Dream Castle Paris

Tags: Hôtel,

• Sébastien.u

  4 / 5

  Le 11/06/2022 à 11:22

  Hôtel confortable avec de grands espaces, hall, jardin, salles et même une petite piscine intérieure Les chambres sont plutôt grandes et bien insonorisées. Le petit déjeuner est correct sans plus et plutôt des assemblages de produits industriels+ La déco des chambres fait un peu début 1990 mais ça reste propre. Pour aller au parc il faut attendre une navette qui passe toutes les 20 min et met 10 min. Pas parfait pour les impatients du parc ou quand on revient un peu fatigué. Faisable aussi à pied en 30 min. Personnel serviable et gentil
• SEUTH.H

  3 / 5

  Le 09/02/2022 à 09:46

  Je met 3 étoiles pour ma part. Les plus : Service impeccable Personnel sympathique Spa impeccable Les points à améliorer: - les travaux en journée bruyant par moment . - chambre et literie convenable sauf dans la salle de bain ou la propreté est limite (joint de la baignoire noirci par le temps) On est dans 4 étoiles (je suppose?) Pour finir demander une chambre rénové pour ne pas avoir de mauvaise surprise.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Seuth, Merci pour votre retour suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous avons bien noté que vous avez apprécié l'amabilité de notre personnel ainsi que notre spa, nous en sommes très heureux. Bien que nous comprenions votre déception vis-à-vis des travaux d’embellissement que connaît l’hôtel actuellement, nous avons pour but de proposer à terme, un produit exceptionnel pour tous nos futurs clients. Ceux-ci sont organisés de sorte à n’avoir qu’un minimum d’impact sur le confort de notre chère clientèle. Nous sommes tout de même navrés pour la gêne occasionnée. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir de nouveau. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Mélanie.i

  4 / 5

  Le 23/03/2022 à 15:30

  Nous avons passé deux nuits dans cet hôtel dont l'accueil a été irréprochable. Le personnel est adorable et disponible. Petit déjeuner à volonté délicieux et avec du choix. Les chambres sont propres et confortables. Deux points négatifs cependant : la bagagerie est accessible à tous, il n'y a pas de casier, ni de code... et la piscine était trop froide pour se baigner, dommage! Le Dream Castle reste une adresse dont le rapport qualité/prix est parfait pour un séjour à Disney.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mélanie, Merci d'avoir pris le temps de faire un retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes ravis de lire que celui-ci a été à la hauteur de vos attentes et de nos standards. Nous avons bien entendu pris note de vos remarques concernant la bagagerie ainsi que concernant la température de la piscine et nous ne manquerons pas de les transmettre aux services concernés. Au plaisir de vous recevoir de nouveau. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Amandine.i

  4 / 5

  Le 01/06/2022 à 05:39

  Belle hôtel. Personnels très professionnel. Petit déjeuner avec beaucoup de choix. Nous avons passer un agréable séjour. Il y a une navette pour Disney Land toute les 15min environ. Qualités prix très intéressant.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Amandine, Merci pour votre retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre hôtel, l'amabilité de notre personnel ainsi que le petit-déjeuner. Nous serions bien entendus ravis de vous recevoir de nouveau très bientôt. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Ellena.e

  4 / 5

  Le 19/05/2022 à 08:59

  Très bon hôtel. Le buffet petit déjeuner était parfait dans les différents choix de boissons chaudes ou froides et différents plats. L'hôtel mériterait un petit coup de jeune, mais sinon est très propre et la décoration a fait rêver les enfants.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Ellena, Merci pour votre retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le buffet du petit-déjeuner ainsi que la décoration de notre hôtel. Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis au reste de nos équipes, votre satisfaction étant notre priorité. Au plaisir de vous recevoir de nouveau. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Eloise.e

  2 / 5

  Le 01/02/2022 à 20:17

  Hôtel qui ne mérite absolument pas ses 4 étoiles. Sa rénovation est en cours mais nous avions visiblement eu de la chance puisqu'avons bénéficié d'une chambre "rénovée". Sauf que le carrelage du mur de la baignoire était déjà fissuré, la pression de l'eau était très faible, il a fallut deviner comment ne pas brûler nos enfants, le lavabo n'était pas propre mais surtout bouché, le bureau était abîmé à plusieurs endroits et les coussins n'étaient clairement pas de la première jeunesse ! La piscine intérieure a le mérite d'exister pour s'y détendre après une journée à marcher mais elle était sale, les joints abîmés à plusieurs endroits et une mèche de cheveux s'y baladait. Points positifs, le parking gratuit et les navettes régulières pour Disney.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Eloise, Merci pour votre retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à l'ensemble de vos attentes, particulièrement concernant votre chambre et ses prestations ainsi que concernant la propreté de notre espace piscine. Sachez que l'ensemble de vos remarques seront partagées avec les services concernés afin de nous améliorer et que cela ne se reproduise plus. Nous espérons toutefois que vous reviendrez chez nous pour une meilleure expérience. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• MICKAEL.O

  3 / 5

  Le 24/01/2022 à 08:15

  Les 3 étoiles que j’adresse sont pour le personnel qui est agréable et souriant. Là dessus, rien à dire. Pour le reste, nous sommes déçus de notre court séjour. Au prix de la nuit, nous avons été plus que surpris de la qualité pour un « 4 étoiles ». Au restaurant, 25€ l’entrecôte. Très bien. Sur le papier, pas de problème. A l’arrivée, c’est autre chose, problème dans les cuissons, viandes élastiques, et sûrement tromperie sur la marchandise.. Ensuite le bar. Il est indiqué une fermeture à 00h. Arrivés à 23h15, portes closes. On nous explique qu’il est fermé car il n’y a presque personne dans l’hôtel. Et alors.. ? Au prix de la nuit, vous pourriez au moins prévenir vos clients quand vous décidez de fermer plus tôt. Pour le petit dej, généralement un 4 étoiles offre une prestation continentale, on en est loin. Tout est froid, pas de fruits hormis une salade de fruits qui parait asséchée.. Cet hôtel ne mérite sûrement pas 4 étoiles. Seul points positifs, hammam, sauna, piscine, personnel et literie.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mickael, Merci pour votre retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous avons bien noté que vous avez été satisfait de l'amabilité de notre personnel mais que vous gardez un souvenir mitigé concernant le notre service de restauration, nous en sommes navrés. Votre satisfaction étant notre priorité, nous ne manquerons pas de transmettre vos commentaires au service concerné afin d'améliorer nos prestations. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Manon.e

  3 / 5

  Le 03/01/2022 à 18:26

  Quelque peu déçu au vu du prix de la nuitée, 320 e les 2 nuits, pour ne pas avoir de recouche de faite, une chambre avec une propreté médiocre, des poils dans la literie et dans la salle de bain.. bon accueil restauration bonne mis à part ça. Dommage que les autres clients ne connaissent pas le respect et les règles intégrées par l’hôtel. Service bagagerie et navette gratuite pour le parc très pratique

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Manon, Merci d'avoir pris le temps de faire un retour suite à votre séjour. Nous avons bien noté que vous avez globalement apprécié celui-ci mais que vous gardez un souvenir mitigé concernant la propreté de votre chambre, nous en sommes navrés. Nous ne manquerons pas de faire un retour au service concerné afin de nous améliorer. Votre satisfaction étant notre priorité, n'hésitez pas lors d'un prochain séjour à nous contacter si vous rencontrer le moindre problème. Au plaisir de vous recevoir de nouveau. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Severine.i

  5 / 5

  Le 02/02/2022 à 06:28

  Hôtel sympa, nous avions une chambre avec 2 grands lits. Très confortable, propre. Mini frigo et sèche cheveux dans la salle de bain. Piscine petite mais suffisante pour les enfants avec jacuzzi. Le spa est payant. Petit déjeuner très bien par contre du monde le soir au restaurant du coup beaucoup d'attente.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Severine, Merci beaucoup pour ce très bon retour de votre part. Nous sommes ravis de constater que vous avez adoré votre séjour chez nous, et ne manquerons pas de le partager avec l'ensemble de l'équipe. Nous partagerons également, bien entendu, votre remarque concernant l'attente au restaurant du soir avec notre service concerné afin de nous améliorer. Nous espérons que vous reviendrez très vite pour de nouveaux souvenirs ! Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Cédric.u

  1 / 5

  Le 15/05/2022 à 11:40

  Délabré et sale. Pas digne de son prix et nombre d'étoiles. Nous avons eu une chambre non rénovée, propre mais usée, avec vue sur les zones techniques de l'hôtel voisin... Le petit déjeuner était passable. Par contre, l'espace bien être, affreux. Entre le manque d'entretien flagrant avec les algues, l'odeur de vieille eau du jacuzzi, les transats couvert de moisissure... plus l'hôtel en travaux... heureusement, le personnel était sympathique et nous a proposé une autre chambre (dans le même état)... plus jamais nous n'irons à cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Cédric, Merci pour votre retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes sincèrement navrés de lire que celui-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant votre chambre et notre espace bien-être. Votre satisfaction étant notre priorité, nous ne manquerons pas de partager votre avis avec le reste de nos services afin de nous améliorer. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Tanya.e

  1 / 5

  Le 20/01/2022 à 18:01

  Nous sommes en séjour dans cet hôtel et comment dire.. c’est une catastrophe. Tout d’abords nous avons été délogé dans cet hôtel car la piscine de l’Explorer est fermé toute la semaine. Pour commencer le petit déjeuner est vraiment d’un très bas niveau, tout est froid, limite immangeable. Des travaux en pleine journée qui font énormément de bruit. Une coupure d’eau chaude en pleine journée prévu à la base de 13h à 18h (ce qui semble déjà aberrant), à 19h toujours pas d’eau chaude!!!!!!!!! Retour dans la chambre en fin d’après midi, chambre non faite. Bref et je passe des détails. Extrêmement déçu de notre séjour, nous recommandons pas du tout et c’est très très loin d’être du 4 étoiles méfiez vous!!!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Tanya, Merci d'avoir pris le temps de faire un retour suite à votre séjour. Nous sommes sincèrement navrés que celui-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction étant notre priorité, nous ne manquerons pas de faire un retour aux services concernés afin qu'une telle situation ne se reproduise plus. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de restaurer votre confiance. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Blandine.i

  4 / 5

  Le 26/04/2022 à 09:39

  Malgré les travaux en cours, nous avons eu la chance de séjourner dans une chambre rénovée, la nouvelle décoration est très réussie et vraiment sympa. Aucune nuisance par les travaux de notre côté. Petit déjeuner très bon et varié tant sur un plan sucré que salé. Salle de bains en bon état. Petit bémol pour le mini bar dans la chambre qui ne fonctionnait pas. Personnel de la réception et des petits déjeuners très agréable. Pas d’avis sur le spa et la piscine que nous n’avons pas visité. La navette pour les parcs très régulière est un grand plus. Toutefois celles-ci desservant plusieurs hôtels, les rotations gagneraient à être renforcées, surtout en toute fin de soirée, à la fin du spectacle nocturne de Disneyland, où nous avons dû attendre près d’une heure pour rejoindre l’hôtel. Sans aucun doute nous y reviendrons pour un prochain séjour !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Blandine, Merci pour votre retour suite à votre séjour. Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié celui-ci dans sa globalité. Nous ne manquerons pas de partager votre avis concernant le mini bar en chambre au service concerné afin de nous améliorer. Au plaisir de vous recevoir de nouveau. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Julie.

