Sure Hotel by Best Western, Bordeaux Lac

Tags: Restaurant, Hôtel,

• Carine.U

  2 / 5

  Le 06/06/2022 à 16:11

  Expérience décevante. J’ai perdu du temps pour arriver à l’hôtel car il était mal indiqué (mettre l’adresse sur les aides à la navigation et non le nom de l’hôtel). Chambre moyenne ( moquette tachée, peinture abîmée, manque de prises). Et surtout des voisins de chambre très bruyants, sans gêne et une très mauvaise insonorisation… Personnel aimable

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Merci pour ce retour d'expérience au sein de notre établissement économique. Je suis vraiment navré de lire que vous avez eu des difficultés à trouver notre établissement. Notre accès est facile depuis l'A10, l'A62 ou encore l'A63. Il ne faut surtout pas hésiter à nous solliciter pour que nous puissions vous guider jusqu'à bon port le cas échéant. Je regrette que la tranquillité habituelle de l'hôtel ait été perturbée par vos voisins. Nous n'en avons pas eu connaissance lors de votre séjour et nous sommes navrés de le découvrir ici. Nous vous communiquons un numéro d'urgence à votre arrivée, en cas de problème en dehors des heures d'ouverture de la réception. Il ne fallait pas hésiter à l'utiliser pour signaler le dérangement, nous aurions pu intervenir pour vous assurer une nuit sereine et reposante. Je suis toutefois heureux de voir que vous avez remarqué la gentillesse et le professionnalisme de notre équipe, disponible pour vous à chaque instant. En espérant vous accueillir à nouveau dans des conditions optimales, Benjamin Sammut Directeur - Sure Hotel by Best Western Bordeaux Lac 05 56 50 50 00
• aina.p

  4 / 5

  Le 13/04/2022 à 22:44

  Très bon accueil des 3 dames. Mention spéciale au serveur du resto qui est disponible et serviable. Dîner copieux et convivial. Très bon séjour de courte durée :1 nuit. Chambre correct. Tres bonne literie. Petit déjeuner normal.
• Corinne.u

  4 / 5

  Le 25/04/2022 à 19:30

  Je viens de séjourner quelques jours avec un groupe de personnes dans cet hôtel. Le personnel est sympathique, et accueillant, les chambres sont agréables, le resto est excellent. 👍 . Je recommande
• Pierre.o

  5 / 5

  Le 17/03/2022 à 06:02

  Séjour très agréable, le restau est vraiment excellent . Ne cherchez pas plus loin. On peut chipoter sur certains trucs dans la chambre, mais rien de problématique. Avoir sur place un restau digne de ce nom, c'est un service rare et vraiment appréciable

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre témoignage si plaisant. Nous accordons beaucoup d'importance à la satisfaction de nos hôtes et vous lire nous donne vraiment la fierté du travail accompli. Au Sure Hotel by Best Western Bordeaux Lac, nous vous offrons un séjour confortable dans un établissement très accessible et accueillant. Notre restaurant propose des produits locaux de grande qualité et nous sommes ravis de voir que vous avez été conquis. Toute l'équipe sera heureuse de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite en Gironde. Benjamin Sammut Directeur - Sure Hotel by Best Western Bordeaux Lac 05 56 50 50 00
• Clément.o

  5 / 5

  Le 15/05/2022 à 20:17

  Nous sommes venus sur Bordeau pour le week end à 4 (2 adultes et 2 enfants). Tres satisfait des chambres et du petit dejeuner qui offre des choix variés. Les employés sont très agreables et plein de bons conseils. Je recommande.
• Lily.a

  4 / 5

  Le 05/06/2022 à 09:47

  Personnel agréable dans l'ensemble, chambres bien pensées, bien situé par rapport au stade MATMUT, horaires des repas assez larges pour s'organiser sans se presser.
• Momo.a

  4 / 5

  Le 01/11/2021 à 20:39

  L’accueil est très agréable: le personnel est particulièrement à votre écoute et à votre service. C’est vraiment très appréciable. Notre chambre était très fonctionnelle malgré sa taille et surtout très propre ! Un vrai point bonus pour cela ! Enfin le petit déjeuner est varié et de bonne qualité le tout dans un cadre, sobre, moderne et calme ! Dommage que le restaurant soit fermé le soir de notre séjour. Nous recommandons sans problème !
• Oscar.t

  4 / 5

  Le 30/12/2021 à 20:24

  Hôtel sympa et propre. Dommage qu'il n'y a pas de double vitrage pour atténuer le bruit venant du côté du centre de bowling. Le bruit des motos et voitures des kekes du coin s'arrête vers 1h00 du matin....
• Christophe.

  4 / 5

  Le 06/03/2022 à 08:43

  Petit déjeuner très bon. Chambre familiale parfaite Dommage que la porte de placard côté droite reste fixe. Proche de tout ainsi que du tramway.
• Marion.o

  3 / 5

  Le 11/10/2021 à 11:54

  Les plus : Personnel très poli et agréable. Hôtel situé à proximité du Parc des Expositions, idéal pour assister à notre congrès professionnel. Parties communes propres. Petit déjeuner bien garni et bon. Les moins : Chambre assez petite, si bien qu'on ne peut pas accéder correctement à un côté du lit. Salle de bains avec une odeur de remontée d'égouts pas très agréable. Le vendredi soir, nous avons eu droit à un rodéo bruyant de voitures sur le parking du karting/bowling situé en face. Même si l'hôtel n'en est pas du tout responsable, ce bruit nous a dérangé.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Marion, Nous vous remercions d’avoir choisi le Sure Hotel by Best Western Bordeaux Lac pour votre escale dans la région. Nous sommes ravis de lire que notre emplacement dans la ville vous a permis de rejoindre facilement votre lieu de rendez-vous. C’est un plaisir d'apprendre que vous avez aimé le petit-déjeuner ! Composé d’un buffet froid et d’un buffet chaud avec des pâtisseries maison et un assortiment de produits biologiques et locaux, il est en général très apprécié de nos hôtes. Concernant la superficie de la chambre, sachez qu’elle est indiquée en toute transparence sur nos plateformes de réservation. Il n’y a normalement pas de surprise. Pour le bruit, je suis navrée que cela vous ait dérangé, mais ce n’est effectivement pas de notre fait. Cependant, la prochaine fois n’hésitez pas à venir nous voir, nous aurions pu vous en proposer une chambre moins exposée aux nuisances de la rue. Nous espérons que vous avez apprécié votre visite de la Gironde et que cela vous aura donné envie de revenir y séjourner. Delphine Rousseaux Directrice — Sure Hotel by Best Western Bordeaux Lac 05 56 50 50 00
• P.D

