Hôtel Mercure - Lyon Charpennes

Tags: Hôtel,

• Sylvie.e

  3 / 5

  Le 09/04/2022 à 18:28

  Personnel très agréable et compétent. Chambre confortable. Petit déjeuner copieux et varié (non compris). Parking non compris et trop cher pour une nuit (14€) Quelques détails à revoir comme la propreté de la paroi de douche ( amas de saleté le long du bas de la paroi et les tâches d'eau) La propreté des rideaux (plutôt gris que blanc) La peinture écaillée sur le bas des portes.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! En 2022, nous avons prévu de changer l'ensemble des voilages de nos chambres et une campagne de mise à niveau de nos salles de bains est également prévue. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Veuillez agréer, Chère Cliente, nos salutations distinguées
• Florence.A

  4 / 5

  Le 07/05/2022 à 05:47

  Les chambres sont spacieuses et propres bien équipées avec gel douche Nuxe très bonne marque et sèche cheveux. Hôtel silencieux et idéalement situé. Je recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Veuillez agréer, Chère Cliente, nos salutations distinguées.
• Balp.a

  5 / 5

  Le 24/12/2021 à 21:03

  Accueil chaleureux et professionnel. Personnel à l'écoute. Les chambres sont très bien, propres et silencieuses. Emplacement exceptionnel au pied du métro et tramway. Petit déjeuner très copieux avec œuf brouillés, brioche au pralines, charcuteries, fromages, pancake...!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Tout d'abord, nous vous remercions pour vos commentaires très favorables suite à votre séjour au sein de notre hôtel: Mercure Lyon Centre Charpennes.. Nous sommes ravis de noter que vous avez apprécié les précautions prises par nos collaborateurs pour votre sécurité. Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui redouble d'attention, particulièrement en ce moment. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement. Nous vous prions de croire, Chère Cliente, à l'assurance de notre meilleure considération. Tous nos Meilleurs Vœux pour cette année 2022
• Francois.a

  4 / 5

  Le 24/04/2022 à 17:08

  Très bon accueil, chambres propres et relativement calmes maïs mériteraient un petit coup de jeune. Mention particulière pour le personnel d'accueil très serviable et disponible !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous comptons sur un programme de rénovation à partir de janvier 2023 Veuillez agréer, Cher Client, nos salutations distinguées
• dolores.A

  5 / 5

  Le 25/04/2022 à 17:08

  Hotel tres propre et bien situé. Le personnel est tres sympathique et à l'écoute. Les chambres sont assez grandes et la literie confortable. Bon petit petit-déjeuner. Parking très pratique et sécurisé. Bon séjour merci !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Recevez, Chère Cliente, nos plus cordiales salutations
• Lucie.a

  5 / 5

  Le 08/03/2022 à 13:36

  Hôtel très propre et bien entretenu, mention spéciale pour la restauration : le petit déjeuner et le restaurant propose des produits de qualités et locaux. Un grand merci aux équipes pour leur accueil chaleureux
• Yvan.

  / 5

  Le 22/04/2022 à 00:00

  Je fréquente souvent cet hôtel Mercure, comme toujours le personnel est charmant, l'hôtel est bien situé et les chambres sont belles et spacieuses. Un grand merci à l'ensemble des collaborateurs pour leur accueil, leur gentillesse et leurs petites attentions.
• Eloïse.u

  5 / 5

  Le 08/03/2022 à 15:30

  Excellent séjour passé au Mercure Lyon Charpennes. La litterie est de très bonne qualité ainsi que le petit déjeuner avec des produits frais et locaux. Personne agréable et professionnel. Je recommande !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous vous remercions pour votre évaluation suite à votre séjour à Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Sachez que les commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Chère Cliente, en l’expression de nos sentiments les meilleurs
• Mallory.e

  5 / 5

  Le 08/03/2022 à 14:35

  Un séjour à la hauteur de mes espérances, chambre très propre et le personnel très accueillant. Le restaurant La Bascule propose des plats de qualités, je vous le recommande à 100%.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous vous remercions pour votre évaluation suite à votre séjour à Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Sachez que les commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Chère Cliente, en l’expression de nos sentiments les meilleurs
• riola.

  3 / 5

  Le 15/05/2022 à 18:07

  Le personnel était digne d’un hotel 4 étoiles mais pour le reste, les chambres seront bientôt rénovées j’espère et le petit déjeuner ne vaut pas le coup.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Des travaux de rénovation sont prévus à compter de janvier 2023 Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Veuillez agréer, Cher Client, nos salutations distinguées.
• Pierre.a

  5 / 5

  Le 07/06/2022 à 18:05

  Tres bon hotel, bien placé confortable et bien placé en prix si réservation à l'avance.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Cher Client, nos salutations distinguées.
• Henri..

  / 5

  Le 19/04/2022 à 00:00

  Une bonne expérience. par contre chambre beaucoup trop chaude. surement en problème de réglage de climatisation que nous n avons pas pu résoudre !
• mélanie.o

  3 / 5

  Le 05/11/2021 à 14:00

  Hôtel qui aurait besoin d'un bon coup de rénovation et d'un plus de propreté, situé proche des transports il est aussi sur des voies très fréquentées donc peu calme. Malgré des tensions ressenties au niveau du personnel, celui-ci a été très agréable. Le petit déjeuner est très bien si ce n'est à nouveau qu'il est servi dans une zone où le mobilier est vétuste et la propreté un peu négligée. Tout cela est donc un peu décevant pour un hôtel de ce standing. A améliorer.

