Hôtel Mercure Angers Lac de Maine

Tags: Hôtel,

• Camille.O

  4 / 5

  Le 18/04/2022 à 14:14

  Un personnel extraordinaire, au petit soin et tous aussi adorable les uns que les autres ! Les chambres sont en effet à refaire, ainsi que l’isolation, mais bon moment passé dans cet hôtel en famille. Très bon emplacement. Parking sécurisé. Super petit déjeuner ! Merci à l’équipe, Hâte de venir voir les changements après rénovation.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Romano Guedes, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis suite à votre récent séjour. Je suis ravi de lire que notre personnel à su rendre votre séjour des plus agréables. Je leur transmettrai vos compliments avec plaisir. Mes collaborateurs ont surement déjà dû vous en parler, mais dès rénovations sont prévues dès début Mai. Nous sommes en effet conscients que notre établissement mérite un coup de neuf, ainsi une rénovation complète ainsi qu'un changement de marque (toujours dans le groupe Accor) sont prévus. J'espère avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau parmi nous lors de votre passage sur Angers. Cordialement, Mr Nachez / Directeur
• PieBiz.r

  5 / 5

  Le 10/03/2022 à 23:10

  Très bon moment. Après 2ans sans moments pour nous avec les enfants, on a voulu profiter de se week end non loin de chez nous mais très appréciable, calme, reposant, propre.. Le personnels est arrangeant et très sympathique 😊 Hôtel choisi en majorité grâce aux salles de bain avec '' baignoires '', nous avons bien apprécié pouvoir prendre un bain. Si la baignoire n'aurais pas été là . Et bien nous non plus 😅😅 Mais aucuns regrets on a adoré. Le petit déjeuner également, beaucoup de choix très appétissant. Manquais juste la carte avec tarifs des boissons café.. De la chambre dommage. Sinon rien a redire :)

  Réponse du propriétaire :
  Chère PieBiz PréSci, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis suite à votre récent séjour parmi nous. Je suis ravi de lire que vous avez pu vous détendre et profiter de ce moment à deux. Notre équipe de réception vous indique lors de votre arrivée que le minibar ainsi que la machine Nespresso sont inclus dans votre surclassement en chambre privilège. De plus, une étiquette sur le minibar indique que nos boissons sont gracieusement offertes pour votre plus grand plaisir. En cas de doute, n'hésitez jamais à joindre notre personnel de réception afin que celui-ci réponde au mieux à vos besoins. Encore une fois je souhaite vous remercier pour vos généreux commentaires et j'espère avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau lors de votre passage sur Angers. Cordialement, Mr Nachez / Directeur
• Mireille.o

  2 / 5

  Le 04/02/2022 à 12:18

  La salle de conférence très bruyante il y avait une soufflerie peut-être une soufflerie de climatisation et chauffage et la sonorisation qui ne permettait pas d'entendre le conférencier d'autant plus que les micros étaient mal réglés . côté restauration le diner était très correct.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Lonchampt, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis sur votre récente expérience parmi nous. Je suis désolé de lire votre déception et je comprends votre frustration. Dans ces cas la ne faut jamais hésiter à vous mettre en contact avec nos équipes afin que celle-ci puisse procéder au réglage de ce qi ne va pas. J'espère avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau et vous montrer nos améliorations, Cordialement, M. Nachez, Directeur
• Rodrigue.d

  2 / 5

  Le 02/02/2022 à 06:06

  Habitué des hôtels Accor j'ai été très surpris par le décalage entre le prix des chambres et le standing proposé. L'hôtel est vieux dans la chambre qui m'a été proposée des tâches et des impacts sur la porte. L'espace réduit, et la douche petite.la moquette vieille. Bref surprise désagréable, je ne suis pas resté et ai annulé ma réservation de la semaine pour un autre hôtel d"Angers... Je ne regrette pas mon choix ! Conclusion trop cher au regard de l'offre. L'hôtel devrait réduire ses tarifs au regard de sa vétusté.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur ADJOUALE, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire afin de partager votre expérience. Nous prenons bonne note de vos remarques et regrettons que les services proposés n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous informons qu'une rénovation est prévue sur l'année 2022. Nous espérons que vous aurez la chance de découvrir nos nouveautés ! Dans l'attente de vous accueillir de nouveau, nous vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, Monsieur NACHEZ / Directeur
• Vincent.

  4 / 5

  Le 29/05/2022 à 07:50

  L'hôtel est calme et agréable avec un très grand parking, le personnel est à la fois discret souriant et serviable, nous avons passé un très bon moment.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Vincent, Nous souhaitons vous remercier d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes ravis de prendre connaissance des notes généreuses que vous avez choisies de nous décerner suite à votre séjour. Votre satisfaction est la plus belle des récompenses pour nos équipes qui travaillent jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. J'espère avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau sur Angers, Cordialement, M. Nachez, Directeur
• ninja.a

  2 / 5

  Le 30/05/2022 à 22:49

  Je suis déçu par cet hôtel ,bruyant par une clientèle non respectueuse le soir tard,un tarif réduit pendant la rénovation serait un plus au vue du dérangement que cela constitue,petit déjeuner trop cher par rapport à la qualité et couverts à l'hygiène douteuse,c'est simple de vérifier!!facturer 2 euros le parking c'est abusé cela devrait être inclus dans le prix de la chambre,le mercure à coté de chez moi est bien plus classe!!bref à part ça ,seul le personnel est un point positif!

  Réponse du propriétaire :
  Cher ninja lady, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis suite à votre séjour parmi nous. Je suis navré de lire votre déception. Nous sommes en effet conscients que notre établissement n'est plus de toute première jeunesse, c'est pour cela que des travaux de rénovation ont déjà commencé au troisième étage. Ainsi, un établissement neuf rouvrira sous la marque Novotel à partir de janvier 2023 afin de vous offrir un établissement à la hauteur de vos attentes. Notre parking est en effet au tarif de 2€ car celui-ci est fermé et sécurisé. J'espère avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau une fois notre établissement rénové dans le but de vous montrer nos améliorations. Cordialement, Mr Nachez / Directeur
• Clave.

  / 5

  Le 16/04/2022 à 00:00

  L’hôtel est correct, vieillissant, les chambres très confortable mais nécessite un coup de frais Le restaurant est extrêmement cher même au vue de la qualité des mets, le rapport qualité prix n’est pas là ou exagéré
• Agnès.u

  4 / 5

  Le 28/09/2021 à 12:23

  Hôtel certes vieillissant et qui sera bientôt rénové. Cependant chambre spacieuse avec une excellente literie. Plateau de coutoisie. Buffet de petit déjeuner au top et totalement digne d'un 4 étoiles. Accueil parfait, courtoisie, écoute et disponibilité. Je reviendrai. Merci

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Munck Trouvé, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis au sujet de votre récent séjour, Notre hôtel va en effet subir une grosse rénovation dès le mois prochain, car nous sommes conscients que notre infrastructure n'est plus au goût du jour. Nous espérons pouvoir vous accueillir prochainement une fois que nous serons rénovés et vous montrer nos améliorations. Je tiens à vous remercier pour vos commentaires positifs. C’est un plaisir de lire que nos matelas Pullman vous ont donné entière satisfaction, ils sont en effet connus pour leur confort extrême. Je transmettrais vos commentaires à nos équipes, notre personnel travaille dur chaque jour afin de vous donner entière satisfaction et je sais qu'ils seront ravis de voir qu'ils ont pu faire la différence durant votre séjour. Cordialement, Monsieur Nachez / Directeur
• Essence.l

  5 / 5

  Le 27/03/2022 à 19:18

  Je vous recommande cette hôtel qui est très accueillant et reposant. Le personnel est bienveillant et adorable. Merci à l equipe Johanna et Camille au plaisir de revenir au sein de votre hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis suite à votre séjour au sein de notre établissement. Nous sommes très heureux de lire que vous avez été sensible à l'accueil réservé par nos équipes et je ne manquerai pas de partager vos commentaires avec elles. Nous veillons à ce que tout se déroule au mieux durant vos séjours et sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment parmi nous. Cordialement, Mr Nachez / Directeur
• Pascal.a

  3 / 5

  Le 02/08/2021 à 08:51

  Accueil très agréable, plateau repas en chambre excellent mais très cher à mon goût. Le petit déjeuner pour lequel je choisis souvent cette chaîne était très décevant, mini part de pizza sous les coupelles du jamais vue. Omelette trop cuite, jambon bas de gamme bref, le jus d'orange avec de vraies oranges vient relever un peu le niveau. Dans l'ensemble l'hôtel est plus que fatigué, il vieillit dans son jus, sûrement que dans les année 80/90 il devait être au top.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions pour avoir pris le temps de noter votre expérience au sein de notre hôtel et de laisser un commentaire. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'accueil de nos équipes ainsi que le repas fait maison par notre Chef. Au sujet du petit-déjeuner, nous sommes désolés de constater qu'il ne vous a pas plu, notre personnel de restaurant et de réception est présent en cas de problème rencontré, n'hésitez surtout pas à leur en faire part et ils sauront vous venir en aide ou répondre à vos questions. Nous sommes heureux de vous annoncer que l'hôtel sera entièrement rénové et refait à neuf dès la fin de cette année, nous serions heureux de vous accueillir à nouveau une fois rénové afin de vous montrer nos améliorations, Cordialement, M.Nachez / Directeur
• Denis..

  / 5

  Le 15/04/2022 à 00:00

  Bon accueil et bon service mais chambres très vieillissantes Salle de bain à refaire
• Jerome..

  5 / 5

  Le 13/09/2021 à 15:40

  Chambre spacieuse et propre avec une très bonne literie. Personnel très agréable, que ce soit Camille, Thomas ou Fabien tous 3 ont été très aimables et professionnels. Buffet de petit-déjeuner complet avec un jus d'orange au top.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jérome D., Merci pour votre commentaires plus que généreux envers nos équipes. Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments aux personnes concernées. Notre personnel travaille dur chaque jour afin de vous donner entière satisfaction et je sais qu'ils seront ravis de voir qu'ils ont pu faire la différence durant votre séjour. Nous avons hate de vous accueillir au Mercure Angers Lac de Maine, Cordialement, M. NACHEZ / Directeur
• Léo.r

  5 / 5

  Le 03/04/2022 à 10:01

  Bon accueil et confort impeccable, lit immense et bon petit déjeuner 👌

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mr Prévoteau, Merci pour votre gentil commentaire ! Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. À très vite sur Angers ! Cordialement, Mr Nachez / Directeur
• Accueil.M

  1 / 5

  Le 23/11/2021 à 12:14

  Je donne une étoile pour un séjour inexistant mais plutôt pour laisser une commentaire sur un traitement inadmissible par téléphone. Nous étions à la recherche d'une chambre d'hôtel pour l'un de nos employés qui travaillera sur Beaucouzé. J'ai logiquement cherché sur internet un hôtel qui était dans notre budget, de maximum de 70€ sachant que c'était pour une seule nuit. Je sais que les tarifs des hôtels Mercure ne tournent pas dans ces alentours là, mais ici même, sur Google, il y avait une remise de -22%, la chambre était donc à 62€. J'appelle pour savoir si cette offre est toujours disponible, car notre budget était de 70€ comme déjà mentionné et on me dit que non (un homme m'a répondu au téléphone), que la seule chambre de disponible est de 150€ la nuit et que si je ne connaissais pas les services de Mercure (donc les prix très élevés) ce n'était pas la peine que j'appelle car c'était une perte de temps pour votre personnel, et la cerise sur le gâteau? J'entends des rires au fond. Je pense que peu importe le client, son budget, son âge, ses exigences ou ses contraintes, il faut rester poli et courtois. Il peu beau il y avoir des commentaires qui félicitent votre personnel, pour ce qui est de la part de l'entreprise RM Coupedesos nous n'y rappellerons plus jamais, car s'il a été capable de traîter comme cela quelqu'un qui fait parti du cadre d'une entreprise, je ne suis pas capable d'imaginer ce qu'il peut faire ou dire à de "simples personnes" qui n'ont pas de statut. J'espère que l'appelle a été enregistré et que vous pourrez écouter à quel point il a été ignoble. C'était aujourd'hui, 23/11/21 vers 12h50.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame, Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour ce commentaire. Nous vous confirmons que les seuls tarifs pouvant vous être proposés sont les tarifs affichés. Nos tarifs sont variables et peuvent différer d'un jour à l'autre. Nous regrettons de n'avoir pas pu accéder à votre requête. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, Charlène / Chef de réception
• David.a

  2 / 5

  Le 25/06/2021 à 12:36

  Séjour professionnel avec salle de réunion + nuit. Tout d'abord je tiens à signaler le très bon accueil reçu tout au long du séjour. Par contre quelle vétusté ! que ce soit la chambre, les couloirs et salle de réunion. vraiment pas dans la lignée attendue des MERCURE. Impossible de faire un check in avant l'arrivée à l'hôtel car celui ci n'est pas interfacé. La remise de clé est une remise d'une "vraie clé" ... et le prix de 2€ pour le parking est un peu poussé je trouve. Heureusement que l'accueil était là ...