  2 / 5

  Le 09/04/2022 à 11:01

  Bon prix bon accueil dommage que les chambres soient très bruyantes problème insonorisation et Clim a priori Attention. Parking non surveillé

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur, Je regrette de découvrir ce nouveau commentaire sur notre établissement. Je vous avoue ma surprise puisque vous laissez systématiquement de mauvais avis et pourtant faites le choix de revenir régulièrement séjourner chez nous. Je suis navré que le calme de notre hôtel n'ait pas été optimal au cours de votre nuit. Concernant le parking, je vous assure qu'il est parfaitement sécurisé puisqu'il est fermé à partir de 22h, surveillé par une réception 24h/24 et fixé également par caméra 24h/24. Je suis heureux que vous appréciiez notre tarif accessible et l'accueil chaleureux de notre personnel. Benjamin Sammut Directeur - Sure Hotel by Best Western Bordeaux Lac 05 56 50 50 00
• Remy.r

  5 / 5

  Le 23/01/2022 à 18:29

  Personnel attentionné, literie très confortable et chambre propre. Mention spéciale au buffet du petit déjeuner avec du fait maison et des produits de qualité.
• nail.e

  5 / 5

  Le 23/12/2021 à 15:23

  On a séjourné 10 jours moi ma femme et mes enfants . Jais vraiment rien à dire le personnel au top . Les chambre très propre les employés trop gentille . Merci beaucoup

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Nous nous efforçons de vous proposer le meilleur service client possible donc votre commentaire nous fait chaud au coeur. Nous serons ravis de vous accueillir lors de votre prochain séjour au sein du Sure Hôtel Bordeaux Lac. Bien cordialement. Benjamin Sammut
• Anne.a

  4 / 5

  Le 19/02/2022 à 22:14

  Équipe charmante, Prix abordable, malgré un petit déjeuner un peu cher, mais très copieux. Chambre très propre.
• Swen.�

  4 / 5

  Le 30/04/2022 à 08:34

  Hôtel très fonctionnel. Réception ouverte toute la nuit. Petit déjeuner frugal. Merci
• Andréa.o

  4 / 5

  Le 29/04/2022 à 03:37

  Bon accueil, l'ensemble du personnel à l'écoute. Chambre propre, avec des rangements et calme.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Hôte, C'est avec plaisir que nous découvrons votre satisfaction quant à votre séjour dans notre établissement. Toute l'équipe vous remercie de souligner l'accueil chaleureux que nous vous avez réservé. Nous sommes toujours à votre écoute pour répondre à vos attentes et vous assurer une expérience réussie. Nos chambres disposent de tout le confort nécessaire et font preuve d'une propreté remarquable grâce au travail méticuleux de notre personnel d'étage. Nous espérons vous revoir très prochainement dans la région bordelaise pour découvrir tous les trésors de notre patrimoine. Benjamin Sammut Directeur - Sure Hotel by Best Western Bordeaux Lac 05 56 50 50 00
• Frantz.a

  4 / 5

  Le 25/02/2022 à 16:57

  Hotel correct, chambres assez bien insonorisées l'accueil est agréable et le restaurant est de bonne qualité
• vincent.d

  5 / 5

  Le 13/06/2022 à 18:17

  Literie de qualité, petit déjeuner copieux, a refaire avec plaisir

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Un grand merci pour cette note parfaite qui illustre bien votre entière satisfaction à la suite de votre séjour. Notre établissement a à cœur de vous proposer des prestations soignées, du confort de notre literie en passant par la qualité et la diversité du petit-déjeuner. Nous espérons que vous avez profité de notre emplacement très pratique pour visiter les attraits des alentours. Au plaisir de vous revoir bientôt, Benjamin Sammut Directeur - Sure Hotel by Best Western Bordeaux Lac 05 56 50 50 00
• Keith.r

  4 / 5

  Le 04/05/2022 à 16:23

  Très sympathique et nourriture intéressante. Savoureux mais des portions minuscules pour le prix.
• Marie-Jeanne.r

  2 / 5

  Le 17/10/2021 à 07:46

  Un accueil parfait mais les nuisances sonores ont gâché une partie du séjour. Après avoir manifesté notre déception on nous a changé de chambre. Merci à l équipe qui fait son maximum pour satisfaire les clients. Néanmoins cet hôtel est loin de la qualité attendue d un Best western. Les chambres sont vraiment petites

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Merci à vous de vous être arrêtés chez nous pour votre nuitée à Bordeaux. Chaque membre de l’équipe de la réception à la direction est très dévoué pour vous accueillir avec courtoisie et sympathie, merci de le mettre en évidence ici. Je tiens, néanmoins, à préciser que nous sommes un « Sure by Best Western », cela signifie que nous sommes l’entrée de gamme des Best Western. N’hésitez pas à vous renseigner lors de votre prochain séjour afin d’éviter ce genre de déception. Concernant les chambres, vous avez réservé sur Booking en ayant toutes les informations nécessaires pour en choisir une qui correspond à vos besoins. Je suis navrée que celle que vous avez choisie n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pensez à nous solliciter la prochaine fois, c’est avec plaisir que nous vous guiderons dans vos choix. Delphine Rousseaux Directrice — Sure Hotel by Best Western Bordeaux Lac 05 56 50 50 00
• Marion.e