  3 / 5

  Le 07/02/2022 à 20:41

  Personnel adorable. Prix correct en considérant la proximité du parc de Disney. Navette gratuite à l'entrée de l'hôtel pour Disney. Petit-déjeuner avec du choix. Cependant le style est vieillot, même en gardant une ambiance feutrée on peut rénover.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Julie, Merci d'avoir pris le temps de faire un retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'amabilité de notre personnel, notre service de navettes ainsi que notre buffet du petit-déjeuner. Nous sommes actuellement en cours de rénovation et espérons la mener à bien très bientôt. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Océane.o

  4 / 5

  Le 02/01/2022 à 20:51

  C’est un très bel hotel qui est en plus à un prix très abordable. Avec un très bon accueil, et c’est également très calme. Seul bémol, nous n’avons eu qu’un seul oreiller pour deux pour dormir… nous nous en sommes rendus compte très tard en rentrant à l’hôtel. Un peu dommage.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Océane, Merci pour votre retour suite à votre séjour. Nous sommes ravis que celui-ci ce soit déroulé selon vos attentes. Nous sommes navrés du souci que vous avez rencontré avec les oreillers dans votre chambre. Notre réception étant ouverte 24h/24, n'hésitez pas à nous contacter lors d'un prochain séjour si vous rencontrez le moindre problème. Au plaisir de vous recevoir de nouveau. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Gabrielle.u

  2 / 5

  Le 20/05/2022 à 22:15

  Ne vaut clairement pas ses 4 étoiles et encore moins son prix. L'hôtel est certes proche du parc Disneyland et est desservi par des navettes régulières ce qui assez appréciable mais : - la propreté de la chambre et de la salle de bain est très limite (poils sur les draps, cheveux dans la salle de bain, joints noircis) - le buffet du petit déjeuner est bien loin des attentes que l'on peut attendre de la part d'un 4 étoile (produits surgelés, produits peu qualitatifs, manque de choix, vaisselle en plastique) - pas de produits "de bienvenue" dans la salle de bain (hormis une pompe de salon liquide à moitié pleine) Le petit + qui fait plaisir, après une journée au parc Disneyland nous revenons à notre chambre en découvrant.... qu'on nous a retiré nos deux tables de chevet en déplaçant sur le lit les affaires qu'il y avait dessus, et ça franchement c'est très limite, voire incorrecte ! Bien que le personnel soit très agréable, les services, la propreté et le standing de cet hôtel est complètement à revoir. Dommage, il y a pourtant du potentiel !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Gabrielle, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour. Nous sommes navrés de lire que celui-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes et de nos standards. Votre satisfaction étant notre priorité, nous ne manquerons pas de transmettre vos commentaires aux services concernés afin de nous améliorer, mais aussi de faire en sorte qu'une telle situation ne se reproduise plus. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir de nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Anne.a

  2 / 5

  Le 03/06/2022 à 14:16

  Les chambres non disponibles avant 18h00, 2 personnes à l'accueil et une queue infinie, moquette moche partout, un filet d'eau pour prendre sa douche et le lavabo qui s'écoule très très lentement. Par contre, bonne cuisine et bon lit, chambre propre.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Anne, Merci pour votre retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes navrés de lire que celui-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant votre chambre. Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis au service concerné afin de nous améliorer. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Valerie.o

  2 / 5

  Le 15/02/2022 à 20:29

  Pour un hôtel 3 étoiles je suis vraiment très déçue .. Le personnel est un peu froid et on a l'air de les embêter quand on pose une question . L'hôtel est vraiment bruyant, les gens sont irrespectueux ( claque les portes et ) . L'eau de la piscine est froide et les vestiaires et douches vraiment sales !! Nous avons eu une chambre avec deux lits or j'avais réservé un lit double et j'avais demandé un lit bébé dans la chambre qui n'était pas la ! Le comble la chambre sent très fort la cigarette !! Vraiment très déçue de cet hôtel , je ne reviendrais pas .

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Valerie, Merci pour le temps que vous nous avez accordé afin de partager votre retour. Nous sommes sincèrement navrés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons pris note de vos remarques concernant notre personnel, l'insonorisation de l'hôtel, votre chambre ainsi que concernant l'espace piscine et nous ne manquerons pas de faire un retour aux services concernés afin d'améliorer nos prestations. Nous espérons tout de même avoir l'occasion de vous recevoir de nouveau afin de restaurer votre confiance. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Jean-Michel.a

  2 / 5

  Le 27/05/2022 à 19:04

  Un hôtel correct mais qui mériterait un bon nettoyage ! Les extérieurs tel que le parking ou le jardin intérieur sont agrémentés de mégot, de morceaux de bois, de papiers ...c'est dommage ! Les décorations de l'ascenseur sont abîmés, heureusement que le spa est très agréable et les massages très agréables !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Jean-Michel, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour. Nous avons pris note de vos commentaires concernant l'entretien des extérieurs et nous ne manquerons pas de les transmettre au service concerné afin de nous améliorer. Au plaisir de vous recevoir de nouveau, Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Geninet.a

  3 / 5

  Le 19/03/2022 à 22:43

  Je met 3 étoiles car cet hôtel n’en mérite sûrement pas 4. Un accueil chaleureux, néanmoins une piscine sale (sol, jacuzzi, joints…), avec des enfants non surveillés qui crient et ne respectent en aucun cas les règles de la piscine. Il n’y avait aucun peignoir disponible lors de mon passage à la piscine alors que l’accueil m’avait dit 5 min plus tôt que j’en trouverai au niveau des vestiaires (eux aussi sales). Des traces jaunes dans la baignoire de la salle de bain de ma chambre, une eau soit brûlante soit froide, des fissures dans les carreaux de celle-ci… Au prix de la nuit (environ 200€ pour ma part) nous regrettons fortement le choix de cet hôtel et ne le recommandons pas.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Yann, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos retours et nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil que nous vous avons offert. Nous avons pris note de vos remarques concernant la piscine et nous avons transmis l'information au service concerné. Nous regrettons cependant d'apprendre concernant l'irrespect des règles à la piscine, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Lors d'un prochain séjour, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service de réception si vous rencontrez le moindre problème. Au plaisir de vous recevoir de nouveau. Sincèrement, L'équipe du Dream Castle.
• Montaine.a

  4 / 5

  Le 20/01/2022 à 19:54

  L’hôtel est très beau quoique légèrement cher (427€ pour 4 nuits). Superbes infrastructures : piscine, sauna, hamam, salle de sport… Un petit déjeuner au top avec beaucoup de choix. Des navettes gratuites pour aller jusqu’à Disneyland et un grand parking sécurisé. Le seul bémol : le personnel du petit déjeuner ne fait pas de remarques pour que les gens portent le masque en allant se servir. En période de covid c’est dangereux et quelques peu irresponsable.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Montaine, Merci d'avoir pris le temps de faire un retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes ravis de lire que celui-ci vous a plu dans sa globalité et que vous avez passé un bon moment parmi nous. Soyez assuré que nous faisons de notre mieux pour faire respecter les gestes barrières au sein de notre hôtel. Malheureusement, il peut arriver que certaines personnes échappent à notre surveillance et nous en sommes navrés. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Nicolas.

  3 / 5

  Le 22/03/2022 à 15:11

  Ne mérite pas ces 4 étoiles en terme de qualité de service. Le cadre est beau, mais les chambres sont vraiment tristes et à la décoration de mauvais goût. Le service de restauration est de mauvaise qualité et le room service inexistant. En gros, je trouve cette hôtel très brouillon.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Nicolas, Merci d'avoir pris le temps de faire un retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes navrés de lire que celui-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant votre chambre ainsi que concernant notre service de restauration. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre commentaire aux équipes concernées afin de nous améliorer. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Sacha.r

  5 / 5

  Le 11/12/2021 à 11:13

  Le séjour a été un « dream » du début à la fin. Le prix a été très attractif (90 euros pour deux personnes la nuit), le restaurant , les installations très divertissantes, le personnel au top et à l’écoute. Nous n’avons eu aucun problème, une navette emmène directement à Disney , la décoration est top, l’hôtel est grand et spacieux , les chambres sont agréables. On s’y sent comme à la maison. A refaire sans hésiter ;)

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Sacha, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Dream Castle. Nous sommes très heureux de constater que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et que vous avez particulièrement apprécié le prix de nos chambres, notre restaurant ainsi que l'amabilité de notre personnel. C’est avec plaisir que nous transmettrons vos retours positifs à l'ensemble de nos équipes. Au plaisir de vous recevoir de nouveau. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Aurelie.

  / 5

  Le 21/11/2021 à 00:00

  Très bon accueil. Personnel super sympa. Bel hôtel, petit-déjeuner super. Il y avait une petite bouteille de jus d’orange presque vide dans le frigo de la chambre. Ça arrive bien évidemment d’oublier quelque chose. Mais les occupants ce demande alors si la chambre a bien été nettoyer. Surtout avec les temps de maintenant.
• lamare.i

  5 / 5

  Le 10/02/2022 à 17:32

  Très agréablement surprise ! Hôtel au top ! Accueil chaleureux, chambre nickel , piscine excellente avec température parfaite! Et surtout buffet du petit déjeuner super !!!! Bravo a l'équipe du restaurant, aux petits soins !!!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Lamare, Merci beaucoup pour cette note spectaculaire et pour vos si gentils commentaires. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre accueil, votre chambre, la piscine ainsi que notre buffet du petit-déjeuner. Nous serons évidemment ravis de vous accueillir à nouveau ! À très bientôt ! Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• mylene.i

  5 / 5

  Le 17/10/2021 à 09:24

  Hôtel magnifique ! Très grand parking sécurisé Hall très et accueillant avec de nombreux jeux pour occupé les enfants Personnel aimable et courtois Grands ascenseurs Hôtel bien entretenu très propre Literie en très bon état j'ai dormi comme un bébé et les enfants aussi. Chambre propre rien à redire. Service de restauration pour petit déjeuner très bien organisé. Buffet génial il y en a pour tout les goûts ! Piscine agréable, hammam très agréable j'étais seule à y être j'ai donc pu en profiter à fond. Grand parc arboré et espace extérieurs très agréables. Je reviendrais avec grand plaisir sans aucun doute !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mylene, Merci pour votre retour concernant votre séjour au Dream Castle. Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé un bon moment parmi nous ! Soyez assurée que vos gentils commentaires seront transmis au reste de nos équipes. Nous serions bien entendu ravis de vous recevoir de nouveau très prochainement. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• aurelie.e

  5 / 5

  Le 27/12/2021 à 22:04

  Nous y avons séjourné du 24 au 27 décembre pour un séjour à disney avec nos enfants Le buffet du réveillon du 24 décembre était top et très bon L'accueil super, petit déjeuner complet et ne manquant de rien. Propreté des chambres et hôtel irréprochable Nous reviendrons et conseillerons avec plaisir

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Aurelie, Merci beaucoup pour cette bonne note et pour vos si gentils commentaires. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le buffet du réveillon, le petit-déjeuner ainsi que la propreté de notre hôtel. Nous serons évidemment ravis de vous accueillir à nouveau ! À très bientôt ! Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• vincent.o

  4 / 5

  Le 15/05/2022 à 20:49

  Accueil sympathique et souriant. Lors de notre séjour (13 et 14 mai 2022) des travaux d'entretien se faisaient dans les pièces du bas rendant la salle de restaurant un peu petite d'où une attente relativement longue le matin pour le petit déjeuner. Lors de notre arrivée panne du coffre fort de la chambre après demande à l'accueil 3 minutes et le technicien de l'hôtel remettait une pile il fonctionnait de nouveau 👍 ils sont très réactif. La chambre était propre mais il manquait un verre à dents et une serviette à main car nous étions 3 par contre nous avions bien les 3 serviettes de bain . La piscine avec un petit toboggan est chauffée avec un jaccuzzi en libre accès les sanitaires et casiers à vêtements en bon état. Dommage que les navettes pour Disneyland soient si rares comparé à des hôtels comme le cheyenne ou le Santa fé.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Vincent, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous l'avez apprécié dans sa globalité. Nous avons bien pris note de vos remarques concernant la salle de restauration, votre chambre et notre service de navettes. Nous ne manquerons pas de les transmettre aux services concerné afin de nous améliorer. Au plaisir de vous recevoir de nouveau. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• quentin.e