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Nauche, Nous vous remercions pour avoir pris le temps de donner votre avis suite à votre séjour chez nous ainsi que la location d'une salle de réunion, Nous sommes désolés de lire que votre séjour parmi nous vous a déçu, notre hôtel va bénéficier d'un gros projet de rénovation dès cette fin d'année et nous serions heureux de vous accueillir une fois l'établissement rénové afin de vous montrer nos améliorations, Au sujet du parking, notre parking privé est sécurisé à l'aide d'un portail, nous demandons effectivemment une petite participation de 2 € à notre clientèle contre ce service rendu. Bien entendu, vous pouvez tout à fait vous garer ailleurs aux alentours de notre établissement, Nous vous remercions pour vos commentaires au sujet de l'accueil qui vous a été réservé et en sommes touchés, Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. A nouveau, nous vous remercions pour votre commentaire, Nous vous prions de croire, Monsieur Coupé, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Monsieur Nachez / Directeur
• Annie.

  5 / 5

  Le 21/02/2022 à 09:13

  Accès facile. Accueil chaleureux. Bonne literie Buffet copieux et délicieux

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame TERRIER, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis suite à votre récent séjour parmi nous. Nous sommes heureux de constater que vous avez passé un agréable moment au travers des 5 étoiles que vous avez souhaité nous décerner. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau sur Angers, Cordialement, M. Nachez, Directeur
• jean-christophe.a

  5 / 5

  Le 27/06/2021 à 08:19

  Je viens de dispenser une petite quinzaine de formations dans différentes salles de l'hôtel depuis 2 mois. Je suis complètement satisfait de l'accueil, des services proposés et de la qualité des temps de restauration. Mention spéciale à l'accueil pour la disponibilité et les sourires (j'y suis sensible). Merci à vous et à bientôt pour de nouvelles sessions j'espère.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Papot, Nous vous remercions pour avoir pris le temps de donner votre avis suite à vos différentes venues chez nous, Nous sommes ravis de lire votre totale satisfaction sur l'accueil et la gentillesse de notre personnel ainsi que sur leur disponibilité. Nous sommes très heureux aussi de lire que la qualité de nos services et de la restauration vous plaisent. A nouveau, nous vous remercions pour vos gentils commentaires qui nous touchent, nous travaillons jour après jour pour vous offrir un service irréprochable, Avec grand plaisir pour vous accueillir lors de nouvelles sessions ! Cordialement, Monsieur Nachez / Directeur
• Manu.u

  4 / 5

  Le 11/09/2021 à 08:11

  Bon accueil, lieu très adapté à des reunions/séminaires. Je regrette seulement le restaurant en Réunion où nous n'avons pas le choix du menu, cela peut poser problème car nous n'avons pas tous les mêmes goûts. Le reste est très bien.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre expérience parmi nous ainsi que d'y laisser un commentaire ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre accueil, comme vous le comprendrez certainement afin d'optimiser le temps consacré au repas , il a été convenu avec votre centre de formation, qu'un menu unique serai servi pour l'ensemble des stagiaires. A nouveau, nous vous remercions pour votre avis et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine visite en Anjou ! Cordialement, Monsieur Nachez / Directeur
• Benedicte.E

  1 / 5

  Le 13/11/2021 à 07:47

  Facturer 2 euros le parking extérieur de 100 places pour 2 motos sur le même emplacement ce n’est pas acceptable , cette facturation ne nous avait pas été annoncée à la réservation et à la remise des clés. Hôtel vieillissant limite pour 4 étoiles mercure

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mr Lepine, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Notre parking est en effet payant, il est fermé et sécurisé de 22h à 8h du matin. Il est écrit sur notre site que notre parking est payant. Je suis cependant navré qu'on ne vous l'ait pas annoncé à votre arrivée. Je vais faire un rappel à mes équipes concernant ce sujet. Je profite de ce commentaire pour vous indiquer que des rénovations sont prévues en début d'année prochaine afin d'améliorer nos prestations de services. Bien cordialement, Monsieur NACHEZ /Directeur
• Jonathan.u

  1 / 5

  Le 24/08/2021 à 07:52

  Hôtel à éviter, pas confortable, et personnel très désagréable qui se permets de vous accuser sans raison!!! Je déconseille d’y séjourner. Je fais énormément d’hôtels dans toute la France et c’est la 1ère fois qu’on ose me faire des reproches sans raison valable.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Guetta, Nous vous remercions pour avoir pris le temps de laisser un commentaire suite à votre séjour d’une nuit chez nous. Nous nous attendions à lire un tel avis suite à la discussion que nous avons eu ensemble le matin de votre départ, et nous souhaitions vraiment apporter une réponse à votre avis. Lors de votre arrivée le 23 août, la réceptionniste qui vous a accueilli ne s’est pas sentie à l’aise face à deux hommes lui demandant à maintes reprises si la caméra de la réception fonctionnait bien, et si elle était la seule employée dans l’hôtel au moment de votre arrivée. Elle ne s’est pas non plus sentie sereine quand vous avez fortement insisté pour obtenir un surclassement malgré ses tentatives d’explications et lorsqu’elle a dû céder, effrayée par votre insistance et par vos précédents commentaires. Profiter de la vulnérabilité d’une jeune employée seule à la réception pour obtenir des prestations gratuites ne reflète pas les valeurs que nous souhaitons véhiculer, c’est pour cela qu’il était important pour nous de nous entretenir avec vous lors de votre départ à ce sujet. Notre démarche était de vous faire comprendre la conséquence psychologique de tels agissements. Nous vous souhaitons une agréable journée et nous tenons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez échanger sur le sujet. Bien cordialement, Charlène / Chef de réception
• philippon.a

  1 / 5

  Le 04/10/2021 à 17:04

  Hôtel très vieillissant :moquette élimée, mobilier écaillé ,plinthe de salle de bain décollée Situation géographique décevante établissement coincé entre un gros centre commercial et une tangentielle bruyante .Seul le couchage était à la hauteur du prix et l’accueil de qualité. Une vraie déception

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Philippon, Merci pour votre commentaire suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Nous sommes conscients que notre hôtel est vieillissant, et je profite de ce message pour vous informer qu'il va subir une rénovation complète en début d'année prochaine et que nous allons même changer de marque pour passer Novotel. Pour ce qui est de la situation géographique je suis assez surpris de lire votre remarque, car celle ci est précisée sur le site Booking.com, nous sommes en effet à proximité du Lac de Maine, environs 5 minutes à pied. N'hésitez pas à nous appeler avant votre séjour si jamais vous avez le moindre de doute afin que nous vous informions au mieux avant votre venue. Nos matelas pullman sont en effet connus pour leur confort extrême, et je suis ravi de lire qu'ils vous on plut. Notre personnel travaille dur chaque jour afin de vous donner le meilleur des services, c'est pour cela que je ne manquerais pas de transmettre vos commentaires à mon équipe. Dans l'espoir de vous accueillir à nouveau une fois l'hôtel rénové et vous montrer nos améliorations, Cordialement, M. Nachez / Directeur
• Paul.i

  1 / 5

  Le 09/03/2022 à 09:26

  Arrivé très tard dans la nuit en précisant que je ne souhaite pas être dérangé le matin Pas d’affiche présente « ne pas déranger » dans la chambre 9h une femme de ménage tape , rentre et me réveille INSSUPORTABLE.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mr Sitbon, Merci pour votre commentaire suite à votre séjour. Je suis navré de lire votre déception et sachez qu'un rappel a été fait à nos équipes dès que nous avons eu votre retour. Encore une fois je souhaite vous présenter toutes mes excuses pour le dérangement occasionné. J'espère avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et vous montrer nos améliorations. Cordialement, Mr Nachez / Directeur
• Alex.a

  3 / 5

  Le 14/02/2022 à 10:48

  Personnel aux petits soin. Hôtel vieillot qui a vraiment besoin d'un gros rafraîchissement. Mais cela est prévu 👍

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur CARBINI, Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants afin de partager votre expérience suite à votre récent séjour parmi nous. Nous vous remercions chaleureusement pour les gentils commentaires à l'égard de mes équipes. Nous avons à cœur de veiller à ce que tout se déroule au mieux durant vos séjours. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement pour vous faire découvrir nos améliorations suite à nos travaux de rénovation à venir. Dans cette attente, nous vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement, Monsieur NACHEZ / Directeur
• Sandrine.a

  5 / 5

  Le 29/07/2021 à 21:12

  Chambres propres et literie très confortable. Accueil à la réception irréprochable. Petit déjeuner excellent, varié et tout cela dans le strict respect des règles d'hygiène en vigueur.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Papin, Nous vous remercions pour avoir pris le temps de laisser un avis au sujet de votre récent séjour chez nous, Nous sommes ravis de vous lire et de constater que notre accueil, la chambre ainsi que les règles d'hygiène en vigueur vous ont beaucoup plu ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une visite en Anjou, Cordialement, M.Nachez / Directeur
• Vely.u

  4 / 5

  Le 04/01/2021 à 18:06

  Hôtel bien situé près des commerces. Arrivée à l'hôtel l'accueil était bien, ont à été surclassé en privilège , chambre propre, très grand lit, oreillers confortable. Mini frigo avec boissons, une machine nespresso... Juste la salle de bain pas très moderne. Sèche cheveux pas digne d'un 4 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur VELY, Nous vous remercions pour avoir pris le temps de rédiger votre avis sur notre établissement. Nous sommes très heureux que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et nous transmettrons vos compliments à nos équipes ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et nous vous souhaitons de passer une excellente journée. Cordialement, M.Nachez / Directeur
• Hugo.u

