Mercure Bayonne Centre - Le Grand Hôtel
- 4.1
- hôtels
- Bayonne
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A propos de : Hôtels Mercure Bayonne Centre - Le Grand Hôtel à Bayonne
Hôtel haut de gamme avec Wi-Fi gratuit, bar, salon et centre d'affaires. Hôtel de luxe, Wi-Fi gratuit et bar.
Tags: Hôtel,
Les avis (100)
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Linda.m
2 / 5Le 01/06/2022 à 15:26Nous sommes déçus des prestations de la chambre qui était sombre, une décoration à la fois démodée et désuète avec vue sur d’autres chambres dans une sorte de cour intérieure. Du café soluble, digne d’un hôtel bas de gamme, la climatisation ne fonctionnait pas, il faisait une chaleur incroyable dans la chambre, nous avons dû dormir avec la fenêtre ouverte. Nous avons eu la désagréable surprise de voir que la rue de l’hôtel était en travaux, la réceptionniste nous a dit qu’un mail nous avait été adressé pour nous le préciser …après vérification, j’ai bien reçu ce mail qui est parti dans les spams …mais en même temps, pas étonnant lorsqu’on prend connaissance de cette adresse improbable. Bref, une vraie déception pour un hôtel 4 étoiles !
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L-O.a
5 / 5Le 30/05/2022 à 06:48Emplacement parfait pour cet hôtel charmant! Le personnel est agréable, les chambres et la literie sont très correctes, le petit déjeuner était excellent et nous avons beaucoup aimé la décoration! (L’ascenseur est à voir car il est très ancien) Le petit salon du rez de chaussée est magnifiquement bien décoré et la salle du petit déjeuner avec cette verrière est vraiment superbe et très agréable! Il est possible de tout faire à pied après avoir garé son véhicule au parking Charle de Gaulle qui est à deux pas de l’hôtel. Excellent rapport qualité prix !
Réponse du propriétaire :
C'est avec grand plaisir que nous lisons votre charmant commentaire. Nous nous réjouissons que vous ayez passez un agréable séjour en notre compagnie ; iI est vrai que notre position dans le cœur de Bayonne est idéale pour les visites à pied. Merci pour votre recommandation ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement parmi nous. Cordialement -
G..
/ 5Le 22/04/2022 à 00:00Excellente expérience. De l’accueil au départ. En passant par le petit déjeuner. Sauf petit bémol la température dans la chambre. Trop chaud malgré la baisse de la consigne sur le thermostat. J’ai du tout arrêter et ouvrir la fenêtre
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docdoc.l
4 / 5Le 05/06/2022 à 09:25Très bien accueilli. Hôtel très bien placé. Immeuble de caractère. Architecture vintage de très bon goût. Je préfère les chambres rénovées plutôt que les autres
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Samuel.a
4 / 5Le 24/05/2022 à 11:46Troisième hôtel Mercure de la semaine après celui de Nancy et de Biarritz. Nuit à l’improviste suite à une annulation de vol à l’aéroport de Biarritz. Décor et architecture d’époque et singulière - dont un vieux ascenseur - mais la chambre était un peu décevante pour une chambre dite supérieure. Grande salle de bain, mais moins de produits d’hygiène que dans les deux autres Mercure. Petit déjeuner aussi décevant au vu du tarif demandé, similaire à l’offre d’un IBIS et pas vraiment à la hauteur d’un 4 étoiles. Mais quelle belle architecture ! Équipe très sympathique.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre récente expérience au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel. Si nous sommes ravis de lire vos retours, notamment sur le décor, l'architecture et l'accueil de notre équipe, nous prenons bonne note de vos commentaires. Ceux-ci ont été transférés aux départements concernés. Merci de contribuer à l'amélioration de nos prestations, Bien cordialement -
LO.A
4 / 5Le 03/05/2022 à 06:52Vieil hôtel rénové dans la ligne des Mercure avec déco mixant moderne et ancien. Petit déjeuner riche et excellent avec produits locaux et contenants recyclables. On peut mieux faire mais c'est déjà un effort à saluer. Propreté et peintures des chambres à revoir. Accueil où l'on vous fait croire que vous êtes surclassés... Je doute fort ?! Inégalités dans le personnel d'accueil ça va du tb à celle qui ne lève pas la tête quand vous êtes là mais vous réclame le règlement de la taxe de séjour comme si vous étiez des voleurs... Attention au recrutement !! Allez y rien que l'ascenseur vaut le détour !!
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Après lecture de votre commentaire, nous sommes sincèrement désolés de constater que le service n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos plus plates excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité de l'accueil et des prestations évoquées. Nos équipes ont été à nouveau sensibilisées et nous espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Cordialement -
laurent.a
4 / 5Le 27/05/2022 à 10:52Personnel très accueillant, nous avons été même surclassé, encore merci. La chambre très bien et au calme. Literie très bien ! Professionnel et de très bon conseils.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Quelle satisfaction pour nous de lire votre beau commentaire ! Un grand merci pour avoir choisi notre hôtel mais également pour avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour. Au plaisir de vous accueillir une prochaine fois, Bonne journée -
Barbara.o
5 / 5Le 28/04/2022 à 14:50Accueil classe et chaleureux à la fois. Un hôtel dans un bâtiment ancien rénové avec goût.it déjeuner copieux ethambre spacieuse et confortabde !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Barbara, Merci beaucoup pour avoir choisi notre établissement pour votre séjour Bayonnais et de nous recommander en des termes si élogieux ! Nous espérons tous avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien sincèrement. -
nicolas.e
4 / 5Le 17/04/2022 à 18:58Bien situé chambres agréable et bien décorée salon bar et restaurant chic et cosy, avantage possibilité d'accéder à un parking, très bon hôtel j'oublie le personnel professionnel et agréable.
Réponse du propriétaire :
Cher Nicolas, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre avis à propos de votre récente expérience au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel ! C’est un honneur de savoir que votre séjour vous a plu. En effet, nous attachons une importance particulière à la qualité de service pour offrir à nos invités une expérience unique ! Soyez sûr que nous partagerons vos gentils compliments avec toutes les équipes ! A très bientôt pour un prochain séjour Bayonnais ! -
J..