  2 / 5

  Le 19/12/2021 à 19:17

  Commençons par les qualités.. La literie et la partie réception sont bonne . En revanche trop de détails ne collent pas avec un quatre étoiles. Dans la partie chambre , sèche serviette qui ne tient pas . Haut-parleur de la salle de bain qui pend , carrelage dégradé. Quand à la partie restaurant, le menu à volonté pour 30E ne vaut pas même pas un flunch malheureusement .. Cet hôtel ne vaut pas quatre étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Quentin, Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour au sein de notre hôtel ne vous ait pas entièrement satisfait. Nous vous remercions pour les points positifs que vous citez. Nous regrettons toutefois que vous n'ayez pas apprécié notre service de restauration. Concernant les problèmes techniques de votre chambre, l'avez vous signalé à nos équipes? Elles vous auraient certainement attribué une chambre plus conforme à vos attentes. Nous espérons vous revoir prochainement. L'hôtel Dream Castle
• Roxane.a

  2 / 5

  Le 05/01/2022 à 09:27

  Sejour plutôt décevant au vu des prestations vendues. Commençons par le positif : l'accueil est chaleureux et très courtois. Malgrés une arrivée tôt dans la matinée, la chambre était prête et nous pouvions dors et déjà l'investir. La propreté de la chambre est irréprochable (quelques taches de nettoyant sur la moquette, mais celle-ci n'est pas sale). La literie est une pure merveille, nous avons rarement si bien dormi dans un hôtel ! Un espace comportant de nombreuses distractions pour les enfants est mis à disposition. Enfin, le petit déjeuner est top, il y a du choix pour tous types de petit déjeuner et c'est bon. Seul bémol, il y a beaucoup de monde et donc beaucoup de bruit. Passons maintenant aux points négatifs : le chauffage de la chambre qui nous a été attribuée ne fonctionnait pas, malgré le passage d'un technicien. Nous avons été changés de chambre dans la soirée (juste en face, c'est un bel effort pour nous éviter de tout déménager loin) mais après une journée à Disneyland sous la pluie, il est vrai qu'un peu de chauffage à notre arrivée n'aurait pas été du luxe. Le buffet à volonté, quand même 29,50€ par personne, n'était vraiment pas bon... Les entrées sont en nombre mais pas en qualité (le taboulé semblait sorti d'une boîte vendue en supermarché), la viande et le poisson était vraiment trop cuits et les pommes de terre pas assez. Pas d'apéritif hors mis de la bière et encaissement à table au dépôt de la boisson sur table et pour un prix bien trop élevé. Heureusement, nous avons jeté notre dévolu sur les desserts, simples et classiques mais bons dans l'ensemble. Enfin, un personnel semblant ne pas savoir ce qu'il a à faire et pas forcément très agréable en salle. Clou du spectacle, l'espace piscine... Par où commencer ? Pas de serviettes mises à disposition sur place, il est nécessaire de remonter à la réception pour les récupérer (ce qui n'est précisé nulle part et par personne). J'ai eu la sensation de déranger le personnel du Spa en leur posant la question. Les vestiaires ne sont pas de première fraîcheur et la propreté du sol laisse à désirer. Le jacuzzi : froid ! Annoncé entre 30 et 35°, c'est a peine s'il atteignait les 26 à mon avis. La piscine : dégueulasse ! Un dépôt vert ressemblant à de la moisissure dans la patogeoire (dont l'eau communique avec celle de la piscine) nous a largement dissuadé d'y mettre un pied ! En plus de l'eau froide, bien sûr. En bref, ce ne sont pas des prestations dignes d'un hôtel 4*. Les points positifs du séjour n'ont pas permis de passer au dessus du négatifs. Il est dommage pour un endroit si beau et avec un tel potentiel de rester sur ces défauts.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Roxane, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience au sein de notre hôtel. Nous sommes ravis que vous y avez trouvé des points positifs mais nous regrettons les incidents que vous citez dans votre commentaire. Tout d'abord, nous sommes désolés pour la panne de chauffage et nous sommes soulagés de savoir que nos équipes ont pu vous orienter vers la chambre qui se trouvait juste en face. Nous nous excusons également pour le service de restauration qui ne semble pas vous avoir entièrement satisfaite. Enfin, nous allons faire remonter à notre équipe maintenance, les problèmes concernant la piscine et le jacuzzi. Nous espérons que vous passerez un meilleur séjour lors de notre prochaine visite. L'hôtel Dream Castle
• Helene.e

  4 / 5

  Le 02/06/2022 à 09:33

  2eme sejour dans cet hôtel. La piscine c'est un plus avec un petit de 22 mois, taille du bassin adaptée. Le sable c'est moins agréable. Literie et chambre impeccable. Super confort. Petit déjeuner avec beaucoup de choix. Dîner à volonté de qualités mais avec un coup, 30 euros par personne mais bon il y a de la viande et du poisson (lieu noir) de qualités. Salle de sport spacieuse mais les machines sont un peu ancienne, après c'est super d'avoir ce service dans l'hôtel. Spa au top. Je remercie le personnel qui a répondu à toutes mes questions et qui a le mérite de bosser dans un environnement avec autant de passage et de langues différentes.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Helene, Merci pour votre retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre chambre, le petit-déjeuner ainsi que notre spa. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remarques concernant la piscine et le prix du repas du soir aux services concernés afin de nous améliorer. Au plaisir de vous recevoir de nouveau. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Kevin.

  2 / 5

  Le 26/01/2022 à 20:46

  Habitué de l’hôtel et toujours très satisfait jusqu’à ce séjour (du 24/01 au 27/01). L’accueil été au top,le petit déjeuner génial mais en revanche la chambre: -chewing-gum dans les draps, robinetterie casser, éclairage de la salle de bain casser et en plus de ça fait un bruit monstre. On nous a donc changer de chambre le lendemain, mais celle-ci n’était guère mieux , lavabo bouché, joint baignoire moisi, fil pour étendre les serviettes casser… La piscine elle aussi est laisser à l’abandon, le vestiaire de celle-ci sont sale, casier casser…. Des poils, cheveux partout au tour de la piscine, transat sale et casser, la barre pour se tenir pour descendre dans la piscine est casser aussi. Ayant un pass annuel Disneyland Paris j’étais un client Fidel mais maintenant je me dirigerais vers d’autres hôtels.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Kevin, Merci d'avoir pris le temps de faire un retour suite à votre séjour. Nous sommes sincèrement navrés que celui-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes actuellement en cours de rénovation afin de vous proposer des chambres de meilleure qualité et plus moderne. Concernant la propreté générale, nous ne manquerons pas de faire un retour au service concerné afin qu'une telle situation ne se reproduise plus. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de restaurer votre confiance. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• romain.o

  2 / 5

  Le 28/03/2022 à 10:38

  Nous sommes arrivé devant notre porte de chambre et la carte ne fonctionnait pas... Chambre très loin de la réception qui ne repond pas... donc retour pour nouvelle carte. Serviettes pour 2 alors que nous sommes 3. Dîner pas la possibilité de manger à plus de 6, pas de prise de commande pour l'apéritif.. Buffet conséquent petit déjeuner également mais bacon froid. Tarifs très loin des prestations proposées.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Romain, Merci d'avoir pris le temps de faire un retour suite à votre séjour. Nous sommes navrés de lire que celui-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes, particulièrement concernant votre chambre ainsi que concernant notre service de restauration. Nous ne manquerons pas de transmettre votre commentaire au reste de nos équipes afin de nous améliorer. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Myriam.l

  5 / 5

  Le 06/05/2022 à 07:29

  Chambre familiale très grande, propre, buffet petit déjeuner et repas très bien, on a bien mangé !,personnel très accueillant, jolie piscine Dommage qu on soit venu pendant une période de travaux, on a du coup pas pu voir le hall d entrée entièrement ! Je recommande

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Myriam, Merci pour votre retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes ravis de lire que celui-ci s'est déroulé de la meilleure des façons. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Mély.o

  3 / 5

  Le 28/04/2022 à 19:55

  J'ai passé un moment agréable mais a un certaine moment de la journée au niveau de la piscine les enfants n'ont pas arrêté de sauter dans la piscine alors que c'est interdit il devrait y avoir plus de rappel à l'ordre pour la tranquillité des utilisateurs. Présence de nombreux enfant de moins de 11 ans dans le jacuzzi alors que l'âge autorisée est de 16 ans

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mély, Merci pour votre retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour dans notre hôtel. Nous ne manquerons pas de partager vos remarques concernant la piscine au service concerné afin de nous améliorer. Au plaisir de vous recevoir de nouveau. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• iPhone.i

  1 / 5

  Le 05/03/2022 à 13:18

  Hôtel désastreux, à fuir !!! Sur le papier c‘est un 4 étoile, mais le „restaurant“ où l’on vient dîner le soir est un buffet où il faut se servir dans du surgelé réchauffé (pomme de terre en forme de smiley industriel, ailes de poulet etc..). La formule 3 plats annoncée ni est clairement pas. Je trouve cela hors de prix de facturer un buffet de surgelé à 59€ pour 2 personnes. Passons ensuite à la chambre : Si vous venez en couple, ne soyez pas surpris par la porte qui vous sépare de vos voisins DANS la chambre. Nous supposons que cette porte permet d‘avoir une double chambre pour enfants + parents, mais n‘est clairement pas adaptée au couple sans enfant. Je vous passe les éclaboussures de café (je suppose) au plafond de la SDB / toilette, ou encore les cheveux sur la serviette de bain. Sur les photos l‘hôtel semble être dans un endroit paisible, mais si vous ouvrez votre fenêtre, vous aurez le droit au bruit d‘un tuyau d‘aération, ou du double-bus de Disneyland qui passe à côté. Si votre sommeil est léger, vous ne fermerez pas l‘oeil à cause de ces bruits d‘aération constants ou de vos voisins qui discutent dans la chambre attenante. Je suis clairement dégouté d‘avoir payé 173€ pour une nuit dans un faux 4 étoile. A FUIR !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci pour votre retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes navrés de lire que celui-ci n'ait pas été complétement à la hauteur de vos attentes. C'est avec la plus grande considération que nous lisons votre commentaire et que nous ne manquerons pas de transmettre vos remarques concernant votre chambre, l'isolation ainsi que le buffet du restaurant afin de nous améliorer. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir de nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, L'équipe du Dream Castle.
• Méghane.o

  1 / 5

  Le 31/01/2022 à 15:36

  Un séjour très décevant. Nous avions réservé la demi pension en pensant bénéficier d’un vrai dîner mais le restaurant ne propose que du snacking : au choix pizza, burgers ou pâtes à la tomate. Si nous avions su, nous serions allés dîner ailleurs, ou au fast food (ça nous aurait couté moins cher). Le petit déjeuner n’a pas su rattraper cette déconvenue : attente de 15 minutes pour être installés (la faute au manque de personnel), impossible d’aller chercher une boisson chaude car seule une machine fonctionnait pour l’ensemble du restaurant et la file ne raccourcissait pas (20 minutes pour un café c’est long). Nous avons donc fait l’impasse sur la boisson en sachant que le reste n’était pas non plus à la hauteur des 4 étoiles affichées (pain industriel +++, quelques pains au chocolat en guise de viennoiseries, jus d’orange premier prix à en juger au goût…). La chambre en revanche est correcte et la literie est bonne. Dommage que la moquette ne semble pas avoir été nettoyée depuis des années à en juger par la quantité de taches dont elle est pourvue. Nous nous demandons où sont donc ces fameuses 4 étoiles et ne les avons trouvées dans aucune prestation. Ce n’est pas notre premier séjour et il semblerait que tout ait été dégradé. L’impact sur la satisfaction clients est direct. Nous ne reviendrons plus.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Méghane, Merci d'avoir pris le temps de faire un retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes sincèrement navrés de lire que celui-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes, particulièrement concernant le petit-déjeuner et la moquette de votre chambre. Votre satisfaction étant notre priorité, nous ne manquerons pas de transmettre votre commentaire aux services concernés afin de faire en sorte que cette situation ne se reproduise plus, mais également afin d'améliorer nos prestations. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• David.u