  3 / 5

  Le 10/04/2021 à 09:32

  Le personnel très accueillant et bienveillant. pour eux j'aurais mis 5 étoiles. Les chambres bien qu'un peu vieillissantes elle sont propres Par contre les salles de bain et couloir un peu défraîchi. C'est la raison des 3 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur NUNEZ, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au sein de notre établissement. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments au sujet de notre personnel. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Un projet de rénovation est à l'étude actuellement afin d'améliorer notre infrastructure. Soyez assuré que nous prenons note de votre commentaire et nous espérons avoir l'occasion de vous accueilir à nouveau à ce moment là afin de vous présenter nos améliorations ! Dans l'attente de vous accueillir très bientôt à nouveau, nous vous prions de croire en l'expression de nos sentiments les meilleurs. Monsieur Nachez / Directeur
• Laurent.O

  3 / 5

  Le 14/06/2021 à 07:06

  Un Mercure comme on aimerait en voir plus souvent. Très beau standing, prestations nombreuses et intéressantes (un piano entre autres dans le hall). 2 bémols toutefois (d'où les 3 étoiles) : prix de la carte restaurant exagérés et situation dans une zone commerciale/artisanale sans vue dégagée

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Coupé, Merci pour avoir pris le temps de donner votre avis suite à séjour chez nous. Nous vous remercions pour vos commentaires à l'égard des prestations que nous proposons. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. A nouveau, nous vous remercions pour votre commentaire, Nous vous prions de croire, Monsieur Coupé, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Monsieur Nachez / Directeur
• michel.o

  5 / 5

  Le 06/08/2021 à 06:35

  Je descend dans cet établissement depuis une quarantaine d'années . L'enseigne a changé de nom, mais toujours le même Groupe .avec l'accueil digne de ce nom .la restauration est de bonne qualité et le confort est au rendez vous .Acces facile avec très grand parking sécurisé.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mr Coquerelle, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre récent séjour au Mercure Angers Lac de Maine. Votre satisfaction et votre fidélité est notre plus belle récompense. C'est un plaisir de vous accueillir dans notre établissement chaque année. L'année prochaine vous aurez l'occasion de séjourner chez nous dans un tout nouvel établissement et de la marque Novotel cette fois ci. Nous avons déjà hate d'avoir votre retour! Je vous souhaite un agréable weekend, M.Nachez / Directeur
• coco.g

  1 / 5

  Le 22/03/2021 à 21:30

  Moi et mon mari sommes retraité et nous avons réservé au sein de cet hôtel pour quatres nuitées. Nous avons été dérangé durant toute la totalité de notre séjour car bien qu'étant au dernier étage, au dessus de nous il y a eu des hurlements d'enfants horrible. Je ne sais pas si une classe d'école ou bien une colonie se trouvais juste en haut mais ça criais de partout. Au moment de notre check-out nous avons vu que des petits enfants quittais l'hôtel accompagné d'adultes mais de différentes carnation de peau et surtout sans aucune ressemblance. Pour ma part et celle de mon mari nous ne reviendrons pas car nous trouvons tout ça très louche mais dans l'ensemble le repas était assez gourmand mais l'état de l'hôtel assez ancien et à rénové. Personnels malheureusement pas très sociable et à revoir également. Bonne visite

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous sommes extrêmement surpris par ce commentaire discriminatoire. Nous aurions aimé que vous publiiez cet avis avec votre nom, afin que nous vous appelions pour discuter de ceci de vive voix et ainsi mieux comprendre cette notation. Sachez pour votre information, que nous accueillions un groupe qui louait une salle de réunion, nous leur mettons une salle à disposition à l’entresol, afin que cela ne dérange pas notre clientèle, sachez que votre commentaire sur les « différentes carnations de peau sans aucune ressemblance ; très louche » est très choquant et ne devrait pas avoir sa place ici, encore moins en 2021, en ces temps difficiles, soyons solidaires et d’autant plus respectueux... Nous vous rappelons, comme indiqué à votre arrivée, qu’un membre de notre équipe de réception est présent 24/24h et ce 7/7j en cas de quelconque désagrément rencontré. Monsieur Nachez / Directeur
• Franck.a

  3 / 5

  Le 29/09/2021 à 17:31

  Personnels très sympa , dîner très bien , idem petit dej , par contre la rénovation des chambres c'est pour quand ??? Vetuste dans la déco et l'équipement....le parking payant 2 euros......dommage

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Cavaly, Merci pour votre commentaire suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction, notre personnel travaille dur chaque jour afin de vous donner entière satisfaction. Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments au chef. Il sera ravi, j’en suis sûr, de savoir qu’il a pu faire la différence durant votre séjour. Nous sommes conscients que notre hôtel a besoin d’un "coup de neuf", c’est pour cela que des travaux de rénovation vont commencer en début d’année prochaine et nous allons passer Novotel. Notre parking est en effet au tarif de 2 €, il est fermé et sécurisé chaque nuit. Certains de nos clients viennent en taxi ou covoiturent avec leurs collègues, c’est pour cela que nous ne l’incluons pas dans le tarif de la chambre. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau une fois l’hôtel rénové et vous montrer nos améliorations. Cordialement, M. Nachez / Directeur
• Fanny.B

  3 / 5

  Le 02/08/2020 à 06:42

  Bonjour . Très agréable séjour dans l'ensemble surtout la qualité d'accueil à la réception et le couchage au calme . Néanmoins, l'accueil au petit déjeuner est mauvais , quand on a des clients en couple , l'on s'adresse aux deux , d'autant,quand ces clients sont polis et ouverts . J'ai dû, à la fin de l'accueil,tourner le dos pour faite comprendre à ce monsieur son impolitesse . Un stage s'impose ... Je suis consciente de la souffrance actuelle des lieux comme ceux-ci . Je reviendrai pour cela uniquement .

  Réponse du propriétaire :
  Cher cliente, Nous vous remercions pour votre commentaire et avions pris connaissance de votre gêne à la lecture du commentaire ci dessous. Une nouvelle fois nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cet incident et nous serions heureux de vous accueillir à nouveau tout les deux au Mercure Angers Lac de Maine. Nous vous prions de croire, Madame, en l'expression de nos salutations distinguées. M. Nachez - Directeur
• Alexx.e

  4 / 5

  Le 05/04/2022 à 17:36

  Lieu sympathique pour un séminaire, restaurant et petite attention pendant les pauses

  Réponse du propriétaire :
  Cher Alexx Petit, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre séjour parmi nous. Je suis heureux de lire que vous avez passé un agréable séjour lors de la particpation à un séminaire dans notre établissement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au sein de notre établissement pour une prochaine visite en Anjou, Cordialement, M. Nachez / Directeur
• wallis.

  4 / 5

  Le 21/10/2019 à 14:28

  Accueil très courtois. A mon arrivée j'ai appris avoir été surclassé. Jolie chambre et lit gigantesque !! Dommage que la couette soit si fine. Sinon petit-déjeuner très bien avec bcp de choix. Sinon les 2€ du parking par nuit sont vraiment surprenant. Faire payer le parking a ses clients est plus que limite... Semaine très agréable dans l'ensemble !

  Réponse du propriétaire :
  Madame GUENOT, Nous vous remercions pour vos commentaires très positifs suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Angers Lac de Maine. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame GUENOT, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Monsieur Nachez/ Directeur
• Michel.e

  3 / 5

  Le 31/07/2020 à 18:53

  S éjour déroulé les trois derniers jours de ce mois de juillet. Bon accueil à la réception , calme propreté étaient au rendez vous. C'est dommage que le réceptionniste ne savait pas accueillir deux personnes l'un de nous deux a été ignoré au petit déjeuner du matin si bien qu'il s'est adressé exclusivement à moi en ignorant le bonjour de l'autre. C'est important, l'ouverture à l'autre surtout dans cette période difficile. Je reste très motivé à faire vivre ces gens victimes de cette période difficile.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous tenons à vous remercier pour avoir pris le temps de nous partager votre avis suite à votre récent séjour parmi nous. Nous sommes ravis que les prestations proposées aient su répondre à vos attentes ainsi que votre accueil le jour de votre arrivée. Nous prenons note de votre remarque concernant le service du petit déjeuner et nous sommes navrés que vous ayez perçu votre accueil de cette façon. La satisfaction de tous nos clients est notre priorité et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous serions ravis également de vous recevoir à nouveau parmi nous au Mercure Angers Lac de Maine. Nous vous souhaitons une excellente soirée. Cordialement - M. NACHEZ - Directeur
• Moussion.o

  1 / 5

  Le 16/10/2021 à 08:52

  Franchement, mal insonorisé dans les chambres, un responsable d'hôtel qui vous incendie par ce que vous avez pas remis le masque assez vite dans le sasse d'entrer..malgré le fait d'être vacciné et contrôlé par ce dit hôtel......bref !!!!! A vous de voir...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mr Moussion, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis suite à votre séjour parmi nous. Je ne vous apprends pas que nous sommes actuellement en train de vivre une crise sanitaire, et celle ci n'est toujours pas fini malgré le fort taux de vaccination. Notre établissement est soumis à des règles, dont le port du masque obligatoire dans les lieux communs et nous ne faisons qu'appliquer ces règles, pour votre propre sécurité, celle des autres clients et celle de mes employés. Je vous rappelle également que le vaccin n'empêche pas la transmission du virus ni de l'attraper. Une rénovation est prévue en début d'année prochaine afin de vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, M. Nachez / Directeur
• Francine.a

  3 / 5

  Le 10/07/2021 à 10:46

  Les chambres un peu vieillotte pour les repas 1/2 pension on pourrait avoir 1 entrée 1 plats 1 dessert pas assez de choix le personnel aimable dommage qu'il n'ont plus des tenues mercure cela était plus élégant

  Réponse du propriétaire :
  Madame Hallaire, Merci pour avoir pris le temps de laisser votre avis sur votre expérience parmi nous. Au sujet des chambres, une rénovation complète de l'hôtel est prévue et les travaux débuteront dès la fin de l'année. Au sujet de votre repas en demi pension, cela est bien indiqué lorsque vous réservez chez nous qu'il s'agit d'un repas en deux plats : entrée-plat ou plat-dessert au choix, vous pouvez tout à fait ajouter un 3ème plat si vous le souhaitez (hors formule). Nous espérons que malgré le manque de choix à votre goût vous ayez apprécié votre repas au sein de notre restaurant Le Diffen. Nous sommes heureux que notre accueil vous ait plu et serions ravis de vous accueillir à nouveau une fois l'hôtel rénové, afin que vous découvriez nos nouvelles chambres. A nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires à propos de votre séjour chez nous. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Cordialement, Monsieur Nachez / Directeur
• Sam.a

  3 / 5

  Le 17/06/2019 à 14:11

  Arrivée après 23h. L'accueil s'est fait rapidement. Le couloir pour aller à la chambre donne l'ambiance, sombre et froid... La chambre date un peu . Les équipements sont vieux et ça se voit un peu trop. Les wc font vraiment trop basique. Le lit est confortable. J'avais vue sur un toit avec des tuyaux partout... Pour avoir utilisé douche et bain, c'est très mal aéré du coup il fait très chaud dans la salle de bain... Le prix : j'ai payé 80 euros ( + 1.50 € de taxe + 2€ de parking ). Un petit-déjeuner est proposé pour 18.50€ ... je n'ai pas pris. Pour ce prix j'ai déjà vu mieux dans des hôtels un peu plus bas de gamme mais au moins plus récents. La seule chose que j'ai bien aimé c'est la facilité d'accès à n'importe qu'elle heure.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous sommes navrés de lire que votre séjour ne s'est pas déroulé selon vos attentes. Nous serons enchantés de vous recevoir une fois prochaine afin de vous faire changer d'avis sur notre décor et vous faire découvrir toutes nos rénovations. À bientôt à Angers, Cordialement, M. NACHEZ / Directeur
• Elodie.e

  1 / 5

  Le 15/08/2020 à 12:10

  Quelle déception... Dommage car le personnel est très accueillant et très gentil, mais on ne peut pas considérer votre hôtel comme un 4 étoiles. Nous avons passer 1 nuit chez vous, et nous avons attrapées des poux, DES POUX au vu de la situation actuelle vos taie et vos oreillers ne sont pas changer après chaques client? Je suis vraiment en colère, mon séjour chez vous m'aura coûter un bon billet. De plus au niveau du petit déjeuner attention à 10h pile le service éteint la cafetière et remballe la nourriture. Pour 18.50euros il n'y a même pas de pain frais, aucunes boissons fraîche nous sommes arrivées à 9h30 et plus de vienoisseries, pas de fruits, pas de fromages, pas de Compotes, pas de céréales rien adapter au enfants pour le prix c'est pitoyable. J'ai pourtant l'habitude de séjournée dans des hôtels et c'est la première fois que je suis autant déçue . Je ne vous le conseille vraiment pas. Pour la chambre il n'y a même pas de porte au toilette, la douche c'est vraiment limite aucune pression et les joints sont marron. Bref passer votre chemin il y a pleins d'autres hôtels aux alentours qui offre bien plus de services pour le même prix voir moins cher.