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Notre établissement nécessite des rénovations et nous espérons que le projet aboutisse courant 2022 Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées.
• Beatrice.h

  5 / 5

  Le 29/11/2021 à 12:41

  Chambre spacieuse et au calme même si la fenêtre donnait sur la rue. Petit déjeuner très garni. Je recommande cet hôtel proche de toutes les commodités. Merci au personnel pour son accueil tant à la réception qu'au petit déjeuner sans oublier les employés que nous ne voyons pas comme les linières, les femmes de chambre...!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous vous remercions pour votre évaluation suite à votre séjour à Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Sachez que les commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Chère Cliente, en l’expression de nos sentiments les meilleurs
• Isabelle.a

  3 / 5

  Le 18/11/2021 à 22:15

  Pas grand chose à dire pour l'hôtel, le parking est un peu difficile à trouver mais le personnel de l'hôtel au top et aux petits soins. On ne peut pas en dire autant du restaurant la bascule. Petites portion, une cuisine simple pour un prix élevé. Une carte avec très peu de choix si vous restez 3 jours en pension complète vous mangerez la même chose plusieurs fois. Quand il n'y a pas de chef ; repas = pâtes pour un prix exorbitant

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Chère Madame, nos salutations distinguées.
• Gérard..

  / 5

  Le 20/04/2022 à 00:00

  Écoulement WC discontinu réparé le jour même. Bondé douche bouchée ; douche du 1er jour compromise. Réparé le 2e jour donc douche OK le 3e jour
• Etienne.u

  5 / 5

  Le 13/12/2021 à 22:46

  Rien à redire. Idéalement placé sur la ligne de métro. Accueil souriant. Chambre propre, spacieuse et confortable. Préférer le côté cour. Pas testé le petit déjeuner mais à plus de 15 euros généralement je m'abstiens.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions pour votre évaluation suite à votre séjour à Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Sachez que les commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Le petit déjeuner acheté dans un forfait BB avec la chambre à la réservation bénéficie d'une remise de 20%, soit 14€ le petit-déjeuner Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Cher Client, en l’expression de nos sentiments les meilleurs
• Patrick.

  5 / 5

  Le 04/11/2021 à 18:33

  Hôtel, salles de réunion, restaurant. Bien situé proche de la gare Part-Dieu. Chambres confortables, café/thés à disposition. Salles de réunion pratiques et bien équipées. Restauration équilibrée et service rapide. Ensemble du personnel accueillant, souriant et aux petits soins. Bravo !

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs
• Carlos.h

  3 / 5

  Le 27/01/2022 à 15:30

  Chambre spacieuse par contre parking payant 14 € la nuit et petit-déj 18 € c'est abusé un peu quand même

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Notre garage souterrain fermé et sécurisé ( investissement 2020) a un coût de 14€ pour 1nuit/24h, à titre de comparaison les tarifs des parkings urbain varient de 20€ à 32€. Notre buffet petit-déjeuner est facturé à 18.90€ comme dans l'ensemble des hôtels Mercure de la ville de Lyon . Petit astuce: en achetant le petit-déjeuner dans un forfait BB : un remise de 20% est appliquée, ainsi le petit -déjeuner revient à 14€ Veuillez agréer, Cher Client, nos salutations distinguées Recevez, nos meilleurs vœux pour 2022
• mimoune.4

  4 / 5

  Le 14/11/2021 à 00:09

  Personnel accueillant malgré l'arrivée tardive. Chambre confortable, thé et café à disposition, les produits NUXE dans la salle de bain sont révélateurs d'une prestation qualitative. Idéalement situé au cœur de Lyon...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Sachez que les commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Cher Client, en l’expression de nos sentiments les meilleurs
• Medouch.i

  5 / 5

  Le 11/09/2021 à 00:22

  Mon séjour a été parfait. Le personnel est adorable et aux petits soins. De plus, l'hôtel est bien placé. Je recommande sans hésitation...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Cher Client, en l’expression de nos sentiments les meilleurs
• Matthias.e

  4 / 5

  Le 29/05/2022 à 19:17

  Hôtel propre et déjeuner copieux et frais !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Veuillez agréer, Cher Client, nos salutations distinguées.
• Luane.l

  2 / 5

  Le 14/08/2020 à 07:50

  Chambre propre mais le room service et le petit-déjeuner sont à revoir. Pour le tarif élevé, recevoir pour le dîner un plat et un dessert en bocal c'est vraiment abusé. Idem pour le petit déjeuner. Éviter la formule petit déjeuner, ça ne vaut pas le coup. Le restaurant est actuellement en "travaux", cas exceptionnel = prix exceptionnel...

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
• Audrey.e

  4 / 5

  Le 21/11/2020 à 07:23

  Hôtel très bien situé face à la sortie de métro. Chambre agréable et confortable. Je regrette le traditionnel petit déjeuner sous forme de buffet - suspendu le temps du COVID - (mes papilles s en souviennent encore). Accueil sympathique.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Tout d'abord, nous vous remercions pour vos commentaires très favorables suite à votre séjour au sein de notre hôtel: Mercure Lyon Centre Charpennes.. Nous sommes ravis de noter que vous avez apprécié les précautions prises par nos collaborateurs pour votre sécurité. Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Nous ne manquerons pas de partager à nouveau vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui redouble d'attention, particulièrement en ce moment. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement. Nous vous prions de croire, Chère Cliente, à l'assurance de notre meilleure considération.
• Jeanne.h

  5 / 5

  Le 08/03/2022 à 14:24

  Super séjour au Mercure Charpennes :) Personnel accueillant et hôtel très propre.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous vous remercions pour votre évaluation suite à votre séjour à Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Sachez que les commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Chère Cliente, en l’expression de nos sentiments les meilleurs
• sical8.

