ressenti suite à votre visite dans notre restaurant. Nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses quant à votre expérience lors de votre repas, ce que vous avez décrit ne correspond en rien aux exigences de service que nous nous efforçons d'offrir à chacun de nos clients. Votre avis nous est précieux et nous permet d'améliorer notre qualité de service et corriger ce qui doit l'être. Soyez donc assuré que votre remarque a été transmise à notre chef ainsi que notre responsable restauration. J'espère que nous pourrons vous accueillir de nouveau bientôt et vous offrir un agréable moment, à la hauteur de nos étoiles. Cordialement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients
• emilie.i

  5 / 5

  Le 29/04/2022 à 10:31

  J’ai eu l’occasion de fréquenter cette établissement suite à une convention professionnelle j’ai loué la suite et très sincèrement je vous laisse découvrir la vue c’était le paradis J’y retournerai avec mon prince charmant et mon fils avec grand plaisir

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Un grand merci pour ces agréables compliments ! C'est un plaisir de lire à quel point vous avez pu apprécier notre emplacement privilégié ! Je ne manquerai pas de partager votre message avec nos équipes ! Nous espérons vivement vous accueillir avec votre famille, et vous promettons d'ores et déjà un agréable séjour parmi nous. Je me tiens à votre écoute pour faciliter votre réservation. Sincèrement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients
• muriel.a

  5 / 5

  Le 11/04/2022 à 14:13

  Personnel au top gentillesse à l écoute des clients. Le plus de cet hôtel pas un bruit. La literie est excellente

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Un grand merci pour avoir pris le temps de nous faire un retour d'expérience suite à votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable moment parmi nous, et sommes impatients de vous accueillir à l'occasion d'une prochaine visite. Bien cordialement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients
• cam.e

  4 / 5

  Le 13/09/2021 à 18:52

  Un super Week-end entre copine ! On a eu de la chance avec ce beau soleil de pouvoir profiter de la belle piscine extérieure, chauffée et à l'eau de mer, ainsi que de la plage. Il y a un accès direct par la piscine. Le personnel est adorable, aux petits soins, on a été très bien accueilli. Le petit déjeuner était complet et très bon ! L'hôtel est à 5 minutes du casino, très bien placé. Les chambres sont très grandes, avec une terrasse, et les lits incroyablement confortables ! On voudrait les mêmes à la maison. Les points négatif : restaurant moyen (cher pour ce qu'il y a dans l'assiette), hôtel un peu vieillot, et service voiturier à 20€/jour car le parking de l'hôtel était complet.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cam Dev,, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti concernant votre récent séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un excellent week-end entre copines ! C'est très aimable à vous d'avoir souligné l'emplacement de notre hôtel, le professionnalisme de nos équipes ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. Toutefois, nous sommes navrés d'apprendre votre déception concernant notre restaurant. Soyez assurée que votre commentaire a été communiqué auprès du Directeur de la restauration, qui étudiera ce point. Nous serions enchantés de vous accueillir de nouveau parmi nous et pourquoi pas à l'occasion d'un séjour plus long ! Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar espère vous revoir très prochainement. Très sincèrement. Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Charles.m

  4 / 5

  Le 13/09/2021 à 17:22

  Hôtel 5*du groupe Accor qui est très apprécié de nombreux vacanciers et curistes venant faire des séances de thalassothérapie...qui commence à perdre de sa superbe par la dégradation de certaines parties des chambres côté mer. Accueil sympathique dès la prise en charge de son véhicule. Chambre spacieuse et confortable et lit de très bonne qualité king size .Meubles et décor en bois très chaleureux. Petit déjeuner, complet et varié... dommage que l'espace dédié actuel est un peu juste. Tous les serveurs sont là pour vous être agréable et répondent à la moindre sollicitation La jeune concierge Lila est d'une sympathie extrême et répond parfaitement à nos besoins

  Réponse du propriétaire :
  Cher Charles Amar, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire sur Google à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous sommes plus que ravis de lire que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes et que notre personnel ait contribué au succès de votre séjour parmi nous. Nous avons pris soin de transmettre ces compliments à nos équipes qui ont été très touchées. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au sein de notre hôtel lors de vos prochains voyages à Biarritz. Très cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• florence.e

  3 / 5

  Le 15/10/2021 à 11:44

  Hôtel vieillissant qui mériterait d’être rafraîchit . Notre thalasso s’est terminée à 12h et nous avons dû laisser nos chambres à 12h15 et attendre au bar jusqu’17h notre départ .! Aucun effort de la part de l’accueil .et 1 congrès pour clôturer le tout qui ne nous permettait pas de rester au bar ! En insistant on a pu rester . Dommage ! L’environnement est magnifique .

  Réponse du propriétaire :
  Cher Madame Bertrand, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé vos commentaires suite à votre venue au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses concernant l’expérience que vous avez décrite, et qui ne correspond en rien aux exigences de service que nous souhaitons vous offrir. Vos indications sont importantes pour nous permettre de corriger ce qui doit l'être. Soyez donc assuré que celles-ci seront transmises au service concerné. Toutefois, nous vous remercions d'avoir souligné la situation de notre hôtel. J'espère que nous pourrons vous accueillir de nouveau bientôt et vous prouver tout notre engagement et notre professionnalisme. Cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Emma.i

  5 / 5

  Le 01/03/2022 à 10:07

  3 jours parfaits, salle de sport avec vue sur océan superbe. piscine intérieure petite mais agréable, piscine extérieure relaxante Petit déjeuner au top, chambre très confortable

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous tenons à vous remercier de votre commentaire et d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Google. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de votre chambre, la qualité de nos installations ainsi que celle de notre petit déjeuner Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement à l'occasion d'une nouvelle escale Biarrote. sincèrement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Amelie.E

  3 / 5

  Le 04/01/2022 à 06:58

  Correct en terme de confort et propreté sur les chambres ; l’hôtel est très bien situé sur le centre Néanmoins l’espace thalassothérapie et les espaces piscines/spa ont un réel besoin de mise à jour et d’un grand rafraîchissement pour 2022

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Cesaro, Je vous remercie beaucoup d'avoir pris le temps de nous écrire sur Google suite à votre passage au Sofitel Biarritz le Miramar Thalassa Sea & Spa ! Il est très important pour nous de recevoir l'avis de nos clients suite à leur expérience au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous sommes ravis de lire que vous avez particulièrement apprécié la propreté de nos chambres ainsi que la situation de notre établissement. Aussi, sachez que vos remarques ont bien été prises en compte et communiquées auprès de la Direction. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Sincèrement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Maud.a

  1 / 5

  Le 30/10/2021 à 21:01

  Nous avons été très déçu par le dîner au Sofitel qui est supposé être un établissement 5 étoiles. Nous avions commandé une fricassée de pintades champignons et pâtes, Le repas n’était vraiment pas digne d’un hôtel 5 étoiles, mal présenté, les pâtes tièdes et certaines mal cuites, la viande pas bonne et difficile à couper, aucun goût de champignon. Nous avons à peine toucher à l’assiette, réellement scandaleux pour le prix et pour cet établissement. Restaurant à éviter

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Pallas, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre diner au sein de notre restaurant. Nous sommes désolés que le service et la prestation lors de votre diner parmi nous n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nos équipes sont désireuses de vous offrir la meilleure qualité de service ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d'un prochain déjeuner ou diner parmi nous. Sincèrement, Cloé Devaluez Service relations clientèle
• Jean.a

  4 / 5

  Le 19/08/2021 à 10:04

  Très bel hôtel avec des prestations de haute qualité. Un personnel attentif et à l'écoute pour rendre le séjour agréable. Néanmoins quelques détails sur certaines installations trahissent un manque d'entretien (ampoules en panne dans la salle du restaurant, état de la verrière dans la piscine intérieure, terrasse extérieure visible depuis la salle du restaurant non nettoyée et bacs non fleuris). Un petit bouquet de fleurs dans la chambre rendrait le tout plus agréable !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Bascourret, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions sur Google à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. L’ensemble des équipes et moi-même sommes heureux que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et nous vous remercions d’avoir souligné le professionnalisme de notre personnel. Toutefois, sachez que la propreté de notre établissement fait partie de nos priorités tout comme votre confort, c'est pourquoi nous sommes navrés de lire les manquements dont vous faites état et nous vous présentons nos excuses. Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar sera ravie de vous accueillir de nouveau à Biarritz. Très sincèrement. Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Eliane.r

  5 / 5

  Le 07/04/2022 à 18:27

  Rien à dire, mérite amplement ses étoiles. Personnel nombreux et très très sympathique. Excellent petit déjeuner

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, C'est avec un plaisir que nous avons pris connaissance de votre notation, et vous en remercions Toute l'équipe espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Sofitel Biarritz Le Miramar. Sincèrement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients
• Yousra.u