  Réponse du propriétaire :
  Madame DESROCHES, Nous sommes très surpris par ce commentaire, car nous n’avons pas eu ce retour lors de votre départ. Nous sommes sincèrement désolés de la situation qui vous ai arrivée. Evidemment, vous pouvez être certaine que nous changeons les taies d’oreiller ainsi que tout le linge de lit entre chaque client. Et ceux, même avant les nouvelles mesures sanitaires. La situation sanitaire nous impose plus de rigueur en termes d’hygiène et nous sommes réellement surpris d’un tel retour. Nous vous prions d’accepter nos excuses puisqu’aucune de nos prestations n’a été la hauteur de vos attentes. Notre petit déjeuner est proposé sous forme de buffet, avec du personnel en salle pour vous proposer un large choix de produit à volonté. Nous sommes une nouvelle fois confus face à ce retour car, même si nous essayons de diversifier ce buffet chaque jour, nous avons certains incontournables toujours présent, tel que les céréales, une machine pour vous servir des jus d’orange frais, du fromage ou des salades de fruits. Soyez assuré sur le fait que votre commentaire sera partagé à l’ensemble de nos équipes pour éclaircir ces aspects qui ne représentent pas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Nous sommes disponibles 24h/24 à la réception et nous aurions été heureux de pouvoir trouver des solutions immédiates aux soucis que vous avez rencontrés. Nous sommes une nouvelle fois sincèrement navré de cette situation et nous souhaitons une agréable journée. Veuillez agréer, Monsieur GAYTE, nos salutations distinguées. M. NACHEZ - Directeur
• ERIDAN.e

  4 / 5

  Le 10/07/2018 à 17:32

  Un bon accueil professionnel et agréable. Personnel disponible. Chambre et salle de bains très propres. Les fenêtres filtrent bien les bruits extérieurs. (voie rapide à proximité). Plateau de courtoisie bien fourni avec une bouilloire. Excellente literie (matelas et sur matelas). Salle de bain un peu dépassée. (manque un miroir grossissant). L'ensemble des prestations proposées relèvent plus d'un 3 étoiles que 4 étoiles (manque un petit réfrigérateur et un coffre-fort). Petit déjeuner bien agréable, très copieux, bien achalandé, produits très frais, locaux et bien variés. Très bien, les jus d'oranges à presser soi-même, mais il serait néanmoins, vraiment opportun de changer le presse orange par un appareil plus récent, plus contemporain, plus hygiénique et surtout beaucoup plus silencieux. Globalement, un bon hôtel qui a néanmoins besoin de travaux pour justifier 4 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur ERIDAN, Nous souhaitons vous remercier d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre récent séjour. Nous regrettons de constater que certaines prestations n'ont pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses. Nous souhaitons vous rappeler que nos équipes de réception sont disponibles à tout moment. Vous pouvez joindre un responsable 24/24 pour nous faire part d'un éventuel désagrément afin de nous permettre de vous offrir une solution immédiate. Nous faisons de votre confort une priorité et travaillons jour après jour pour vous fournir un service irréprochable. Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes pour ce séjour. Soyez assuré que nous prenons bonne note de l'ensemble de vos remarques afin d'améliorer ce qui doit l'être. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de regagner votre confiance. Bien cordialement, Monsieur NACHEZ / Directeur
• Axel.o

  4 / 5

  Le 18/07/2020 à 15:44

  Nous avons passé un agréable séjour dans cette hôtel pendant nos vacances à Angers, rapport qualité prix de la chambre acceptable et un personnel très agréable et souriant. Juste un petit problème au niveau du prix sur le petit-déjeuner, un peu élevé. Cela reste un très bon hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur CORBET, Nous vous remercions pour avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre récent séjour parmi nous. Nous sommes sincèrement ravis que vous ayez passé un agréable séjour au Mercure Angers Lac de Maine et que vous ayez apprécié la convivialité de notre personnel. Le petit déjeuner est au prix de 18.90€ comme affiché sur notre site internet, mais nous pourrons vous proposer un petit déjeuner réduit au prix de 8.50€ pour répondre au plus près à vos attentes. Nous vous remercions une nouvelle fois pour nous avoir fait confiance pour votre séjour et nous espérons que le trajet retour en voiture s'est bien passé :). Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement, Pauline - Première de Réception
• TIKKEN.A

  5 / 5

  Le 27/07/2018 à 19:28

  Mon hôtel préféré sur Angers. Certes il est très légèrement décentré mais en contrepartie l'établissement est vaste, accueillant, climatisé, loin du bruit urbain. De plus nombre d'enseignes et un grand centre commercial sont à moins de deux minutes à pied. L'établissement dispose de moults salles de séminaires ou d'événements divers. Un très joli bar et un beau restaurant sont également à votre disposition. Le lobby est très élégant et la décoration sobre, agréablement colorée et soignée. Un centre d'affaires est également à disposition de la clientèle gracieusement dans le lobby. L'établissement est propre et bien entretenu. Une cour intérieure vient également agrémenté l'hôtel. Un lieu agréable pour siroter un cocktail, prendre son petit déjeuner ou se retrouver entre amis ou collègues. Le bâtiment se compose de 3 étages et un sous sol. Il existe deux types de chambres, standard ou privilège. Les superficies sont de 22m2 et surtout l'hôtel vient d'adopter depuis peu la literie pullman...de quoi vous procurer un sommeil des plus apaisants et des plus agréables. Les chambres sont parfaitement climatisées, et un mini réfrigérateur est également à disposition (à savoir que dans les chambres privilèges des boissons non alcoolisées sont offertes, ainsi que des chaussons et des peignoirs). Une machine à café nespresso agremente le tout. L'insonorisation est parfaite, pas un bruit extérieur. Un room service est également disponible à tout moment et même de nuit. Cet endroit est vraiment idéal et pour l'avoir fréquenté de très nombreuses fois, je vous avoue que je n'ai jamais été déçu. Un très bon point pour la qualité d'accueil et de service. La direction est à l'écoute et disponible et toute l'équipe composant l'établissement est toujours souriante et disponible pour tout service demandé. Bravo.....vous restez mon lieu privilégié sur Angers. Ps : depuis peu, une participation minime (2eur/nuit) aux frais de parking est obligatoire. Cependant le montant reste dérisoire.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions pour vos notations très positives suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Angers Lac de Maine. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Monsieur Nachez / Directeur
• richard.e

  2 / 5

  Le 21/08/2020 à 19:00

  Hôtel et réception très bien, très bien situé. Par contre je déconseille le restaurant, la meilleure chose que j y ai manger c'est le pain. Poisson insipide, sur cuit donc caoutchouteux, menu enfant pas du tout adapter à un enfant de moins de 8ans, il est regrettable que pour un repas 1 adult 1 enfant pour 50€ on ressorte avec l impression de mieux mangé sur une aire d autoroute.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur DELPLANS, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre tout récent séjour au sein de notre hôtel. Nous regrettons de constater que vous n'avez pas été convaincu par l'ensemble des prestations proposées et aurions aimé pouvoir vous contenter davantage. Nous sommes très surpris malgré tout de noter une telle déception suite à votre dîner. Notre maître d'hôtel se tenait pourtant à votre entière disposition pour corriger tout dysfonctionnement (erreur de cuisson, ...) éventuel. N'hésitez surtout pas à solliciter nos équipes dès votre constat afin de nous permettre de vous proposer la solution la plus adaptée qui soit. Le menu pour votre enfant a été facturé 12.00 € (entrée, plat, dessert) et nos collaborateurs se sont adaptés du mieux possible pour répondre à vos attentes en modifiant les accompagnements prévus initialement dans nos menus enfants, sans supplément. Nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses si votre prestation de dîner n'a pas été à la hauteur de vos attentes malgré les efforts déployés dans ce sens. Nous sommes heureux de constater que vous avez été séduit, en revanche, par l'établissement dans sa globalité. Nos équipes travaillent jour après jour pour vous offrir un service irréprochable et nous sommes ravis de constater que vous y avez été sensible. Nous aimerions avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau bientôt afin de regagner votre confiance. Bien cordialement, Charlène / Chef de réception
• Olivier.i

  5 / 5

  Le 02/01/2022 à 11:44

  Personnel adorable et super serviable les mauvaises critiques infondées à mon humble avis

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur RISSELIN, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Angers Lac de Maine. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Monsieur Nachez/ Directeur
• Frederic.a

  2 / 5

  Le 07/03/2021 à 08:29

  Séjour d une nuit. L eau de mon bain ce matin sur est écoulée ds la Chambre. Moquette trempé et valise posé à terre même punition. Pas de geste commercial malgrés cela en payant ma facture. C est dommage pour un client fidèle du groupe. À part cela hôtel à rénover pour garder sa 4 e étoile mais personnel sympa. Facile de acces et grand parking. Je rentre chez moi faire sécher ma valise et mes vêtements. ... Ds le attente de un petit effort de la direction

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur BARBOTIN, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours, votre avis est donc très précieux. Soyez assuré qu'une vérification scrupuleuse a été effectuée dans la chambre que vous occupiez et nous n'avons détecté aucun incident technique majeur. Nous vous rappelons que nous sommes présents 24/24 en réception pour répondre avec plaisir à toutes vos demandes ou interrogations. Nous espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour et nous vous souhaitons une agréable journée. Monsieur Nachez / Directeur
• Michel.e

  1 / 5

  Le 15/03/2019 à 07:22

  Personnel présent 24H/24. Chambre propre , matelas extrêmement dur (une planche en bois est meilleur!!), pas de prise de courant à coté du lit (prévoir à apporter des rallonges). Chambre spacieuse . Sanitaire+ salle de bain baignoire OK mais vieillottes , petit déjeuner OK copieux avec du choix MAIS servi dans un salle sinistre comme une chambre mortuaire . Le déjeuner est servi dans une salle plus agréable mais les plats IMMANGEABLE ( vraiment digne TRICATEL!!) . Parking fermé la nuit OK + 2 € . TOTAL: honnêtement , je reviendrais PAS. Le prix est vraiment exagéré pour la prestation !!