  5 / 5

  Le 06/08/2021 à 18:31

  Nous nous étions trompés de jour dans la réservation et le personnel nous a accueilli comme si nous n’avions fait aucune erreur, avec une amabilité comme rarement nous en voyons. Ils nous ont laissé une chambre et ne nous ont pas fait payer de surplus… vraiment adorables et compréhensifs ! Qui plus est, la chambre était très propre et confortable et nous avons passé un très bon moment. Nous recommandons vivement cet hôtel !
• myriam.u

  4 / 5

  Le 30/12/2021 à 23:02

  Bon accueil. Belle chambre. Geste barrière respectés. Conseil prendre le petit déjeuner...
• Marie.t

  2 / 5

  Le 07/11/2021 à 14:23

  Chambre quadruple avec deux lits simple en mezzanine dont l'accès se fait par une échelle (sans sécurité pour les enfants) et attention à la barrière en haut qui se referme vite sur vous! (Mon fils a un beau cocard) Le chauffage est installé en haut donc ceux du haut ont très chaud quand ceux du bas ont froid! Le petit dej est pas mal, sans plus. Mitigés sur l'acceuil car la jeune fille du soir était charmante mais pas vraiment les dames présentes le matin...

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Je suis vraiment désolée pour cet incident inhabituel qui a altéré votre séjour. Nos installations respectent pourtant les normes de sécurité en vigueur, mais nous effectuons tout de même des vérifications et nous veillerons à ce que cela ne se reproduise plus. Concernant le chauffage, il est assez performant pour chauffer la chambre entière. Notre équipe est réactive et serai intervenue pour votre confort avec un simple mot de votre part. Notre personnel est habituellement apprécié pour son accueil chaleureux du matin au soir, je regrette que vous ne l'ayez pas toujours perçu. J'espère que vous avez tout de même passé un bon moment à Bordeaux et que vous nous laisserez une seconde chance de vous satisfaire en échangeant avec nous sur place la prochaine fois. Delphine Rousseaux Directrice - Sure Hotel by Best Western Bordeaux Lac 05 56 50 50 00
• Christian.o

  5 / 5

  Le 15/02/2022 à 07:39

  Bien accueilli, hôtel bien situé. Nous le conseillons. Chambre superbe. Merci
• Philippe.a

  5 / 5

  Le 10/04/2022 à 17:06

  Hôtel sympathique parking gratuit et surveiller Tram a 5 mn a pied Personnels très accueillant
• Cyrille.R

  5 / 5

  Le 08/11/2021 à 16:10

  Personnel accueillant, agréable et professionnel Petit déjeuner complet et varié (bravo pour les pinces individuelles en période de covid je n'avais pas encore vu ça) Grand parking Très bonne literie Très bon séjour
• moha.l

  2 / 5

  Le 09/07/2021 à 22:11

  Bonjour, j'ai pris une chambre pour quatre personnes, je vais rediger les points positif et négatifs. Points positifs : Le matelas est confortable, on a passé une bonne nuit, mon dos n'a pas souffert. Un hôtel qui propose une chambre pour quatre est pas chère, nous a permis de faire des économies pour le voyage. Points négatifs : Des poils sur la literie, dans la salle de bain, la chambre n'était pas très propre. Cela n'est pas bon pour une personne qui a des allergies. Chambre trop petite, on se marchait dessus, sinon l'échelle pour aller à l'étage était dangereuse, quand on l'a mise, c'est difficile de passé. Le gros points faible reste la salle de bain et la propreté du lieu. Le wifi est catastrophique, on ne pouvait pas se connecter. Sinon j'ai pris tellement d'hôtel deux étoiles et beaucoup sont meilleurs et on avait pris un hotel deux étoiles après notre départ de Bordeaux et on a constaté que l'hotel deux étoiles proposaient les mêmes choses et celui de deux étoiles était plus large.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Je suis ravie que vous ayez apprécié notre literie. Les matelas ont été renouvelés récemment, car la qualité de votre sommeil est pour nous une priorité. Je suis en revanche, très étonnée de lire la suite de votre commentaire. Notre personnel d'étage est vigilant et chaque chambre est vérifiée avec minutie avant l'arrivée de nos hôtes. Sachez tout de même que sur simple remarque à la réception nous serions venus constater vos retours pour nous assurer que le nécessaire soit fait. La superficie de nos chambres est indiquée en toute transparence au moment de la réservation. Vous trouvez également des photos par type de chambre, ainsi que la liste des équipements pour orienter votre choix. Quant à la mezzanine, c'est une installation habituellement appréciée par les familles avec enfants, je peux aussi vous assurer que les escaliers respectent les normes de sécurité en vigueur. En espérant que vous avez tout de même apprécié votre passage à Bordeaux. Delphine Rousseaux Directrice - Sure Hotel by Best Western Bordeaux Lac 05 56 50 50 00
• Denis.

  4 / 5

  Le 17/07/2021 à 08:56

  La literie est top. Chambre familiale disponible avec une mezzanine au dernier étage. Ces chambres sont très petites. Bien situé. Grand parking gratuit.

  Réponse du propriétaire :
  Cher hôte, Nous sommes ravis de voir que la chambre familiale, bien équipée et disposant de tout le confort nécessaire, vous a convenu. Nous tenons à ce que nos hôtes passent un séjour agréable, pratique et réussi parmi nous. Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour positif. Nous espérons vous revoir bientôt, notre situation proche des centres d'intérêt est idéale pour profiter de la vie bordelaise. Delphine Rousseaux Directrice - Sure Hotel by Best Western Bordeaux Lac 05 56 50 50 00
• gau.a

  4 / 5

  Le 13/07/2020 à 16:16

  Très bon accueil, chambre un peu petite mais pour juste dormir 1 ou 2 nuits ça peu suffire. Salle d'eau vieillissante, pas de pression au pommeau de douche et difficile d'avoir de l'eau tiède, il faut régler le robinet sur froid pour qu'elle soit supportable. Gros bémol, les serviettes ont une odeur de bouffe. Pensez à apporter la vôtre. Niveau propreté il n'y a pas grand chose à redire
• Kougnia.u

  5 / 5

  Le 10/09/2021 à 10:03

  Super hôtel ! Accueil merveilleux, prise en charge du début à la fin ! Espace tranquille avec de superbes chambre !!! J'y retourne c'est suuuur !!! 😁😎🔥
• jean.o