  1 / 5

  Le 23/03/2022 à 14:56

  Comment est-il possible en 2022 de refuser l’accès à la piscine aux personnes souhaitant se baigner en burkini ou en combinaison de bain, lorsque l’on parle d’une chaîne d’hôtels internationales et aussi importante que les Sofitel, et qui s’implante partout dans le monde, dans des pays différents culturellement parlant (Maroc, Dubaï ...) alors que vous n’avez aucune tolérance de ces mêmes cultures !!!!! comment pouvez-vous imposer des règles dans un pays et pas dans un autre ??? Sofitel pour moi c’est terminé, je ferais part de mon mécontentement à la direction générale !!! Nb : j’allais séjourner au Sofitel de Biarritz et j’ai appelé au préalable pour m’assurer que je pourrais accéder à la piscine, l’hôtesse m’a informé que le burkini / combinaison de bain n’était pas autorisé !
• Annie.a

  2 / 5

  Le 23/03/2022 à 13:45

  Sofitel miramar Biarritz ne mérite absolument pas 5 ⭐️ Et à peine 4 prix exorbitants juste pour une situation exceptionnelle Les équipements hôteliers sont très vétustes et le centre thalasso piscine tout est pourri rouillé etc voir limite au niveau hygiène Chambre terrasse vue mer vous n’osez y aller tellement sale et rouillée heureusement le personnel est à la hauteur et géné d’offrir ces équipements aux clients

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir choisi le Sofitel Biarritz lors de votre dernière visite, et d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience. Je suis navrée de lire que votre séjour parmi nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. J'ai pris bonne note de vos remarques concernant certaines de nos installations, et regrette que celles-ci ne vous aient donné satisfaction. Soyez assurée que l'ensemble de vos commentaires ont été transmis à notre Direction. Notre établissement est désireux d'offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours; votre avis est par conséquent très constructif dans notre quête de "l'excellence" et contribue à l’amélioration de nos prestations. Votre confiance et votre satisfaction nous sont précieux, aussi nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver tout notre engagement et notre savoir-faire. Dans cette attente, je me tiens personnellement à votre écoute, et serai très heureuse de faciliter et superviser votre prochaine réservation au Sofitel Biarritz. Sincèrement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients
• Anne-Cécile.

  2 / 5

  Le 31/10/2021 à 11:48

  Je ne conseille pas du tout le spa. Une partie du personnel est sympathique, mais c’est vraiment le seul bon côté que nous retiendrons de notre séjour. Les équipements sont très vieillissants, voire tombent en lambeaux, voire sont sales. Ça n’est pas du tout au niveau d’un sofitel : tout est à rénover. Le covid a bon dos : le hammam est fermé, il n’y a pas de tisanes ni aucune boisson (deux fontaines qui se battent en duel dans un dédale de couloirs). Si vous voulez prendre un café on vous demandera 5€ pour vous le donner dans un gobelet en carton et en vous défendant de vous asseoir. Il n’y a pas d’eau à la sortie du sauna !? Et certaines douches ont une odeur douteuse. Il y a plein d’autres détails dans ce style qui font que cet endroit ne correspond pas au niveau de gamme annoncé. Ça fait plutôt piscine municipale. Merci quand même aux masseuses qui étaient compétentes et sympathiques.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Anne-Cécile, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions sur Google à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. Nous avons lu avec grand regret votre retour d'expérience. Sachez que votre commentaire ne reflète en rien le service d'exception que nous souhaitons délivrer à nos clients. C'est pourquoi je souhaiterai m'entretenir avec vous. N'hésitez pas à me contacter par téléphone, nous pourrions ainsi discuter davantage des différents points qui vous ont déçu lors de ce séjour, Une nouvelle fois, je vous remercie pour le temps consacré à la rédaction de cet avis. Bien à vous, Emmanuelle Cabannes Directrice Communication et Expérience Clients
• Jean-Charles.U

  4 / 5

  Le 13/09/2021 à 17:42

  Chouette hôtel, personnel accueillant. Très nette préférence pour la chambre avec vue sur l’océan et la plage Miramar, la vue est superbe. Petit bémol toutefois quant à l’aspect quelque peu vétuste de l’hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jean-Charles Muller, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti sur Google concernant votre récent séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous vous remercions chaleureusement pour la gentillesse de votre commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour dans son ensemble en soulignant le professionnalisme de nos équipes et le confort de votre chambre. Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar sera ravie de vous accueillir de nouveau à Biarritz. Très sincèrement. Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Sophie.i

  1 / 5

  Le 13/11/2021 à 10:07

  Actuellement en séjour dans cet établissement je vous le déconseille vivement ! Mon conjoint m’a fait la surprise de réserver et depuis notre arrivée nous allons de déceptions en déceptions. Venus spécialement pour la partie thalasso nous avons découverts une piscine intérieure vétuste et délabrée qui ressemble à une piscine de centre de rééducation de Biélorussie des années 30 !!! Pour trouver le sauna il vous faudra vous perdre dans un dédale de couloirs tous moins accueillants les uns que les autres ... Les moquettes menant aux chambres sont quasiment toutes trouées et si vous désirez un petit déjeuner en chambre avec des œufs il vous faudra rajouter 17€ en supplément au prix de 29€ ... j’imagine que le fait de porter 2 œufs en plus du petit déjeuner classique est effectivement un acte compliqué qui mérite ce rajout !! Bref un établissement qui n’a rien à faire dans le groupe Accor et qui est tout simplement À FUIR

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Limelette, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. Je suis sincèrement navrée de lire votre retour d'expérience. Sachez que votre commentaire ne reflète en rien le service d'exception que nous souhaitons délivrer à nos clients. Soyez assurée que l'ensemble de vos remarques ont été communiquées auprès de la Direction. Une nouvelle fois, je vous remercie pour le temps consacré à la rédaction de cet avis. Bien cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• JB.o

  5 / 5

  Le 12/03/2022 à 16:42

  Très bonnes prestations chambres et Spa. Seul bémol le restaurant assez décevant pour un hôtel de cette catégorie. ..

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir consacré du temps à la rédaction de cet avis. Nous sommes ravis que vous ayez particulièrement apprécié le confort de votre chambre ainsi que la qualité de nos installations bien-être. Toutefois, nous sommes sincèrement désolées que votre expérience au sein de notre restaurant ne fut pas entièrement à la hauteur de vos attentes. Vos retours sont très importants pour nous améliorer et pouvoir vous apporter la meilleure expérience possible. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre un séjour à la hauteur de vos espérances. Au plaisir de vous revoir bientôt. Cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Maryse.e

  2 / 5

  Le 24/06/2021 à 11:42

  Commençons par le positif, très bonne accueil, personnel souriant et agréable. Très bon buffet pour le petit déjeuner, produit de qualité et varié. Petite mention spéciale pour le lit, très grand et confortable ! Passons au négatif, mauvaise organisation, manque flagrant de communication entre les services. Nous avons subit ce manque de communication à deux reprises. Pas top ! Pour finir, je trouve qu’on paye la renommée du « sofitel » plus que la grandeur des prestations.. C’est dommage !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Jeuland, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Booking à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. Nous sommes navrés de lire que votre séjour ne s’est pas entièrement déroulé à la hauteur de vos attentes. Vos compliments sur notre personnel ont été transmis à l’ensemble de nos Ambassadeurs qui en ont été très touchés. Aussi, nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de votre chambre ainsi que la qualité du petit-déjeuner De nouveau, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Très Cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Jean.a

  5 / 5

  Le 22/12/2021 à 18:56

  Nous avons apprécié le calme , le confort et le calme. Très bonne ambiance au restaurant et dans tout l établissement. À recommander.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Dubuc, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager vos impression sur google suite à votre expérience au Sofitel Biarritz le Miramar. Je suis enchantée de lire que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez passé un agréable moment parmi nous. C’est avec grand plaisir que j’ai partagé vos impressions avec l’ensemble de nos équipes qui en ont été très touchées. J’espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Sincèrement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Déborah.r

  1 / 5

  Le 22/12/2021 à 19:30

  Quelle tristesse! Certainement la plus belle vue de Bizrritz, mais on s’arrêtera là! Je dej au bar avec mon Edgar 3,5 ans. Burger bleu voir froid, un serveur ‘énervé’ et nous sommes tous au courant de son problème de gestion des stocks. Une infrastructure vieillissante voir inadapté à recevoir du public. La piscine est froide, les douches sont froides, et malheureusement les équipes sont Froides. Une armée à peine aimable… Bon bref, passez votre chemin.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Arnone, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. Nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses concernant l’expérience que vous avez décrite, et qui ne correspond en rien aux exigences de service que nous souhaitons vous offrir. C'est pourquoi je souhaiterai m'entretenir avec vous. N'hésitez pas à me contacter par téléphone, nous pourrions ainsi discuter davantage des différents points qui vous ont déçu lors de ce séjour, Nous espérons que malgré votre « déception », vous nous accorderez une seconde chance afin de vous prouver tout notre engagement et notre professionnalisme lors d'un futur séjour sur la Côte Basque. Bien sincèrement, Emmanuelle Cabannes Directrice Communication et Expérience Clients
• Sarah.o