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. LE POTTIER, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre séjour au Mercure Angers Lac de Maine. Nous sommes désolés de lire que votre séjour ne s'est pas tout à fait déroulé selon vos attentes. Nous lisons que vous avez été déçu de nos nouveaux matelas de marque PULLMAN et nous nous étonnons que le confort n'ait pas été au rendez-vous. De plus, vous n'avez pas été conquis par l'ambiance de notre salle de restaurant (salle unique pour petit-déjeuner, déjeuner et dîner) ni par le plat proposé et nous nous en excusons. Chacune de nos équipes, et particulièrement notre équipe de restaurant, espère vous revoir à nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience et un choix de repas personnalisé pour votre prochain séjour. A bientôt à Angers, Cordialement, M. NACHEZ / Directeur
• Christina.e

  1 / 5

  Le 23/09/2021 à 11:22

  Avoir paier pour une chambre supérieure à 200 € pour avoir une chambre vieillotte mal entretenue et la propreté laisse à désirer L idéal est de remettre à jour toute la décoration de toutes les parties de cet hôtel qui n est pas digne d un MERCURE

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Renault, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis au sujet de votre séjour chez nous, Nous aurions aimé nous entretenir au téléphone avec vous pour avoir plus d'informations quant à la note de 1/5 que vous nous avez octroyé mais nous n'avons pas trouvé de Christina Renault ayant séjourné chez nous dernièrement dans notre logiciel. Les tarifs évoluent et diffèrent en fonction de l'occupation et de la disponibilité des chambres. C'est pour cela que certains jours la chambre sera à un prix plus élevé. Notre hôtel va subir une grosse rénovation dès le mois prochain car nous sommes conscients que notre infrastructure n'est plus au goût du jour. Nous espérons pouvoir vous accueillir prochainement une fois que nous serons rénovés, Cordialement, Monsieur Nachez / Directeur
• damien.h

  4 / 5

  Le 21/03/2022 à 15:56

  Les chambres sont petite et mal fini au vu des prix

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mr Chambrey, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis suite à votre séjour parmi nous. En effet, vous étiez le premier à tester notre chambre témoin et nous avons eu besoin d'un retour de votre part, ce que nous avons apprécié. Sachez que nous avons pris en compte vos commentaires et des améliorations ont été apportés. Nos chambres font cependant toutes 22m2, ce qui est assez spacieux comparé à d'autres hôtels. Pour ce qui est des tarifs, la période de SIVAL étant une date très populaire sur Angers il est vrai que nos tarifs sont plus élevés lors de ce salon du végétal. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau afin de vous montrer nos améliorations. Bonne continuation dans les hôtels du groupe Accor. Mr Nachez / Directeur
• Jean.r

  4 / 5

  Le 09/08/2021 à 08:32

  Hôtel a un prix correct accès facile . Petit déjeuner un peu cher mais très bien. Bon restaurant

  Réponse du propriétaire :
  Cher M.Blanchet, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter et de commenter votre séjour parmi nous ! Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié l'accessibilité simplifiée de notre hôtel par la rocade ainsi que la qualité de notre restauration faite maison et de notre petit-déjeuner buffet à volonté. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine visite en Anjou, Cordialement, M.Nachez / Directeur
• Loic.o

  3 / 5

  Le 21/06/2021 à 20:35

  Un petit coup de frais ne ferait pas de mal à certaines chambre, et la propreté n’était pas au top… Néanmoins le personnel est très sympathique et très accueillant !

  Réponse du propriétaire :
  M.KOEHLER, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Angers Lac de Maine. Nous sommes désolés que la propreté de votre chambre n'était pas à la hauteur de vos espérances, notre équipe de réception est présente 24/24h et ce 7/7 jours afin de vous rendre service, n'hésitez surtout pas à nous contacter pour tout problème rencontré. Nous sommes heureux que vous ayiez apprécié l'accueil de nos équipes ! Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Monsieur Nachez / Directeur
• Lidwine.u

  5 / 5

  Le 23/07/2021 à 09:14

  Équipe accueillante et à l'écoute. Notamment par camille à l'accueil qui fut très agréable. Chambre propre et calme. Nous recommandons.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions pour votre note ainsi que votre gentil commentaire au sujet de notre équipe et plus particulièrement de Camille qui est heureuse de vous lire ! Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt ! Cordialement, M.Nachez / Directeur
• Aurélien.h

  1 / 5

  Le 09/04/2019 à 22:19

  Établissement indigne des autres Mercure et d'un 4 etoiles. Les chambres sont dépassées sans même une prise pour le téléphone au niveau du chevé. Les salle de bain sont en mauvais état et clairement à refaire. Eau chaude en disponibilité moyenne et pour couronner le tout un accueil qui vend des paquets de cigarettes à 13.50 soit disant réglable uniquement en liquide... Le seul point positif est la literie qui est irréprochable. Sincèrement j'ai passé de meilleurs séjours dans des hôtels de classe inférieur.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. CHAUVEAU, Nous sommes navrés de lire que votre séjour ne s'est pas déroulé selon vos attentes, la qualité de votre chambre vous a déçu et nous nous en excusons. Néanmoins, nous sommes ravis que notre toute nouvelle literie ait fait son effet ! Nous vous rappelons également que notre réception est ouverte 24h/24 et que nous avons en notre possession tout type de branchement qui viendrait à manquer. C'est avec plaisir que nous vous proposons ces emprunts gracieusement. N'hésitez plus ! Espérant vous recevoir une fois prochaine afin de regagner votre confiance, Cordialement, M. NACHEZ / Directeur
• Elisabeth.i

  4 / 5

  Le 12/11/2021 à 21:04

  Très bon accueil, chambre agréable avec une bonne literie

  Réponse du propriétaire :
  Mme Pignon, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Nous avons à cœur de veiller à ce que tout se déroule au mieux durant vos séjours parmi nous et sommes ravis d’avoir contribué à vous faire passer un agréable moment. Bien cordialement, Monsieur NACHEZ /Directeur
• Damien.e

  4 / 5

  Le 18/12/2018 à 05:52

  Pas grand chose à redire, rapport qualité prix correcte, l'accueil lors de mon arrivée était professionnel, l'hôtel est bien entrenu dans l'ensemble. La chambre était spacieuses et confortable, bien équipée mais une petite remise à neuf de la salle de bain serrai un plus. Sinon rien à signalé, chambre calme, propre.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur DE VUYST, Nous souhaitons vous remercier d'avoir pris quelques instants pour nous écrire à la suite de votre tout récent séjour dans notre établissement. Nous vous remercions également très chaleureusement pour la note très positive que vous avez choisi de nous attribuer. Celle-ci démontre que vous avez été satisfait de l'ensemble des prestations proposées et nous en sommes très heureux. Nous travaillons chaque jour pour vous fournir un service de qualité et nous sommes ravis d'avoir contribué à vous faire passer un agréable moment parmi nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt ! Bien cordialement, Monsieur NACHEZ / Directeur
• Steven.

  1 / 5

  Le 18/10/2021 à 19:21

  Hôtel qui n'est pas à la hauteur du standing de mercure.. bonne nouvelle,il va être rénové l'an prochain et passer sous la bannière Novotel

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. K, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés de lire que vous avez été déçu de votre séjour. Nous avons à cœur de veiller à ce que tout se déroule au mieux durant vos séjours parmi nous, c'est pour ça que votre avis est très important pour nous. En effet, nous allons être rénovés l'année prochaine. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’une prochaine visite et vous montrer nos améliorations. Bien cordialement, Monsieur NACHEZ /Directeur
• Baptiste.h

  3 / 5

  Le 12/07/2021 à 10:39

  Très bon accueil. Mais les chambres mériteraient une bonne mise à jour afin d'être au goût du jour

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mr Chataignier, Nous vous remercions pour avoir pris le temps de donner votre avis suite à votre expérience chez nous, Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil de notre personnel. Nous avons le plaisir de vous annoncer qu'une rénovation est prévue pour l'année prochaine. Toute l'infrastructure va être refaite. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau à ce moment là afin devous donner entière satisfaction. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau très bientôt, Cordialement, Monsieur Nachez / Directeur
• Wilfried.i

  2 / 5

  Le 14/01/2021 à 16:20

  Je résume, car tout est dit dans les commentaires. Hôtel vétuste. Simple vitrage dans les chambres......agréable, on est à côté du périph🧐.... Assez déçu pour un 4 étoiles...mais les tarifs sont là. Cordialement

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Wilfried, Nous vous remercions pour avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes surpris et navré de cet avis négatif, la facilité d'accès de notre hôtel étant régulièrement saluée... Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours, votre avis est donc très précieux. Nous aurions été ravis, lors de votre séjour, de pouvoir vous apporter les solutions les plus adaptés possibles. Nous vous rappelons que nous sommes présents 24/24 en réception pour répondre avec plaisir à toutes vos demandes ou interrogations. Nous espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour et nous vous souhaitons une agréable journée. Monsieur Nachez / Directeur
• ariane.c

  5 / 5

  Le 10/08/2021 à 09:48

  super a greable tous le personnelle et avec sa tre belle terrasse et de belle chambre et de bon pro du pour mange un tre beau restaurent avec une tre belle carte

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Raimbault, Un grand merci pour votre avis ! C'est toujours un plaisir d'accueillir notre clientèle habituée et nous sommes ravis de vous accueillir aujourd'hui, à très vite je l'espère ! Cordialement, M.Nachez / Directeur
• Christophe.o

  2 / 5

  Le 29/05/2019 à 19:14

  Chambre sans prise électrique table de nuit! Salle de bain très vieillotte Salade cesar au resto = salade au poivron Personnel agréable 2€ le parkig......hallucinant. Novotel bien meilleur rapport qualité prix.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur GONET, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre séjour au Mercure Angers Lac de Maine. C'est avec regret que nous constatons que le confort de votre salle de bain ainsi que votre plat au restaurant Le Diffen n'aient pas été à la hauteur de vos attentes et nous nous en excusons. Cependant, nous sommes ravie que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre personnel et nous vous rappelons que notre réception est ouverte 24h/24 pour répondre à toutes vos demandes. En ce qui concerne notre parking, situé au pied de l'hôtel il peut accueillir plus de 150 véhicules ce qui permet un stationnement serein à l'arrivée de nos clients.. Notre parking est facturé 2.00 € seulement par tranche de 24 heures. Il s'agit d'un espace entretenu et sécurisé puisque fermé entre 22h00 et 08h00 afin de contrôler les allers-venues de nos clients et surtout optionnel. Soyez assuré que nous prenons soin à faire remonter chacune de vos remarques afin d'améliorer ce qui doit l'être et nous vous remercions une nouvelle fois pour votre avis. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien cordialement, Monsieur NACHEZ / Directeur
• S.G

  4 / 5

  Le 07/11/2021 à 20:59

  Hôtel accessible en bordure de voie rapide. Chambres au calme, agréables.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Voron, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Nous avons à cœur de veiller à ce que tout se déroule au mieux durant vos séjours parmi nous et sommes ravis d’avoir contribué à vous faire passer un agréable moment. Bien cordialement, Monsieur NACHEZ /Directeur
• Pierre.I