/ 5Le 21/04/2022 à 00:00Hôtel avec beaucoup de cachet Très bel accueil et services proposés par le personnel. Seul bémol pour moi la qualité du petit déjeuner, en deçà des standards Mercure, surtout pour le prix...
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Marion..
/ 5Le 23/04/2022 à 00:00Accueil, chambres, personnel du PDJ, personnel de nuit…. Tout le monde nous a réservé un accueil très chaleureux pour ce séjour un peu atypique de foire au jambon Adorable
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Philippe.e
5 / 5Le 04/06/2022 à 15:58Très bien situé. Personnel aimable et à l'écoute Chambres propres. Parfait
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Sophie.A
5 / 5Le 02/11/2021 à 12:23Personnel accueillant, professionnel et sympathique. Chambres propres et décorées avec goût. Hôtel avec beaucoup de cachet et très bien situé. Les espaces communs, en particulier le salon, sont cosy et raffinés. La salle de petit-déjeuner est superbe. Petit-déjeuner super avec des produits locaux et un personnel dédié disponible, souriant et serviable. Bref très bon séjour!
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les services proposés par l’hôtel, et le charme de Bayonne ! ! Nous espérons vous accueillir à l’occasion d’un prochain séjour détente, et nous vous remercions d’avoir partagé votre agréable opinion avec les internautes. A très bientôt, Cordialement, -
Christian.a
4 / 5Le 24/01/2022 à 21:38Hôtel très bien placé en centre ville, certaines chambres sont petites et de standing inférieur dans l'attente d'une rénovation qui se fait une chambre après chambre. Personnel sympathique, parking couvert à 100 m de l'hôtel
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour. Nous regrettons sincèrement que la prestation en chambre Classique n'ait pas été conforme à vos attentes. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous revoir au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel ! Bonne journée -
Marc.e
3 / 5Le 25/01/2022 à 16:48Super accueil, jeune femme souriante et tres serviable, c est agréable. Pas de repas possibke sur place. Chambre petite mais de belle facture. Probleme de bruit en debut de nuit provenant de discussions bruyantes au rdc, dommage pour passer une bonne nuit alors que la literie est tres bonne.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour. Nous regrettons sincèrement les nuisances sonores provenant du RDC ce soir là. Effectivement, notre établissement ne possède pas de restaurant. Par contre la porte à côté de l'hôtel, un Restaurant Italien propose une carte variée et de qualité. Etant situés en centre ville, nous recommandons également un large éventail de restaurants accessibles à moins de 10mns. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir une prochaine fois au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel ! Cordialement -
François.a
4 / 5Le 20/01/2022 à 14:11L'ensemble est bon: bon accueil, beau lieu (rénové), propreté, PDJ dans la norme Mercure. On me donne, comme demandée, une chambre calme, sur l'intérieur. Par ailleurs l'emplacement est idéal. Mes réserves portent sur les points suivants: NB: je suis en chambre "Privilège" 409. 1/chauffage de la SDB par chauffe serviette hors d'usage et signalé immédiatement (on me propose de me changer les serviettes); au mois de janvier, au dernier étage de l'immeuble, on pourrait s'attendre à un chauffage qui fonctionne; je suggère qu'on me mette un chauffage d'appoint; sans suite; j'ai laissé tomber ma demande le 2nd jour. 2/ insonorisation très moyenne (et l'hôtel n'était que très peu occupé): la chambre est tout en longueur et longe... le couloir: j'entends du bruit à chaque passage (pas de voix, mais bien du sol qui craque sous les pas). PAr ailleurs, j'entends nettement les bruits de la SDB de la chambre voisine (au coin du couloir). 3/la disposition très particulière de la chambre (toute en longueur donc) ne permet guère de disposer de place: pas de fauteuil! Seulement 2 chaises. 1 îlot central regroupe miroir, bureau, table pour le café. Petite penderie . Il existe un parking (c'est une chance) à courte distance de l'hôtel, avec qqs places réservées pour l’hôtel, au 5ème étage d'un bâtiment ancien: attention, manœuvres difficiles en raison de l'étroitesse du passage surtout entre le RDC et le 1er étage; voitures larges à bannir. Il existe aussi un "arrêt minute" devant l'hôtel (indispensable pour décharger et pour venir rendre la carte du parking), hélas occupé le matin du départ par une voiture (immatriculée 11) qui, selon la réceptionniste désolée, refuse d'enlever son véhicule et s'en sert comme stationnement pour la nuit, obligeant les autres clients à des manœuvres longues et inconfortables pour trouver d'urgence une place... loin de l'hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous communiquer vos commentaires détaillés à la suite de votre dernier séjour au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel. Nous sommes sincèrement navrés de votre impression mitigée, vos remarques ont été transmises aux différents services concernés, et les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour votre partage et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Cher Client, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. -
Antoine.l
4 / 5Le 12/09/2021 à 12:40Décoration faite avec goût. Un très bon petit déjeuner avec un large choix même si le prix est assez élevé (17e). Chambre dont la literie est parfaite. Petit bémol pour un 4 étoiles il manque la chaîne canal plus et pas de cafetière dans la chambre seulement une bouilloire avec des recharges de café soluble. Nous y avons passé un agréable week-end
Réponse du propriétaire :
Cher Antoine, Merci d'avoir partagé votre opinion suite à votre séjour au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel ! Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques concernant la diffusion de Canal plus dans votre chambre. Notre service technique a résolu le problème. Toutes nos chambres proposent des bouilloires avec un choix de thés/tisanes/cafés. Seulement, nos chambres Privilège sont équipées de cafetières Nespresso. L'ensemble de nos équipes espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau à l'occasion d'un prochain séjour à Bayonne, Meilleures salutations, -
Oni.n
5 / 5Le 07/06/2022 à 11:18Très bon accueil, cadre très calme, posé, idéale pour une halte vacance ou pour un weekend.
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Martine.o
5 / 5Le 25/12/2021 à 07:44Excellent hôtel. Situé centre ville, garage à disposition . Très bon accueil. Chambre très confortable et impeccable Petit déjeuner copieux . Adresse à retenir et à conseiller.