  3 / 5

  Le 22/02/2022 à 13:18

  Venu avec ma femme pour un soin (massage de 20min). Sur place prise en compte par le personnel du SPA qui nous accueille très bien et nous explique le fonctionnement. La piscine est celle de l'hôtel, qui est donc fréquentée par tous (les enfants entre autre) digne d'une piscine municipale. Concernant les bains à remous un simple jacuzzi qui était interdit (eau pas assez chaude !). Un sauna et un hammam qui font le boulot. Donc 3hrs pour une piscine municipale assez bruyante un jacuzzi inutilisable ... pour 50€ !!! Inadmissible ! Seul les soins sont à la hauteur avec du personnel de qualité. Malheureusement je ne recommande pas du tout cet endroit dans l'optique de passer un moment AU CALME !!!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour David, Merci pour votre retour suite à votre expérience dans notre Spa. Nous sommes navrés de lire que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de transmettre votre commentaire au service concerné afin de nous améliorer. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Jessica.r

  1 / 5

  Le 29/04/2022 à 18:11

  A fuir!! 1er week end en amoureux depuis plus de 10 ans. Hôtel 4 étoiles qui n'en vaut pas 1. En travaux partout (entrée, bar, chambres, jardin, terrasse...). Propreté inexistante (photos à l'appui) et ce même après avoir changé de chambre en précisant que c'était sale. La 2ème n'était pas mieux. Vue jardin qui se transforme en vue toit alors que je l'ai spécialement demandée et tout au fond un trou en chantier. Moisissures dans la douche/baignoire qui a fuit jusqu'à l'évier pendant nos douches. Les wc était jaune, à vomir. Lampe fissurée... Impossible de joindre l'accueil au téléphone. Nous sommes donc descendus poser nos questions notamment pour la piscine qui fournie les serviettes mais il n'y en avait plus... heureusement que nous n'y sommes pas allés directement alors. Quoique nous aurions mieux fait de nous abstenir. 2 cabines pr se changer chez les femmes et 1 cabine pour personne à mobilité réduite chez les hommes. 2 douches. Piscine minuscule, froide avec des escaliers en pierre qui ne sont ni agréable ni très hygiénique en cas de blessure. Le jacuzzi avait le contour cassé dc risque de chute et blessures + fil à nus. Nous sommes restés 10 min. J'en suis ressortie avec une irritation au visage qui a duré 2 jours. La boutique qui affiche des horaires d'ouverture n'a jamais été ouverte et aucune information sur une fermeture éventuelle n'était affichée. Bruit de travaux dès 7/8h. Ne comptez pas faire la grâce matinée ni vous reposer. Pour le petit déjeuner on a fait avec un jus d'orange sans goût d'orange, des oeufs mousseux fades, des fruits légèrement séchés, pain blanc pas cuit et des viennoiseries baignées de gras. Bon appétit bien sur ! Au prix de la chambre, on s'attend à un minimum de qualité, d'hygiène et de service. Je vous passe la clientèle étrangère bruyante, n'ayant aucune éducation (pieds sales sur les fauteuils du bar, rote à tout va, s'esclaffe en hurlant...) qui certes n'incombe pas à l'hôtel lui même mais n'en donne pas une bonne image pour autant.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Jessica, Nous tenons tout d'abord à vous remercier du temps que vous nous avez accordé pour nous faire part de vos retours. Nous les lisons avec la plus grande considération afin que ces derniers contribuent à l'amélioration de nos prestations. Nous sommes sincèrement navrées que votre chambre et ses prestations n'aient pas été à la hauteur de vos attentes et de nos standards. Soyez assurée que notre principale volonté est de faire évoluer nos prestations afin de mieux vous satisfaire. C’est pourquoi vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin qu'une telle situation ne se reproduise pas. J’espère que nous pourrons vous accueillir de nouveau au sein de notre établissement afin de restaurer votre confiance. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• bastien.y

  1 / 5

  Le 10/02/2022 à 03:03

  Un hôtel qui ne mérite absolument pas 4 étoiles. L’espace piscine est dans un état de saleté déplorable, alors que c’est un lieu qui devrait être extrêmement propre d’autant plus en cette période de crise sanitaire. La moquette de la chambre pleine de taches. Pour ce qui est de la restauration , une attente interminable pour une qualité très moyenne. il a fallu demander 3 fois qu’on nous amène nos boisons. Le petit dej, une machine à café en panne sur deux, donc une file d’attente à perte de vue pour un café ou un chocolat qui plus est devrait être servi à table plutôt qu’en machine pour un soit disant 4 étoiles. La seule chose positive c’est la grandeur de la chambre et la literie bien que les oreillers soient trop petits.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Bastien, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes sincèrement navrés que celui-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, en particuliers concernant la propreté de l'espace piscine ainsi que concernant notre service de restauration. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous ne manquerons pas de transmettre vos commentaires aux services concernés. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir de nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• sebastien.o

  3 / 5

  Le 06/06/2022 à 14:15

  un 4 étoiles qui n'en n'est pas un. Chambre impeccable mais attention, les lits pour enfants sont pour petits enfants, prévoyez des pieds qui dépassent. Diner : formule buffet 30 euros à partir de 11 ans. ça pique un peu. Petit déjeuner : 15 minutes d'attente à 8h30. Piscine : niveau piscine municipale très sale sans entretien dans la journée (et donc à 21h, le niveau de saleté est effrayant) Spa : j'ai voulu aller poser une question à 20h45 et on m'a fermé la porte au nez (le spa ferme à 21h) De mannière générale, le personnel n'est pas spécialement souriant ou avenant.
• Ines.o

  2 / 5

  Le 12/06/2022 à 10:35

  Point positif : - belle reception - navette gratuite toute les 20minutes - lit confortable Point négatif : - chambre ne ressemblant pas au photo sur internet - propreté à revoir ( cheveux dans la douche et papier en dessous de l’évier, tache suspecte sur les coussins) - piscine sale plein de moisie ou de vase - pediluve et vestiaire sale avec plein de serviette qui traîne - on n’a dû changer de chambre car dans la première il manquait des meubles et elle était fort sombre - pas de service à table au bar, un serveur qui oublie notre commande, plus de 40 minutes d’attendre pour avoir nos snacks pour qu’au final ils oublient la moitié et que nos nuggets frite soient froid. Au moment de payer il ne savait même plus ce qu’on n’avait pris. - wifi qui ne marche pas - douche bouillante et miroir qui tient pas - grande fil d’attente pour accéder au petit déjeuner jus d’orange diluer à l’eau donc aucun goût - piscine avec eau froide Pour un hôtel 4 étoiles il faudrait revoir beaucoup de point malheureusement…
• damien.a

  3 / 5

  Le 06/06/2022 à 20:03

  Fidèle à la note global de booking. Les points positifs: la prise en compte de ma demande spéciale, l'accueil sympathique du réceptionniste, la mise en place du check-out express pour gagner du temps et le petit déjeuner varié et copieux. Parking gratuit devant l'hôtel. Malheureusement... pour un hôtel de ce standing là, quelques points négatifs.. Manque d'attention du personnel de chambre (pas de télécommande de tv, poussière sur les chevets et les lits) Lits à lattes avec des lattes manquantes ou non fixées. (Hôtel complet ce soir la donc impossible de changer de chambre). Peut être améliorer aussi le service petit déjeuner en proposant des plateaux aux clients, ce qui éviterait d'avoir à se déplacer si l'on veut prendre plusieurs choses en même temps. Et peut être programmer des tranches horaires pour limiter la venue et l'attente des clients dans les escaliers pour le PDJ. Petit conseil, ce n'est pas de la faute de l'hotel, mais privilégié la voiture à la navette... qui est blindée de monde à l'aller comme au retour ( navette qui dessert 4 ou 5 hôtels et qui est aussi grande que les navettes utilisées pour les hôtels Disney..)
• EVA.O

  1 / 5

  Le 22/04/2022 à 14:56

  Une Grosse Arnaque, Hotel réservé via une vente privée, se trompe de chambre à notre arrivée, personnel acceuillant, mais services loin d'être à la hauteur d'un 4 étoiles ?! Nous arrivons dans la chambre Familiale comme réservée, vue sur des contenaires, ménage laissant à désirer (chips derrière la porte de la salle de bain, taches sur les draps, tâche sur le fauteuil) lits superposés très dangereux (échelle non adaptée aux enfants car trop abrupte et rembarde de sécurité très basses), pour continuer, pas de serviettes de bain pour aller à la piscine, nous en réclamons au SPA qui nous dit que l'hotel n'en fourni plus depuis le matin même... Nous n'avons donc pas eu de quoi nous sécher pour sortir de la piscine, toilettes de la piscine sale (tampons et j'en passe), casiers qui ne ferment pas à clés car cassés... Pour terminer nous nous rendons au restaurant de l'hôtel ou devrais-je dire à la cantine de l'hotel, où l'on nous impose un menu à 29 euros par personnes "buffet à volonté" hors boisson, gratuit pour les enfants de moins de 6 ans.. YOUPI ! Nourriture laissant à désirer, salade de pâtes avec pâtes crues à l'intérieur, rien de bon, indigestion à la clé. Petit déjeuner le lendemain matin laissant à désirer également, rien de frais (j'ai pris une pomme, inépluchable tellement elle était molle)... Une honte pour un établissement se revendiquant 4 étoiles et de standing. Bref une usine à fric, de belles photos certes mais ne réfletant en rien la réalité. Le seul point positif étant le parking gratuit, le personnel assez agréable, et l'emplacement à 10 minutes du parc DISNEY.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Eva, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes navrés de lire que celui-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes, principalement concernant votre chambre, notre espace piscine ainsi que notre restaurant. Soyez assuré que notre principale volonté est de faire évoluer nos prestations afin de satisfaire nos clients. C'est pourquoi votre commentaire sera transmis aux services concernés. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Olivia.u

  1 / 5

  Le 26/05/2022 à 10:44

  Si j'avais pu mettre 0 j'aurai mis 0. Le spa ressemble plutôt à une piscine municipale. Je n'ai jamais vu ça. Digne d'un 4 étoiles ? Lol. L'endroit est bruyant, rempli d'enfants. Alors que c'est un espace bien être où on est censés passer du bon temps et se reposer en silence. La piscine est minuscule et le toboggan se situe au milieu de celle ci. Les enfants vont même dans le jacuzzi... Peut-être un peu de tenue ? De discipline ? De surveillance ? Le hammam est hors service. Le sauna chauffe à peine. Les douches sont froides, sales, le pédiluve est moisi. Des serviettes au sol, qui n'appartiennent à personne. Prix public 99€ pour une journée en illimité ? Une blague. Je n'y retournerai jamais.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Olivia, Merci pour votre retour suite à votre journée dans notre spa. Nous sommes sincèrement navrés de lire que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons pris note de chacun de vos commentaires et nous ne manquerons pas de les transmettre au service concerné. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir de nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Steli.a

  4 / 5

  Le 08/04/2022 à 06:05

  Nous avons passée une nuit dans cette hôtel personnel au top , chambres superbes et spacieuse , petit déjeuner varier , navette toute les 20 min pour le parc petit bémol piscine très petite pour un si grand hôtel a part ça nous retournons avec plaisir , il étais en travaux mais aucun dérangement suite a cela 🙂

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Steli, Merci pour votre retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes ravis de lire que celui-ci a été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant votre chambre, le petit-déjeuner ainsi que concernant notre service de navettes gratuites. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Dihya.a

  5 / 5

  Le 13/02/2022 à 21:41

  Une nuit passé via une Wonderbox que l'on nous a offert, tout est nickel que ce soit lacceuil, l'hôtel, les chambre, le personnel, nous avons été ravis et réserverons volontiers à nouveau dans cet hôtel, je ne comprend pas trop lez commentaires négatifs. L'espèce détente à été un vrai moment de détente merci à tout le personnels !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Dihya, Merci pour votre retour suite à votre séjour. Nous sommes très heureux que celui-ci se soit passé de la meilleure des manières, aussi bien concernant votre accueil, votre chambre ainsi que l'amabilité de notre personnel. Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• FM.