  5 / 5

  Le 13/11/2021 à 22:44

  Chambre un peu petite. Très satisfait de notre passage, personnel, service, literie, petit déjeuner. Parfait 😊

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Merci pour ces nombreux compliments, nous sommes heureux d’avoir pleinement comblé vos attentes. Nous mettons un point d’honneur à accueillir nos hôtes dans une ambiance conviviale et sympathique afin de leur garantir une satisfaction optimale au sein de notre établissement. Concernant la superficie de la chambre, elle est indiquée en toute transparence sur nos plateformes de réservation. Il n’y avait pas de surprise. J’espère que vous penserez à nous lors de votre prochaine visite à bordeaux, c’est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau. Delphine Rousseaux Directrice — Sure Hotel by Best Western Bordeaux Lac 05 56 50 50 00
• Georges.e

  3 / 5

  Le 10/11/2021 à 21:34

  Hôtel sympa mais qui manque un peu de contrôles sanitaires dommage mais la covid est encore bien présente

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de ce séjour dans notre établissement. Je regrette que vous n’ayez pas trouvé nos mesures de sécurité suffisantes. En effet, nous mettons à disposition du gel hydroalcoolique dans les pièces communes, le port du masque est toujours obligatoire ainsi que le pass sanitaire si vous souhaitez passer un moment au restaurant ou au bar. J’espère que cela n’a pas biaisé l’entièreté de votre séjour et que vous avez tout de même apprécié les prestations que nous proposons. En espérant que vous avez aimé la présence du lac à proximité et la sérénité des lieux parfaite pour se détendre à Bordeaux. Delphine Rousseaux Directrice — Sure Hotel by Best Western Bordeaux Lac 05 56 50 50 00
• Michele.i

  5 / 5

  Le 23/07/2021 à 08:28

  Génial Tout d'abord, le personnel est super Tjrs à notre écoute et avec le sourire !!! Le restaurant est très abordable, on y mange bien et c'est assez copieux On reviendra...A CONSEILLER
• Anthony.

  5 / 5

  Le 19/02/2020 à 19:11

  Un accueil très agréable en soirée étape durant 3 semaines, de chambres de grandes qualités bien au delà du standing attendu et j'ai personnellement une mention spéciale pour le restaurant qui propose des plats qui ont vraiment un goût de «reviens y» comme on dit chez moi.
• Aydi.m

  5 / 5

  Le 19/03/2021 à 13:52

  Personnel très gentil et à l’écoute , la jeune fille a la réception nous a très bien accueillit , et la personne de nuit a été très réactif concernant ma demande ;) . Hôtel bien situé avec grand parking .

  Réponse du propriétaire :
  Chère hôte, Toute l’équipe se joint à moi pour vous remercier pour cette excellente note. C’est toujours un plaisir de lire des retours encourageants comme le vôtre. Nous sommes ravis de voir que la gentillesse et la réactivité de notre personnel vous ont touché. Une hospitalité de qualité est primordiale au sein de notre établissement. J'espère que le bel accueil que vous avez reçu nous vaudra de vous revoir prochainement. À bientôt. Delphine Rousseaux Directrice - Sure Hotel by Best Western Bordeaux Lac 05 56 50 50 00
• Frédéric.e

  5 / 5

  Le 15/06/2021 à 15:57

  Un très bon accueil, restaurant parfait, le cuisinier à fait des repas excellent et la chambre est très confortable. Y ai passé un très bon moment.
• Bernadette.h

  3 / 5

  Le 14/11/2021 à 17:46

  Un peu bruyant cette nuit. Et pourquoi on m'a enlevé les dosettes de café et de thé que je n'avais pas utilisé la veille. Donc hier soir pas de the

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Je regrette que notre établissement n’ait pas su répondre à l’ensemble de vos besoins. Je suis désolée que la tranquillité habituelle de l’hôtel ait été perturbée par vos voisins. Nous n’en avons pas eu connaissance lors de votre séjour. Il ne fallait pas hésiter à nous solliciter sur place, nous aurions agi rapidement pour que cela cesse. Je suis navrée pour cet incident, encore une fois, il fallait venir nous voir à la réception, nous vous en aurions redonné aussitôt. Nous espérons vous revoir bientôt pour une nouvelle escale 100 % réussie. Delphine Rousseaux Directrice — Sure Hotel by Best Western Bordeaux Lac 05 56 50 50 00
• Sophie.Y

  2 / 5

  Le 14/08/2019 à 19:09

  L’accueil est sympa , mais la chambre pour quadruple l’autre lit situé au étage le climatiseur est trop faible! NousPas de espace dans la chambre très petite chambre pour 4 personnes!!! Le lit est trop souple pas bon pour le dos.
• Valérie.e

  4 / 5

  Le 17/09/2018 à 15:57

  Très bon hôtel, dommage que le restaurant soient fermés du vendredi soir au dimanche soir. Heureusement l'hôtel est très bien situé et des restaurants se trouvent à 5 minutes à pied voire moins. Le buffet du petit déjeuner est extra, et une grande variété de produits. Les chambres sont confortables et bien équipées. Une cafetière et du café sont à disposition dans chaque chambre. Nous avons également apprécié la climatisation dans la chambre que nous pouvions régler nous-même
• Jo.e

  4 / 5

  Le 08/11/2018 à 08:45

  L'accueil est sympa, l'hôtel est confortable, bien isolé. Dommage le bruit dans la chambre qui ne venait pas de la climatisation
• Anaïs.