  4 / 5

  Le 24/01/2019 à 06:48

  Le restaurant de l'hôtel est bien. Les produits sont frais et de bonne qualité. La chambre propre, le lit très grand mais tout cela est un peu triste. Il manque un tableau, une fleur, de la couleur pour égayer tout cela.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur GIROUD, Nous souhaitons vous remercier d'avoir pris quelques instants pour nous écrire à la suite de votre tout récent séjour dans notre établissement. Nous vous remercions également très chaleureusement pour la note très généreuse que vous avez choisi de nous attribuer. Celle-ci démontre que vous avez été satisfait de l'ensemble des prestations proposées et nous en sommes très heureux. Nous travaillons chaque jour pour vous fournir un service de qualité et nous sommes ravis d'avoir contribué à vous faire passer un agréable moment parmi nous. Nous ne manquerons pas de faire part de vos compliments à l'ensemble de nos équipes. Soyez assuré que nous prenons bonne note de l'ensemble de vos remarques afin d'améliorer ce qui doit l'être et ainsi vous garantir une pleine satisfaction à chacun de vos séjours. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt ! Bien cordialement, Monsieur NACHEZ / Directeur
• Beatrice.a

  1 / 5

  Le 26/09/2021 à 12:27

  Hôtel vieillissant tout est à refaire Pas assez de personnel L accueil par contre est exemplaire Annabelle est parfaite

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Hamon, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis concernant votre récent séjour chez nous. Je suis désolé de lire que notre hôtel n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre hôtel va subir une grosse rénovation dès le mois prochain, car nous sommes conscients que notre infrastructure n'est plus au goût du jour. Nous espérons pouvoir vous accueillir prochainement une fois que nous serons rénovés, et vous montrer nos améliorations. Je ne manquerais pas de transmettre vos compliments à Annabel, qui sera, j'en suis certain, très heureuse de savoir qu'elle a réussi à faire une différence lors de votre séjour. Nos équipes travaillent dure afin de vous donner entière satisfaction. Cordialement, Monsieur Nachez / Directeur
• Philippe.a

  1 / 5

  Le 24/09/2021 à 19:38

  Nous apprécions les hôtels du groupe. Mais le restaurant de ce Mercure est plus que mediocre. A oublier vite. A éviter.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Lanier, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis au sujet de votre séjour chez nous, Nous souhaitons tout d'abord vous remercier pour votre fidélité au groupe Accor. Au vu de votre fidélité, nous sommes d'autant plus désolés de lire que notre service de restauration n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre personnel reste à votre écoute sur place afin d'améliorer nos prestations et vous donner entière satisfaction. Nous serions ravis d'échanger avec vous si vous le souhaitez afin d'apporter un peu plus de précision sur votre mécontentement et nos points d'améliorations. Nous espérons pouvoir vous accueillir prochainement afin de vous montrer nos améliorations, Cordialement, Monsieur Nachez / Directeur
• Jeanch.

  4 / 5

  Le 20/10/2016 à 20:30

  Hôtel agréable avec un grand parking. La déco est zen le service de restauration de bon rapport qualité prix. Personnel souriant et efficace. Seul bémol le système de boitiers pour la TV surtout quand les piles des télécommandes sont hs.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur ROLIN, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir choisi notre établissement lors de votre dernière venue dans la ville d'Angers. Nous sommes ravis de constater que l'ensemble des prestations et services proposés vous ont convaincu. En effet, notre hôtel propose un grand parking gratuit et sécurisé pouvant accueillir jusqu'à 150 véhicules. Ce service est très apprécié de l'ensemble de nos clients. Nous vous rappelons que, comme annoncé à votre arrivée, notre personnel se tient à votre entière disposition 24h/24. N'hésitez pas à nous solliciter au service 24/24 dédié afin de nous permettre de vous proposer une solution adaptée à tout désagrément rencontré. Nous aurions pu vous proposer d'échanger les piles usagées par des piles neuves dont nous disposons en réception. Nous espérons vous recevoir à nouveau dans notre hôtel lors d'un éventuel prochain séjour dans notre ville. Bien cordialement, Monsieur NACHEZ / Directeur
• Christophe.e

  4 / 5

  Le 09/08/2020 à 10:46

  Bon accueil...à la réception....proposition de plateau repas avec carte variée du fait fermeture du restaurant sur place le week-end ...bonne nuitée au calme avec bonne literie...propreté de la chambre et salle de bains en general..attention pour un hôtel de ce standing ...chambre 102 j'ai informé le besoin de resserrer les vis de la poignée porte entrée chambre...qui risque de rester dans la main..tache noire sur moquette à corriger ..fermeture porte salle de bains perfectible ...bon fonctionnement de la climatisation silencieux... petit déjeuner copieux..

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur DELOCHE, Un grand merci pour avoir pris le temps de nous partager votre avis suite à votre récent séjour parmi nous au Mercure Angers Lac de Maine. C'est avec plaisir que nous recevons votre note et vos commentaires. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour dans son ensemble et plus particulière la solution de snack mise en place pour vous permettre de vous restaurer 24h/24 malgré la fermeture de notre restaurant le week-end. Nous avons prévenu notre équipe technique à la suite de passage pour vérifier la poignet de porte et nous apprécions fortement que vous nous fassiez des retours constructifs. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre commentaire et vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement, M. NACHEZ - Directeur
• Le.o

  3 / 5

  Le 26/04/2017 à 16:36

  Réceptionnistes supers sympas, accueil chaleureux par contre chambre qui sent le renfermé, baignoire avec des poils.... Lit propre rien à dire et chambre calme. La proximité avec carrefour est un plus... bonus vraiment sympa: une bouilloire avec un assortiment de café et de thé présent dans la chambre.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel lors de votre récente venue dans notre ville d'Angers. Nous sommes heureux de constater que vous avez été sensible à l'accueil réservé par mes collaborateurs ainsi qu'à la disponibilité offerte tout au long de votre séjour. Nous sommes ravis d'avoir contribué à vous rendre le séjour agréable. Notre hôtel est, en effet, situé près du centre commercial Grand Maine, ce qui offre à nos clients le loisir de s'accorder un moment shopping. Cela permet également d'avoir accès rapidement à plusieurs espaces utiles (banque, La Poste, pharmacie ...). Nous notons toutefois une déception au sujet des prestations offertes par la chambre proposée. Vous semblez avoir rencontré certains désagrément et soyez assuré que nous le regrettons profondément. Nous vous rappelons que l'ensemble de notre personnel se tient à votre disposition 24h/24. N'hésitez pas à nous solliciter en composant le 2424 directement sur le téléphone de votre chambre afin de nous permettre de vous offrir une solution immédiate. Nous faisons de votre confort et de notre satisfaction une priorité. Nous espérons vous recevoir de nouveau très prochainement. Bien cordialement, Monsieur NACHEZ / Directeur
• Hervé.o

  3 / 5

  Le 30/09/2020 à 06:23

  Cet établissement devrait être rafraîchi. Les équipes en place sont accueillantes et répondent aux mieux aux requêtes. Un travail d'améliorations me semble nécessaire sur la restauration qui était pour moi en deçà des standards du groupe.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur CORCIA, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre tout récent séjour au sein de notre établissement. Nous sommes heureux de constater que vous avez été sensible à l’accueil réservé par l’ensemble de nos équipes. Nous avons à cœur de veiller à ce que tout se déroule au mieux durant vos séjours et nous mettons un point d’honneur à respecter consciencieusement l’ensemble des protocoles sanitaire, entre autres, défini par le groupe Accor. Nous sommes surpris que vous ayez été déçu par notre prestation restauration. Nous aurions aimé en savoir davantage afin de répondre au mieux à vos attentes. Notre carte Automne est sortie depuis 1 semaine et vous propose des mets savoureux sélectionnés avec soin par notre Chef de Cuisine ainsi que notre Directeur de restauration. Nous espérons qu’elle vous plaira dans le cadre d’un éventuel prochain séjour. Soyez assuré que nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques afin d’améliorer ce qui doit l’être. Nous faisons de votre satisfaction notre priorité et avons à cœur de récompenser votre fidélité par des prestations à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt lors d’une prochaine visite en Anjou. Bien cordialement, Monsieur NACHEZ / Directeur
• JOYCE.O

  1 / 5

  Le 28/04/2019 à 20:50

  Pas la peine t'avoir une carte accor une honte ! je suis Platinium, aucun privilège , une chambre sans frigo, sans coffre ,pas digne d'un mercure chambre vieillissante, impossible de vider l'eau de la baignoire tellement que c'est vétuste!! nous entendons les canalisations des autres chambres ....toilette ...douche....le standardiste même pas une escuse,plutot méprisant, j'ai même pas eu le pot d'accueil !!par contre il font payer 2€ pour le parking public .....rigolade nous sommes dans un formule 1

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame NOEL, Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour nous faire part de votre ressenti à la suite de votre tout récent séjour parmi nous. Nous regrettons de constater que vous n'avez pas été convaincue par l'ensemble des prestations proposées et nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses. Soyez assurée que nous prenons bonne note de l'ensemble de vos remarques afin d'alerter notre service technique et ainsi améliorer ce qui doit l'être. Nous vous rappelons, comme annoncé à votre arrivée, que nous sommes disponibles 24h/24 en réception. Vous pouvez joindre un responsable à tout heure du jour comme de la nuit, en composant le 2424 directement du téléphone de votre chambre, afin de nous signaler tout désagrément rencontré et ainsi nous permettre de vous apporter une solution immédiate. Nous disposons d'un vaste parking pouvant accueillir jusqu'à 150 véhicules. Il s'agit d'un espace entretenu et sécurisé que nous facturons 2.00 € seulement le 24 heures. En ce qui concerne nos offre de surclassements, il vous sont proposés avec grand plaisir selon la disponibilité le jour de votre arrivée. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu vous surclasser pour cette fois. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de regagner votre confiance. Bien cordialement, Monsieur NACHEZ / Directeur
• Eric.r

  3 / 5

  Le 19/08/2020 à 13:45

  Hôtel très calme. Chambres bien, mais salles de bains a rénover bien que propres. Accueil parfait, personnel charmant.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur GROLEAU, Nous vous remercions chaleureusement pour avoir pris le temps de nous partager votre avis suite à votre récent séjour parmi nous. Nous sommes très heureux de constater que vous avez été sensible à l'accueil réservé par mes équipes. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Soyez assuré que nous prenons bonne note de chacune de vos remarques afin d'améliorer ce qui doit l'être et ainsi vous garantir une pleine satisfaction à chacun de vos séjours. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur GROLEAU, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Monsieur Nachez/ Directeur
• Oli.a

  4 / 5

  Le 09/08/2015 à 07:44

  Chambre au lit king size de bonne qualité, hotel confortable et accueil très agréable. Petit déjeuner copieux mais un peu cher (15€). Seul bémol le cadre environnemental de l'hotel, coincé entre le centre commercial et le quick.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous sommes heureux de lire vos commentaires et de constater que vous avez apprécié le confort de notre établissement ainsi que l'accueil de nos hôtesses. Nous espérons vous recevoir à nouveau très prochainement. Cordialement, M.BLOT / Directeur
• Jean-laurent.e

  3 / 5

  Le 09/09/2021 à 12:02

  Très bon accueil des équipes souriantes et efficaces, par contre à rafraîchir dans les chambres, les salles de bains et l'isolation (bruit des climatisations extérieures sur le toit).