  1 / 5

  Le 01/04/2022 à 21:19

  A éviter, personnel de la réception désagréable, vous raccroche au nez quand vous leur demandez un renseignement… chambre proposant un minibar vide… pas de room service pour les boissons. Propreté très moyenne. Restaurant tres cher (106 € pour 2 adultes et 2 enfants) pour un buffet très moyen. Bref ca sera la dernière fois pour nous.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci pour votre retour suite à votre séjour. Nous sommes navrés de lire que celui-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant la propreté de votre chambre ainsi que concernant notre service de restauration. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre commentaire aux services concernés afin de nous améliorer et de faire en sorte qu'une telle situation ne se reproduise plus. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir de nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Faiza.i

  2 / 5

  Le 26/12/2021 à 16:13

  Nous avons séjourné à l occasion de Noël . Le dîner du réveillon était correct et l ambiance chaleureuse père Noël et tour de magie Bien que l hôtel soit joli avec quelques divertissements pour les enfants à l accueil la propreté des chambres est à revoir. Nous avons séjourné deux nuits et notre chambre n à pas été faite , les serviettes pas changées malgre le fait que nous les.avions réclamé à 2 reprises personne n a résolu notre problème. Nous avons sejourne au 2eme et durant tout notre séjour il traînait au abords un emballage de nourriture vide que personne a ramasse . La moquette dans la chambre est immonde avec des tâches Quel dommage de laisser un tel établissement se dégrader ainsi

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Faiza, Nous vous remercions pour votre partage d'expérience au sein de notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre soirée de noël. Concernant les chambres, comme annoncé au check-in, nous n’effectuons pas de ménage lors de votre séjour pour des raisons sanitaires (pour éviter le passage en chambre de personnes extérieures à la famille). Nous allons toutefois faire remonter le problème de serviette au service concerné. Les chambres sont en cours de rénovation et nous espérons que les nouvelles chambres vous séduiront lors de votre prochaine visite. L'hôtel Dream Castle
• Lily.

  3 / 5

  Le 26/12/2021 à 18:03

  Check in parfait, nous avons été accueillies par Salvo, souriant et agréable, malgré notre arrivée matinale une chambre était prête ce qui est fort appréciable. Le point noir c'est le bar, pas de bonsoir à notre arrivée, puis le barman lorsque j'attends au bar me salue après 5 minutes alors que j'étais juste devant lui... J'ai poireauté 10 minutes et toujours pas servie, l'ambiance musicale du bar était une catastrophe (nous sommes le 24 décembre et c'était une Playlist indienne, je n'ai rien contre ce style de musique mais ca ne collait pas du tout Avec le thème de l'hôtel et la période des fêtes) résultat: finalement nous sommes parties sans boire un verre. Coté chambres, elles sont vieillissantes, des trous rebouchés à l'arrache dans la faïence de la salle de bain, des tâches sur la moquette et des cheveux dans la salle de bain et sur la couette. Le prix des chambres n'est pas justifié pour un 4 étoiles dans cet état là. Heureusement l'équipe de la réception et son sourire remonte la déception du reste.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Lily, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes sincèrement navrés que notre service du bar ainsi que les prestations de votre chambre n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Notre principale volonté étant de vous satisfaire, nous ne manquerons pas de transmettre vos remarques au service concerné. Sachez que nous sommes actuellement en cours de rénovation et nous espérons terminer ce projet très bientôt. Lors d'un prochain séjour, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service de réception si vous rencontrez le moindre problème, nous nous ferons un plaisir de faire notre maximum afin de rendre votre séjour parmi nous le plus agréable possible. Nous transmettrons bien entendu également vos gentils commentaires concernant notre service de réception. Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Luz.o

  1 / 5

  Le 05/05/2022 à 15:17

  On a eu un coup de coeur sur cet hôtel sur internet.....finalement une fois sur place on a eu la surprise c'était en travaux pas d'accès au jardin et seulement a la moitié du hall de l'hôtel alors que c'était le même pas mentionné sur leur site ... , j'ai fait mon check-in ,j'ai récupéré ma chambre et puis j'avais besoin de me communiquer avec la réception j'ai appelé et personne m'a répondu j'ai rappelé encore une fois et c'était toujours la même histoire on m'a raccrocher au nez au moins 5 fois...quel type de service donnent on aux clients dans cet hôtel soit disant 4 étoiles c'est ça ça laisse à désirer. Parlons même pas de la nourriture, je crois q on mange mieux chez mc do que là bas C'est presque la trentaine d euros le burger et un brownie ,ce n est pas le prix , mais la qualité de la nourriture qui me laisse perplexe. ... on me donne une chambre avec un evier qui ne sers pas car il était ouvert mais l'eau peinée à sortir, la salle de bain était nettoyée vite fais, pas de poubelle, et des cheveux sur la baignoire . Brefffff Enfin je recommande à personne. C'est dommage.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Luz, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour. Nous sommes navrés de lire que celui-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de transmettre l'ensemble de vos remarques aux services concernés afin d'améliorer nos prestations. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience de notre hôtel. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Noam.E

  4 / 5

  Le 15/05/2022 à 16:16

  Ouhaa comment dire. Juste superbe hôtel. Accès spa et piscine. Chambre et salle de bain dans son jus. lol. Mais très confortable et pas bruit. Navette pour allez à Disney. Et petit déjeuner royal. Le top. Je veux y retourner.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Noam, Merci pour votre retour suite à votre séjour. Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié notre hôtel et ses prestations. Nous serions bien entendus ravis de vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Segolene.

  4 / 5

  Le 09/01/2022 à 15:23

  Hôtel partenaire Disney, permettant davoir une navette gratuite pour se rendre au parc. Les espaces sont grands, dans l'esprit dun château. Cependant les chambres commencent à devenir vétustes (moquette et rideau), et certaines prestations proposées n'étaient pas disponibles (jacuzzi en panne par exemple). La litterie est très confortable, le dîner au restaurant de l'hôtel ainsi que le petit-déjeuner sont bons, malgré un grand nombre de produits surgelés. Par contre, le personnel est au petit soin et il y a tout le nécessaire dans les chambres.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Segolene, Merci d'avoir pris le temps de faire un retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié celui-ci, particulièrement concernant la localisation de notre hôtel, notre thème, la literie, notre service de restauration ainsi que l'amabilité de notre personnel. Concernant les chambres, nous sommes navrés qu'elles n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons actuellement sur un projet de rénovation qui nous l'espérons sera mené à bien très bientôt. Au plaisir de vous recevoir de nouveau. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• ANNE-LAURE.h

  3 / 5

  Le 16/03/2022 à 14:27

  Le service au restaurant du soir (dimanche 13 mars à 19 h) pas top. Nous a oublié pour dessert et oublie de demander les toopings. Bruit 5 h du matin de la boîte dans le couloir. Pas de pression dans la douche.

  Réponse du propriétaire :
  (Traduit par Google) Bonjour Anne Laure, Nous vous remercions pour votre commentaire et vos remarques concernant votre séjour dans notre hôtel. Notre priorité est de vous satisfaire pleinement, nous pourrons ainsi faire le retour d'expérience approprié auprès des services concernés. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à toutes vos attentes, notamment concernant le restaurant et la pression des douches. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une meilleure expérience de notre hôtel. Cordialement L'équipe du château de rêve. (Avis d'origine) Hello Anne-Laure, We thank you for your comment and your remarks concerning your stay in our hotel. Our priority is to satisfy you fully, so we will be able to make the appropriate feedback to the departments concerned. We are sorry that we did not meet all of your expectations, especially concerning the restaurant and the shower pressure. We hope to have the opportunity to welcome you again to give you a better experience of our hotel. Yours sincerely The Dream Castle team.
• Farrah.o

  1 / 5

  Le 09/01/2022 à 11:08

  Très mauvaise expérience à l’hôtel DreamCastle … du rêve au cauchemar il n’y a qu’un pas. Séjour de 3 jours sans ménage obligé de sortir les poubelles sois même .Les coussins … ou devrais je dire les nids à microbes imbibés de transpiration , obligé d’aller quémander du PQ à la réception. Malgré le chauffage non allumé, nous avons suffoqué toute les nuits a cause de la chaleur ambiante. Pas de bouteille d’eau pour s’hydrater , ah si j’oubliais ! Bouteilles d’eau dispos dans les machines à 3 euros la petite. Carrelage cassé dans la SDB et chambre familiale 25m2 minuscule. Le petit déjeuner , un vulgaire « buffet » de plats secs et Insipides, très peu de choix , jus en poudre , bref une horreur pour les fins gourmets. Odeur de canalisation permanente dans tout l’hôtel. Pour finir , la piscine très sale , jacuzzi HS bien évidemment. Nous ne reviendrons jamais.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Farrah, Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour ne vous ait pas satisfaite. En effet, nous n'effectuons pas de ménage en chambre en ce moment car les mesures sanitaires nous obligent à éviter le passage de notre personnel dans votre chambre. Concernant les coussins qui ne semblaient pas propres, avez-vous demandé à la réception de vous les changer? Notre équipe aurait certainement fait le nécessaire pour pallier ce problème. Nous sommes également désolés que notre service de restauration ne vous ait pas plu et nous allons faire remonter votre commentaire à l'équipe de maintenance pour améliorer davantage la propreté de notre piscine. Nous regrettons ces malheureux incidents et nous espérons vous vous revoir lors d'une prochaine visite. L'hôtel Dream Castle
• Clementine.a

  5 / 5

  Le 11/04/2022 à 10:45

  Bonjour nous avons séjourné dans ce magnifique hôtel Le réceptionniste Slavio est un monsieur au top est vraiment très professionnel qui c Est très bien occupé de nous très à l ecoute encore merci a lui où nous avons passé un excellent Les chambres sont très bien Le restaurant bien Le petit-déjeuner bien

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Clementine, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié celui-ci et nous ne manquerons pas de transmettre vos retours positifs au reste de nos équipes. Au plaisir de vous recevoir de nouveau. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Ma.r

  3 / 5

  Le 12/09/2021 à 17:30

  Note moyenne car pour un 4* la qualité du mobilier et des sanitaires n'est pas top ! Jolie petite piscine et accès au hammam et sauna compris dans le prix de la chambre !!... Que pour les personnes majeurs, car hammam et sauna interdit aux enfants ! Mes filles de 15 et 13 ans ont été très déçue 😥

  Réponse du propriétaire :
  Chère Ma Prima Martinelli, Merci pour votre retour d'expérience par rapport à votre séjour à l'hôtel Dream Castle. Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à l'ensemble de vos attentes. Sachez que l'ensemble de vos remarques notamment sur la qualité du mobilier et des sanitaires seront partagées avec les services concernés afin de nous améliorer et que cela ne se reproduise plus. Nous espérons vous accueillir de nouveau pour une meilleure expérience. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Cynthia.u

  3 / 5

  Le 07/06/2022 à 19:45

  Pas mal, bon accueil, ménage ok, les plus la piscine, le spa, -2 En rénovation à l'intérieur et à l'extérieur pendant le séjour, robinetterie qui fuit dans la salle de bain, restaurant le soir très moyen
• Aurelie.

  / 5

  Le 21/11/2021 à 00:00

  Très bon accueil. Personnel super sympa. Bel hôtel, petit-déjeuner super. Il y avait une petite bouteille de jus d’orange presque vide dans le frigo de la chambre. Ça arrive bien évidemment d’oublier quelque chose. Mais les occupants ce demande alors si la chambre a bien été nettoyer. Surtout avec les temps de maintenant.
• Sanchez.e

  3 / 5

  Le 08/05/2022 à 19:17

  Bien mais sans plus . La restauration reste un peu a desirer . Malgres tout , les chambres spacieuses et confortables reste pour la plupart bruyante a cause des navettes qui passe et s arrette devans les fenetres

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Benjamin, Merci pour votre retour suite à votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre chambre. Concernant notre service de restauration ainsi que l'insonorisation en chambre, nous ne manquerons pas de partager votre avis avec les services concernés. Nous espérons vous recevoir de nouveau très bientôt. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Jérôme.U

  5 / 5

  Le 05/06/2022 à 18:22

  Franchement bien pour un hôtel à Disney Après avoir fait des hôtels "clé" de Disney celui ci est de plus haute qualité Meilleure insonorisation, une piscine, une zone de jeu extérieur pour enfant, ...