  1 / 5

  Le 14/10/2019 à 15:39

  Je déconseille cette hôtel . Très petit en terme d’espace. Le nettoyage de la salle de bain pas très fait (il y avait des cheveux dans la baignoire...) .Et cerise sur le Gâteaux ,Parking non sécurisé, on se fait cambrioler la voiture dans la nuit ( ils ont vider les valises...) . Le seul point positif peut être c’est l’accueille ...
• Rouch.a

  1 / 5

  Le 31/05/2019 à 18:46

  Hôtel à fuir: Collaborateurs nuls et qui, lorsqu'on leur fait part de nos remarques, sourient en nous faisant comprendre qu'ils n'ont rien à faire de nos dires. Lit minuscule (un 140 pour 2) et chambre sombre très petite et étroite. Chambre pas faite lorsque nous sommes rentrés à 23h! Obligé de descendre mes serviettes sales à l'accueil... Le petit déjeuner est une escroquerie pour le prix (10 euros par personne; pas de plateau et très peu de choix.....) Le seul point positif: l'emplacement 10 min à pied du stade Matmut pour les évènements. Bref même un première classe donne des prestations supérieures pour un prix moindre......
• Philippe.a

  3 / 5

  Le 18/09/2020 à 18:27

  Décevant pour connaître la marque , un hotel qui mérite de faire de sacrés efforts pour renover ses chambres et surtout la sdb . A part cela le personnel fait des efforts pour faire oublier la rusticité des lieux, ils sont pro et très sympatiques.
• Véronique.a

  5 / 5

  Le 20/09/2021 à 07:48

  Au top accueil super 'petit dej très copieux chambre pas très grande mais confortable un grand merci

  Réponse du propriétaire :
  Chère Véronique, Au nom de toute l’équipe, nous vous remercions pour ce gentil commentaire. Notre petit déjeuner est composé de produits locaux et de qualités afin de permettre à nos hôtes de bien commencer la journée. Merci à vous de souligner le professionnalisme et la convivialité de notre équipe. Nous vous attendons donc pour votre prochain séjour à Bordeaux :) Delphine Rousseaux Directrice — Sure Hotel by Best Western Bordeaux Lac 05 56 50 50 00
• Gonçalo.i

  4 / 5

  Le 24/08/2019 à 05:46

  Bon hôtel, sans plus.. Les chambres sont correctes pour le prix, mais ont besoin d'être modernisées.. J'ai pas eu l'occasion d'essayer le restaurant car il était fermé le jour de mon arrivé. Le petit déjeuner est, quant à lui, aussi bon mais je trouve qu'il manque un peut en diversité (comparé à d'autres établissements que j'ai pu fréquenter). En résumé, c'est un bon hôtel pour passer une nuit, avec un prix raisonable. Je rajoute une étoile car le service est au top. J'ai eu un soucis avec ma réservation et mon interlocuteur était très aimable, me permettant de garder mes chambres même si erreur booking.
• MOISAN.t

  2 / 5

  Le 07/12/2019 à 14:46

  Bon rapport qualité-prix. Mais fenêtre mal isolée du bruit extérieur et du froid extérieur. Petit déjeuner non exceptionnel. Pas de chauffage dans la chambre. Sinon, pratique d'y trouver des chambres pour 3 personnes dans de vrais lits (et pas dans dans un canapé lit) et avec salle de bains.
• Will.i

  1 / 5

  Le 02/09/2017 à 16:24

  A peine mieux qu'un hôtel F1: On avait réservé une chambre double, et on s'est retrouvé avec 2 petits lits poussés l'un contre l'autre avec un grand drap qui couvre les 2 lits...super. Très bruyant, on peut entendre les "voisins" très facilement. En rentrant dans la chambre une odeur chimique très forte (sûrement les produits nettoyants), et on peut difficilement ouvrir la fenêtre pour aérer la chambre. La cerise sur le gâteau: en rendant la clef on demande si tout est ok pour le règlement (la réservation ayant été faite en ligne avec carte de crédit), ils ont vérifié et ont dit "oui c'est bon, le règlement est fait". 4h plus tard, un coup de fil de la part de l'hôtel pour dire qu'on est parti sans payer !!! Incroyable, et surtout, à éviter.
• Jerome.U

  3 / 5

  Le 09/03/2018 à 20:38

  Séjour trop court pour donner un avis sur l ensemble des prestations. Accueil simple, chambre propre, bien agencé. Le mobilier vieilli la chambre. La salle de bain est bien éclairée. Le buffet du petit déjeuner est simple, sans oublier l'essentiel. La 1ère fois, l'agencement peut dérouter. La pièce est très grande, bien illuminée et il y'a une terrasse.
• Yann.U

  3 / 5

  Le 26/06/2018 à 09:11

  Établissement propre, rien à dire de ce point de vue. Petite déception tout de même pour une chambre à 100€. Cela manque de style par rappport à la concurrence du même nom... Côté pratique, pas de prise électrique au bord du lit... Pas évident pour recharger le téléphone et mettre son réveil... Enfin, je suis côté parking et la route est très bruyante. Globalement déçu donc par rapport au prix.
• Thierry.u

  3 / 5

  Le 07/05/2018 à 06:01

  Hôtel bien situé. Casino bowling pizzeria Mac do à proximité. Parking. Ascenseur. Bon petit déjeuner et personnel sympathique. Chambre moyenne vue le prix. 100 euro la nuit. En réservation sur hôtel. Com 44 euro. Pourquoi autant de différence. Une table de chevet pour 2.une bouteille d'eau pour deux. Une pauvre climatisation coincé sous le bureau de la chambre. Rempli de poussière. On a pas oser s'en servir. Et trouver sur l'armoire une vieille serviette qui appartenez à je sais pas qui.
• CHRISTEL.O

  5 / 5

  Le 08/04/2020 à 17:20

  Proche du palais des congrès Propreté des chambres rien à dire Accueil très chaleureux Petit déjeuner agréable
• BRUNO.O

  4 / 5

  Le 19/07/2021 à 07:37

  Chambres petites, pas de vue particulière, bien placée, personnel accueillant et professionnel. Rapport qualité prix moyen.
• Stéphanie.a

  4 / 5

  Le 24/02/2018 à 09:56

  Très bonne impression ! Chambre clean, salle de bain nickel, personnel agréable. Pour 9€50, buffet du petit déjeuner varié avec produits de marque et pains et viennoiseries de qualité boulangerie. Fenêtre ouverte la soufflerie du bâtiment voisin un peu présente, c'est bien le seul bémol...
• Cristale.a