Réponse du propriétaire :
Chère Martine, Quel plaisir de vous lire et de faire partager à l'ensemble de notre équipe vos compliments élogieux sur notre hôtel ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense et notre priorité de tous les jours ! A très bientôt pour un prochain séjour Bayonnais ! Bien à vous et belles fêtes de fin d'année ! -
Maxime.o
5 / 5Le 09/09/2021 à 16:29Hôtel parfaitement refait (de bon goût), bien équipé et bien situé. Les chambres sont spacieuses et bien décorées. Le petit déjeuner est de bonne qualité, varié sans être dans l'excès et le personnel très serviable. C'est un sans faute et je recommande le Grand Hôtel Mercure de Bayonne.
Réponse du propriétaire :
Cher Maxime, Nous vous remercions très sincèrement pour votre venue au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel et pour vos commentaires chaleureux. Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent moment parmi nous et que nos équipes aient répondu à vos attentes. Nous espérons de tout cœur vous accueillir à nouveau prochainement, Bien à vous. -
Anaïs.a
5 / 5Le 05/05/2022 à 05:433 jours à l'hôtel mercure au top. Vraiment en plein centre de Bayonne. Personnel agréable, et petits déjeuners excellent.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anaïs, Merci d'avoir partagé votre excellente expérience chez nous. Nous nous réjouissons que votre séjour se soit très bien déroulé et que vous ayez Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel, ainsi que les qualités gustatives de notre petit déjeuner. Merci également d'avoir mentionné le professionnalisme de notre équipe. Nous serions ravis de vous recevoir une nouvelle fois, Bonne journée -
Yoann.r
4 / 5Le 24/05/2022 à 08:21Hôtel idéalement placé, chambres propres, très bon accueil !
Réponse du propriétaire :
Cher Yoann, Un grand merci pour votre gentil commentaire qui nous a fait chaud au cœur. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau très bientôt ! Cordialement -
Gaudron.l
2 / 5Le 08/08/2021 à 18:14Hôtel bien situé.mais chambres onéreuses 220 euros petits déjeuners compris pour 2. Chambre petite, pas très propre et rideau déchiré. Nous avons eu la chance d'aller dans d'autres hôtels 4 étoiles qui étaient bien plus confortables et agréables et pas plus chers Dans la région il y a des hôtels 3 étoiles aussi bien placés et bien moins chers. Je ne recommande pas cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Après lecture de votre commentaire, nous sommes sincèrement désolés de constater que le service n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos plus plates excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Nos équipes ont été à nouveau sensibilisées et nous espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Cordialement -
Jessie.o
4 / 5Le 07/08/2021 à 11:53Après un malentendu sur la date de réservation, le personnel à tout fait pour trouver une solution. Un hôtel bien placé, bien entretenu, literie très confortable et surtout personnel très aimable et aux petits soins. Petit déjeuner diversifié. Rapport/qualité/prix parfait sur Bayonne.
Réponse du propriétaire :
Chère Jessie, Merci pour cet excellent commentaire! Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé un très bon séjour parmi nous et que vous avez particulièrement apprécié la réactivité et l'accueil réservé par nos équipes, le confort de nos chambres ainsi que la situation de notre établissement. Nous vous accueillerons avec plaisir au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel, à l'occasion d'un prochain passage sur la Côte Basque. Bien à vous -
Pascale.v
3 / 5Le 31/05/2022 à 06:30Lieu classique pour ve genre d hôtel. Accueil moyen.
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour. Nous regrettons sincèrement que la décoration et les prestations de l'établissement n'aient pas été conformes à vos attentes. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous revoir au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel ! Cordialement -
Laurence.U
5 / 5Le 25/01/2022 à 20:16Super accueil chambre spacieuse personnel très agréable et disponible et serviable Cadre très agréable A recommander
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente, Nous vous adressons nos plus sincères remerciements pour ce très beau commentaire à propos de notre établissement. Nos équipes sont absolument ravies de votre satisfaction et espèrent avoir la joie de vous accueillir de nouveau très vite, au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel. Bonne journée -
Geraldine.o
3 / 5Le 17/08/2021 à 07:09Personnel très accueillant et très arrangeant. Par contre chambre vieillotte et salle de bain à refaire (chasse d eau qui fuit). Trop cher pour la prestation et pas à la hauteur d un 4 étoiles.
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente, Après lecture de votre commentaire, nous sommes sincèrement désolés de constater que le service n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos plus plates excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Nous espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Bien cordialement -
Jimmy.e
5 / 5Le 03/08/2020 à 18:50Hôtel Excellent séjour, nous avions déjà l’habitude de venir passer quelques jours au Pays Basque dans cet hôtel. C’est devenu une sorte d’habitude, on est ravi de retrouver le personnel de l’hôtel qui est toujours au petit soin. Ce séjour se passe en famille avec des enfants en bas âge, ce qui n’est pas toujours évident, et chaque personne dans cet hôtel essaye de nous faciliter le quotidien. Toujours prêt à nous indiquer des bons plans de sortie, nous conseiller des restaurants selon nos exigences et envie du moment, nous n’avons rien à redire sur cet hôtel. La chambre avec vue sur l’Eglise était propre, une bonne literie, un ensemble de qualité. Les mesures sanitaires sont appliquées et nous nous sommes sentie en sécurité dans l’établissement. Nous reviendrons c’est certain. Merci encore d’avoir contribué à la réussite de ce séjour en famille.