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Jérôme, Merci d’avoir pris le temps de partager votre opinion avec nous. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour et nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour ! Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• David.u

  1 / 5

  Le 26/04/2022 à 10:52

  Je ne vous parle pas du Séjour met ayant été en contact avec les ressources humaines de cet hôtel je vous informe que l'entretien c'est pas bien passé surtout quand on réclame son du pour la sécurité au travail
• eden.o

  1 / 5

  Le 12/05/2022 à 21:31

  Le coffre de la chambre ne marchait pas, pas de wifi ni de réseau dans les chambres. Des travaux de partout, puis les portes automatiques qui se ferment sur nous quand nous passons. Très décevant, nous ne retournerons pas d’aussi tôt !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Eden, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes sincèrement navrés de constater votre déception suite à celui-ci. Notre priorité étant votre satisfaction, nous ne manquerons pas de transmettre votre avis aux services concernés afin de nous améliorer. Nous espérons tout de même avoir l'occasion de vous recevoir de nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• TEDDY.p

  4 / 5

  Le 26/04/2022 à 09:30

  Chambre rénové magnifique personnel super mes être réveille par des travaux et aussi une coupure d eau pendant la douche c est moyen sinon sa serait 5 étoiles

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Teddy, Merci d'avoir pris le temps de faire un retour suite à votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié nos chambres rénovées ainsi que l'amabilité de notre personnel. Concernant les travaux ainsi que la coupure d'eau, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir de nouveau très bientôt. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• david.3

  5 / 5

  Le 07/10/2021 à 19:04

  Hôtel fabuleux. Accueil parfait avec des gens on ne peut plus sympathiques . Chambres spacieuses bien équipées. Piscine et SPA et navette gratuite pour le parc Disneyland Paris. Bref un vrai dépaysement. Hôtel en travaux de rénovation sur la partie accueil ou un bar va être créé.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour David, Merci pour votre retour concernant votre séjour dans notre établissement. Nous sommes très heureux de lire que votre séjour s'est déroulé de la meilleure des manières, et plus particulièrement concernant votre accueil, votre chambre ainsi que notre espace piscine et notre service de navettes. Nous serions bien évidemment enchantés de pouvoir vous accueillir de nouveau au Dream Castle. Bien cordialement, Maëva - Guest Relation.
• S.k

  5 / 5

  Le 31/12/2021 à 19:14

  Top en tout point surtout pour les enfants! Tout est parfaitement bien pensé pour eux justement, week-end pour fêter les 2 ans de mon fils résultat il a adoré aussi bien la chambre que la piscine et les services proposés à l'hôtel, personnel très agréable et souriant, rien à redire ni au niveau de la propreté ni sur la qualité des lieux si ce n'est merci et à bientôt

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour S Dkh, Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions avec nous. Nous sommes enchantés de constater que votre séjour se soit bien déroulé et nous ne manquerons pas de partager votre retour avec nos équipes. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Festen.u

  2 / 5

  Le 05/06/2022 à 07:12

  en soi un super hôtel seul le petit déjeuner est vraiment un drame il faut attendre 30 minutes avant de pouvoir enfin s'asseoir...

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Festen, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés de lire que vous avez été déçu par l'attente du petit-déjeuner. Nous ne manquerons pas de transmettre votre commentaire au service concerné afin de nous améliorer. Au plaisir de vous recevoir de nouveau. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• G&M.U

  1 / 5

  Le 12/01/2022 à 10:06

  Très déçu pour un hôtel quatre étoiles je préfère un ibis budget ! Toile d’araignée dans la chambre , le chauffage automatique ne fonctionne pas , La baignoire en train mauvaise état avec des tâches noires à l’intérieur , le téléphone dans la chambre pour apeler la reception ne fonctionne pas , un fond de vinaigre dans la théière que la femme de ménage a dû oublier , nous avons demandé à la réception que personne n’entrent dans la chambre mais ils sont quand même rentré pour faire le ménage sans que je l’autorise ! La personne qui s’occuper de la reception le soir du 9 janvier m’a menacé a plusieur reprise d’apeler la police car mon masque n’était pas tout a fait sur mon nez Enfin le meilleur pour la fin j’ai demandé un lit double on m’a mis deux lits simples collés trois jours de souffrance à rapprocher les lits se casser le dos ne plus pouvoir bouger pendant ce séjour de 4 nuit !! TRÈS GRAVE POUR UN HÔTEL 4 ÉTOILES askip

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour G&M auto, Nous sommes navrés de lire votre expérience au sein de notre établissement. Nous nous excusons pour tous les disfonctionnements que vous avez cités dans votre commentaire. Avez-vous demandé à nos équipes de vous changer de chambre? Nous sommes certains qu'elles auraient fait le nécessaire pour vous attribuer une chambre plus conforme à vos attentes. Nous allons cependant faire remonter les incidents concernant le service de chambre. Enfin, à propos du port du masque obligatoire, nos équipes s'efforcent de faire respecter cette règle à tous nos clients pour la sécurité de tous et comme les mesures sanitaires nous y obligent. Nous sommes désolés si vous vous êtes senti offensé par la demande notre réceptionniste. L'hôtel Dream Castle
• ToutAuCable.1

  1 / 5

  Le 15/11/2021 à 10:10

  Incroyable séjour dans ce château. Ça me rappelait mes jeunes années dans mon centre aérée. Et que dire de la diversité des cultures présentes au sein de cet établissement. Entre les italiens, les gens du voyage et les roms, nous sommes servis niveau mixité sociale. Les chambres étaient propre et confortables.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour ToutAuCable 01, Merci pour votre retour d'expérience suite à votre séjour. Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à l'ensemble de vos attentes. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau au Dream Castle. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• DELORME.a

  2 / 5

  Le 17/11/2021 à 09:46

  Bonjour Nous revenons d'un séjour au Dream Castle . L'infrastructure hôtelière est à la hauteur. Par contre, qualité de service très insuffisante au niveau restauration: le samedi soir, formule buffet acceptable. Par contre, le dimanche soir plus de buffet mais un menu avec un choix ridicule et, en plus, 2h pour manger une salade et un hamburger avec en prime, 1h15 d'attente avant d'être servi!! Raison invoquée : manque de personnel .Cela ne donne pas du tout envie de retourner dans cet hôtel. C'est dommage !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Catherine, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes navrés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et de nos standards, notamment en ce qui concerne notre restaurant. Soyez assuré que nous partagerons vos remarques aux équipes concernées afin qu'une telle situation ne se reproduise plus. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Anaïs.

  4 / 5

  Le 13/09/2021 à 17:50

  Hôtel magnifique autant a l’extérieur que dans les halls et la restauration. Le petit déjeuné est a volonté et au top, il y a vraiment de tout, sucré comme salé. Les navettes sont gratuites jusque disney et passent toutes les 30 minutes donc c’est idéal. Le seul flop de l’hôtel est que la chambre était très simple pour un 4 étoiles mais elle reste très propre. Je recommande cet hôtel. Nous n’avons pas eu le temps de tester la piscine donc nous ne pouvons pas juger.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Jealous, Merci pour votre retour d'expérience par rapport à votre séjour à l'hôtel Dream Castle. Nous sommes ravis de lire que votre séjour s'est passé de la meilleure des manières. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remarques au sujet des chambres à notre service concerné. Au plaisir de vous recevoir de nouveau, Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Pierre-Alain.a

  4 / 5

  Le 02/11/2021 à 14:00

  Hôtel bon rapport qualité/prix pour la proximité du parc Disneyland. Le service restauration (hors petit déjeuner) de l'hôtel n'est clairement pas à la hauteur de celui-ci, . La chambre était correcte et conforme à la description lors de la réservation. Un petit bémol à la salle de bain dans laquelle les produits étaient vides (gel douche et shampoing). Le personnel de l'hôtel est quant à lui accueillant et efficace. Des navettes font très souvent des rotations entre l'hôtel et le parc. Bon séjour

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Pierre-Alain, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Dream Castle dans sa globalité. C'est avec la plus grande considération que nous lisons chacun de vos commentaires qui nous aident chaque jour à nous améliorer et à vous offrir un service de qualité. Ayant à cœur de vous offrir un séjour des plus mémorables, nous tenons bien évidemment compte de vos remarques concernant notre service de restauration et nous les transmettrons au service concerné. Nous serons ravis de vous accueillir pour un prochain séjour au sein de notre hôtel et mettrons tout en œuvre pour le rendre encore plus agréable. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• M_K.5

  5 / 5

  Le 31/12/2021 à 00:00

  Un hôtel magnifique tous y est super ! Le personnel et très sympathique le petit-déjeuner de bonne qualité et les chambres sont très propre une merveille je recommande vivement cette établissement.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M_K 75, Merci pour votre retour suite à votre séjour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour et nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour ! Sincèrement, Maëva - Guest Relation.
• Tracy.a

  5 / 5

  Le 19/11/2021 à 22:28

  Superbe hôtel, nous avons gentiment été classés dans une suite juniors très spacieuse avec un lit super confortable ! Un très bon petit déjeuner avec beaucoup de choix également !! La prochaine fois que nous reviendrons à Disney, nous reviendrons dans cette hôtel !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Tracy, Merci pour votre retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes très heureux de lire que celui-ci s'est déroulé de la meilleure des manières. Nous transmettrons bien entendu vos remarques et vos gentils commentaires à nos équipes. N'hésitez pas à nous contacter lors de la préparation de votre prochain séjour, ce serait avec plaisir que nous vous aiderons à l'organiser si vous le souhaitez. Au plaisir de vous recevoir de nouveau, Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Alisson.u

  3 / 5

  Le 23/10/2021 à 21:03

  La partie hôtel très correcte, chambre spacieuse et propre, produit d'hygiène de bonne qualité. En revanche, la partie restaurant est catastrophique, nous avons attendu 2h pour le dîner, pour des plats basiques. Toutes les tables étaient dans le même cas ... nous sommes partis avant d'avoir eu le dessert ! Dommage ...

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Alisson, Merci pour votre retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre hôtel, votre chambre ainsi que les produits d'hygiène mis à votre disposition. En ce qui concerne le restaurant, nous sommes navrés qu'il n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous transmettrons votre commentaire aux équipes concernées dans le but qu'une telle situation ne se reproduise pas. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Golden.l

  4 / 5

  Le 24/12/2021 à 22:27

  Hôtel ★★★★ situé dans une commune voisine de Disneyland Paris, desservi par une navette gratuite qui relie d'autres hôtels alentour Il se distingue par des bâtiments de style château français de fin 19è / début 20è siècle, et sa décoration d'inspiration médiévale, avec notamment ses deux trônes sur qui deux armures veillent. Pour accéder aux étages, 3 ascenseurs sont disponibles : pour information, la réception se situe à l'étage 1, les restaurants, salles de sport et piscines se situent à l'étage 0, et les chambres sont situées aux étages supérieurs (2 à 5). À noter que les touches des ascenseurs disposent aussi d'une transcription en Braille, une initiative franchement bienvenue et encore trop rare pour les très mal ou non voyants, qu'il faut saluer 😍🙏 Les chambres sont accessibles par des cartes, remises lors de la réception de la chambre, par jeux de deux pour une chambre pour deux personnes. Elles disposent de tout le confort qu'il faut pour ce prix : moquette au sol, salle de bain avec baignoire (dotée d'un pare-baignoire pour éviter les éclaboussures d'eau), WC et lavabo tout inclus, avec serviettes et savons. Il faut juste apporter ses propres brosses à dent et dentifrice. Pour le reste, une bouilloire électrique est fournie, ainsi que du thé, café, lait et sucre, et on peut parfaitement utiliser l'eau du lavabo, potable ☝️ Le petit-déjeuner est inclus dans le prix de la chambre, ainsi que la piscine, salle de jeux (acades, flipper), et le tour se situe au niveau 0 (sous-sol), qui permet également d'accéder au niveau bas du jardin, aménagé à la française, même si ça reste sobre 💚 Pour rendre la chambre, il est possible de simplement restituer ses cartes en les déposant dans l'urne de check-out express, située près du comptoir de la réception. L'entrée dispose, en plus d'une voie pour la navette, d'une voie pour le dépose minute et le taxi, et le temps d'attente pour la navette est d'une dizaine à une quinzaine de minutes environ, selon la circulation alentour aussi 😉 Gamme de services oblige, le prix est élevé, mais ça reste toujours moins cher que les hôtels de Disneyland Paris (qui relèvent du luxe réservé aux fans ultimes des univers Disney), et le lieu semble très apprécié des familles et d'un public prêt à mettre un peu de moyens pour être tranquille