  5 / 5

  Le 20/04/2022 à 07:43

  Tres beau week-end de Pâques, et la petite cerise sur le gâteau, une délicate attention pour mon anniversaire. Parenthèse depaysante.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir choisi le Sofitel Biarritz à l'occasion de votre anniversaire, et d'avoir partagé avec nous votre ressenti. C'était un plaisir pour vous de vous accueillir et vous faire vivre un excellent week-end de Pâques, ainsi qu'une belle journée d'anniversaire ! Nous espérons vous accueillir bientôt pour célébrer votre prochain évènement, ou pour une escapade détente. Sincèrement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients
• Neeko.5

  5 / 5

  Le 29/05/2021 à 10:12

  Comment ne pas être charmé par la localisation de cet hôtel, idéalement situé sur la plage. Alors oui le bâtiment n'est pas de toit première jeunesse... mais sincèrement TOUT le personnel est d'une gentillesse que l'on trouve rarement de nos jours, souriant et attentionné à chaque instant. Les chambres sont spacieuses, propres, parfaitement agencées. Bref un endroit idyllique pour passer un.excellent week-end. Pour moi c'est un sans faute!

  Réponse du propriétaire :
  Neeko 75, Nous vous remercions d’avoir choisi le Sofitel Biarritz le Miramar pour votre séjour à Biarritz, ainsi que pour ce commentaire très élogieux. Nous sommes enchantés de lire que vous avez apprécié chaque moment passé parmi nous, de la situation de notre établissement jusqu’au confort de votre chambre et la gentillesse de nos équipes. Votre enthousiasme concernant la réussite de votre séjour est une véritable récompense pour nos équipes. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement, Bien cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Julia.r

  5 / 5

  Le 08/10/2021 à 16:33

  Bel hôtel, beaucoup de services, 2 piscines très agréables (dommage qu’elles ferment assez tôt) !! Le personnel est très sympathique. Nous y étions pour un séminaire d’entreprise et nous avons été très bien accueillis, il y a beaucoup de place et des salles dédiées à ce genre d’événements.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Julia Trividic, Nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à la rédaction de cet avis suite à votre séminaire d'entreprise au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous sommes enchantés de lire que vous avez apprécié nos espaces de réunions, l'accueil qui vous a été réservé ainsi que la qualité de l'ensemble de nos services. Votre enthousiasme concernant la réussite de votre séjour est une véritable récompense pour nos équipes. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement, Bien cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Alexandre.a

  1 / 5

  Le 02/09/2021 à 12:08

  Étant fidèle membre accor et Sofitel dans le monde entier, je ne comprends pas comment cet établissement peut porter le nom « Sofitel »… les moquettes sont trouées, certaines vitres cassées et pas réparées, le crépi de certains murs à l’intérieur était arraché sans parler des façades extérieures dans un état catastrophique… Comment est-ce possible? Je n’y ai pas séjourné mais suis passé sur place pour découvrir les lieux, mais ça fait limite peur! Je déconseille, on est pas du tout au niveau d’un 5* Le personnel semblait très sympathique et l’emplacement est excellent mais ce n’est pas suffisant… L’entretien et l’hygiène sont indispensables dans tout établissements qu’importe le nombre d’étoiles

  Réponse du propriétaire :
  Cher Alexandre Baghai, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre passage au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. Votre commentaire sur notre hôtel ne reflète en rien le confort et la qualité de service que nous souhaitons délivrer à nos clients. Sachez que la propreté de notre établissement fait partie de nos priorités tout comme votre bien-être. De nouveau, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et espérons vous prouver tout notre engagement et notre professionnalisme à l'occasion d'un séjour au Sofitel de Biarritz. Très Cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• A.r

  1 / 5

  Le 07/05/2022 à 13:18

  🚨attention cet hôtel baigne dans son jus des années 70 - 80 au mieux … tout est décrépi c’est une honte au vu des prix pratiqués…. Évitez à tout prix

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa à la suite de votre séjour. Nous sommes navrés de lire que ce dernier n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je me tiens à votre écoute afin d'échanger avec vous plus en détails sur le déroulé de votre séjour et vos déceptions : [email protected] ou 05.59.41.30.00 Nous espérons que malgré votre « déception », vous nous accorderez une seconde chance afin de vous prouver tout notre engagement et notre professionnalisme lors d'un futur séjour sur la Côte Basque. Très Cordialement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients
• Nadine.E

  4 / 5

  Le 09/01/2022 à 07:32

  Thalassothérapie de très belle qualité, lit immense avec une literie au top et une vue sur l’ocean! Personnel extra, le problème c'est le RESTAURANT ,

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Bernard, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti concernant votre récent séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour dans son ensemble en soulignant la qualité de notre centre de thalasso, le confort de nos chambre et de la literie MyBed ainsi que le professionnalisme de nos équipes. De plus soyez certaine que votre remarque à propos du restaurant a bien été prise en compte par notre responsable restauration. Votre exigence est notre source de motivation et nous pousse à vous donner le meilleur de nous-même pour vous délivrer un service d'exception. Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar sera ravie de vous accueillir de nouveau pour une expérience bien-être à Biarritz. Très sincèrement. Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• jean.b

  4 / 5

  Le 22/11/2021 à 10:58

  Séjour d'une nuit agréable, le personel, le service et le restaurant sont très agreable. Point négatif, après le petit déjeuner du matin de retour en chambre, importantes nuisances sonores dù à des travaux de copropriété juste au dessus de la chambre. Expérience dans l'ensemble réussie.
• Rateaud.a

  5 / 5

  Le 03/11/2021 à 12:21

  Quelle expérience ! L'équipe est formidable, les voituriers, Emmanuelle et son extraordinaire équipe, la conciergerie, l'équipe du petit-déjeuner, sans oublier Patricia pour les cours aquagym :) Une magnifique parenthèse avec une vue imprenable sur l'océan depuis notre balcon. On a dormi la baie vitrée ouverte, et nous avons été bercée par les vagues tout au long de la nuit !!! Que du bonheur que je recommande vivement ! La localisation est idéale au cœur de Biarritz sur la grande plage où l'on s'est baigné, et la piscine à l'eau de mer est chauffée à 28° - Vraiment incroyable !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Rateaud Vanessa, Nous vous remercions pour ce si beau commentaire sur Google à la suite de votre expérience passée au Sofitel de Biarritz. L’ensemble des équipes et moi-même sommes heureux que vous ayez passé "une magnifique parenthèse" parmi nous et nous sommes ravis de voir que notre personnel ait contribué au succès de votre séjour. Nous ne manquerons pas de transmettre votre retour à l’ensemble de nos équipes pour qui vos compliments représentent une délicieuse récompense. Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar sera ravie de vous accueillir de nouveau pour une expérience bien-être à Biarritz. Bien cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• SUD.U

  5 / 5

  Le 19/10/2021 à 15:34

  Merci vraiment à toute l'équipe du Sofitel Biarritz, du voiturier très gentil et pro, en passant par l'accueil à la réception les filles sont adorables et pro, le service en chambre extra; très propre. Ensuite la piscine intérieur et extérieur personnels au top, le restaurant, les soins. Et surtout jolie vue sur le phare et l'ocean. Très bien situé tout se fait à pied. Merci une nouvelle fois à la Direction. A très vite Mr Laquet

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Laquet Nous vous remercions pour vos commentaires sur Google suite à votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. Nous sommes ravis de constater que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que les services proposés ont été à la hauteur de vos espérances. C’est avec grand plaisir que nous lisons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar espère vous revoir très prochainement. Très sincèrement. Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Dr..o

  5 / 5

  Le 07/12/2021 à 18:35

  Magnifique hôtel 5* face à l'océan. Personnel professionnel et souriant et services à la hauteur de ce haut lieu de villégiature. Je recommande chaudement 😉😉

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur google suite à votre récent séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre établissement ainsi que la qualité de notre service et le professionnalisme de nos équipes. Merci pour ces compliments. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau, Bien cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Marie-Anne.