Réponse du propriétaire :
Cher Jimmy, Quel plaisir de vous lire et de faire partager à l'ensemble de notre équipe vos compliments élogieux sur notre hôtel ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense et notre priorité de tous les jours ! A très bientôt pour un prochain séjour Bayonnais, Bien à vous. -
jambart.r
5 / 5Le 11/02/2020 à 08:35Personnel très agréable et à l'écoute de ses clients. Hôtel rénové avec goût et cocooning - chaque chambre est différente Situation géographie très bien située, puisque nous laissons la voiture au parking (cependant qui a un cout relativement élevé) et déambulons à pied dans la ville. Salle de petits déjeuner très belle , spacieuse on s'y sent très bien Quant aux produits proposés pour ces petits déjeuner, un très grand choix et toujours en quantité suffisante, même à 10 heures, tout le buffet est complet C'est notre 2ème passage pour 3 nuitées à chacun de ceux-ci Nous y reviendrons avec grand plaisir Merci à toute l'équipe de tout mettre en œuvre pour que le client se sente bien Cordialement
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente, Un grand merci pour votre commentaire si élogieux ! Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel, est en effet l’endroit idéal pour une parenthèse au Pays Basque ! Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié chaque instant de votre séjour ainsi que l’ensemble de nos prestations, de votre chambre à notre petit-déjeuner. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement ! Bien sincèrement, -
Sonia.o
5 / 5Le 02/09/2021 à 09:18Tres bel hôtel, dans le centre de Bayonne. Belle chambre très confortable et calme. Petit déjeuner varié et copieux. Accueil chaleureux
Réponse du propriétaire :
Chère Sonia, Quelle satisfaction pour nous de lire votre beau commentaire ! Un grand merci pour avoir choisi Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel mais également pour avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour. Nous avons été ravis de vous accueillir. Meilleures salutations -
Simon.E
3 / 5Le 08/08/2020 à 20:48Hôtel bien situé. Chambre correcte, sans plus. La salle de petit-déjeuner est belle, mais le buffet peu fourni (faute Covid19, je pense). La "carte privilège" remise à l'arrivée est sujette à caution. On nous a dit que nous pouvions nous en servir pour obtenir des remises auprès des commerçants mentionnés. Les deux restaurants testés n'étaient même pas au courant de l'existence de ce partenariat. Nous l'avons dit à la réception en partant. Bon à savoir : le parking de l'hôtel, 17 euros la nuit, demande une belle dextérité de conduite pour y accéder !
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Tout d’abord, je tenais à vous remercier chaleureusement d’avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre venue au Mercure Bayonne Centre Le grand Hôtel.. Je vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses, notre prestation n’ayant pas pleinement répondu à vos attentes. J’ai bien pris en considération toutes les remarques concernant votre séjour et notamment sur le contenu du petit-déjeuner que nous avons adapté par rapport aux règles d'hygiène en vigueur actuellement. Ces observations nous guident dans l’amélioration et la redéfinition de notre qualité de service, l’entière satisfaction de notre clientèle restant notre préoccupation principale. Espérant tout de même vous accueillir une prochaine fois, Cordialement -
Damien.e
5 / 5Le 16/02/2018 à 05:56Rien n'a redire, pour ma part j'ai cette hôtel m'a laissé une très bonne impression, l'accueil reçu est super, le personnel agréable, l'hôtel est très bien entretenu, l'assenseur qui n'est pas tout jeune donne encore un peu plus de charme à cette hôtel. Les chambres sont corrects, pas trop petite propre, calme et confortables, je n'ai entretenu aucun bruit durant la nuit. La salle de bain est elle aussi très propre. Si je devais avoir une seule remarque sur la chambre ça serait le manque d'une prise à côté du lit, mais d'autre sont disponibles dans la chambre. Le buffet du déjeuner est variés, copieux et la nourriture est correcte. Le pain et les viennoiseries ont l'air frais.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Quel plaisir de lire votre satisfaction, votre sensibilité à l’histoire de l’édifice et à son atmosphère, ainsi qu’à la qualité des prestations proposées! Merci d’avoir partagé ce beau commentaire, A très bientôt au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel, Cordialement -
Cyrille.h
5 / 5Le 16/05/2022 à 16:53Excellent accueil et gentillesse du personnel de l'hôtel
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente, Un grand merci pour ce beau message qui nous touche et nous fait énormément plaisir. Nous essayons de rendre nos clients heureux en les accueillants avec sourire et disponibilité. Encore merci et à très bientôt -
Françoise.o
4 / 5Le 13/05/2019 à 12:04très bien dans l'ensemble, personnel courtois, disponible, agréable. Chambre bien entretenue. Petit déjeuner copieux et varié. Hôtel bien situé, proche du centre-ville. Parking fermé à 150 m, un peu cher, étroit pour accéder et surtout descendre du 5e étage. Par contre, - les prises de courant sont au-dessus de la plinthe et sous la table : ce n'est pas normal de se mettre à genoux sous la table pour les atteindre !!!... - les fauteuils sont très usagés sous les coussins, - pour utiliser la prise de courant incluse avec le support néon de la salle de bain, on est obligé de laisser la lumière allumée,
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme Com, Merci pour votre avis à la suite de votre séjour au Mercure Bayonne Centre. Merci de mettre en avant la qualité de notre personnel. j'ai bien noté l'ensemble de vos remarques sur la chambre et un point avec le service technique sera fait. Concernant le parking, il est situé à 150 mètres de l’hôtel, il est une alternative aux places payantes dans la rue. Nous espérons vous revoir très prochainement. Cordialement -
Nini.e
5 / 5Le 20/12/2017 à 09:07Excellent acceuil, hôtel très propre. Les chambres spacieuses et accueillantes appellent à la détente et au repos. Les salles de bains sont de bonnes proportions et propres. L'ascenseur de style vieux Paris avec son petit banc est superbe. Le petit déjeuner copieux est bon. Le personnel est au petit soin pour les clients.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci pour ce bel avis ! C’est un plaisir de lire que notre établissement, son atmosphère et son service vous ont conquis ! A très bientôt pour un prochain moment de détente parmi nous, Bien cordialement -
Franck.r
5 / 5Le 07/07/2018 à 14:26Dés notre arrivée nous avons été accueillis avec gentillesse et professionnalisme La chambre était spacieuse et décorée avec goût et classe , salle de bains avec douche, climatisation efficace, lit extra large et nous avons trouvé les petits plus que nous nous attendions à avoir dans cette chaîne d hôtels. Petits déjeuners un peu chers mais absolument complets et délicieux. Prix très intéressant à cette saison. Nous étions deux couples nous recommandons cet hôtel pour ses prestations et son isolation qui nous a permis d avoir un excellent repos
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Merci pour ce bel avis ! C’est un plaisir de lire que notre établissement, son atmosphère et son service vous ont conquis ! A très bientôt pour un prochain moment de détente parmi nous, Cordialement -
HELENE.A
5 / 5Le 08/09/2020 à 13:36Un établissement très bien placé, en plein centre-ville, où tout peut-être fait à pied. Une grande attention pour l'accueil et un petit-déjeuner buffet formidable. Et pour terminer une chambre spacieuse et le lit très confortable !!!!