  4 / 5

  Le 29/01/2022 à 11:15

  Comfortable. Propre. Situé au pied d'une station de tramway

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Veuillez agréer, Cher Client, nos salutations distinguées. Recevez, nos meilleurs vœux pour 2022
• Malika.a

  5 / 5

  Le 27/03/2022 à 16:37

  Magnifique hôtel très pratique pour se rendre a Lyon centre

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Veuillez agréer, Chère Cliente, nos salutations distinguées
• Julien.i

  5 / 5

  Le 28/01/2020 à 07:56

  Très bien. Un petit déjeuner continental avec un thé premium. J’ai eu une chambre au calme, au 7eme étage. Propreté irréprochable, confort de la literie, ça fait du bien ! Dommage que le staff ait à subir ce « quartier » pas très fun notamment la nuit.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
• Jeanne.y

  2 / 5

  Le 14/06/2020 à 21:06

  J'avais indiqué cet hotel à des amis car il était a priori bien situé, près des stations de transports publics. Malheureusement leur chambre donnait sur une cour intérieure sale et infestée de dealers, qui font le guet et braillent jusque tard dans la nuit. Pareil devant l'entrée du parking, il faut apparemment s'excuser auprès de ces jeunes pour entrer... À part ça la chambre était confortable et le petit déjeuner copieux !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hotel Mercure Lyon Center Charpennes. Nous sommes désolés que la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. En effet , nous alertons régulièrement les services de police et la mairie afin que notre environnement soit plus paisible. Nous sommes désolés si vous avez été importunée par certains individus qui stationnent devant l'entrée du parking De notre côté, nous avons investi pour sécuriser nos zones de parking ( avec barrière digicode) Merci pour votre bienveillance relative au confort de la chambre et au petit déjeuner De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Chère Cliente, en l’expression de nos sentiments les meilleurs
• Gérald.e

  2 / 5

  Le 30/05/2020 à 12:35

  Bien situé car bien desservi mais quartier bruyant, très dangereux et rempli de zonards en face (que fait la police ?). Heureusement le parking est sécurisé mais des petites frappes m'ont insulté en arabe. Chambre un peu petite et salle de bains minimaliste. 4 étoiles ??

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hotel Mercure Lyon Center Charpennes. Nous sommes désolés que la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. En effet , nous alertons régulièrement les services de police afin que notre environnement soit plus paisible. Nous sommes désolés si vous avez reçu des insultes de certains individus qui stationnent devant l'entrée du parking De notre côté, nous avons investi pour sécuriser nos zones de parking ( avec barrière digicode) Concernant nos chambres, elles ont une surface minimum de 21m2, les protocoles sanitaires nous interdisent tout support ou formulaire. Nous avons prévu une réfection de nos salles de bain pour le courant de l'année 2020. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Chère Cliente, en l’expression de nos sentiments les meilleurs
• Martine.u

  5 / 5

  Le 03/01/2020 à 22:18

  Une propreté exemplaire. Nous avons séjourné dans cette hôtel avec mon compagnon et nous avons été surpris par la propreté des chambres. Une odeur de propre très agréable de plus en plus rare dans les hôtels. Un emplacement pratique avec un excellent rapport qualité prix..
• Aaron.e

  1 / 5

  Le 13/10/2020 à 14:49

  Bonjour, Séjour de 4 nuits dans une chambre spacieuse avec un personnel agréable. Un soucis de facturation honteuse avec un prélèvement de 200 euros 1 semaine après mon départ pour un cendrier remplis de mégots et une odeur de cigarette dans la chambre. Voilà motif donné pour la facturation de 200 euros de pénalité. En précisant que la chambre possède un balcon avec une porte fenêtre donnant l'accès. Je trouve ça honteux de la part de la direction de pouvoir se servir dans le compte de leur clients pour d après moi essayer de rattraper les mois perdus en ce temps de covid..(je le prend comme ca personnellement) Bien dommage Vous avez perdu un client avec cette crainte de surfacturation abusive.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Lellouche, Vous avez séjourné dans notre établissement pour 4 nuits et avez été satisfaits de la prestation en chambre et du personnel. En revanche, vous étiez parfaitement au courant que l'établissement était non fumeur ( comme la majorité des hôtels aujourd'hui). Une affiche est présente à l'entrée de l'établissement. Cela vous a été précisé oralement par le personnel : une terrasse et un jardin équipés de cendriers sont à disposition. De plus, dans chaque une affiche est présente: " Cette chambre est non-fumeur". "En cas de non-respect de cette interdiction, une indemnité de 200€ correspondant aux frais de nettoyages et de purification de l'air, vous sera facturée. Nous vous remercions de votre compréhension". Vous avez consciemment non respecté cette interdiction et vous connaissiez le prix de l'indemnité, d'autant plus que votre chambre bénéficiait d'un balcon. Cette indemnité a été facturée après votre départ, suite au constat de l'état de la chambre :le lendemain précisément et vous avez une notre confirmation lors d'une conversation téléphonique Nous avons pris note de votre message qui tente à nuire à notre réputation: vos écrits que nous ne cautionnons pas , vous appartiennent. Nous avons adressé votre message à nos confrères hôteliers dans un esprit de solidarité et du respect de la qualité de service que nous offrons au quotidien à nos clients. Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Recevez , Monsieur Lellouche, nos salutations.
• Daniel.a