  4 / 5

  Le 28/12/2021 à 22:05

  Top, so chic, so sympa, so parfait ! 😉 Service impeccable, plat délicieux, avons mangé à notre faim. Et évidemment, le site est magnifique !
• Christine.u

  5 / 5

  Le 29/05/2022 à 19:28

  Hotel très confortable bien situé. Juste parfait

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Un grand merci pour votre excellente notation suite à votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour. Cordialement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expérience Clients
• Anthony.o

  5 / 5

  Le 02/11/2021 à 14:12

  Accueil très chaleureux de la part de l'équipe, nous avons vraiment été plus que choyés.. Nous garderons un souvenir magique de ce séjour grâce à vous tous. Du fond du coeur Merci, à une prochaine fois pour un futur séjour !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Anthony Lopez, Je vous remercie beaucoup d'avoir pris le temps de nous écrire ce gentil commentaire sur Google suite à votre passage au Sofitel Biarritz le Miramar Thalassa Sea & Spa ! Nous sommes ravis de lire que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes et que nos équipes ont su vous apporter un service de qualité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement. Sincèrement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Philippe.e

  3 / 5

  Le 02/03/2022 à 23:27

  Malgré les dires de l’hôtel, il y a bien spécifié sur les sites web dont celui de l’hôtel :parking gratuit, or c’est faux il est payant et cher.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous sommes navrés de constater que vous avez lu une mauvaise information sur notre site internet. Toute fois, n'hésitez pas à nous indiquer dans quelle rubrique vous avez trouvé cette erreur afin que nous puissions y apporter une correction. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à l'occasion d'un prochain séjour à Biarritz. Cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Frederic.u

  4 / 5

  Le 26/06/2021 à 18:14

  Incontestablement bien placé en bord de plage, l’hôtel propose des prestations haut de gamme avec un personnel aux petits soins (mention spéciale aux voituriers), un restaurant de qualité tant au petit-déjeuner qu’au dîner. Les chambres sont confortables, notamment avec la fameuse literie Sofitel et les produits Hermes. En revanche le bâtiment fait très « années 70 » et répond difficilement aux standards contemporains : la salle de bains est très petite, et on sent que le bâtiment « vieillit ». J’ai été un tout peu déçu des petites attentions manquantes qui font qu’on a envie de revenir : le service de couvertures est minimaliste, et je n’ai absolument eu aucune attention particulière en qualité de membre « Diamond ». C’est par des petits détails insignifiants qu’on distingue le « haut de gamme » du « luxe ».

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Huynh, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti concernant votre récent séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. C'est très aimable à vous d'avoir souligné l a qualité de la restauration, le professionnalisme de nos équipes ainsi que le confort de votre chambre. Toutefois nous sommes navrés de constater votre déception concernant l'apparence de notre établissement. Soyez certain que j'ai partagé vos remarques avec la Direction qui en a bien pris connaissance. Aussi, nous tenons à souligner que nous vous avons fait profiter d'un surclassement en qualité de membre Diamond Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar espère vous revoir très prochainement. Très sincèrement. Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Corinne.u

  5 / 5

  Le 01/01/2022 à 11:09

  Le personnel , l accueil , le repas du 31vraiment tout est parfait . Dommage que l hôtel soit un peu vieillot

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Guichard, Nous avons été très heureux de vous accueillir au Sofitel Biarritz le Miramar et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié votre dîner du 31 Décembre parmi nous. Je suis enchantée de lire que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez passé un agréable moment parmi nous. C’est avec grand plaisir que j’ai partagé vos impressions avec l’ensemble de nos équipes qui en ont été très touchées. J’espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Sincèrement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• ZAC.s

  1 / 5

  Le 18/09/2021 à 16:31

  Une catastrophe ! Nous avons passé 2 nuits dans cet hôtel soit disant dog friendly ... les chiens ne sont admis nul part sauf en chambre. Hôtel très vetuste , le service hors reception est juste catastrophique, la personne qui s'occupe de la boutique est d'une impolitesse qui confine la vulgarité. Si vous cherchez un Hotel 5 étoiles passez votre chemin et dirigez vous vers le Régina.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Zac Island, Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour à Biarritz. Nous tenons une nouvelle fois à vous présenter nos excuses les plus sincères. Effectivement comme nous avons pu vous l'expliquer lorsque vous séjourniez à l'hôtel, les chiens sont admis en chambre. Toutefois, afin de garantir la tranquillité de chacun, les animaux de compagnies ne sont pas tolérés au bord de notre piscine, au sein de notre restaurant et notre bar. Soyez assuré que nous avons bien pris en compte ce mal entendu et que nous avons demandé à ce que la mention soit spécifiée sur notre site internet afin d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise. Une nouvelle fois nous vous remercions pour le temps consacré à la rédaction de cet avis. Bien à vous, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Seb.

  5 / 5

  Le 12/11/2021 à 21:16

  Séjour agréable je recommande cet hôtel car très bien situé, très bon personnel, très bon accueil. Propreté confort cadre décoration à la catégorie de l hôtel 5 étoiles
• Franck.o

  4 / 5

  Le 25/08/2021 à 10:27

  Ancienne thalassothérapie transformée il y a plusieurs années en hôtel, la façade vieillit male, mais aux regards des embruns c'est extrêmement compliqué ici. La vue est extrêmement belle et la plage très intime. Jusqu'à 13h c est extra.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Franck Bosselut, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter le Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa sur Google. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la situation de notre hôtel. Au plaisir de vous accueillir à l'occasion d'une nouvelle expérience parmi nous. Cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Magaly.�

  5 / 5

  Le 30/09/2020 à 12:25

  Excellent séjour ! Malgré quelques problèmes de communication entre l’accueil et l’institut et l’accueil et le restaurant, le personnel reste réactif, compétent et très agréable ! L’hôtel est + que très bien situé avec des places gratuites à proximité dans la rue. Les soins à l’institut sont très agréables avec du personnel de qualité. Les plats commandés au restaurant étaient une tuerie ...! Quant à la chambre, quelques traces d’usures sur certains meubles ou dans les recoins mais cela ne gêne en rien la qualité des services et de la literie !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Magaly Léglise, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. C’est avec grand plaisir que nous lisons vos compliments sur notre établissement. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous en soulignant la qualité de la restauration et des soins de Thalasso et la gentillesse de nos équipes. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Toutefois, nous sommes sincèrement désolés concernant les quelques problèmes de communication dont vous faites état. Nous serons ravis de vous accueillir à l'occasion d'un prochain séjour à Biarritz. Bien sincèrement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Apolline.i

  1 / 5

  Le 30/09/2021 à 07:53

  L'espace se spa a évolué négativement. J'y suis allée il y a quelques mois et tout s'était bien passé, j'y suis retournée récemment et clairement le lieu a perdu en qualité et en professionnalisme (ce n'est plus la même diététicienne).

  Réponse du propriétaire :
  Chère Apolline Nilessam, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé vos commentaires sur Google suite à votre venue au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses concernant l’expérience que vous avez décrite, et qui ne correspond en rien aux exigences de service que nous souhaitons vous offrir. Vos indications sont importantes pour nous permettre de corriger ce qui doit l'être. Soyez donc assurée que celles-ci seront transmises au service concerné. Toutefois, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 59 41 35 05 avec les points qui ont pu vous décevoir. J'espère que nous pourrons vous accueillir de nouveau bientôt et vous prouver tout notre engagement et notre professionnalisme. Cordialement, Emmanuelle Cabannes Directrice Communication et Expérience Clients
• RONCHAIL.o

  4 / 5

  Le 08/10/2021 à 18:15

  Hotel dont l emplacement est exceptionnel. Soins spa très professionnel. Moment de détente fabuleux. Rapport qualité bon. Je recommande

  Réponse du propriétaire :
  Ronchail Dominique, Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Sofitel Biarritz le Miramar sur Google. Quel plaisir de lire votre commentaire ! Nous sommes ravis de vous avoir accueilli au sein de notre hôtel et de lire que vous avez passé un moment de détente fabuleux parmi nous, notamment grâce à la qualité de nos soins de thalasso. Soyez sûr que nous partageons votre avis avec l’ensemble de nos équipes, votre satisfaction étant notre priorité. Nous espérons vous accueillir de nouveau au sein de notre hôtel lors de vos prochains voyages à Biarritz. Bien cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Dominique.�

  5 / 5

  Le 09/09/2021 à 14:56

  Excellent souvenir dans un hôtel parfaitement situé. Le personnel est très professionnel et toujours aimable malgré les conditions de travail qui doivent être difficiles au sous sol.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Dominique Défossez, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager vos commentaires sur Google suite à votre expérience au Sofitel Biarritz le Miramar. Je suis enchantée de lire que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez passé un agréable moment parmi nous. C’est avec grand plaisir que j’ai partagé vos impressions avec l’ensemble de nos équipes qui en ont été très touchées. J’espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Sincèrement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Belaet.