Réponse du propriétaire :
Chère Hélène, Merci pour cet excellent commentaire ! Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé un très bon séjour au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel et que vous avez particulièrement apprécié l'accueil réservé par nos équipes, le confort de nos chambres et notre petit-déjeuner buffet ! Nous vous accueillerons avec plaisir à l'occasion d'un prochain passage sur la Côte Basque. Bien à vous -
Bénédicte.u
5 / 5Le 02/08/2020 à 15:08Hôtel au cœur même de Bayonne ! Cadre magnifique ! chambre et salle de bain, wc propres et literie parfaite ! Le petit déjeuner est bon et copieux. Petit bémol: le garage privé est bien trop cher. Très bon accueil et personnel agréable. Je recommande ce sublime hôtel !
Réponse du propriétaire :
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel. Je ne manquerai pas de partager vos compliments avec l'ensemble de nos équipes qui ont à cœur de rendre chaque séjour inoubliable. Soyez également assurée que nous prenons en compte vos remarques concernant le garage de l'hôtel. Nous vous accueillerons avec plaisir pour une prochaine halte au Pays Basque ! Meilleures salutations -
Claire.I
4 / 5Le 15/08/2018 à 13:53Idéalement situé en centre ville de Bayonne, l'hôtel permet d'accéder à tout le centre à pied. À noter qu'il n'y a pas de parking et qu'il est extrêmement difficile de trouver une place non payante. Concernant la chambre, le confort de la literie est au rdv, les petits déjeuner sont copieux et délicieux. L'hôtel n'offre pas de restauration le soir mais permet de se faire livrer en sushis/pizza dans sa chambre si on ne souhaite pas sortir. Dans la chambre même j'ai trouvé dommage qu'il n'y ait pas deux chevets et deux prises de courant de chaque côté du lit. Dans la salle de bain rénovée, il est étonnant de laisser l'arrête saillante du carreau à l'entrée sans pas de porte pour protéger, il n'y a pas de tablette dans la douche pour déposer ses effets personnels, l'évier est plutôt petit et le miroir au dessus est carrément ridicule. Le WC ne dispose pas de sa propre brosse nettoyante, nous avons trouvé ça très gênant. Au delà de ça, le cadre de l'hôtel est très beau, il serait dommage de se priver de ces petits changements surtout vu le prix de la nuit, comparée à d'autres hôtels mercure situés en centre ville.
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour chez nous. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous ferons d'ailleurs remonter vos remarques à notre service maintenance afin d'améliorer le confort de la chambre et de la salle de bains. Concernant les places de parking gratuites, Bayonne ne fait pas exception comme beaucoup de villes les places de parking sont payantes. C'est par contre avec grand plaisir que nous avons lu vos compliments sur la qualité de la literie et le petit déjeuner que nous nous efforçons de varier et d'améliorer toute l'année pour toujours mieux vous satisfaire ! A très bientôt pour un nouveau séjour à Bayonne, Cordialement -
Anne-Sophie.
1 / 5Le 03/07/2018 à 19:30J'ai séjourné dans cet hôtel en mai. Je n'ai pas du tout apprécié ce séjour. Ma nuit a été gâchée par le bruit des voisins de chambres, pas spécialement bruyants mais une simple porte séparait les 2 chambres donc insonorisation inexistante, c'était comme si l'on partageait la même chambre. Le matin, j'ai été réveillée par les engins de chantier de la rue. Sachant que j'ai une carte de fidélité Accor, j'aurais apprécié une chambre mieux située et mieux insonorisée. Par ailleurs, la salle de bain aurait vraiment besoin d'être rénovée (présence d'un bidet !). Il manque également une prise électrique à proximité du lit pour recharger son portable. Les points positifs : la propreté, la qualité de la literie et le petit-déjeuner.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour dans notre établissement. Nous regrettons de lire que l'expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir la chance de vous recevoir prochainement pour vous faire oublier les désagréments rencontrés, Bien cordialement, -
Prescillia.a
5 / 5Le 01/08/2020 à 10:16Magnifique séjour dans cette hôtel comme toujours on est jamais déçu du service, des chambre et même du petit déjeuné malgré les restrictions sanitaires . Il reste un hotel exemplaire. Je le recommande a 1000% et reviendrait sans hésitation.
Réponse du propriétaire :
Chère Prescillia, Quelle satisfaction pour nous de lire votre beau commentaire ! Un grand merci pour avoir choisi à nouveau, notre hôtel, mais également pour avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour. Merci pour votre recommandation, au plaisir de vous accueillir de nouveau, Bien à vous -
Thierry.a
5 / 5Le 10/06/2021 à 07:54Toujours aussi bien !!! Personnel toujours au top!!! Un grand merci à Siméon, pour m’avoir trouvé la prise anti moustique, Chambre toujours aussi confortable et impeccable, je resterai fidèle. Merci encore.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Merci pour cet excellent commentaire! Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé un très bon séjour parmi nous et que vous avez particulièrement apprécié l'accueil réservé par nos équipes, le confort de nos chambres et le retour de notre buffet petit-déjeuner gourmand ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Au plaisir de vous accueillir très prochainement ! A très bientôt donc, bonne fin de journée -
Na.o
3 / 5Le 01/08/2021 à 19:57Charmant. Trop cher par rapport aux prestations. Goutte à goutte dans les toilettes, lumières absentes, parquet qui grince. Par contre excellent accueil professionnel et excellente literie
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente, Cher Client, Tout d’abord, je tenais à vous remercier chaleureusement d’avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre venue au Mercure Bayonne Centre Le grand Hôtel.. Je vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses, notre prestation n’ayant pas pleinement répondu à vos attentes. J’ai bien pris en considération toutes les remarques concernant votre séjour. Ces observations nous guident dans l’amélioration et la redéfinition de notre qualité de service, l’entière satisfaction de notre clientèle restant notre préoccupation principale. Espérant tout de même vous accueillir une prochaine fois, Cordialement -
David.A
2 / 5Le 25/03/2021 à 08:24Pas au niveau du group Accor hôtel vieillot peinture qui s écaille dans la salle de bains la porte également se ferme pas le dérouleur papier des WC cassé bref à éviter. Personnelle agréable
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Après lecture de votre commentaire, nous sommes sincèrement désolés de constater que les prestations de l'hôtel n'ont pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos plus plates excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des service évoqués. Nous espérons, malgré tout regagner votre confiance lors d’un prochain séjour Bayonnais. Cordialement -
joel.i
4 / 5Le 26/08/2020 à 05:11Très belle hotel à deux pas des halles et de son centre. Petit déjeuner copieux, bonne literie. Déçu car j'ai dû abréger mon séjour pour motif personnel , j'y reviendrai sans aucun doute.