  5 / 5

  Le 28/11/2021 à 14:51

  Excellent et très pro Bonne situation pour visites Chambre agréable et confortable

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions pour votre évaluation suite à votre séjour à Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Sachez que les commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Cher Client, en l’expression de nos sentiments les meilleurs
• Alexia.l

  2 / 5

  Le 11/03/2020 à 06:45

  Après une réservation par téléphone je demande une chambre pour deux sans petits déjeuner. Arrivée sur place on m'a réserver une chambre pour une personne avec petit déjeuner 👍.. Jusqu'à la ça passe. Je règle en espèce la somme de presque 200e mais cela ne suffit pas. L'hôtel prélevé désormais 60e pour garantie et évidemment ne préviens pas à l'avance et ils maintiennent que beaucoup d'hôtel se permette de prélever. Madame de l'accueil me dit des demain cela sera de nouveau sur votre compte. Cetais le 2 mars, nous sommes le 11 et rien... 😂.. Alors si vous souhaitez y séjourner j'espère que vous avez les moyens et que vous n'avez pas besoin d'un plein d'essences 🤷‍♀️ Je ne reviendrais pas !

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
• Bruno.O

  4 / 5

  Le 14/08/2019 à 10:08

  Nous avons l'habitude de séjourner dans cet hôtel idéalement situé dans Lyon. La chambre familiale est confortable et bien équipée. Le petit-déjeuner est complet et de qualité. Le personnel est aimable et accueillant. Parking couvert sécurisé payant qui a été rénové.

  Réponse du propriétaire :
  Chers Clients, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Chers Clients, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
• german.a

  4 / 5

  Le 16/07/2018 à 14:36

  Toujours tres bien accueilli. Grande amélioration pour la sécurité du parking. Par contre une petite dégradation au niveau de l'entretien des chambres. Dommage pour la lumière dans la salle des bains. Petit déjeuner comme toujours parfait.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions pour votre évaluation et commentaire suite à votre séjour au Mercure Centre Charpennes . Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous avons débuté une campagne afin d'améliore l’éclairage de la salle de bain et nous rappelons les bonnes règles et pratiques de nettoyage à notre équipe d'étages. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Cher Client, nos cordiales salutations
• Lucas.o

  3 / 5

  Le 25/07/2021 à 14:29

  Petit hôtel bien situé villeurbane Lyon à 10 min du parc de la tête d'Or et de Part Dieu. Parking privé sécurisé rue d'hanoi. Super accueil. Literie ok.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Veuillez agréer, Cher Client, nos salutations distinguées.
• Daniel.A

  3 / 5

  Le 08/06/2022 à 13:04

  Le personnel du pdj n'est pas très sympa

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Le personnel de la restauration se joint à moi pour vous présenter nos excuses si vous nous avez pas trouvés très sympas. Nous avons la passion pour le service client et nous sommes désolés pour votre ressenti. En espérant vous recevoir à nouveau Veuillez agréer, Cher Client, nos salutations distinguées.
• L.Q

  2 / 5

  Le 15/12/2018 à 22:03

  Les chambres côté place sont vraiment bruyantes (tram, circulation, sirènes...). Pour ceux qui aiment le calme absolu, demandez bien une chambre sur cour. La chambre est bien équipée. Thé de marque Palais des thés délicieux à votre disposition. Produits de toilette quasiment inexistants (juste du gel douche de qualité très moyenne). Petit déjeuner varié et bien servi. Cependant, il est honteux d'oser servir des rondelles d'oranges et pamplemousses ayant passées plusieurs jours au réfrigérateur... Juste immangeable et du gaspillage de fruits. Pourquoi ne pas les disposer simplement dans une corbeille à fruits ? Il faut pouvoir les déguster dans toute leur fraicheur. Ceux qui n'ont pas le courage de les éplucher prendront un jus pressé. Les œufs coque sont une excellente idée. Dommage que ce soient des œufs premier prix... Viennoiseries 100% industrielles avec comme simple choix : pain au chocolat et croissant, qui sont élastiques et fades. Avis très positifs pour les fromages qui sont servis à la coupe et de bonne qualité !
• Jean.u

  5 / 5

  Le 03/12/2020 à 15:52

  Accueil parfait et souriant. Malgré COVID les règles sont respectées et le service reste de qualité. chambre propre et plutot agréable. Petit déjeuner en chambre parfait.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
• Elodie.e

  2 / 5

  Le 22/09/2018 à 09:37

  Hotel assez propre. Prestation minimum pour ce niveau de standing. Seulement 2 serviettes pour 3 occupants. Chambre toujours pas prête bien que nous soyons arrivés à 21h30. Obligé de réclamer les boissons de bienvenue. Tentative de facturation des boissons de bienvenue au départ ; Procédé pas très commerçant.
• Cyril.E