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mr DENNERY, Nous sommes heureux de constater que vous avez fortement apprécié les prestations et services proposés tout au long de votre séjour ! Votre satisfaction est la plus belle des récompenses pour notre personnel qui travaille chaque jour en ce sens. Au plaisir de vous accueillir lors d'une prochaine visite à Angers, Cordialement, Monsieur Nachez / Directeur
• Ricardo.e

  5 / 5

  Le 31/10/2021 à 09:22

  Tout est parfait Accueil chambre et petit déjeuner Merci à vous Je recommande vraiment

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. De Sousa, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis suite à votre récent séjour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Nous avons à cœur de veiller à ce que tout se déroule au mieux durant vos séjours parmi nous et sommes ravis d’avoir contribué à vous faire passer un agréable moment. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’une prochaine visite à Angers! Bien cordialement, Monsieur NACHEZ /Directeur
• Pascal..

  / 5

  Le 23/04/2022 à 00:00

  Un très bon accueil, personnel très agréable
• Bernard.e

  4 / 5

  Le 30/08/2021 à 18:37

  Bien et personnel très sympa très bon petit déjeuner aussi Je recommande

  Réponse du propriétaire :
  Chère Monsieur Meauzoone, Nous vous remercions pour avoir pris le temps de noter votre expérience parmi nous ainsi que d'y laisser un commentaire ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre hôtel, et plus particulièrement la présence de notre buffet petit-déjeuner à volonté ainsi que l'accueil de nos équipes, vos compliments nous vont droit au coeur ! A nouveau, nous vous remercions pour votre avis et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine visite en Anjou ! Cordialement, Monsieur Nachez / Directeur
• pascal.e

  3 / 5

  Le 05/12/2021 à 15:18

  très moyen pour un mercure besoin de rénovation surtout les salles de bain

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mr Lepine, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Nous avons à cœur de veiller à ce que tout se déroule au mieux durant vos séjours parmi nous et sommes ravis d’avoir contribué à vous faire passer un agréable moment Je profite de ce commentaire pour vous indiquer que des rénovations sont prévues en début d'année prochaine afin d'améliorer nos prestations de services. Bien cordialement, Monsieur NACHEZ /Directeur
• Benjamin.u

  3 / 5

  Le 29/12/2019 à 09:24

  Personnel bienveillant, à l'écoute, serviable, sympathique et très compétent. Bon service Pour ce type d'hôtel. Chambre qui a besoin d'une grosse rénovation. Très bonne literie.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. AUVARO, Un grand merci pour avoir pris le temps de nous partager votre avis à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure Angers Lac de Maine. C’est avec grand plaisir que nous recevons cette notation. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. M. Nachez/ Directeur
• Pascal.e

  5 / 5

  Le 24/10/2021 à 12:01

  Hotel super sympa très très bien situé pour faire du shopping nous reviendrons

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. VERGER, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Nous avons à cœur de veiller à ce que tout se déroule au mieux durant vos séjours parmi nous et sommes ravis d’avoir contribué à vous faire passer un agréable moment. Bien cordialement, Monsieur NACHEZ /Directeur
• Philippe.u

  2 / 5

  Le 08/12/2019 à 20:30

  Nous sommes déçus par l' hotel mercure lac du maine, hotel vieillot, salle de bain vétuste avec odeur désagréable d'ammoniaque laissée par le wc. Le changement de chambre m'a été proposé mais même odeur désagréable ??? Cet hotel ne mérite plus ses 4 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur GUAY, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure Angers Lac de Maine. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'est pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Vous nous avez fait part de votre mécontentement, en effet, à votre arrivée. C'est la raison pour laquelle nous vous avons proposé immédiatement une autre chambre pour votre séjour. Nous n'avons malheureusement pas été informés que vous avez rencontré cette même gêne dans la seconde chambre. Nous regrettons de le constater à la lecture de votre commentaire et aurions aimé avoir l'opportunité de vous proposer une solution. La gêne rencontrée provenait probablement d'un produit d'entretien utilisé par nos femmes de chambre. Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné. Nous vous rappelons également que nous sommes présent 24/24h à la réception pour répondre au mieux à toutes vos demandes et vous offrir une qualité de séjour optimale. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’un prochain séjour angevin et nous vous prions de croire, Monsieur GUAY, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Monsieur Nachez/ Directeur
• Patrice.o

  1 / 5

  Le 05/03/2019 à 18:41

  Tout simplement pour 2 €, vous avez "gagné" 2 étoiles !!! 2€ le parking et voilà un client perdu. Nouvelle directive d Accor ou du directeur de ce site ? La justification étant la suivante ; le parking est surveillé donc cela génère des coûts..... Hallucinant. Quel irrespect de votre clientèle. Une réponse du groupe ou de la direction ? Certainement une réponse bateau.... "nous avons bien pris en compte votre demande.... Et blablabla...." Attendons ... Au bout de 2 mois toujours pas de réponse..... avis modifié à la baisse

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. JOULIA, C'est avec grand regret que nous lisons que votre séjour au Mercure Angers Lac de Maine n'a pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, lors de votre premier séjour en décembre dernier, les nouvelles directives n'étaient pas encore en place, et notre parking sécurisé n'était alors pas au forfait de 2€/24h. Nous comprenons que ce changement tarifaire ait pu vous interpeller. Nous espérons néanmoins que votre expérience au restaurant fut réussie et que le confort de votre chambre vous ait plu. Nos équipes travaillent chaque jour à vous offrir les meilleurs services et nous espérons vous revoir pour un prochain séjour afin de vous faire changer d'avis. Cordialement, M. NACHEZ / Directeur
• Cedric.

  4 / 5

  Le 16/12/2018 à 22:43

  Hôtel de qualité. Personnel agréable. Seuls défauts : éclairages chambres et SdB fort, pas de mode "veilleuse" lorsqu'on se lève la nuit. + pas de verres/tasses pour le café /thé en chambre.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre séjour au Mercure Angers Lac de Maine. Nous sommes heureux de constater que vous avez passé un agréable moment au sein de notre hôtel et que l'ensemble des prestations proposées ont été à la hauteur de vos attentes. Vous avez été sensible à l'accueil réservé par nos équipes et nous en sommes ravis. Nous avons à cœur de vous proposer un service irréprochable afin de vous offrir une expérience des plus agréable. Nous prenons bonne note de chacune de vos remarques afin d'améliorer ce qui doit l'être et ainsi vous garantir une pleine satisfaction à chacun de vos séjours. Votre avis nous est très précieux car il nous aide à aller dans le bon sens. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'une prochaine venue en Anjou ! Cordialement, Monsieur NACHEZ / Directeur
• Julie.a

  2 / 5

  Le 03/02/2019 à 14:38

  Hotel qui ne vaut pas ses 4 étoiles. Chambre qui mériterait un sérieux raffraichissement à l'image d'autres Mercure.... les couloirs sont un peu tristes.. Pas de lumière dans les toilettes Point positifs : room service, accueil et restaurant.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme LANOY, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre séjour au Mercure Angers Lac de Maine. Nous sommes navrés de lire que certaines prestations et services n'aient pas répondu à vos attentes. En effet, nous serons enchantés de vous accueillir une fois prochaine pour vous faire découvrir nos nouveaux aménagements et rafraîchissements. Néanmoins, nous sommes ravis que le service en chambre, l'accueil personnalisé ainsi que notre restaurant aient retenu votre attention. Nous travaillons chaque jour à vous offrir un séjour inoubliable et ne manquerons pas de modifier ce qui doit l'être. Espérant regagner votre confiance pour une prochaine visite, Cordialement, M. NACHEZ / Directeur
• Douglas.u

  1 / 5

  Le 21/03/2018 à 00:42

  Pas digne d'un Mercure ( logé en chambres standard ), literie en béton armée, la longueur du matelas ne fait même pas 2 mètres, je n'ai pas dormi de la nuit, insonorisation pas top, salle de bain à l'ancienne. Vraiment nul, pas prêt de revenir, absolument pas un 4 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur DUCH, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre récent séjour dans notre établissement. Nous regrettons sincèrement de constater que certaines prestations n'ont pas été à la hauteur de vos attentes et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses. Nous n'avons pas souvenir d'une telle déception malgré nos sollicitations durant votre séjour pour nous assurer que tout se déroule au mieux. Nous souhaitons vous rappeler, comme annoncé à votre arrivée, que nous sommes disponibles en réception 24h/24. Vous pouvez joindre un responsable à tout moment du jour ou de la nuit en composant le 2424 directement du téléphone de votre chambre. N'hésitez pas à nous solliciter pour nous faire part de tout désagrément rencontré afin de nous donner la chance de vous proposer une solution immédiate et satisfaisante. Soyez assuré que nous prenons bonne note de l'ensemble de vos remarques afin d'améliorer ce qui doit l'être. Votre avis est très précieux car il nous aide à aller dans le bon sens. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir une nouvelle fois afin de regagner votre confiance. Bien cordialement, Monsieur NACHEZ / Directeur
• Claire.o

  2 / 5

  Le 02/01/2021 à 18:53

  Accueil à la réception agréable. Par contre les chambres et le sce ne sont pas digne d un 4 étoiles. Déçu.

  Réponse du propriétaire :
  Madame PORCU, Nous vous remercions pour avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous notons vos commentaires au sujet de la chambre et aurions aimé en savoir plus afin de pouvoir améliorer ce qui devrait l'être selon vous. Nous sommes désolés que cette prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous demandons de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Nous aurions été ravis, lors de votre séjour, de pouvoir vous apporter les solutions les plus adaptés et efficaces possibles. Nous vous rappelons que nous sommes présents 24/24 en réception pour répondre avec plaisir toutes vos demandes ou interrogations. Nous espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour et nous vous souhaitons une agréable soirée. Cordialement, M.Nachez / Directeur
• Romain.o

  2 / 5

  Le 20/10/2021 à 06:18

  Habitué aux mercure, franchement les chambres sont vieillissante mais super literie

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Bosquain, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos matelas pullman. Ils sont en effet connus pour leur confort extrême. Nous avons à cœur de veiller à ce que tout se déroule au mieux durant vos séjours parmi nous et c'est pour cela que votre avis est très important. Je profite de ce commentaire pour vous indiquer que des rénovations sont prévues en début d'année prochaine afin d'améliorer nos prestations de services, et nous allons passer Novotel. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et vous montrer nos améliorations. Bien cordialement, Monsieur NACHEZ /Directeur
• Michel.a

  5 / 5

  Le 14/02/2022 à 09:39

  Hotel confortable très bel accueil

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur HABIF, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis suite à votre récent séjour parmi nous. Nous sommes heureux de constater que vous avez passé un agréable moment au travers des 5 étoiles que vous avez souhaité nous décerner. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau sur Angers, Cordialement, M. Nachez, Directeur
• Damien.R

  5 / 5

  Le 01/09/2017 à 19:17

  Extérieurement, celui-ci n'est sans doute pas le plus beau des Mercure, mais celui-ci brille par la qualité des prestations offertes grâce à une équipe très soucieuse de votre confort. On s'y sent comme à la maison, les chambres sont propres et le personnel se montre très professionnel sur tout les points.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur URVOY, Nous vous remercions très chaleureusement pour votre adorable commentaire qui nous fait chaud au cœur ! Nous nous employons, en effet, à rendre chacun de vos séjours le plus agréable qui soit en vous proposant des prestations à la hauteur de vos attentes. Nous sommes heureux que vous soyez sensible à nos petites attentions. Votre satisfaction est la plus belle des récompenses pour une équipe que a à cœur de vous contenter au mieux ! Nous vous accueillerons pour votre prochain séjour avec le plus grand des plaisirs ! Très cordialement, Monsieur NACHEZ / Directeur
• Viviane.a