  5 / 5

  Le 26/11/2019 à 19:47

  L'arrivée se fait dans un hall spacieux. L'hôtel est propre et très bien entretenu, avec une décoration ponctuée d'oeuvres d'art. Bar et restaurant avec une agréable vue mer, le service est parfait. Le petit déjeuner est fourni avec un choix en salé et sucré important . Les chambres sont belles, spacieuses, propres avec des petites attentions à l'arrivée, la literie est parfaite. Le personnel est souriant, accueillant et très prévenant. Accessibilité piscines (Une piscine intérieure et exterieure), sauna, hammam et spa dans l'hôtel. Top

  Réponse du propriétaire :
  Belaet, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. C’est avec grand plaisir que nous lisons vos compliments. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous serons ravis de vous accueillir à l'occasion d'un prochain séjour à Biarritz. Bien à vous, Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Client
• Mr.T

  4 / 5

  Le 06/11/2021 à 17:21

  Personnel au TOP. Situation quasi parfaite 2 piscines très chouettes Un seul bémol : faudrait rafraîchir un peu ,et mettre des prises 21eme siècle dans les chambres , port USB, HDMI, etc...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mr Itaz, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos impressions à la suite de votre séjour au Sofitel de Biarritz. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la situation de notre hôtel ainsi que le professionnalisme de nos équipes. Sachez que vos remarques ont été partagées auprès de la Direction afin qu'elle puisse étudier les éléments mentionnés. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir lors d’un prochain séjour sur la Côte Basque. Très Cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Vanessa.o

  5 / 5

  Le 06/06/2022 à 10:55

  Trop top!!! Personnel d'une gentillesse et d'un dévouement immense

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Google. Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé un agréable moment au sein de notre Sofitel Biarritz. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour une expérience encore plus mémorable, Sincèrement, Sarah POULAIN Responsable Qualité et Expériences Clients
• Gaelle.e

  3 / 5

  Le 13/11/2021 à 10:24

  Insuffisamment entretenu. Structure de thalasso (hors soins) abîmée qui ne laisse que cette impression vieillissante malgré le moment de détente indéniable et le personnel présent agréable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Dever, Nous vous remercions beaucoup d'avoir choisi le Sofitel Biarritz le Miramar pour votre séjour et d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de ce dernier. Nous sommes navrés de lire votre déception. Nous avons communiqué vos remarques auprès de la Direction, qui a bien pris acte des éléments mentionnés. Le confort et la satisfaction de nos clients sont notre priorité et nous espérons avoir la chance de vous accueillir une nouvelle fois au Sofitel Biarritz le Miramar afin de vous en témoigner. Bien sincèrement. Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Thierry.e

  3 / 5

  Le 24/05/2021 à 08:27

  Un hôtel réellement bien situé sur la grande plage de Biarritz avec un accès en bord de mer au centre ville et au casino (5mn). Un service sérieux une équipe aux petits soins. Mais hélas tout est en fin de vie, beaucoup de détails ne sont pas à la hauteur du prix ... bref c'est beaucoup trop cher.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Ferrando, Nous vous remercions beaucoup d'avoir choisi le Sofitel Biarritz le Miramar pour votre séjour et d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de ce dernier. Nous tenons à vous remercier d'avoir souligné la situation de notre établissement ainsi que la qualité du service et le professionnalisme de nos équipes. Toutefois, nous sommes navrés de lire votre déception concernant l'apparence de notre établissement. Soyez assuré que j'ai communiqué votre remarque auprès de la Direction, qui a bien pris acte des éléments mentionnés. Une nouvelle fois nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Bien sincèrement. Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Marie.r

  4 / 5

  Le 01/07/2021 à 08:55

  Rien à dire sur le personnel de l'hôtel, aimable, professionnel. Normes Covid respectées...Ménage bien ft, linge changé régulièrement. Côté restaurant, repas variés et équilibrés et bien agréables au palais ! Évidemment, un ravalement du bâtiment s'impose, les matériaux utilisés pour les extérieurs étant sérieusement attaqués par l'air marin !!! C'est bien dommage de voir un tel délabrement lorsqu'on est au bord de la piscine ! Côté soins thalasso, normes Covid également respectées et soins au top ! Mais il est inacceptable que certaine (s) jeune employée se permette de clamer haut et fort qu'elle ne se fera jamais vacciner contre la Covid, car ca peut tuer !!! Vu l'âge moyen de la clientèle.....ceci est plutôt déplacé !!! Néanmoins, j'espère pouvoir revenir chez vous, après un sérieux lifting des lieux.... l'emplacement étant bien agréable !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Charles, Je vous remercie beaucoup d'avoir pris le temps de nous écrire sur Google suite à votre passage au Sofitel Biarritz le Miramar Thalassa Sea & Spa ! Il est très important pour nous de recevoir l'avis de nos clients suite à leur séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez particulièrement apprécié la gentillesse de nos équipes, ainsi que le confort de votre chambre et la qualité de la restauration. Toutefois, nous sommes navrés de lire que l'une de nos Ambassadrice a partagé son point de vu personnel sur le vaccin contre la Covid et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Soyez certaine que cette information a été remontée auprès du service concerné, afin qu'une telle situation ne se reproduise pas. Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar espère vous revoir très prochainement. Très sincèrement. Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• jean.u

  5 / 5

  Le 05/02/2022 à 22:19

  Literie impeccable. Excellent accueil. Petit bémol sur les prestations pour un 5etoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Demargne, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos impressions sur google à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de la literie MyBed ainsi que l'accueil qui vous a été réservé. Toutefois, nous sommes navrés de constater que l'ensemble de nos prestations n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions identifier les points qui vous ont déçus lors de votre séjour, pour y apporter des améliorations. Une nouvelle fois, nous vous remercions pour votre commentaire et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à l'occasion d'une nouvelle escale Biarrote. Bien cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• JP.

  5 / 5

  Le 11/07/2020 à 19:37

  Bien que le bâtiment soit une abomination architecturale et qu'il est plus que temps de le rénover.. ou de le raser, l'intérieur est agréable et le restaurant une très belle découverte. Les plats sont soignées et bons. Le personnel est charmant. Nous avions hésité avec cet hôtel et son concurrent de la même chaîne. Finalement nous donnerons peut-être une chance au Sofitel si d'ici là il y a des projets de rénovations

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jean-Philippe Mueller, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti concernant votre récent séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous vous remercions chaleureusement pour la gentillesse de votre commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour dans son ensemble en soulignant le professionnalisme de nos équipes ainsi que la qualité de la restauration. De plus soyez certain que votre remarque à propos de l'état de notre établissement a bien été prise en compte par la direction. Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar sera ravie de vous accueillir de nouveau pour une escale à Biarritz. Très sincèrement. Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Client
• Lucie.

  5 / 5

  Le 26/07/2019 à 09:33

  Hôtel vraiment tres beau. Les chambres sont très propres, spacieuses, j'ai rarement dormi dans un lit aussi agréable. Le petit déjeuner le matin est excellent avec un vrai choix. Et les menus le midi sont de très bonne qualité aussi. Le personnel est super, la piscine est très propre, l'accès direct à la page est un vrai plus. Rien à redire, vraiment top.
• Romain.

  5 / 5

  Le 11/08/2020 à 15:47

  Personnel extrêmement chaleureux et avenant. Chambre très confortable avec vue superbe sur la mer. Dîner et petit-déjeuner déjeuner au top. Hotel qui commence à être un peu vieillissant/prix, salle de bains un peu petite. Emplacement exceptionnel. Nous gardons un excellent souvenir de notre passage.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Romain Lapeze, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti concernant votre récent séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un excellent moment parmi nous ! C'est très aimable à vous d'avoir souligné le confort de votre chambre, le professionnalisme de notre personnel ainsi que la qualité de la restauration. Aussi, nous avons pris note de vos remarques concernant la taille de votre salle de bain ainsi que l'état de notre établissement. Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar espère vous revoir très prochainement. Très sincèrement. Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients
• Serge.o

  5 / 5

  Le 27/05/2022 à 12:19

  Très belle hôtel Super moment agréable

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. Quel plaisir pour nous de découvrir cette excellente notation ! Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement, Sarah POULAIN Responsable Qualité.
• Xavier.u

  5 / 5

  Le 03/01/2022 à 09:15

  Un séjour magique. Le personnel est d'une gentillesse rare. Le restaurant est parfait.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Guichard, C'est avec un immense plaisir que nous avons lu et partagé votre commentaire avec l'ensemble des Ambassadeurs du Sofitel Biarritz. Vos compliments sont notre plus belle récompense et nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner vos impressions suite à votre expérience parmi nous. Nous espérons pouvoir vous faire découvrir notre espace beauté et son spa à l'occasion d'un prochain séjour sur la Côte Basque. Très cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Un.t

  3 / 5

  Le 29/12/2019 à 12:49

  Hôtel très accueillant. Il est nécessaire de commencer a prévoir des travaux d entretiens . Portes d entrées pas propre , insonorisation très moyenne . Coins de la salle douche besoins d être javeliser. Côté thalasso : personnel agréable,mais un cadre très clinique. Le gommage pas de douche de prévu . L enveloppement juste un peu sur le dos et arrière cuisses Baignoire hydro :très moyen Après avoir été dans différentes thalasso,celle ci mérite vraiment d être rénovée totalement surtout si près d un cadre exceptionnel ! Je me sentais dans des pièces de clinique. Pas de plantes de décoration cocoon,pas un brin de bien être en terme d accueil . Le vestiaire est comme une piscine municipale. Voilà ! Vous avez tout a y gagner a rénover ,car le personnel vous l avez