  4 / 5

  Le 25/07/2018 à 11:26

  Hôtel confortable , chambres de taille convenables et propres. Bonne insonorisation et climatisation efficace . Emplacement correct , proche du tram et de la gare de la Part Dieu. Quartier aux alentours par forcément super avenant Personnel accueillant. Seul petit bémol , pas de fer ni de table à repasser dans les chambres. Heureusement que le personnel c’est démené pour m’en trouver.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions de vos commentaires sur votre dernier séjour, nous avons bine noté votre remarque sur le kit de repassage ce qui nous permet de faire un point avec l'équipe pour assurer ce service comme il se doit. Vous souhaitant de bons séjours estivaux dans les hôtels Mercure. Meilleures salutations.
• Arnaud.e

  4 / 5

  Le 27/09/2017 à 06:01

  Pas trop de surprise, la chambre est grande, belle qualité. Mais c'est la première fois que l'on m'oblige à donner ma cb en caution. (Réservation et paiement par l'entreprise). Petit déjeuner avec plein de choses mais un peu cher pour la qualité des produits.
• Pascal.r

  4 / 5

  Le 06/05/2017 à 21:51

  Hôtel particulièrement bien situé, auprès des transports en commun. À quelques pas du centre ville de Lyon, et du superbe Parc de la Tête d'Or . nous avons apprécié la superficie des chambres privilège, ainsi que les multiples petites attentions qui y sont liées. Mini-bar en grande partie gratuit, cafetière Nespresso, mais aussi peignoir et gtande Tv.. le personnel est agréable, et le petit-déjeuner buffet de l'hôtel particulièrement bien garni de produits frais salé-sucré.
• Marie.b

  5 / 5

  Le 16/10/2020 à 17:41

  Excellent séjour passé, le personnel est attentif et très à l'écoute. Une équipe professionnelle et serviable dans un cadre bien entrenu et sympathique. À bientôt avec plaisir !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Tout d'abord, nous vous remercions pour vos commentaires très favorables suite à votre séjour au sein de notre hôtel: Mercure Lyon Centre Charpennes.. Nous sommes ravis de noter que vous avez apprécié les précautions prises par nos collaborateurs pour votre sécurité. Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui redouble d'attention, particulièrement en ce moment. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement. Nous vous prions de croire, Cher Client, à l'assurance de notre meilleure considération.
• Jean.h

  4 / 5

  Le 14/02/2020 à 19:01

  Hôtel sympathique et bien situé Personnel agréable. Petit déjeuner copieux avec belle présentation. Notre chambre était correcte mais un peu petite.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions pour vos commentaires Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Cher Client, en l’expression de nos sentiments les meilleurs
• Fred.

  3 / 5

  Le 01/02/2018 à 05:47

  Chambres sympas et propres. On entend beaucoup le bruit de la rue en etage inférieur: dommage. Par contre un petit déjeuner à 18 € qui n'a rien d'exceptionnel ! Très peu de choix. Pas de pains différents, 1 seule sorte de beurre ....
• Selma.i

  4 / 5

  Le 16/10/2021 à 17:39

  bon accueil, très agréable. très propre. petit déjeuner au top

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous vous remercions pour votre évaluation suite à votre séjour à Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Sachez que les commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Chère Cliente , en l’expression de nos sentiments les meilleurs
• Vincent.E

  4 / 5

  Le 10/05/2022 à 21:02

  Au standard sans surprise et bien placé

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Veuillez agréer, Cher Client, nos salutations distinguées.
• S.machillot..

  5 / 5

  Le 04/10/2021 à 23:07

  Tres bon accueil, chambres spacieuses et agreables. Propreté irreprochable

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions pour votre évaluation suite à votre séjour à Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Sachez que les commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Cher Client, en l’expression de nos sentiments les meilleurs
• Alban.u

  4 / 5

  Le 01/09/2020 à 07:54

  Bon hôtel propre, malgré quelques défauts apparents au niveau de la salle d'eau. Pour se reposer, c'est très bien isolé et calme.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Cher Client, en l’expression de nos salutations distinguées.
• Olivier.i

  3 / 5

  Le 23/10/2018 à 12:54

  Pour ses prestations internes et son personnel l'établissement mériterait 4 étoiles. En revanche attention, il est situé sur une zone à forte circulation et bruyante. Avec les double-vitrages l'isolation reste bonne, mais il faut oublier toute idée de dormir fenêtres ouvertes et l'utilisation des balcons pour les chambres qui en disposent est un peu gâchée par le bruit.
• robin.

  5 / 5

  Le 11/12/2021 à 21:58

  Super très bien mangé et bien dormi personnelle au top

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions pour votre évaluation suite à votre séjour à Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Sachez que les commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Cher Client, en l’expression de nos sentiments les meilleurs
• steph.t

  5 / 5

  Le 15/10/2021 à 17:45

  Super chambres super accueil Prix très abordables Je recommande vraiment

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions pour votre évaluation suite à votre séjour à Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Sachez que les commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Cher Client, en l’expression de nos sentiments les meilleurs
• Mercure.y

  5 / 5

  Le 08/12/2017 à 23:50

  Parfait chambre bien décorée d'une propreté irréprochable. Accueil tres courtois et chaleureux. Le petit vin chaud ou chocolat chaud servi et offert avant d'aller à la fête des Lumières est très apprécié. Le plus le métro devant l'hôtel où en 3 arrêts nous sommes directement dans le centre de Lyon. Je recommande vivement...
• Fabrice.O

  3 / 5

  Le 11/01/2020 à 05:16

  Chambres correctes. Salles de réunion corrects. Juste un ascenseur sécurisé au point d'être pénible si vos collègues ne sont pas au même étage. Vive l'escalier ! Grosso modo, le pass dans l'ascenseur, une absurdité sans nom!