  3 / 5

  Le 17/11/2019 à 20:46

  Bien que cet établissement ait besoin d'1 coup de rajeunissement, les chambres sont propres et agréables, le personnel est souriant. Petit bémol sur le service petit déjeuner.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme ESTEBE, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre séjour au Mercure Angers Lac de Maine. Nous sommes enchantés que votre visite vous fut agréable et que, malgré notre besoin de rajeunissement, vous ayez apprécié nos chambres et notre personnel. Espérant vous revoir bientôt à Angers pour un prochain séjour, Cordialement, M. NACHEZ / Directeur
• francoise.e

  1 / 5

  Le 17/05/2018 à 10:42

  Le directeur de cet établissement n'est absolument pas commercial. Nous avons fait une erreur de date à un jour près pour une réservation et il n'a pas voulu changer notre réservation même en payant un supplément car il s'est caché derrière les conditions de vente. Pourquoi avoir affaire à des humains dans ce cas, autant n'avoir que des robots! Bravo pour l'esprit commercial pour un client fidèle d'ACCOR

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Pennaneach, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Au sujet de votre réservation, il semble que vous aviez opté pour un tarif prépayé, plus avantageux en terme de prix et en effet plus restrictif en terme de conditions d'annulation. Les conditions de vente sont explicitement annoncées lors de la réservation, soit un pré-règlement avec impossibilité d'annuler ou de modifier la réservation par la suite. En validant votre réservation, vous acceptez donc les conditions du tarif choisi. Nous regrettons que vous ayez eu à annuler votre séjour. Nous aurions eu grand plaisir à vous accueillir au sein de notre établissement. Comme annoncé par téléphone, il n'est pas possible pour les hôtels de déroger aux conditions de vente ACCOR de chacun des tarifs proposés. Les demandes sont nombreuses et nos CGV n'auraient malheureusement plus lieu d'être à force de multiples exceptions. Ne regrettons sincèrement de ne pas pouvoir vous apporter entière satisfaction pour ce cas précis. Nos équipes travaillent jour après jour pour apporter du bonheur à l'ensemble de nos clients et nous regrettons très sincèrement de nous voir attribuer une si mauvaise note pour une expérience inexistante au sein de notre hôtel. Ce type d'interface n'est pas destiné à ce type de requête. Nous vous invitons à vous adresser directement à l'hôtel concerné en cas de litige de ce type. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, Charlène / Chef de Réception
• nicolas.o

  4 / 5

  Le 02/11/2019 à 17:13

  Venu passer un week-end sur angers nous avons voulu nous faire plaisir en prenant une chambre privilège Nous avons eu un problème de chambre qui c'est résolu assez rapidement par un changement de chambre Rien à dire sur la litterie, les lits king size sont hyper moelleux et les oreillers aussi Le petit dej au top avec des produits maisons, des viennoiseries, du salés (lard, oeufs brouillés...) Seul bémol peut-être le manque d'originalité dans les chambres

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur JOSSET, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre tout récent séjour au sein de notre hôtel. Nous sommes heureux de constater que vous avez passé un agréable moment parmi nous. Vous avez apprécié le petit-déjeuner buffet à volonté et nous en sommes ravis. Notre Chef de cuisine a à cœur de sélectionner pour vous des produits frais de qualité, sucrés, salés et variés en fonction des saisons. Vous avez été séduit également par le confort de nos chambres. L’ensemble de notre literie a été renouvelé récemment et nous avons choisi pour vous des matelas de qualité (marque PULLMAN) afin de vous assurer un confort optimal. Nous transmettrons l'ensemble de vos compliments à nos équipes avec le plus grand des plaisirs. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt lors d'une prochaine visite en Anjou ! Bien cordialement, Charlène / Chef de réception
• Christ.i

  4 / 5

  Le 26/01/2021 à 17:19

  Hôtel respectant les normes conformément aux nombres d'étoiles, accueil chaleureux et impeccable. Allez-y faire un tour.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Williams, Nous vous remercions pour vos notations très positives ! C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable malgré les conditions actuelles liées à la crise sanitaire. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur Williams, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, M.Nachez / Directeur
• SIMON.A

  5 / 5

  Le 02/04/2021 à 18:37

  Une excellente adresse - Je suis un client régulier et y retourne sans hésiter - Toujours bien accueilli une équipe professionnelle et au top - Merci ! Simon de Toulon

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Bartolomei, Nous vous remercions pour votre gentil commentaire au sujet de notre établissement ! Cela nous va droit au coeur, surtout en cette période sanitaire complexe. Votre satisfaction est la plus belle des récompenses pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous accueillir très bientôt à nouveau, nous vous prions de croire en l'expression de nos sentiments les meilleurs. Monsieur Nachez / Directeur
• Helene.e

  4 / 5

  Le 09/08/2021 à 10:19

  Ce qu'on attend de ce type d'hôtel dommage que le resto du soir était fermé !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Levillain, Nous vous remercions chaleureusement pour avoir pris le temps de noter et commenter votre récent séjour parmi nous ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le temps passé au sein de notre établissement. Effectivemment, notre restaurant Le Diffen est fermé tous les week-ends et nous proposons une offre Snack afin de pouvoir se restaurer sur place. Notre restaurant est néanmoins ouvert toute la semaine dès 19h. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau, et pourquoi pas en semaine afin de goûter la carte faite maison par notre Chef ! Au plaisir de vous recevoir à nouveau pour une visite en Anjou, Cordialement, M.Nachez / Directeur
• Corentin.e

  5 / 5

  Le 25/10/2019 à 07:21

  Accueil de qualité du début à la fin de mon séjour, service irréprochable ( café, peignoir à mon arrivée dans la chambre à ma grande surprise ). Literie excellente.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. PELÉ, Nous vous remercions pour vos commentaires très positifs suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Angers Lac de Maine. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Monsieur Nachez/ Directeur
• Adélaïde.O

  4 / 5

  Le 23/06/2021 à 06:46

  Confortable et petit déjeuner top. Personnel très sympa et serviable.

  Réponse du propriétaire :
  Madame LOPEZ, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Angers Lac de Maine. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Monsieur Nachez / Directeur
• Laëtitia.T

  1 / 5

  Le 07/02/2020 à 15:04

  HONTEUX ! cet hôtel est vetuste, sale, un accueil déplorable. Et surtout prestation beaucoup trop cher pour le service, ne vaut pas 4 étoiles. Hôtel à bannir.

  Réponse du propriétaire :
  M.Trichelaire, Dans un premier temps nous tenons à vous remercier pour nous avoir partagé votre ressenti suite à votre séjour au Mercure Angers Lac de Maine. Nous sommes sincèrement navrés de constater la note et le ressenti très négatif que vous avez décrit concernant votre séjour. Notre équipe travaille chaque jour, 24/24h, avec enthousiasme pour vous offrir la meilleure qualité de service. Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos attentes le plus efficacement possible et nous sommes sincèrement désolé que vous n’ayez pas perçu cette volonté. Soyez assuré que tous les services seront avertis et que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, M. NACHEZ / Directeur
• Vidalenc.a

  3 / 5

  Le 21/09/2018 à 06:59

  Chambre agréable mais propreté largement améliorable coté sanitaire. Prix rébarbatif pour la table. Personnel sympathique. Un peu juste en serviettes.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur VIDALENC, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre récent séjour au sein de notre hôtel. Nous regrettons de constater que certaines prestations n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous prenons bonne note de l'ensemble de vos remarques afin d'améliorer ce qui doit l'être. Nous tenons à vous rappeler que la réception est assurée 24h/24. Vous pouvez donc joindre un responsable à tout moment pour nous signaler un besoin particulier. Nous mettons à disposition, par exemple, un deuxième jeu de serviettes dans la placard de l'entrée de votre chambre. Elles auraient surement pu vous être utiles. Nos équipes travaillent jour après jour pour vous fournir un service optimal et votre satisfaction est une priorité de chaque instant. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, Monsieur NACHEZ / Directeur
• Jacqueline.a

  4 / 5

  Le 04/01/2018 à 22:49

  Je suis juste allée Dans une salle de réunion pour une présentation d opportunité mais le cadre ma beaucoup plus. Très jolie.toilette propre et bien entretenue. Salle bien sonoriser. Je le recommanderais.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Madame Lailler, Nous vous remercions très sincèrement d'avoir pris quelques instants pour nous donner votre ressenti. Nous sommes heureux de prendre connaissance de l'excellente note que vous avez souhaité nous décerner. Celle-ci démontre un agréable moment passé parmi nous et nous sommes ravis d'y avoir contribué. Nous travaillons jour après jour afin de vous garantir le meilleur des services. Le confiance que vous voulez bien nous accorder nous est chère et mérite d'être récompensée par des prestations à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est la plus belle des récompenses pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt. Bien cordialement, Alexia, service réception
• Aloe.s

  4 / 5

  Le 03/04/2021 à 19:45

  Hôtel sympathique mais un peu vieillot. Par contre personnel super !

  Réponse du propriétaire :
  Madame ALOE, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Angers Lac de Maine. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Un projet de rénovation est à l'étude actuellement afin d'améliorer notre infrastructure. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueilir à nouveau à ce moment là afin de vous présenter nos améliorations. Dans l’attente de vous recevoir à nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Monsieur Nachez/ Directeur
• Chloe.a

  4 / 5

  Le 16/08/2021 à 16:47

  Très jolie Hotel, Mais le parking a 2 euros...

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Mak, Nous vous remercions pour avoir pris le temps de noter votre expérience parmi nous ainsi que d'y laisser un commentaire. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre hôtel. En effet, notre parking est facturé 2€ par nuit et par véhicule car nous sécurisons l'ensemble des véhicules stationnés toute la nuit, et notre veilleur de nuit y effectue des rondes régulières afin de renforcer la sécurité au sein de notre établissement et de ses extérieurs. A nouveau, nous vous remercions pour votre avis et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine visite en Anjou ! Cordialement, Monsieur Nachez / Directeur
• Isa.h

  2 / 5

  Le 25/06/2021 à 08:12

  Très déçue, chambre en rez de chaussée avec une très mauvaise odeur...☹️

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous vous remercions pour avoir pris le temps de donner votre avis suite à votre séjour chez nous, Nous sommes désolés de voir une telle note accompagnée de cet avis, sachez que notre personnel de réception est disponible 24/24h et ce 7/7 jours afin de vous venir en aide, nous désinfectons toutes les chambres suite au séjour de nos clients et la machine a sans doute laissé une odeur que nous aurions pu résoudre, Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. A nouveau, nous vous remercions pour votre commentaire, Nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Monsieur Nachez / Directeur
• Léo.u

  3 / 5

  Le 09/06/2018 à 19:32

  Un hotel tres pro un rapport qualité prix juste imbattable accueil tout en sourire , et renseignement opportunité tres sympa , si j'avais les moyens je ne me priverai pas du luxe a chaque fois.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti à la suite de votre récent séjour au sein de notre hôtel. Nous sommes heureux de constater que l'ensemble de votre séjour a été à la hauteur de vos attentes. La confiance que vous voulez bien nous accorder mérite d'être récompensée par un service de qualité, c'est pourquoi, nous travaillons jour après jour afin de vous garantir une pleine satisfaction. Je ne manquerai pas de faire part de vos compliments à l'ensemble de mes équipes avec le plus grand des plaisirs ! Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt. Bien cordialement, Monsieur NACHEZ / Directeur