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Golden Flower, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre hôtel. Nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. Nous serons enchantés de vous accueillir de nouveau au Dream Castle prochainement. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Thaïs.l

  3 / 5

  Le 02/11/2021 à 09:41

  Un magnifique hôtel extérieur comme à l'intérieur. Chambres spacieuses tout confort, produit d'hygiène fourni et de qualité (marque L'occitane). Serviette à disposition. Petit déjeuner variés, sous forme de buffet à volonté, copieux et de qualité. Nous n'avons pas eu le temps de tester la piscine sauna hammam jacuzzi. Par contre, le buffet du soir est une catastrophe ! Attente interminable pour rentrer dans le restaurant, cher (35e par personne) et vraiment pas bon du tout. Il n'y a guère que la mousse au chocolat qui était bonne ainsi que le fromage. Même le menu enfant n'a pas remporté l'adhésion des petites. Les navettes pour le parc ou la gare de chessy sont très pratiques mais bondées même en laissant passer 1 ou 2. Il faudrait augmenter la fréquence aux heures d'affluence (toutes les 10min au lieu de 20min).

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Thaïs, Nous tenons à vous remercier du temps que vous nous avez accordé pour nous faire part de vos impressions. Nous avons à cœur d'offrir le meilleur service possible à nos clients et nous sommes ravis d'apprendre que notre hôtel vous a plu. En ce qui le service de restauration et les navettes, nous sommes sincèrement navrés d'apprendre qu'ils n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette situation qui ne reflète en aucun cas l'expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients. Soyez assurés que notre principale volonté est de faire évoluer nos prestations afin de vous satisfaire. C’est pour quoi vos remarques seront transmises aux équipes concernées. Nous espérons pouvoir continuer à vous accueillir au Dream Castle lors d’un prochain séjour. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Marion.R

  3 / 5

  Le 16/11/2021 à 10:05

  L'hôtel, et particulièrement la suite royale, sont magnifiques et nous transportent dans un autre temps ! En revanche, les services ne sont pas à la hauteur : des attentes interminables au restaurant par manque de personnel, des prestations incluses dans notre réservation qu'on a dû réclamer à plusieurs reprises, trop peu de navettes aux heures d'affluence (nous avons patienté 45 minutes sous la pluie pour rejoindre l'hôtel).

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Marion, Merci pour votre retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre suite royale. En ce qui concerne notre service de restauration, nous sommes navrés qu'il n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et de nos standards. Soyez assuré que nous transmettrons vos remarques au service concerné afin qu'une telle situation ne se reproduise plus. Bien évidemment nous transmettrons également vos remarques concernant notre service de navettes gratuites. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• jerome.u

  1 / 5

  Le 13/11/2021 à 14:49

  Affublés d'une chambre pour personnes à handicap, impossible de prendre une douche sans inonder la salle de bains. Nous n'avons pas fermé l'œil de la nuit avec un moteur de ventilation/climatisation au bruit sourd et continu au pied de notre fenêtre. La chambre au caractère vieillissant où il manquant une veilleuse pour un lit enfant et où la porte endommagée a été réparée avec du plâtre... Ne parlons pas du merveilleux système de navette vers Disney quand il faut attendre 45 minutes pour s'entasser dans un bus bondé... quoi de mieux en période de crise sanitaire... valable pour le matin et le soir!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Jerome, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes navrés que celui-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous transmettrons bien évidemment vos remarques concernant votre chambre, sa ventilation ainsi que notre système de navettes gratuites aux services concernés afin d'améliorer nos prestations. Lors d'un prochain séjour, n'hésitez pas à contacter notre service de réception sur place au moindre problème, nous nous ferons un plaisir de faire notre maximum pour trouver une solution et rendre votre visite plus agréable. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• sandra.o

  5 / 5

  Le 26/02/2022 à 18:46

  Personnel adorable, chambre impeccable grande spacieuse, literie nickel, salle de bain parfaite. Pour un prochain séjour à disney ce sera Dream Castle trop déçu de l'hôtel Disney

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Sandra, Merci pour votre retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'amabilité de notre personnel, votre chambre ainsi que sa literie et sa salle de bain. Nous serions bien entendu ravis de vous recevoir de nouveau très bientôt. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Jean.a

  4 / 5

  Le 26/09/2021 à 12:43

  Hôtel super propre service parfait accueil chaleureux très bien expliqué un bon petit déjeuner avec un large choix, mais nous avons était obligé de prendre un petit déjeuner à emporter pour notre départ qui n’était pas au top. Restauration: le restaurant était bien mes assez simple et nourriture fade je trouve un peut cher pour ce que sais. Navette gratuite pratique pour ce rendre au parc Disneyland Paris.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Jean Damien, Merci pour votre retour d'expérience par rapport à votre séjour à l'hôtel Dream Castle. Nous sommes ravis de lire que votre séjour s'est bien passé. Soyez assuré que nous avons pris note de vos remarques concernant notre restaurant et nous ne manquerons pas de les transmettre au service concerné. Au plaisir de vous recevoir de nouveau, Bien cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Aliasst.

  3 / 5

  Le 30/08/2021 à 07:27

  Hôtel thématisé et agréable. Le personnel est sympathique. Les chambres sont propres. En revanche il y a quelques loupés. Le repas à l’hôtel du soir manquait clairement de personnel. On a mi beaucoup de temps pour se faire installer. Les équipements n’étaient pas tous fonctionnels comme le mini bar et la bouilloire qui lui manquait le support de charge pour chauffer l’eau. Le jacuzzi n’ouvre qu’à partir de 11h. Et la réception par téléphone et indisponible quasiment toute la journée. Que ce soit par téléphone portable ou bien par celui de la chambre avec le bouton d’appel pour la réception. Très frustrant d’attendre 20 minutes par téléphone pour les avoirs et de devoir descendre de la chambre pour avoir la réception. Pour le reste c’était impeccable. En globalité il s’agit d’un bon hôtel :) Mais je reste septique quand même car pour un 4 étoiles il y a quand même beaucoup de défauts qui survient.
• Justine.e

  5 / 5

  Le 26/08/2021 à 20:52

  J'aime toujours cet hôtel surtout en période de crise sanitaire. Il est spacieux, aéré. On croise très peu les clients dans le vaste hall et dans les couloirs. Hotel au calme avec un grand parc. Le petit déjeuner buffet a été remis en place (il avait été supprimé en début de crise sanitaire). Le buffet du soir est remplacé par un service à la carte. Possibilité de prendre des tickets demi pension lors de la réservation (avantageux). La piscine est très pratique pour les jeunes enfants. Les chambres auraient besoin d'un petit rafraîchissement (il manquait le rideau du lit superposé dans la nôtre).
• mgm.u

  5 / 5

  Le 05/03/2022 à 16:11

  Que dire de plus que ce qui fait la qualité d'un séjour ce n'es pas que le visuel je suis agréablement surpris un personnel de qualités au sens large du terme ils sont à l écoute de vos besoin sont réactifs aimable respectueux de l accueil en passant par le personnel d étages ainsi que la restauration j'ai passer un moment exceptionnel relaxant et en familles ps une véritable pépite la personne de l accueil origine italienne vanessa merci à vous et personnels de chambre à refaire très vite en grosse partie grâce vous je recommande vivement à tout ceux qui veulent un vrai service et moments de détente

  Réponse du propriétaire :
  (Traduit par Google) Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le personnel de l'établissement, la restauration et votre moment de détente. Nous ne manquerons pas de transmettre vos commentaires aux différents services concernés. Nous espérons vous revoir prochainement. Cordialement, L'équipe du château de rêve. (Avis d'origine) Hello, Thank you for taking the time to share your feedback. We are delighted to read that you have appreciated the staff of the establishment, the catering and your moment of relaxation. We will be sure to pass on your feedback to the various departments concerned. We look forward to welcoming you again. Sincerely yours, The Dream Castle team.
• Franck.e

  1 / 5

  Le 02/01/2022 à 06:58

  Le manque de respect d'un membre du personnel à la réception qui n'a pas cherché à répondre a notre besoin du reveillon en nous proposant le Mac Donald pour réveillonner. Tout en sachant que des places étaient disponibles dans le restaurant afin d'y passer la soirée. Nous avons pu y passer le réveillon par nos propres recherches. Le manque de respect du barman qui ne s'est pas occupé de notre table afin de nous servir préférant d'autres tables plus "conventionnelles" Odeur de remontée égout au niveau 1 vers les chambres Originaire des Antilles je suis venu passer le réveillon en famille dans cet établissement cependant le regard porté sur ma personne était à la limite du jugement à caractère racial. Comme tout client j'ai payé le sejour mais force est de constater que la considération du client dépend de son origine ethnique.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Franck, Nous sommes désolés de lire votre expérience au sein de notre établissement. Notre réceptionniste a effectivement cherché à vous orienter vers d'autres restaurants de la zone (hors Mac Donald's) car le notre était complet pour cette soirée du réveillon. Nous sommes cependant ravis que vous ayez pu y trouver une place au dernier moment pour profiter de notre buffet et des animations. Concernant le barman, nous sommes persuadés qu'il a fait de son mieux malgré les restrictions sanitaires, pour servir nos clients et nous nous excusons si son service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes un hôtel dont les valeurs sont la qualité de service et le respect, et ce, avec toute notre clientèle quelque soit son origine. Nous regrettons sincèrement ces malheureux incidents et nous espérons que vous passerez un meilleur séjour lors de votre prochaine visite. L'hôtel Dream Castle
• Sunshine57.

  5 / 5

  Le 06/12/2021 à 17:12

  Agréable séjour dans cet hôtel ! Excellent rapport qualité-prix (offre via booking).. chambre familiale spacieuse et très propre. Petit déjeuner très varié. La piscine est chauffée à 28°.. les lieux étaient très propres et le personnel sympathique. Une adresse à retenir avec parking et navettes gratuits pour aller au parc Disneyland

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Sunshine57, Merci beaucoup pour cette note spectaculaire et pour vos si gentils commentaires. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le rapport qualité-prix, votre chambre, notre personnel ainsi que les autres services que nous proposons. Nous serons évidemment ravis de vous accueillir de nouveau ! À très bientôt ! Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Stephane.e

  4 / 5

  Le 03/11/2021 à 20:13

  Chambre propre et assez spacieuse, accueil réception pro et impeccable. Note excellente au niveau acoustique et du bruit proche du zéro absolu ! Petit déjeuner copieux et nombreux choix. Par contre niveau restauration diner et bar que dire quand rien est affiché ou expliqué à part le prix élevé d'un buffet sans aucun détail. Pour le bar on devine la pauvreté des choix et les prix élevés puisque tout est caché et à lire les autres commentaires, on est convaincu dommage...