  Réponse du propriétaire :
  Cher Google User, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de faire part de votre expérience à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz. Nous sommes navrés de constater que les équipements de notre chambre et la thalasso n’aient pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Soyez assuré, Monsieur, que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer ce point. Nous espérons que malgré votre « déception », vous nous accorderez une seconde chance afin de vous prouver tout notre engagement et notre professionnalisme, et ainsi avoir l’opportunité de vous offrir un séjour Magnifique à la hauteur de vos attentes. Très Cordialement, Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients
• Guy.i

  2 / 5

  Le 29/06/2021 à 10:29

  Séjour très décevant J'ai mis 2* sur 5 : je voulais mettre moins mais j'accorde une * pour le personnel et une * pour la situation en front de mer. Pour le reste... Bâtiment : état des facades, béton abîmé, fuites lorsqu'il pleut, moquettes élimées dans les couloirs, état des plafonds, baies vitrées qui ont vécu. Petit déjeuner : buffet digne d'un Formule1 (je connais déjà la réponse : épidémie, distanciation... il a bon dos le COVID, trop bon dos...), personnel insuffisant, c'est autorisé que des convives viennent en peignoirs. ALL : pas vraiment eu l'impression d'être reconnu à mon statut Diamond. Pourquoi je n'ai eu pas une chambre avec une "vraie vue" sur la mer ? Et quand j'ai demandé si un upgrade était possible : "non, l'hôtel est complet" Hum... Pourquoi à l'étranger l'upgrade est quasi-systématique sans besoin de demander alors qu'en France il faut demander et quasiment à chaque fois il y a une très "bonne" raison pour ne pas upgrader ? (sauf chez M Gallery)

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous vous remercions beaucoup d'avoir choisi le Sofitel Biarritz le Miramar pour votre séjour à Biarritz. Nous souhaitons tout d'abord vous remercier d'avoir pris le temps de mettre en avant le professionnalisme de nos équipes ainsi que la situation de notre établissement. Toutefois, nous sommes navrés de lire votre déception concernant l'apparence de notre établissement. Sachez qu'un plan de rénovation est actuellement à l'étude. Aussi, concernant votre statut, nous sommes navrés de n'avoir pu vous surclasser lors de votre séjour. Effectivement nous surclassons de manière systématique nos membres Diamond dès lors que nous avons de la disponibilité. Malheureusement sur vos dates de séjour toutes nos suites étant réservées, nous étions dans l'impossibilité de vous surclasser compte tenu de votre réservation en chambre Luxury. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous accueillir lors d'un prochain séjour et de vous faire bénéficier de vos avantages membres Diamond. Bien à vous, Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients
• Hanane.b

  5 / 5

  Le 19/09/2019 à 12:35

  Nous avons séjourné dans cet hôtel 4 jours du 15 au 19 septembre et ce furent 4 jours merveilleux. Tout était parfait. Le personnel de l'hôtel était aux petits soins pour rendre notre séjour le plus agréable possible. Ils ont répondu à toutes nos attentes. Les chambres étaient propres et nous avions une chambre bien situées car en rez de chaussée et donc un accès direct à la piscine (nous avions la chambre 203). Et les soins de Thalasso nous ont remis d'aplomb. Un grand Merci au Sofitel. Je garde en mémoire tous les visages du personnel que ce soit à la réception, les dames de chambre, les maîtres nageurs, mention spéciale à ma prof d'aquagym :), les serveurs d'une gentillesse incroyable, les kinésithérapeutes et personnel du spa, les voituriers, et tous ceux qu'on ne voit pas forcément ; je vous souhaite collectivement et individuellement une très belle continuation. Hanane

  Réponse du propriétaire :
  Hanane Abdelone, C'est avec un immense plaisir que nous avons lu et partagé votre commentaire avec l'ensemble des Ambassadeurs du Sofitel Biarritz. Vos compliments sont notre plus belle récompense et nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner vos impressions suite à votre séjour. Nous serons ravis de vous accueillir à l'occasion d'un prochain séjour à Biarritz Très cordialement, Emmanuelle Cabannes Mahé Directrice Communication et Expérience Clients
• Sebastien.e

  5 / 5

  Le 17/08/2019 à 21:33

  Un excellent accueil. Les infrastructures de l’hotel sont de qualité, propre et globalement à la hauteur des attentes. Le restaurant affiche des plats diversifiés. L’accès direct à la plage est très pratique. Le personnel est hyper accueillant et arrangeant. La literie est agreable et le service de chambre passe deux fois dans la journée. Bravo !!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Sebastien Seblin, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. C’est avec grand plaisir que nous lisons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous serons ravis de vous accueillir à l'occasion d'un prochain séjour à Biarritz. Très cordialement, Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Client
• William.O

  4 / 5

  Le 19/08/2020 à 09:51

  Nous avons séjourné deux nuits avec mon mari Les chambres sont spacieuses L’hôtel est très bien situé tout peut se faire a pieds Personnel très agréable. La plage est à côté et l’hôtel a une grande piscine Mais le rapport qualité prix n est pas à la hauteur de nos attentes , pour avoir fait plusieurs hôtel Du même standing .

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur; Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti concernant votre récent séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la situation de notre établissement ainsi que le confort de votre chambre. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant les prix appliqués. Soyez assuré que votre commentaire sera communiqué auprès de la Direction. Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar espère vous revoir très prochainement. Très sincèrement. Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients
• CARINE.U

  4 / 5

  Le 07/06/2017 à 06:59

  Le personnel est très professionnel, très attentif et disponible. Les chambres sont propres, bien que plutôt surprise de l'aspect plutôt froissé des draps du lit pourtant refait par le personnel, et ce après une nuit. Les chambres sont silencieuses, très spacieuses, la vue océan est magnifique et le balcon est appréciable. Le choix au petit déjeuner est varié et la nourriture est délicieuse, tant du coté déjeuner que du côté diner. Les installations sportives sont suffisantes. L'ouverture à 6 heures du matin de la salle est fort appréciable. Le spa est propre, le linge mis à disposition est en quantité suffisante. Le bémol sur mon séjour viendrait plutôt du fait que nous n'avons pas pu accéder aux soins car tout était complet. Enfin, au réveil du dernier jour, je me suis rendue compte que je n'étais pas la seule occupante de la chambre, en effet, il y avait une blatte aussi grosse et grande que mon pouce qui se promenait entre la chambre et la salle de bains, et ça évidemment ça détonne fortement dans un 5 étoiles.
• Lea.o

  4 / 5

  Le 26/02/2019 à 15:32

  Nous avons séjourné un week end au Miramar. Un week-end ensoleillé et chaud en plein mois de février, idéal pour profiter des superbes infrastructures. L'accueil est au top, discrétion, propreté impeccable et petites attentions appréciables. Le service voiturier est parfait. Nous aurions aimé rester une nuit de plus, mais l’hôtel fermait pour cause de travaux ... Un gros bémol en revanche sur le restaurant! Nous avons été très déçus! Très onéreux pour la prestation! Les commandes n'ont pas été respectées, l'attente très longue. Près de 15mn entre le service du plat de mon conjoint et le mien! Nous avons mangé froid, et ce n'était pas bon. La salle était (trop) climatisée et il faisait froid... Un bon point pour le dessert qui était notre seul plaisir du diner! Une addition très salé. Vraiment pas digne de la qualité de l’hôtel !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Donolato, Merci d'avoir choisi le Sofitel Biarritz pour votre weekend au Pays Basque. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable moment parmi nous et que vous avez particulièrement apprécié l'accueil réservé par nos équipes. En revanche nous sommes navrés de lire que vous avez été déçu par notre restaurant ; cela ne reflète en rien le service d'exception que nous souhaitons délivrer à nos clients. Soyez assurée que nous transmettons vos remarques au Directeur de la restauration qui prendra les mesures nécessaires afin que cette situation reste exceptionnelle. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage dans la région. Bien à vous, Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Client
• julien.