Réponse du propriétaire :
Cher Joël, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le charme de Bayonne et les services proposés par Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel ! Nous espérons vous accueillir à l’occasion d’un prochain séjour détente, et nous vous remercions d’avoir partagé votre agréable opinion avec les internautes. A très bientôt, Cordialement, -
Alberto.R
4 / 5Le 24/02/2019 à 10:58La chambre qu'on m'a octroyée était géniale (301) quoiqu'à côté de l'ascenseur. Ample et avec de bonnes vues sur la rue. Le petit déjeuner était exquis et assez complet. Le parking de l'hôtel est cher 19 € / nuit ! Aberrant ! Et en plus avec un plafond trop bas pour certains véhicules. Sinon, l'endroit est excellent et très bien situé par rapport au centre ville.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Merci d'avoir partagé votre opinion suite à votre séjour au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel. Concernant notre garage fermé, le tarif (17 €/jour) est justifié par rapport au tarif des parkings publics et, effectivement, seuls les véhicules de moins de 2 mètres peuvent y accéder. Nous proposons donc à notre clientèle la solution du Parking Charles de Gaulle situé à 100 m de notre établissement. L'ensemble de nos équipes espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau à l'occasion d'un prochain séjour. Meilleures salutations -
Pierre-Adrien.e
4 / 5Le 02/04/2019 à 22:55Un bel hôtel d'époque surtout avec la belle salle de petit déjeuner. Les chambres sont inegales dans la grandeur mais sont plutôt récentes et toujours très propre ! Le service est correct pour un mercure. Il est très bien placé en plein cœur du vieux Bayonne. Dommage qu'il n'y ait pas de parking.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Merci d'avoir partagé votre opinion suite à votre séjour au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel. L'hôtel dispose d'un garage privé fermé (payant)situé à 150 mètres. Notre Réceptionniste aurait du vous le proposer. Lors de votre prochain séjour, n'hésitez pas à le réserver. Restant à votre écoute et dans l'attente du plaisir de vous accueillir de nouveau, Meilleures salutations, -
Yvesmarie.U
3 / 5Le 16/06/2021 à 05:14Hôtel splendide je suis sous le charme du bar il y’a juste quelque petite chose à signaler Chambre 202 Il y’a pas de prise près de la table basse au centre voir photo … mais juste d un cotée du lit donc pr brancher les appareille tél etc fait aller sur l’autre lit …..vraiment pas pratique une vrai galère … Il y’a aussi dans la sale de bain dés équipement qui ne marche pas … petit miroire pr le visage lumière casse Et il faudrait aussi changer la télévision car dans un établissement 4 étoile sa le fait pas du tout La petite table du salon est très jolie mais ( des éclat des peinture on saute sois le verre juste un coup de peinture et sa aurais été top Personnel très sympa Et à l écoute je referai l expérience … Le rapport qualité prix me semble malgré tous légèrement élevée car au prix de 120 euros on devrait dire juste tout est au top Monsieur Auffret Yves marie Pas hôtel silencieux
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous souhaitons une bonne journée. -
Gérald.h
4 / 5Le 11/05/2019 à 10:00La chambre est plutôt petite, mais bien équipée : petit frigo, coffret de sûreté, etc. Salle de bain avec douche récente. On aimerait avoir une barre de soutien dans cette douche. Insonorisation côté douche faible. On entend voix de la chambre suivante, mais dans la chambre c'est Ok. Lit confortable.
Réponse du propriétaire :
Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour après votre séjour au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel. Nous regrettons de lire que l'expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir la chance de vous recevoir prochainement pour vous faire oublier les désagréments rencontrés, Bien cordialement -
Emmanuel.l
4 / 5Le 17/09/2017 à 17:05Bien situé, belle déco intérieure des parties communes. Très calme côté cours. Un peu déçu que la chambre privilège soit avec une douche et pas une baignoire. La chambre est spacieuse mais il manque un sofa. Bon accueil. Peu de place pour se garer pour décharger la voiture.