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Charpennes. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Effectivement, nos disposons de 2 ascenseurs qui pour des raisons de sécurité nécessitent la carte de la chambre afin d'accéder aux étages de l'hôtel. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
• yvette.t

  5 / 5

  Le 06/10/2020 à 17:54

  Hôtel très bien situé, à côté du tram et en face du métro. Chambre calme et propre😊 Petit déjeuner copieux et personnels très sympathiques

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Chère Cliente, en l’expression de nos salutations distinguées.
• Jeremie.e

  1 / 5

  Le 24/11/2014 à 17:16

  Pour ce prix la (139€) je pense que l'on peut trouver des hôtels bien meilleurs dans Lyon. Dans ma chambre il n'y pas de prise électrique a coté du lit (seulement une près de la fenêtre) et il est impossible d'avoir une rallonge. Le bouton pour réguler le chauffage est cassé, le papier peint se décolle et le quartier est très bruyant. Bref tout ces problèmes me paressent inacceptable dans un hôtel de cette gamme.
• G.O

  3 / 5

  Le 21/03/2019 à 14:38

  Très pratique proche du tram charpennes mais très bruyant. Le bruit de la rue (cris d'attroupement de jeunes, mobylettes...) n'est pas du tout masqué par le double vitrage! Demander chambre sur l'arrière si c'est possible... Sinon hotel conforme au standing de la cahine
• christine.e

  5 / 5

  Le 03/03/2018 à 21:40

  Hôtel très beau et moderne (comparez à celui de Lille !) Personnel agréable, aussi bien à la réception qu'a la salle du petit dej'.pas de chambre familiale mais nous avons eu 2 chambres communicantes très spacieuses ...7 ème étage au calme ...literie très confortable ... Tv avec canal+ avec grand écran....douche italienne ... large choix au buffet petit dej' Le seul problème rencontré est qu'une voiture avec coffre de tout ne passe pas en hauteur du parking sous sol (1.90 max) ... on a donc démonté ! Difficile de stationner dans ce quartier animé Ps: évitez le mac do d' en face ... une vraie porcherie!!! Pour l hôtel mercure , je met 5 etoiles
• Ambroise..

  3 / 5

  Le 27/03/2018 à 17:10

  Je n'arrive pas à comprendre comment les étoiles sont distribuées dans les hotel. Clairement nous étions sur un hotel entrée de gamme. Rien ne fait rêver. Si vous y êtes pour le boulot c'est ok, sinon passez votre chemin... Rien n'y a du charme ou n'y est beau.
• Haïk.a

  1 / 5

  Le 20/01/2018 à 22:06

  Ne mérite pas un 4 étoiles prestation 2 étoiles. Seul le responsable technique était agréable. Le patron (petit chef dictateur corrompu à mort, qui fait facturer des prestations inexistante).Les employés supporte cet individu qui n'a aucun respect de son personnel. Bref une nullité pour un prix exorbitant.
• fabien.e

  4 / 5

  Le 02/06/2019 à 09:50

  Très bon accueil. Chambre agréable malgré un petit soucis technique nous avons été replacé dans un autre hôtel. Merci beaucoup

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client , C’est avec grand plaisir que nous recevons votre appréciation. Aussi, nous ne manquerons pas de la partager avec toute notre équipe. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer noter qualité de service. Effectivement , nous avons regretté ce cas de force majeure qui ne nous a pas permis de vous recevoir chez nous, dans les meilleures conditions. Encore merci pour votre compréhension. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour à Lyon Restant à votre écoute Meilleures salutations
• Henri.

  5 / 5

  Le 11/12/2021 à 21:22

  Très bien. Bonne insonorisation et bonne situation

  Réponse du propriétaire :
  Chers Clients, Nous vous remercions pour votre évaluation suite à votre séjour à Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Sachez que les commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Chers Clients, en l’expression de nos sentiments les meilleurs
• Cynthia.L

  4 / 5

  Le 10/09/2021 à 05:05

  Chambre très agréable, personnel accueillant et serviable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Chère Cliente, en l’expression de nos sentiments les meilleurs
• Joséphine.g

  5 / 5

  Le 16/10/2020 à 12:13

  Superbe séjour, personnel très agréable et une pensée particulière pour Najette du petit déjeuner ! Je recommande vivement

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Tout d'abord, nous vous remercions pour vos commentaires très favorables suite à votre séjour au sein de notre hôtel: Mercure Lyon Centre Charpennes.. Nous sommes ravis de noter que vous avez apprécié les précautions prises par nos collaborateurs pour votre sécurité. Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui redouble d'attention, particulièrement en ce moment. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement. Nous vous prions de croire, Chère Cliente, à l'assurance de notre meilleure considération.
• Luca.u

  3 / 5

  Le 28/03/2013 à 18:34

  Les serveurs ne sont pas aimables. De plus je me suis fait insulter par des habitants dans le parking de l'hôtel... Pour le prix de la nuit de parking ça me fout la mort. De plus les chambres sont trop bruyantes le quartier est un peu chaud.
• Pierre.a

  4 / 5

  Le 30/09/2020 à 16:52

  Hôtel accessible proche de la gare de la part dieu. Très bon accueil, hôtel propre, restaurant très correct. Ideal pour les séminaires.