  5 / 5

  Le 29/04/2018 à 09:31

  Très confortable, à cinq minutes à pied du tramway, dix du casino et deux des restaurants cet hôtel est hyper bien placé pour ceux qui n'ont pas le budget d'être dans Bordeaux centre. Un conseil: prenez le petit déjeuner au moins une fois. Hyper complet avec même lard et œufs brouillés à l'anglaise! Salle à manger très agréable qui donne le soleil dès le matin. Personnel très pro et accueillant, toujours le sourire.
• Jenna.o

  2 / 5

  Le 10/01/2018 à 17:51

  Franchement déçue..nous y venons plusieurs fois par an et jusqu'à ici, ras niveau qualité prix,correct..mais nous sommes venus hier et c'était la cata..on nous a changé de chambre que le lit était taché,et pas qu'un peu.. deuxième chambre.. tapis de bain, plié mais sale, clairement utilisé. On a bouger la chaise et le couvert de radiateur est tombé sur les pieds. La baignoire se vidait pas. Et pas grave mais quand même,pas de sucre pour prendre un café. Bien sûr signalé ce matin en partant..en plus je venais de re faire une réservation pour le mois prochain.. heureusement que cetais annulable..
• Julie.A

  1 / 5

  Le 06/10/2018 à 15:18

  Bonjour. Très déçue au prix de la chambre, rideaux moisis, fourmis dans le lit qui ont dormis avec nous. Encore du dentifrice sur la bondé, femme de ménage intérimaire dans le couloir désagréable bordélique et même pas un geste commercial. Honteux. Je déconseille fortement pour un 3 étoiles. Le plus la demoiselle du soir adorable.
• Mathieu.r

  5 / 5

  Le 15/09/2021 à 12:17

  Hôtel très bien situé. Personnel adorable et cuisine délicieuse
• emy.i

  1 / 5

  Le 23/08/2019 à 07:17

  Très déçu de notre petite nuit réservée à la base pour se reposer avant de reprendre la route, nous attendions pas grand chose d’un hôtel 3 étoiles mais nous espérions au moins trouver un minimum de propreté et de confort... Moisissures aux bords des fenêtres mal isolées, grande tâche noire dans le drap de l’un des deux chambres réservées, portes de salles de bain abîmées et cerise sur le gâteau, les chambres sont envahies par les moustiques, avec mon mari et mes enfants, nous avons été piqué partout.. A ne pas recommander !
• Armelle.I

  2 / 5

  Le 18/09/2018 à 20:42

  Cet hôtel ne mérite pas 3 étoiles, à peine 2 ! Les plus: Le parking et les Lits confortables. Arrêt de tram à 7mn à pied Les moins: - Accueil variable, selon la personne présente - Chambre triple, trop petite et pas équipée pour 3: Manque de patères, armoire trop petite avec 4 cintres, pas de rangements dans la salle de bain, manque d'espace pour bouger dans la chambre. Portes de chambres lourdes et bruyantes, vu le nombre de portes, il y a du bruit sans arrêt. La carte magnétique ne fonctionne pas longtemps, il faut souvent redescendre à l'accueil pour la faire magnétiser. Pas de prises de courant près des lits, de plus, l'interrupteur du 1er lit éteint la lumière du 3ème lit, et inversement, pas pratique ! - Buffet de petit déjeuner ouvert jusqu'à 9h30... à 9h40, le personnel débarrasse tout, sans même prévenir! De plus, le choix diminue au fil des jours. Eviter les mini viennoiseries... - le réseau internet est difficilement accessible en fin de journée et en soirée, même tard Après ces 3 jours dans cet hôtel, nous avons passé 2 jours dans un hôtel d"Arcachon, niveau 3 étoiles également, mais un VRAI 3 étoiles celui ci ! La différence était énorme !
• Gwenael.e

  5 / 5

  Le 02/01/2019 à 11:53

  Hotel vraiment sympathique pour le prix. Accueil parfait ! 3 personnes adorable et à l'écoute. Réactif à nos demandes et agréable même en temps de fête (beaucoup de boulot). Merci beaucoup à Jocelyn pour sa gentillesse, sa réactivité et son professionnalisme. Merci également à la petite jeune brune et à la patronne ( désolé pour les prénoms, nous n'avons pas fait attention) . Je vous conseille vraiment cet hotel, juste pour le personnel ! Cela fait beaucoup. Les chambres sont très correct malgré quelque petit soucis mais rien de catastrophique. Petit plus: la chambre a une baignoire. Bien placé (activité, commerce etc..) Prix. Personnel. Accepte les chéques Cadhoc (trés peu d'hotel accepte c'est chéque) Petit moins: Wifi un peu faible. Petit probleme d'ampoule et de télé dans beaucoup de chambre mais personnel trés réactif et à l'écoute ! Bonne année !! Ps: a bientot je reviendrais vous prendre une chambre. Gwen&Emma
• Célia.i

  3 / 5

  Le 03/09/2019 à 18:20

  La bas pour un séminaire professionnel en 2014, la salle de réunion datait d'une autre époque, et le repas était correct. Je n'ai pas dormi à l'hôtel. L'accueil était très bon.
• Guillaume.i

  2 / 5

  Le 06/02/2017 à 14:19

  Personnel relativement peu accueillant. Je n'ai pas eu la chambre que j'avais réservé! En echange une autre chambre, surchauffée et avec des luminaires defecteux. Pour ce qui concerne la salle de bains, une brosse pour toilettes manque a l'appel... Attention, penser a repasser a l'accueil chaque soir avant de rentrer dans la chambre, ils n'activent la carte d'acces que pour une journee. Les repas au restaurant de l'hotel sont assez chers (compter environ 26€ plat + dessert le soir). Bonus pour le petit-déjeuner.
• Novak.e

  4 / 5

  Le 01/02/2020 à 00:02

  Les dames de l'accueil sont souriante et aimables... les chambre sont de taille correct et plutot bien isolés on entend rien malgrer un bowling juste en face , literie confortable, petit déjeuné tres bon et copieux . Prix de la chambre tres correct et situer a deux pas de bordeaux centre .
• Franck.A

  5 / 5

  Le 08/06/2019 à 07:29

  Bonjour, Je recommande cet hôtel pour plusieurs raisons, en 1/ le personnel et à la disposition des clients avec une très grande gentillesse et avec le sourire. En 2/ nous étions en galère pour trouver une chambre pendant la foire et le rugby il ont trouvé la solution. Les prix sont corrects, ménage impeccable. Bonne situation, restaurants autour de l’hotel et le tram à proximité. Pour nous très bonne adresse à recommander. Franck
• Audrey.O

  1 / 5

  Le 20/08/2021 à 18:16

  Nous avons fait une réservation par téléphone mardi pour manger au restaurant de l'hotel le vendredi soir. A notre arrivée nous avons découvert que le restaurant était fermé. Aucune excuse ...