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Stephane, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Dream Castle. C'est avec la plus grande considération que nous lisons chacun de vos commentaires qui nous aident chaque jour à nous améliorer et à vous offrir un service de qualité. Sachez donc que nous avons bien pris note de vos remarques concernant le service de restauration pour le dîner et le bar, et nous les transmettrons bien évidemment au service concerné. Nous serons ravis de vous accueillir pour un prochain séjour au sein de notre hôtel et mettrons tout en œuvre pour le rendre encore plus agréable. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Arnaud.O

  4 / 5

  Le 13/12/2021 à 12:04

  Hôtel et personnel agréables. Les chambres sont vastes et propres (d’ailleurs l’odeur de détergent est un peu forte). Le poids des années commence à se faire sentir mais l’hôtel reste très agréable.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Arnaud, Merci pour votre retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre hôtel ainsi que l'amabilité de notre personnel. Nous avons pris note de vos remarques et nous les transmettrons au service concerné afin de nous améliorer. Au plaisir de vous recevoir de nouveau. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Ludmila.a

  3 / 5

  Le 15/11/2021 à 06:28

  Rien à redire sur l'hôtel en lui-même. Les chambres sont propres, le personnel accueillant. Le jacuzzi, un peu petit, mériterait à gagner quelques degrés en température ( nous avons vite eu froid) mais l'espace piscine est agréable pour les enfants. Le buffet du petit déjeuner était très bien. La restauration pour le soir, par contre, est à fuir absolument. Sept serveurs dans une salle loin d'être géante mais presque 10 minutes d'attente pour être placées et 50 minutes supplémentaires pour la prise de commande, c'est scandaleux. Quand nous demandons dans combien de temps quelqu'un viendra prendre notre commande parce que cela fait presque une heure que l'on attend, on nous répond sans visiblement se rendre compte du problème de la réponse : " Pas tout de suite car il y a un gâteau d'anniversaire ". À 23,90€ le repas, nous nous attendions à un meilleur choix que celui proposé et à une formule complète : entrée, plat, dessert ( alors que c'est entrée-plat ou plat dessert) . Le fish and chips est tellement gras qu'il en devient indigeste. Le Burger quant à lui est très bon en revanche. En résumé, la restauration en soirée n'est vraiment pas à la hauteur des quatre étoiles de l'hôtel. En revanche, la partie bar est agréable et Jackson, le barman, est sympathique et professionnel. Les navettes pour Disney sont un plus indéniable mais elles devraient être plus régulières ( notamment en fin de journée où, après deux navettes pleines à craquer, nous avons fini par prendre un taxi).

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Ludmila, Merci pour votre retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous avons bien noté que vous avez globalement été satisfaite de votre séjour et que vous avez particulièrement apprécié votre chambre, notre personnel ainsi que l'espace piscine. En revanche, vous semblez en garder un souvenir mitigé concernant notre service de restauration du soir. Soyez assurées que l'ensemble de vos remarques sur la restauration ainsi que sur notre service de navettes seront transmises aux services concernés afin qu'une telle situation ne se reproduise pas. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• David.i

  4 / 5

  Le 14/09/2021 à 07:04

  Séjour court à l'hôtel où nous avons pu profiter de la piscine, bar. Des services qu'on apprécie lors d'un séjour. La carte du restaurant est certes petite mais suffisante compte tenue du prix. Les navettes au pied de l'hôtel pour le parc est un vrai plus. Bon séjour en tout cas

  Réponse du propriétaire :
  Cher David, Merci pour votre retour d'expérience par rapport à votre séjour à l'hôtel Dream Castle. Nous sommes ravis de lire que votre séjour s'est bien déroulé. Au plaisir de vous recevoir de nouveau, Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• dalila.a

  5 / 5

  Le 11/02/2022 à 15:01

  Extra Accueil Elodie..resto dîner Yannick extra professionnel..petit dej accueil et anniv surprise Sophie Amal Thomas Michael !!! Merci pour votre gentillesse..ce fut une box spa mais beaucoup plus pour nous C'est l'anniversaire de mon mari aujourd'hui...on s'en souviendra...on vous embrasse Dalila JACQUET

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Dalila, Merci pour votre retour suite à votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez vraiment apprécié votre séjour et nous ne manquerons pas de transmettre tous vos gentils commentaires au reste de nos équipes. Au plaisir de vous recevoir de nouveau. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Faiza.l

  5 / 5

  Le 25/12/2021 à 11:08

  Le Dream Castle est magnifique avec des vues pour faire de belles photos , le personnel au top. Les services (navettes gratuites, piscine...) ainsi que les chambres sont très bien.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Faiza, Merci pour votre retour d'expérience par rapport à votre séjour à l'hôtel Dream Castle. Nous sommes ravis de lire que votre séjour s'est passé de la meilleure des manières. Au plaisir de vous recevoir de nouveau. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• gregory.o

  2 / 5

  Le 01/01/2022 à 13:22

  Pas de contrôle du passe sanitaire à l'arrivée ,ni au restaurant. Boutique de l'hôtel fermée. Bar fermé le 1er soir ,ouvert le second mais sans coktail ni planches aperitifs. 2 nuits à l'hotel sans ménage dans la chambre. 1 peignoir pour 4 adultes. Buffet très décevant. Produits bas de gamme,cuisine peu raffinée et peu de choix.prix du vin excessif. Nous n'y retournerons pas.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Gregory, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience au sein de notre hôtel. Nous sommes navrés de lire les différents points négatifs que vous avez soulevés. Le contexte sanitaire nous a contrait effectivement à fermer le bar pour une soirée et de rouvrir le lendemain avec un service restreint. Nous ne pouvons pas effectuer le service en chambre pour les mêmes raisons. En effet, pour votre sécurité, nous évitons le passage de notre personnel dans votre chambre lors de votre séjour. Nous sommes désolés de lire que vous ne semblez pas être satisfait également de notre service de restauration. L'hôtel Dream Castle
• Florian.a

  2 / 5

  Le 03/11/2021 à 06:18

  Vraiment déçu du rapport qualité prix de cet hôtel. Rien à redire sur la propreté générale, bien isolé des autres chambres niveau sonore mais la chambre où nous étions mériterait une profonde rénovation, aussi bien la décoration que le confort. Il faisait au moins 25 degrés dans la chambre sans possibilité de rafraîchir rapidement. Le confort du matelas laisse vraiment à désirer pour le prix de la nuit. Le petit déjeuner est plutôt bien garni et convient à toutes les envies à l'exception des viennoiseries qui étaient encore crues à l'intérieur, la cuisson est à revoir. Compter une bonne vingtaine de minutes d'attente pour arriver au petit déjeuner. Cet hotel n'est pas mauvais mais les prix sont décorrélés des prestations.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Florian, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de nous écrire suite à votre récent séjour au sein de notre hôtel. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos espérances. Soyez assuré que nous avons à cœur d’offrir à nos clients le meilleur service possible et nous tenons à vous présenter nos excuses si votre séjour ne vous a satisfait entièrement. Nous avons pris note de vos commentaires avec beaucoup d’intérêt, notamment concernant la rénovation des chambres, la cuisson des viennoiseries au petit déjeuner et l'attente pour y accéder, afin d’en faire part à toutes nos équipes et ainsi de pouvoir tout mettre en œuvre pour améliorer les différents points qui ne convenaient pas. Nous espérons cependant que vous nous donnerez l’opportunité de vous montrer que la situation vécue ne reflète en rien nos standards lors d'un prochain séjour. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Adélie.e

  5 / 5

  Le 17/03/2022 à 09:41

  Magnifique hôtel. Les chambres sont très belles et très confort. Nous avons passée une super nuit, comme des seigneurs 👑

  Réponse du propriétaire :
  (Traduit par Google) Bonjour Adélie Legrand, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre de l'hôtel, votre chambre et son confort. Nous sommes vraiment heureux de voir que vous avez passé un agréable séjour. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel. Une très bonne journée à vous, L'équipe du château de rêve. (Avis d'origine) Hello Adélie Legrand, Thank you for taking the time to give us feedback on your stay. We are delighted that you enjoyed the setting of the hotel, your room and its comfort. We are really happy to see that you had a pleasant stay. We look forward to welcoming you back to our hotel. A very good day to you, The Dream Castle team.
• Sincère.o

  3 / 5

  Le 12/02/2022 à 09:17

  Chambre décevante, un rafraîchissement serait nécessaire. Accueil longt mais agréable. Petit déjeuner complet mais alors énormément de bruit.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Sincère, Merci pour votre retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes navrés que vous ayez été déçu de votre chambre ainsi que du bruit du petit-déjeuner. Votre satisfaction étant notre priorité, nous ne manquerons pas de transmettre votre avis au service concerné. Notre hôtel est actuellement en cours de rénovation afin de vous proposer au plus vite des chambres dans un style plus moderne. Au plaisir de vous recevoir de nouveau. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Flavien.e

  4 / 5

  Le 24/10/2021 à 20:34

  Premier séjour dans ce grand Hôtel plutôt sympathique. L'accès est très facile. La déco est de type Moyen Age. Les chamvres sont spacieuses et bien insonorisées mais, elles mériteraient un rajeunissement. Le buffet petit déjeuner est assez varié et bon. Nous regrettons l'espace aquatique, spa. Cela ressemble plus à une piscine municipale. Dans l'ensemble, nous sommes un peu surpris pour l'attribution des 4 étoiles. Nous regrettons également l'absence de ménage pendant 4 jours.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Flavien, Merci pour votre retour suite à votre séjour au Dream Castle. Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié notre hôtel, son accès, sa décoration ainsi que les chambres. En ce qui concerne votre déception en rapport avec l'espace aquatique, nous sommes navrés que celui-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous transmettrons bien entendu vos remarques au service concerné afin d'améliorer nos prestations. En raison de la situation sanitaire actuelle, la direction des hôtels a pris la décision de ne plus effectuer le nettoyage des chambres systématiquement lors des séjour de plus d'une nuit. Sachez qu'il est tout de même possible de faire une demande à la réception si vous désirez que votre chambre soit nettoyée. Au plaisir de vous recevoir de nouveau. Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Thierry.u

  4 / 5

  Le 28/10/2021 à 12:41

  Un accueil très agréable. Une chambre confortable et agréable avec un grand lit pour un prix abordable (300€ pour 2 nuits du mardi 26 octobre au jeudi 28 octobre). La chambre comprend également une coiffeuse avec une chaise, une petite table, un fauteuil, un meuble bas pour poser la valise, une grande armoire pour ranger ses affaires, de nombreux miroirs, un petit réfrigérateur et une petite (vraiment trop petite) télévision. La salle de bain est d'une belle taille. La chambre du Dream Castle est nettement plus grande et confortable comparativement à une chambre standard du Disney Cheyenne hotel. Le petit déjeuner qui a retrouvé sa forme de buffet et tout à fait correct (oeufs brouillés, lard fumé, jambon, fromages, yaourts, crêpes, viennoiseries, céréales, jus, boissons chaudes). Une petite remarque sur les baguettes que les clients doivent couper eux-mêmes...même en temps ordinaires, ce n'est pas top au niveau hygiène mais cela m'interpelle encore davantage actuellement. Certes, de nombreux clients utilisent une serviette en papier pour se saisir de la baguette mais ce n'est pas le cas de tous. Je recommande le Dream Castle qui a un excellent rapport qualité prix et qui est desservi par des navettes pour les parcs Disney.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Thierry, Merci pour votre retour d'expérience suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié votre chambre ainsi que votre petit déjeuner. Sachez que vos remarques sont précieuses pour nous, elles aident grandement à l'amélioration de nos services. Elles seront donc bien évidemment transmises aux services concernés dans le but d'améliorer nos prestations. Au plaisir de vous recevoir de nouveau, Cordialement, Maëva - Guest Relation.
• Jessica.i

  2 / 5

  Le 14/12/2021 à 21:46

  La chambre été sale. La Baignoire etait remplit de poil et cheveux. Le restaurant beaucoup d'attente pour manger et en plus des plat congeler. Vraiment pas bon et onéreux. Le Personnel n'etait pas aimable.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Jessica, Nous sommes désolés de lire vous n'ayez pas été satisfaite de votre séjour dans notre hôtel. Nous regrettons l'incident de la chambre qui ne semblait pas parfaitement nettoyée. L'avez-vous signalé à nos équipes afin qu'elles fassent le nécessaire ou pour qu'elles vous changent de chambre? Nous prenons note également de vos remarques concernant la restauration et nous nous efforçons d'améliorer chaque jour nos services afin de vous satisfaire au mieux. L'hôtel Dream Castle