  Réponse du propriétaire :
  Chèr Client, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Cher Client, en l’expression de nos salutations distinguées.
• laurent.i

  3 / 5

  Le 30/06/2017 à 05:04

  Hotel dans la moyenne basse pour un mercure. Vieille salle de bain, hall de réception riquiqui. Oreillets nuls dans chambre classique. Mais personnel agreable et disponible. Très bien situé par rapport au métro et au tramway.
• Alex.a

  3 / 5

  Le 14/02/2018 à 10:06

  Cet hôtel est de bonne facture néanmoins, je le considère comme en deça du standing du groupe. La nourriture est tout à correcte et le service est fait pas de jeunes pousses tout à fait agréables.
• Alain.i

  4 / 5

  Le 20/10/2018 à 14:55

  Très bien en arrivant très bonne impression Accueil excellent nous avons eu un plan de la ville et toutes les explications utiles et nécessaires les chambres sont spacieuses Petits déjeuners c'est un buffet très bien
• Carpentier.o

  4 / 5

  Le 14/01/2019 à 10:01

  Hôtel apprécié lors d'une réunion entreprise, bon repas au soir et au midi, et un vrai buffet avec un choix impressionnant pour le petit déjeuner, ce qui est fort appréciable.
• Samuel.a

  5 / 5

  Le 29/03/2019 à 09:45

  Hôtel propre et calme. Personnel disponible et souriant. A proximité de parc de la Tête d'Or. Parking. Proximité métro et tramway. Facilité accès. Idéal pour visiter Lyon.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser vos commentaires. Sachez qu'ils nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Meilleures Salutations
• Olivier.u

  5 / 5

  Le 18/11/2020 à 20:13

  un plaisir de descendre au mercure Charpennes, j’ai été rassuré par le protocole sanitaire et l’ accueil est toujours aussi chaleureux, la Chambre spacieuse, petit déjeuner dans le respect des normes Covid Merci aux équipes !!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Tout d'abord, nous vous remercions pour vos commentaires très favorables suite à votre séjour au sein de notre hôtel: Mercure Lyon Centre Charpennes.. Nous sommes ravis de noter que vous avez apprécié les précautions prises par nos collaborateurs pour votre sécurité. Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Nous ne manquerons pas de partager à nouveau vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui redouble d'attention, particulièrement en ce moment. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement. Nous vous prions de croire, Cher Client, à l'assurance de notre meilleure considération.
• Jean-Yves.A

  5 / 5

  Le 18/06/2018 à 10:09

  Très bien situé. Chambre spacieuse et confortable. Prix très correct ayant bénéficie d'une promo. Petit déjeuner copieux. Très satisfait.
• Victoria.a

  2 / 5

  Le 16/06/2019 à 21:46

  Emplacement ideal pour les transports en commun, mais quartier mal fréquenté (surtout au niveau de l’accès au parking souterrain ou des jeunes squattent toute la journée en regardant tous le monde de travers...) Propreté à améliorer (notamment la lunette des toilettes qui présentent des taches jaunes DE PARTOUT...!) Chambre petite mais lit confortable

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nos chambres ont été rénovées en 2015-2016 et nous avons proposé une rénovation des partie communes et restauration pour 2020-2021. Nous avons prévu une campagne de mise à niveau de nos salles de bain, cet été. Les abattants pour 98 chambres sont en commande. Nous sommes en train de rénover notre parking et sommes en négociation avec la mairie et la copropriété afin d'inverser entrée et sortie du parking. Dans le même, nous avons alerté l'adjoint au Maire en charge de la sécurité afin d'atténuer le "squattage " . Soyez assurée que les mesures nécessaires sont mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, et restant à votre écoute Recevez, Chère Cliente, nos plus cordiales salutations
• Leo.a

  5 / 5

  Le 17/11/2020 à 16:03

  Hotel pratique Localisation pratique pour les transport et avec parking ce qui est un plus pour un hotel de ville. Chambre avec balcon très sympa !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Tout d'abord, nous vous remercions pour vos commentaires très favorables suite à votre séjour au sein de notre hôtel: Mercure Lyon Centre Charpennes.. Nous sommes ravis de noter que vous avez apprécié les précautions prises par nos collaborateurs pour votre sécurité. Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui redouble d'attention, particulièrement en ce moment. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement. Nous vous prions de croire, Cher Client, à l'assurance de notre meilleure considération.
• Laurence.

  5 / 5

  Le 08/12/2019 à 09:18

  Large chambre parking et buffet excellent. À noter le miel présenté en rayons, non seulement c'est superbe mais en plus c'est excellent.
• Audrey.e

  5 / 5

  Le 24/08/2018 à 14:02

  Entière satisfaction. Bonne organisation de notre séminaire. Une équipe attentionnée et une restauration de qualité dans le respect des normes sanitaires actuelles

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous vous remercions pour votre évaluation. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Chère Cliente, nos cordiales salutations
• Roger.e

  2 / 5

  Le 31/10/2017 à 07:01

  Avis sur le restaurant seulement: un service long et de mauvaise qualité ne savent comment on cuit un magret. Le serveur oublie le pain ne répond pas à vos demandes .une carte minimaliste
• Marie.h

  3 / 5

  Le 08/06/2018 à 07:11

  Conditions pour une conférence excellentes par contre le repas qui suivait était médiocre : rillettes molles, agneau à peine tiède et tarte aux pommes nulle. De plus les eaux minérales manquaient de fraîcheur. Désolée pour ces remarques.
• Halimatou.a