  4 / 5

  Le 02/08/2018 à 15:34

  Globalement, notre séjour est très satisfaisant. Le gros plus de cet établissement est son emplacement les pieds dans l' eau sur la plage miramar avec piscine chauffée. Concernant la chambre, elle est très fonctionnelle, avec sa terrasse extérieure même en chambre classique et surtout la literie est exceptionnelle. Les produits de salle de bains sont excellents. Les équipements de l hôtel sont très bons et en nombre suffisant, cependant nous sentons bien que cela a été construit depuis un certain temps déjà, surtout la terrasse en bois de la piscine extérieure ( par moments, j avais envie de sortir ma visseuse pour fignoler tout cela). Le personnel est très sympathique et serviable avec une mention spéciale pour les employés plus âgés qui sont vraiment très professionnels. Le bar en piscine est assez mal géré car il faut limite se lever des transats pour commander et lorsque le barman est en train de manger, nous sentons qu il est difficile d avoir un café car personne ne le remplace. L attente est très longue pour les boissons. Le restaurant est géré par un personnel sympathique mais qui commettent des erreurs de débutant ( pas de pain sur la table, pas de sel, etc...) et la qualité des plats n est pas équivalente d un jour sur l autre. Pour finir, le gros point noir est le petit déjeuner ou cela ressemble à une grande foire et ou il faut dire en permanence ce qu il manque. Pour conclure, je serais très heureux de revenir dans cet hôtel si je dois revenir à Biarritz, mais je ne m interdirais pas de regarder d autres hôtels.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Julien, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour au Sofitel Biarritz. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que vous avez particulièrement apprécié l’emplacement de l'établissement ainsi que le confort de la chambre. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec toutes nos équipes. Soyez assuré que nous prenons note de vos remarques concernant la piscine et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l'attente occasionnée. Nous transmettons votre commentaire aux services concernés dans une démarche d'amélioration permanente. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau à Biarritz, Bien cordialement, Emmanuelle C. Directrice communication & Expérience client
• Vincent.u

  5 / 5

  Le 06/04/2021 à 20:02

  Nous avons profité du weekend de Pâques pour envisager une pause au Sofitel Miramar de Biarritz. Nous avons passé 4 jours tout à fait agréables, et ce malgré un départ prématuré en raison de la fermeture de l'hôtel pour cause de confinement. L'accueil qui nous a été réservé le premier jour (nous étions les premiers clients à pénétrer dans l'établissement depuis sa fermeture en novembre) a été particulièrement adorable et prévenant. Tout au long du séjour, nous avons pu bénéficier d'une attention toute particulière et de la bienveillance d'un personnel toujours à l'écoute et prêt à rendre service, notamment s'agissant de la directrice de la communication et de l'expérience clientèle, Emmanuelle Cabannes. L'intérêt du personnel pour la clientèle donne cet établissement une atmosphere intimiste et chaleureuse qui peut parfois manquer dans les chaînes, y compris haut de gamme. Nous nous sommes sentis comme chez nous, parfaitement installés dans une jolie chambre donnant sur le phare de Biarritz. Un mot d'accueil manuscrit et une bouteille de champagne sont venus illustrer une fois de plus l'attention portée à la clientèle. À quelques minutes à pied du centre de Biarritz, le Miramar est idéalement placée, les pieds dans l'eau. La présence d'une piscine d'eau de mer chauffée à 28 degrés a rendu ce séjour d'autant plus agréable. Enfin, l'expérience faite du menu de Pâques en room service nous a également permis d'apprécier la qualité de la restauration de cet établissement. Ainsi, cette première expérience au Sofitel de Biarritz en laisse présager d'autres, en famille ou entre amis, dans un contexte sanitaire plus apaisé afin de pouvoir pleinement profiter de l'ensemble des installations de l'établissement et notamment du centre de thalasso. Un grand bravo à tout le staff du Sofitel pour la qualité de leur accueil et leur gentillesse permanente.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Vincent Julé-Parade, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti sur Google concernant votre séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. Quel plaisir de constater l'excellente note que vous avez attribuée à votre expérience parmi nous ! Nous vous remercions chaleureusement pour la gentillesse de votre commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour dans son ensemble en soulignant le professionnalisme de nos équipes et la qualité de nos services. Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar sera ravie de vous accueillir de nouveau pour une expérience bien-être à Biarritz. Très sincèrement. Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• JO.r

  5 / 5

  Le 03/06/2021 à 14:59

  C’est à chaque fois un bonheur de revenir au Miramar qui allie l’excellence de la marque Sofitel avec une attention particulière pour chaque client . Et la piscine à l’eau de mer à 28 degrés me manque déjà . Vivement mon retour et bravo à toute l’équipe !

  Réponse du propriétaire :
  Cher JO Arfeuillère, Nous vous remercions de votre fidélité et d'avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti concernant votre récent séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. Votre avis nous est précieux. Toute notre équipe sera ravie de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Très sincèrement. Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Client
• Sarah.l

  5 / 5

  Le 06/01/2022 à 11:47

  Superbe Les soins sont top Personnel adorable Emplacement face océan magnifique

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Glarey, Nous vous remercions d’avoir choisi le Sofitel Biarritz le Miramar pour votre expérience bien-être, ainsi que pour ce commentaire très élogieux. Nous sommes enchantés de lire que vous avez apprécié chaque moment passé parmi nous, de la qualité de nos soins jusqu’à la disponibilité de nos équipes. Votre enthousiasme concernant la réussite de votre séjour est une véritable récompense pour nos équipes. Toute l'équipe du Sofitel Biarritz le Miramar sera ravie de vous accueillir de nouveau pour une expérience bien-être à Biarritz. Bien cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Fabrice.e

  2 / 5

  Le 22/12/2019 à 20:23

  Mon épouse m’a offert une nuit dans cet hôtel et Est passées par un site de réservation en ligne very chic. Nous sommes déçu de Notre chambre car nous avions commandé une chambre qui comportait une vue partiel mer et nous avons eu une chambre vue ville et ce malgré notre remarque à l’accueil. Première déception. Ensuite notre chambre comportait une porte donnant sur une seconde chambre dont l’insonorisation était Tellement fine que nous entendions notre voisin parler. Bref pas une bonne expérience client...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Negre, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz Nous sommes désolés que la prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment au niveau de votre chambre et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.Soyez assuré que vos remarques ont été enregistrées et partagées avec les services concernés Espérant avoir le plaisir de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour, je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année. Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients
• V.H

  5 / 5

  Le 08/03/2022 à 12:10

  Personnel au top, service qui ne perd pas de sa hauteur. Bravo

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous avons été très heureux de vous accueillir au Sofitel Biarritz le Miramar lors de votre récent séjour à Biarritz et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur Google. Nous sommes ravis d'apprendre que votre visite s'est déroulée dans les meilleures conditions et sachez que vos compliments ont été partagés avec l’ensemble de nos équipes. Toutes ont été ravies d'avoir contribué au succès de votre séjour. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir à nouveau Sincèrement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• michel.b

  2 / 5

  Le 21/07/2021 à 15:47

  Malgré un personnel très gentil et attentionné une restauration digne du Sofitel je suis très déçu par l’état général de l’hôtel qui ressemble aujourd’hui à un vieux paquebot qui doit aller à la casse. De plus les prix ne sont plus du tout en fonction de l’état de l’hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Michel Abelew, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire sur Google à la suite de votre séjour au Sofitel Biarritz le Miramar. Nous sommes sincèrement navrés de constater votre déception. Soyez assuré que vos remarques ont été communiquées auprès de la Direction, qui a bien pris acte des éléments mentionnés. Toutefois, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de souligner la qualité de la restauration ainsi que le professionnalisme de nos équipes. Une nouvelle fois, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, Cordialement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Sylvie.�

  4 / 5

  Le 26/10/2020 à 08:03

  Séjour de 3 jours avec soins . Très bel établissement. Chambre avec terrasse et vue sur la mer. Lit immense et pas indispensable avec SDB petite et WC minuscule. Thalasso et cabines propres er agréables. Dommage qu il fasse froid dans une salle de repos d un blanc immaculé qui ne donne pas envie de s y reposer. Personnel agréable et disponible. Restaurant d un niveau très bas pour un Ets de cette catégorie. Les plats sont insipides et mal présentés nous avons préféré aller dîner dans les restaurants de la ville. Pour l emplacement de l hôtel et sa Thalasso je valide mais pas pour la restauration et la petitesse de la sdb de notre chambre et la grandeur inutile presque 3 m de largeur du lit qui prenait toute la place !
• Gr3GorY.a

  5 / 5

  Le 06/09/2021 à 05:19

  Excellent séjour, accueil, service parfait. Personnel aux petits soins. Chambre au top avec une vue... Splendide (695).