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Votre avis nous surprend étant donné que nous n'avons aucun souvenir d'un appel venant de votre part ni d'une réservation effectuée pour ce jour-là. Je ne sais pas si vous vous adressez au bon établissement, mais je trouve cela étrange que l'on puisse vous confirmer une réservation tout en connaissant les horaires de fermeture de notre restaurant. Je regrette ce malentendu et j'espère que nous aurons l'occasion de vous recevoir prochainement, nos plats faits-maison sauront séduire vos papilles. Sachez que je me tiens à votre disposition si vous souhaitez m'en dire plus. Delphine Rousseaux Directrice - Sure Hotel by Best Western Bordeaux Lac 05 56 50 50 00
• Balier.t

  4 / 5

  Le 21/07/2018 à 08:11

  Je suis souvent dans cette hôtel et je ne suis jamais déçu, une bonne équipe sympathique, les serveuses du restaurant sont super sympa et pro . une soirée étape très raisonnable aux environs de 100 € . Avec un menu très correct . Sur Bordeaux ,il faut connaître cet établissement
• Gabriele.i

  4 / 5

  Le 24/03/2020 à 11:18

  Hotel propre, bien pour un voyage d'affaires sans plus. Chambres correctes mais assez viellissantes Le resto très bien, un peu cher par rapport à la qualité. Bon petit déj.
• Stéphane.e

  4 / 5

  Le 09/04/2019 à 08:52

  Personnel très accueillant et restauration au top . Pour les chambres et leurs équipements c'est confortable comme il faut .... une bonne adresse pour des soirées étapes sympathiques
• Aurélien.u

  5 / 5

  Le 01/09/2020 à 18:50

  Un super hôtel, du personnels aux petits soins pour ses clients. Restaurant qui propose du choix tout les jours. Je suis dans cet hôtel depuis plus d'un mois je le recommande.
• Cédric.A

  3 / 5

  Le 20/04/2019 à 15:55

  Toilettes pas très propre en arrivant, salle de bain un peu ancienne mais correcte, chambre correcte mais fenêtre mal isolée ( on entendait bien les voitures heureusement pas bcp de passage et on sentait l air). Du choix au Petit dejeuner. ca passe qd meme.
• Em.a

  4 / 5

  Le 08/01/2019 à 23:29

  Personnelle adorable! Attentifs, à l'écoute! Rien à redire. Chambre très correcte malgré quelques petits bémol ( ampoules grillées, etc..) mais rien de bien dérangeant ! C'est avec plaisir qu'on reviendra! Gwen&Emma.
• Sylvie.

  3 / 5

  Le 06/09/2019 à 06:02

  Bien propre le weekend ou nous avons séjourné difficile de stationner car il y avait un match de foot donc les supporters envahissent le parking. ..pdj complet. Hôtel calme
• Sonia.e

  4 / 5

  Le 10/02/2022 à 09:08

  Sympa dans l'ensemble hotel et restaurant

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Merci d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Bordeaux. C'est une joie pour nous de constater votre satisfaction. Notre hôtel bénéficie en effet de nombreux atouts, comme sa proximité avec le lac, les axes routiers ou encore du Palais des Congrès. Notre restaurant est en effet plébiscité par nos hôtes et c'est une vraie récompense pour toute notre équipe, qui s'attelle en cuisine pour proposer des plats faits-maison, variés, et à base de produits locaux. Vous serez toujours la bienvenue pour un prochain séjour bordelais de qualité. Benjamin Sammut Directeur - Sure Hotel by Best Western Bordeaux Lac 05 56 50 50 00
• Thibault.A

  4 / 5

  Le 05/08/2020 à 09:14

  Hôtel agréable, calme et chambre propre. Personnel arrangeant quant à l'heure d'arrivée. A recommander.
• Corinne.R

  5 / 5

  Le 01/09/2019 à 08:14

  Très bel accueil, literie de qualité, eau chaude, un copieux petit déjeuner continental et bon, mac do à 5 minutes à pied et un bowling juste en face, une belle étape sur la rocade.
• Michele.e

  3 / 5

  Le 16/11/2018 à 10:19

  Chauffage à fond quelle chaleur... La WiFi ne fonctionne pas dans les chambres. Bouteille d'eau offerte à moitié pleine. Les viennoiseries un peu racies . Lit très bien. Chambre propre. Accueil très bien
• Arthyum.

  2 / 5

  Le 20/05/2018 à 07:53

  Très petite chambre (4p), on se marche dessus, mezzanine tres exigu, lumière mezzanine ne marche pas, escalier en bois tres abrupt (j'interdirai a mes parents ou enfants en bas age) et bruyant, mal insonorisé, etuve, trop peu de prises. Bref vieille hotel pas au gout du jour
• Lluís.o

  2 / 5

  Le 21/04/2019 à 06:40

  J'ai mis les 2 étoiles pour le assez bien petit-déjeuner (mais sans gluten-free options) , mais les chambres... Il y avait environ 30°C, on pouvait pas changet le température et on avait dormi avec la fenêtre ouverte. Aussi, les chambres sont vieilles et un peu sale. Les prix exorbitant.
• sylvain.e

  3 / 5

  Le 02/09/2021 à 21:15

  La chambre comfortable mais une route très passante avec un feu et des motos qui font des ruptures