Réponse du propriétaire :
Cher Madame, Merci d'avoir partagé votre opinion suite à votre séjour au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel ! Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et vous remercions pour celles-ci. L'ensemble de notre équipe espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau à l'occasion d'un prochain séjour. Meilleures salutations, -
Julien.h
5 / 5Le 02/09/2018 à 18:18nous avons été accueillis avec gentillesse et professionnalisme, nous avons même eu la chance d’être surclassé. La chambre était spacieuse et bien décorée. Petits déjeuners complets et superbe salle. Petit plus pour l’ascenseur à la parisienne :)
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci pour votre très beau commentaire ! Nos équipes œuvrent chaque jour pour vous proposer la meilleure qualité de service et sont réellement enchantées de votre satisfaction. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel, Cordiales salutations. -
Marina.i
5 / 5Le 06/06/2021 à 21:59Accueil, propreté, personnel a la compétence professionnelle irréprochable ,ajouter la gentillesse et l écoute ,si vous cherchez où passer un excellent séjour ,vous êtes.au bon endroit En tout cas pour nous c est toujours un pur bonheur A bientôt Merci milles fois Marina et Luis
Réponse du propriétaire :
Merci pour cette excellent note ! Sachez que ce fut un réel plaisir que de la partager avec l’ensemble des équipes ; elles en ont été très touchées. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Bien sincèrement. -
Jannick.o
5 / 5Le 29/12/2021 à 17:53Rapport qualité prix excellent. Situation au centre de la ville. Ne pas hésiter.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Belle et heureuse année 2022 ! Et merci infiniment pour cette excellente note ! que nous partageons avec l’ensemble de nos collaborateurs. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Au plaisir de vous accueillir prochainement, A très bientôt en 2022 ! -
Renaud.l
2 / 5Le 09/01/2019 à 11:21Chambre : Literie impeccable et hôtel très calme (début janvier). SDB: Présence de cheveux long et absence de brosse à dent jetable et peigne, dommage pour une chambre double supérieur dans un 4 étoiles. Absence également de brosse WC. Réception de nuit excellente, Néanmoins de jour cela reste a désirer : refus de changer la taxe de séjour qui est doublée automatiquement lors de la réservation malgré une seule personne dans la chambre. Très peu commerçant. Séjour du samedi 05 au dimanche 06 janvier.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de faire part de votre ressenti concernant votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes désolés que le service n’ai pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous ne manquerons pas de sensibiliser notre personnel afin d’améliorer la qualité d'accueil et la propreté dans la salle de bains. Les produits d'accueil mis à disposition sont conformes aux standards de la chaîne Mercure ; pour votre information, nous disposons en réception de produits de dépannage (kit dentaire, kit rasage, peigne, bonnet de douche, chaussons, shoe-shine, kit couture) que nous offrons sur demande à notre clientèle. Par ailleurs, concernant l'absence de brosse WC, la Société dédiée à la protection de la santé des consommateurs qui audite 2 fois par an, les hôtels de la chaîne Accor nous a demandé d'enlever les brosses WC par mesure d'hygiène. En espérant regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Cordialement, -
jean.i
5 / 5Le 10/10/2019 à 17:34J'apprécie cet hôtel par l'accueil que l'on m'a toujours réservé, par son histoire , son implantation dans la Ville de Bayonne qui permet de visiter Bayonne sans avoir à reprendre son véhicule . Le confort de cet hôtel est remarquable il est superbement bien restauré et ils sont conservé une magnifique arcade dans la salle des petit déjeuner .. Nous y étions mercredi soir , nous étions 4 ...je reste fidèle à cet Hôtel et à ses dirigeants , c'est et cela sera toujours mon point de chute dans Bayonne .
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Un grand merci pour ces commentaires élogieux qui sont pour nous la récompense du service prodigué et la reconnaissance de notre investissement au service de nos invités. Au plaisir de vous accueillir une prochaine fois au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel, Bien à vous -
Cedric.a
5 / 5Le 20/08/2020 à 09:19Séjour parfait, bien situé en centre ville, personnel agréable, (très) grandes chambres (la 401 et la 402) au style ancien, des King Size Bed très confortables, bonne insonorisation. Un super hôtel dans lequel nous prendrons plaisir à revenir.
Réponse du propriétaire :
Cher Cédric, Quel plaisir de vous lire et de faire partager avec l'ensemble de nos collaborateurs vos compliments sur notre hôtel ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous sommes enchantés que vous ayez gardé de si bons souvenirs de votre escale Bayonnaise ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement, Dans cette attente, Bien cordialement -
jf.u
5 / 5Le 15/04/2018 à 19:03Emplacement de premier ordre, personnel accueillant, cet hôtel situé sur l'emplacement d'un ancien couvent offre le charme de l'ancien et le confort moderne.Les chambres sont calmes, particulièrement au 4eme étage. La salle du petit déjeuner est lumineuse et impeccablement tenue, le petit déjeuner est top!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour ce superbe avis partagé ! et pour avoir choisi Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel. Nous sommes ravis d’avoir contribué à votre bien-être lors de votre séjour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir une prochaine fois. Cordialement, -
Jerome.a
5 / 5Le 13/08/2021 à 15:12Hyper bien situé, qui permet de se promener dans la très jolie ville de Bayonne. Chambre agréable et petite attention du personnel qui sont un gros plus.
Réponse du propriétaire :
Cher Jérôme, Un grand merci pour avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Bayonne et pour avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié l'hôtel et l’ensemble des services du Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel et serons ravis de vous recevoir une prochaine fois. Bien cordialement -
Maurine.e
5 / 5Le 28/08/2020 à 20:11Super séjour dans cet hôtel ! Le personnel est professionnel et a l'écoute. La chambre est décoré avec goût et sobriété. Merci !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maurine Un grand merci pour avoir pris le temps de nous transmettre vos commentaires. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel ! Nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau très prochainement à Bayonne ! Bien cordialement. -
Sabrina.a
5 / 5Le 31/10/2017 à 13:19Personnel très agréable. Hôtel très propre. Personnel sérieux et à l'écoute. Nous avons passé un agréable séjour. Tout s'est très bien passé. Nous n'avons pas de remarque négative à faire. La chambre était très propre et le ménage est fait quotidiennement même le dimanche.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis que votre passage parmi nous vous laisse un très beau souvenir. Nous vous remercions pour l'attribution de cette superbe note et espérons avoir le plaisir de vous revoir à l’occasion d’un prochain séjour à Bayonne. Meilleures salutations, -
Patricia.a
2 / 5Le 23/09/2020 à 14:44Bonjour Je viens d'arriver à l'hôtel Mercure de Bayonne après avoir séjourné 3 nuits au Mercure de Biarritz. Aucune comparaison possible. A Biarritz tout était parfait mais ici : Accueil à la limite de la politesse. Pas de café dans la chambre. Pas de produits de toilette. Hôtel 4 étoiles? L'excuse de COVIDE est trop facile. Quelle déception! Je viens depuis plusieurs années c'est la première fois que je suis aussi déçue. J'appréhende la suite de mon séjour. Patricia DAVID
Réponse du propriétaire :
Madame DAVID, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à deux reprises à la suite de votre séjour au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous regrettons cependant que vous n’ayez pas fait la démarche de nous faire part de vos commentaires de vive voix lors de votre séjour. Comme vous avez pu le voir lors de votre précédent passage dans notre hôtel nos équipes sont désireuses de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours. C’est pourquoi, nous avions pris l’initiative de vous proposer un sur classement offert en chambre Supérieure (rénovée il y a 2 ans) pour vos 3 nuits d’hôtel au centre de Bayonne la semaine passée. Nous pensions que cette attention vous ferez plaisir. Suite à vos remarques lors de votre arrivée, nous avons réagi au plus vite et vous avons délogé dans une chambre plus adaptée à vos besoins. Nous traversons actuellement une crise sanitaire sans précédent qui nous pousse à mettre de nouvelles actions en place afin de garantir à nos clients un séjour en toute sécurité. De ce fait, il est vrai que nous avons retirés momentanément les plateaux de courtoisie des chambres afin d’en faciliter la désinfection. Cette prestation reste cependant sur demande. Un plateau vous a donc été apporté en chambre dès votre arrivée ainsi que des produits d’accueil complémentaires, produits qui ne sont généralement proposés qu’en chambre Privilège. Notre offre de petit-déjeuner reste quant à elle variée et adaptée, seuls les produits chauds comme le bacon, les saucisses et les œufs brouillés ont dû être momentanément retirés. Nous regrettons que toutes ces attentions n’aient pas su répondre à vos attentes et espérons vous accueillir de nouveau prochainement afin de regagner votre confiance. Bien à vous, -
Jeffig.