  Réponse du propriétaire :
  Cher Gr3GorY Cartillier - H!mSelf, Nous avons été très heureux de vous accueillir au Sofitel Biarritz le Miramar lors de votre récent séjour à Biarritz et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur Google. Nous avons été ravis d'apprendre que votre visite s'était déroulée dans les meilleures conditions et sachez que vos compliments ont été partagés avec l’ensemble de nos équipes. Toutes ont été ravies d'avoir contribué au succès de votre séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Sincèrement, Chloé Bélis Chargée de Communication et Expérience Clients
• Fred.E

  4 / 5

  Le 19/12/2018 à 07:28

  J'ai vraiment apprécié mon séjour. Et le surmatelas qui nous donne l'impression de dormir dans un nuage. Le restaurant de l'hôtel est très bien avec le menu 400 calories renouvelé chaque jour, et le petit déjeuner est très bien fourni. Le personnel est à la hauteur même avec certain clients qui se permettent d'être mal élevé sous le principe qu'ils sont richissimes, de vrais cons oui ! Bravo aux personnel de cet Hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Menier, Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et notamment le confort de la literie MyBed ainsi que notre service restauration. Je ne manquerai pas de partager vos compliments avec l'ensemble de nos équipes qui ont à cœur de rendre chaque séjour inoubliable. A très bientôt à Biarritz. Emmanuelle Cabannes Directrice communication & expérience client
• denis.i

  5 / 5

  Le 12/10/2017 à 16:06

  ‌Je tiens tout d'abord à remercier la personne qui à une heure du matin m'a aidé à réserver mon séjour à l'hôtel alors que le site Accord ne permettait pas de réserver un week-end complet car en réservant le samedi le dimanche n'était plus accessible et vice versa. Pour réserver il m'eût fallu réserver sur des sites en lignes ce qui est un comble -:) pour un actionnaire du groupe, être obligé de passer par des sites tiers :-) De l'accueil à l'hôtel jusqu'à mon arrivée en chambre pas un faux pas, un personnel souriant, compétent, à l'écoute de mes demandes et m'ayant même proposé une invitation à un évènement extérieur pour tenir compte de mon statut gold. La chambre était très agréable et j'ai eu le plaisir de me voir surclassé, j'ai pu profiter de la piscine à l'eau de mer chauffée depuis celle-ci puisqu'il me suffisait d'ouvrir ma fenêtre et d'enjamber la barrière délimitant mon petit espace terrasse. La literie excellente de mon lit king size et le bruit des vagues de l'atlantique au pied de l'hôtel me permirent de passer deux excellentes nuits, mais l'insonorisation de la chambre excellente ne fût pas source de pollution sonore de la part, d'autres résidents. La chambre était très propre et les petites attentions réservées par l'hôtel très agréables. Les prestations de thalasso sont très bien encadrées et la ponctualité une règle d'or qui permet un sans faute, avec ici aussi un personnel aux petits soins. Les petits déjeuners que ce soit au niveau du room service ou, de la prise en salle sont excellents et le personnel ici aussi au petits soins. J'ai pû bénéficier d'un départ tardif alors que cela n'était pas évident et, le personnel s'est parfaitement mobilisé afin que cela soit possible malgré l'arrivée de congressistes. En un mot je conseille fortement cet établissement qui n'a rien à envier, bien au contraire à des établissements comme l'hôtel du palais, où malgré un décorum digne d'un palais et un accueil excellent certains personnels d'encadrement ou de surveillance notamment au petit déjeuner prennent des aises qui dénotent un manque de supervision, ce qui n'est pas le cas au MIramar. Félicitations à tous les personnels que j'ai eu le plaisir de croiser et certainement pas pour la dernière fois, continuez car l'excellence passe par les femmes et les hommes d'abord, le décorum lui ne doit pas être le seul critère.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Denis, Nous vous remercions de faire part de vos impressions sur Google votre expérience au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa. Quel plaisir de lire tous vos compliments sur la sympathie, les attentions et le professionnalisme de notre personnel ! Je ne manquerai pas de partager votre commentaire et toutes vos appréciations sur l'hôtel et ses installations avec toutes nos Ambassadeurs travaillent jour après jour à vous offrir une qualité de services irréprochable. Nous espérons vous retrouver prochainement lors d'une future escale sur la Côte Basque. Cordialement, Emmanuelle C., Directrice Communication et Expérience Clients
• Magali.

  4 / 5

  Le 24/04/2019 à 08:13

  Hotel très bien situé (à 5 min à pied de la grande plage), avec une vue magnifique sur le rocher percé de la plage du Miramar. Piscine intérieure et extérieure à l'eau de mer : la piscine extérieure est chauffée et permet vraiment de nager, piscine intérieure chauffée aussi, plus petite mais très agréable pour se délasser. Bémol sur les vérandas de la salle de sport et piscine intérieure qui ont vraiment besoin d'être rénovées (rouille, peinture écaillée), ce qui dénote dans un tel hotel, où l'on s'attend à ce que tout soit parfait.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Boulet, Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur Google à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié la situation de notre établissement face à l'océan ainsi que nos piscines d'eau de mer chauffées. Soyez assurée que nous prenons en compte vos remarques concernant la salle de sport et la piscine intérieure et les transmettons à la direction dans une démarche d'amélioration permanente. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage dans la région. Bien à vous, Emmanuelle Cabannes Directrice communication & expérience client
• Julie.b

  2 / 5

  Le 23/10/2020 à 23:22

  Hôtel très moyen, qques bonnes surprises, surclassés avec vue mer, l accueil du départ, le petit dej, puis la suite vraiment très moyen pr ce standing, literie qui grince, chambre vieillissante. Nous avons fait des soins très moyens 120€ pour être enveloppé av un massage de 15 min, comparé à d autres centres thalasso c est très limite.déçus, nous reviendrons sûrement au Sofitel mais pas celui ci.
• marie-line.o

  4 / 5

  Le 16/10/2018 à 20:59

  Chambre très agréable et confortable, literie au top. petit point négatif la douche dans la baignoire pas terrible.. Et niveau restaurant hors mi la déco des assiettes, gustativement cela reste très cher pour le goût qui n est pas au rendez-vous.le personnel très agréable, sauf une personne au restaurant et a la réception...nous ne sommes pas les personnes haut de gamme qu ils reçoivent certainement habituellement, mais nous sommes des clients ..

  Réponse du propriétaire :
  Madame Cot, Merci d'avoir choisi le Sofitel Biarritz pour votre séjour au Pays Basque. Nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié le confort de nos chambres et de la literie MyBed. En revanche nous sommes navrés de lire que vous avez été déçue par le restaurant et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l'incident que vous évoquez au restaurant et à la réception : cela ne reflète en rien le service d'exception que nous souhaitons offrir à nos clients. Soyez assurée que nous transmettons votre commentaire à la direction qui prendra les mesures nécessaires afin que cette situation reste exceptionnelle. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage dans la région. Bien cordialement, Emmanuelle C. Directrice communication & expérience client
• Laetitia.

  2 / 5

  Le 04/03/2020 à 15:47

  A notre arrivée, on nous a proposé une chambre avec vue sur océan avec supplément car l’hôtel n'était pas complet. La fenêtre de la chambre fermait mal du à son ancienneté, il y avait du vent et donc impossible de dormir. De plus, les parties communes sont anciennes et abîmées (trou dans la moquette, terrasse abîmée ...). Quand j'ai signalé les désagréments de la nuit au départ, la responsable a refusé de faire un geste et nous a fait payer le supplément sans même venir nous le dire en face. C'était notre second séjour et donc notre dernier en 3 ans l'établissement s'est malheureusement dégradé.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Laetitia N, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre récent séjour au Sofitel Thalassa. En effet, les retours de nos hôtes sont importants et nous aident à améliorer la qualité de nos prestations. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous regrettons de constater que votre séjour parmi nous ne fut pas à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement désolés si, certaines de nos prestations, notamment votre chambre et son état n'était pas à votre goût. Nous espérons que malgré votre « déception », vous nous accorderez une seconde chance afin de vous prouver tout notre engagement et notre professionnalisme, et ainsi avoir l’opportunité de vous offrir un séjour Magnifique à la hauteur de vos attentes. Très Cordialement, Emmanuelle Cabannes-Mahé Directrice Communication et Expérience Clients
• Christophe.

  4 / 5

  Le 05/02/2019 à 14:51

  Globalement c'est un excellent établissement, l'accueil est aimable et tout le personnel est très professionnel. Au vu des différents avis, je dirais que cet établissement évolue quoi qu'on en pense, pour le fréquenter depuis de nombreuses années j'ai noté que l'on pouvait enfin lire sa clé USB directement sur la télévision, ou qu’on avait une machine à café à disposition dans la chambre en plus de la bouilloire, certes le chocolat de fin de journée a été remplacé par une tisane, c'est un peu mémérisant d'autant plus que des thés et tisanes sont déjà mis à disposition, mais bon. Certaines petites intentions ont disparu au profit d'autres, si on tient compte du fait que malgré le temps qui passe on trouve toujours des offres intéressantes, on peut comprendre qu'il n'y a pas de petites économies. L’hôtel est soigné même si sur certains aspects il accuse le poids des ans. La partie aquatique est comprise dans le prix de la chambre, ce qui confère à cet hôtel en fonction de l’offre et de la saison, un rapport qualité prix tout à fait exceptionnel. Le mojito n'est toujours pas à la carte du bar mais si on le demande le barman se fera un plaisir de vous satisfaire, mention particulière à Jordan pour sa gentillesse et son expertise dans ce domaine. En conclusion, si vous ne connaissez pas cet hôtel, allez-y, vous ne serez pas déçu.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Christophe, Un grand merci pour votre commentaire constructif ! Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que vous avez apprécié nos différents services. Je ne manquerai pas de partager votre commentaire avec l'ensemble des équipes. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt lors de votre prochain passage dans la région. Cordialement, Emmanuelle C. Directrice communication & expérience client