  Réponse du propriétaire :
  Cher Sylvain, Merci à vous d'avoir choisi notre établissement pour votre arrêt sur le chemin du retour des vacances. Vous reveniez d'un camping à côté de Biarritz, en route pour la Bretagne. C'est ce que je comprends aux avis déposés sur Google. Un arrêt à Bordeaux s'imposait. Arrêt pratique, proche des axes routiers. Je peux tout à fait comprendre qu'après du repos au vert, dans un camping, le retour à la vie urbaine soit un peu rude. Oui, nous sommes dans une zone d'activité, exactement au cœur du centre hôtelier de Bordeaux Lac à proximité du Palais des Congrès et du Parc des Expositions. Bordeaux Lac est un quartier d’affaires qui allie activités et loisirs, ce n'est pas un quartier festif ni nocturne, il y a la circulation itinérante à l’environnement urbain, mais rien de particulier. Un grand merci d'avoir souligné le confort de la chambre, je ne sais pas si vous avez diné sur place, si vous avez apprécié le petit-déjeuner, mais j'imagine que oui. Bon retour dans votre région et belle rentrée à vous . Delphine Rousseaux Directrice - Sure Hotel by Best Western Bordeaux Lac 05 56 50 50 00
• Fred.o

  1 / 5

  Le 01/02/2017 à 18:35

  Catastrophe, que ce passe t'il dans cet hôtel et son restaurant. Je suis accueilli par une très mauvaise odeur de remontée d'égout, ça c'est pour la chambre, et ensuite au restaurant le 1/4 de vin me ferait passer l'envie de boire . Passez votre chemin et voyez chez les voisins...
• Alexandre.e

  5 / 5

  Le 18/07/2021 à 20:47

  Très bien accueilli par le personnel souriant. Chambre très propre.
• Emilie.

  4 / 5

  Le 26/07/2020 à 21:06

  J'ai pris une chambre dans cet hôtel en décembre et en juin pour quelque jours dans le cadre du concours de médecine. Le personnel a été très à l'écoute et m'a donné une chambre côté jardin qui était très calme. Ils sont très disponible par téléphone. Les chambres sont confortables, disposent d'un bureau pour travailler. La salle de bain est propre de même que la pièce principale de chambre. Le seul bémol est le fait qu'on entend les gens dans les couloirs si ils discutent. Cependant je recommande vivement cet hôtel pour les étudiants qui doivent passer leur concours car à cette période ce ne sont que des étudiants qui logent et donc les couloirs sont calmes.
• Xavier.e

  4 / 5

  Le 09/08/2018 à 07:04

  Le service et le petit déjeuner sont très bien mais les chambres sont moyennes pour une famille de 4.Reste un bon rapport qualité prix pour une nuit de passage. 3,5/5.
• Rolande.e

  4 / 5

  Le 09/05/2018 à 14:29

  Très bon rapport qualité prix, mais là chambre quadruple est petite. Accueil sympathique, petits déjeuners sous forme de buffet à volonté, et parking gratuit
• Sophie.o

  4 / 5

  Le 28/07/2018 à 08:32

  Hôtel très calme malgré la circulation autour. On entend rien à l'intérieur. Petit dej copieux. Chambre et sanitaires très propres.
• Jean-francois.u

  4 / 5

  Le 26/09/2021 à 17:05

  Très bon hôtel et personnel super accueillant et sympa
• Eric.o

  3 / 5

  Le 13/08/2020 à 07:19

  Équipe accueillante avec le sens du service. Dommage que l'hôtel soit vieillissant, il mériterait un coup de remise en etat
• Macha.o

  4 / 5

  Le 05/09/2016 à 07:39

  Très bon accueil, de très bon conseil, comme de laisser la voiture et d'aller à Bordeaux en tramway (station à 10mn à pieds). nous n'avons pas testé le restaurant, juste une nuit et les petits déjeuners que j'ai trouvé copieux
• lionel.a

  5 / 5

  Le 30/03/2021 à 04:47

  Rien à dire sur cet hôtel......de l'accueil au petit déjeuner le lendemain..... Personnel sympathique.....
• Cedric.a

  4 / 5

  Le 20/11/2018 à 11:22

  Chambre très agréable, personnel souriant et sympathique. Seul petit bémol, la salle de bain qui aurait besoin d'un petit refraichissement
• Chritine.a

  4 / 5

  Le 10/08/2019 à 09:37

  Hôtel très propre, personnel très souriant et disponible. Hôtel bien situé proche tram pour visiter Bordeaux sans prendre la voiture.
• JEROME.

  4 / 5

  Le 22/07/2021 à 06:26

  Hôtel rénové.. accueil agréable.. rapport qualité-prix excellent
• Marlene.e

  5 / 5

  Le 04/08/2019 à 10:12

  Propre et confortable. Le petit déjeuner est simple et frais jus d'orange frais, pancake...Très agréable!
• Stephane.o

  4 / 5

  Le 24/12/2017 à 11:26

  Chambre un peu petite mais confortable. Chauffage bruyant la nuit. Très bonne prestation dans l'ensemble. Personnel agréable
• nicolas.�

  4 / 5

  Le 22/08/2020 à 08:57

  Très bien, mais ventilateur-clim bruyant.
• Viet.a

  3 / 5

  Le 09/10/2018 à 15:48

  Correct mais sans plus. Chambre moyenne, salle de bain un peu sale (moisi sur les joints, robinet de la douche mal fixé) Petit déjeuner avec les choix de base.
• Josette.e

  4 / 5

  Le 23/01/2018 à 22:04

  Hôtel très propre et personnls gracieux
• Patrick.a

  4 / 5

  Le 14/10/2020 à 05:41

  Super accueil,convivial et règles sanitaires au top en cette période compliqué je revommande
• Emmanuelle.e

  4 / 5

  Le 01/04/2017 à 17:17

  Bel hôtel. Proche du tramway pour rejoindre le centre de Bordeaux. Chiens acceptés. Beau buffet au petit déjeuner.
• Rudi.h

  3 / 5

  Le 02/05/2017 à 14:55

  Hotel correct. Par contre du bruit a cause du bowling en face.Le petit déjeuner pas top dans et la chambre la clime ne marchait pas très bien.