  2 / 5

  Le 03/03/2020 à 05:08

  Si ma mauvaise expérience a pu vous permettre de réajuster le service et bien c'est un bien pour un mal, dommage que j'ai eu a en payer le prix( c'est le cas de le dire) réveillé 2 fois par la femme de chambre.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite à votre séjour. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Nous regrettons que des membres de notre équipe des étages n'aient pas respectés les consignes concernant votre départ tardif, en toquant à votre porte. Nous avons établi un nouveau process afin de ne plus retrouver ce type de dysfonctionnement. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’une prochaine visite. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Cher Client, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
• Dave.i

  1 / 5

  Le 08/09/2016 à 09:14

  Je suis d accord avec mes avis précédent, les serveurs peu aimable avec des gâteaux apéritifs rassis ,le bouquet finale j ai oublier mon polo dans la chambre et introuvable par leur service super.
• Riki.e

  4 / 5

  Le 30/04/2018 à 15:05

  Très pratique l'hôtel ce situe juste à coté de la gare. Bien desservi par les transports en commun il est bien placé. Le petit déjeuner est très sympas
• Fabien.a

  4 / 5

  Le 09/01/2019 à 15:14

  Bel hôtel de centre ville. Chambre spacieuse bien équipé (écran plat, fauteuil, baignoire,...) et très propre. Très grande salle de bain.
• Loloche.

  2 / 5

  Le 21/11/2017 à 19:44

  Les locaux sont jolis, mais il faut éviter d'y manger.... Les portions sont trop petites et les cuissons approximatives.... De plus le service est très long et même la sympathie du personnel a du mal à nous faire oublier le manque d'efficacité.... Dommage pour un lieu qui abrite des formations....
• Joseph.e

  4 / 5

  Le 17/06/2018 à 15:10

  Chambre spacieuse bien aménagée coffre mini bar service en chambre Petit déjeuner très complet dans une salle agréable Parking privé
• Manuela.a

  5 / 5

  Le 11/11/2019 à 17:14

  Les chambres sont spacieuses. Le restaurant de l hôtel est très bien. Le personnel très gentil

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous vous remercions pour votre évaluation et commentaire suit à votre séjour au Mercure Centre Charpennes . Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Chère Cliente, nos cordiales salutations
• Anne-Marie.o

  5 / 5

  Le 28/08/2018 à 07:01

  Jolie bien situé avec sortie de metro ou bus ou tram tout a côté bien luxueux calme et du personneltres accueillant petit dejeuner copieux t s cambre tres bien
• Brigitte.a

  5 / 5

  Le 08/06/2022 à 14:50

  Très belles prestations

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Veuillez agréer, Cher Client, nos salutations distinguées.
• Daniel.u

  2 / 5

  Le 28/06/2017 à 13:22

  Chambre 712 sdb sale avec les accroches serviettes et papiers toilettes complètement déglinguées pour les prix de la chambre 150€+le parking + le chien 10€, restaurant à oublier, pdj à 9h30 plus beaucoup de choix si possible choisir un autre hôtel.
• Damien.O

  4 / 5

  Le 06/12/2016 à 17:39

  Hôtel très bien situé, l'accueil est sympathique et professionnel. Les chambres sont confortables et bien équipées.
• gilles.o

  5 / 5

  Le 21/01/2020 à 09:02

  très bon Mercure. bon petit déjeuner, chambre très confortable, bien qu'un peu bruyante sur la place Charles Hernu...personnel accueillant

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
• eric.u

  5 / 5

  Le 18/11/2020 à 17:02

  bon accueil, bon service, bonnes prestations en restauration et au petit déjeuner Propreté et mesures sanitaires présentes

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Tout d'abord, nous vous remercions pour vos commentaires très favorables suite à votre séjour au sein de notre hôtel: Mercure Lyon Centre Charpennes.. Nous sommes ravis de noter que vous avez apprécié les précautions prises par nos collaborateurs pour votre sécurité. Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Nous ne manquerons pas de partager à nouveau vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui redouble d'attention, particulièrement en ce moment. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement. Nous vous prions de croire, Cher Client, à l'assurance de notre meilleure considération.
• philippe.e

  5 / 5

  Le 25/10/2018 à 10:46

  Hôtel très bien situé. Chambre spacieuse. Accueil sympathique.
• Simon.a

  5 / 5

  Le 14/09/2020 à 12:16

  Top Personnel accueillant PDJ avec un cuisinier, succulent Chambre propose Mesures covid bien respectés

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Cher Client, en l’expression de nos salutations distinguées.
• laurent.o

  3 / 5

  Le 01/03/2020 à 18:12

  Hôtel bien situé par rapport gare et centre ville métro à proximité prévoir de.prendre.un place de parking à l'hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions pour votre avis. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Cher Client, en l’expression de nos sentiments les meilleurs
• Auster.o

  4 / 5

  Le 18/11/2018 à 07:34

  Très bien et propre. Dommage qu'il n'y ait pas de restaurant. Il faut ressortir , alors quand il pleut ...
• Roland.

  1 / 5

  Le 06/09/2017 à 11:39

  Restaurant a éviter le midi en tout cas service très long ( plus de 10 minutes entre là commande et l'arrivée du dessert) plat très moyen ex la salade Lyonnaise est plus que revisitée... Bref à éviter
• Nath.a

  1 / 5

  Le 24/06/2019 à 06:41

  Cela ne sert à rien de réserver en direct avec eux , l'hôtel ne prend pas les réservations et de plus quand on demande les raisons le personnel s'en fout royalement ... Quel professionnalisme