4 / 5Le 08/05/2019 à 18:33Excellente situation, chambres confortables et propres. Le charme de l'hôtel des années 80 revu et corrigé en moderne ! Hélas le parking est assez risqué : un sens alternatif signalé par des feux de circulation mais que les autochtones semblent ignorer superbement ! Le résultat est une calandre esquintée et un délit de fuite. Résultat une note salée ! Sans oublier les travaux de voiries de la ville qui sont dignes des 7 travaux d'Hercule !
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour. Nous regrettons sincèrement l'incident rencontré dans le parking et l'incivisme de certaines personnes. Nous avons, bien entendu signalé le problème au propriétaire des lieux. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous revoir au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel ! Cordialement -
DELEAGE.E
2 / 5Le 12/08/2019 à 07:15Hotel accueillant. Personnel souriant. Authentique. Chambres surrannees. Confortables néanmoins. Insonorisation avec la rue moyenne et avec la sdb à côté 0 ! Les rideaux ne masquent pas la lumière du jour. Déçu.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Après lecture de votre commentaire, nous sommes sincèrement désolés de constater que le service n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos plus plates excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Nous espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Cordialement -
Pascale.
1 / 5Le 28/06/2016 à 17:38Une honte pour un 4 étoiles ! Chambre minuscule pour 2 personnes ( on ne peut même pas ouvrir notre valise) lit de mauvaise qualité, pas de coffre, pas de frigo, armoire minuscule. Salle de bain minuscule, set de confort anecdotique. Une bouilloire sale, un tapis tendu au sol qui date du siècle passé ! Un seul ascenseur pour tout l hôtel sûrement pas aux normes ( double portes,étroit pour nous qui avons une chaise roulante.) Personnes à mobilité réduite, passez votre chemin! Propreté plus que douteuses pour ne pas dire sale ( pelotes de poussière dans les coins, les pas de portes et draps tachés). On vous dit de entrée que les draps sont changés tous les 3 jours et que si on veut plus, c'est sur demande (supplement) pareil pour linges de toilette, pas changé en 4 jours malgré que je les avais placés dans la douche! !! Dans un 4 étoiles cela? Mérite 1étoiles max.
Réponse du propriétaire :
Mme Fleury, Tout d’abord, je tiens à vous remercier d’avoir partagé votre ressenti après votre séjour au BEST WESTERN Le Grand Hôtel de Bayonne. Je suis désolé d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos exigences, et je vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses. La satisfaction de nos clients est constamment au centre de nos priorités et je vous prie de croire que vos commentaires ont été revus par les équipes afin de concentrer nos efforts sur les différents points que vous avez soulignés. A l'inverse je peux vous assurer que notre ascenseur est bien aux normes et que le message est fait tous les jours. Je vous invite à consulter les autres avis de l'hôtel. J’espère avoir le plaisir de vous accueillir lors d’une de vos prochaines visites à Bayonne afin de pouvoir vous démontrer la qualité de service dont nous sommes fiers. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’accepter mes salutations respectueuses, A très bientôt Geoffrey GAUTIER, Responsable Marketing Longitude Hotels -
Patrice.e
5 / 5Le 30/12/2017 à 05:34Séjour très agréable, avec super accueil d’un personnel à la hauteur de l’hotel très cosi. Excellent petit déjeuner, très bonne literie chambre élégante et calme dans un confort absolu ! Continuez comme ça. Je recommande vivement.
Réponse du propriétaire :
Monsieur, Merci pour ce superbe avis partagé ! Nous vous remercions d’avoir choisi le Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel et sommes ravis d’avoir contribué à votre bien-être lors de votre séjour. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir une prochaine fois, Bien cordialement -
segolene.a
2 / 5Le 19/12/2018 à 08:00Salle bain démodée un seul vieux lavabo, pas de douche séparée, et chasse d eau bruyante Dans la chambre vaste un seul fauteuil, mobilier très restreint et ringard, pas même un bloc avec crayon ou brochure touristique ! Très bonne literie
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme Gasse, Merci d'avoir rédigé votre avis à la suite de votre séjour au Mercure Bayonne Centre, nous regrettons que votre chambre n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, nous proposons plusieurs types de chambres, de standards aux privilèges. Nous serions ravis, lors de votre prochaine visite, de vous faire découvrir les autres chambres de l'hôtel. Merci de mettre en avant la literie. Espérons vous revoir très prochainement au Mercure Bayonne Centre. Geoffrey GAUTIER - Directeur Marketing Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel. -
Ludo.5
4 / 5Le 17/12/2019 à 09:22Superbe Hôtel très charmant ! Malheureusement, pour un hôtel comme ça j'ai été très décu qu'il n'y ait pas eu de service diner en chambre ... Quelques ampoules hs aussi mais bon.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, je ne manquerai pas de partager vos compliments avec l'ensemble de nos équipes qui ont à cœur de rendre chaque séjour inoubliable. Soyez également assuré que nous prenons en compte vos remarques et les transmettons au service concerné dans une démarche d'amélioration permanente. Nous vous accueillerons avec plaisir pour une prochaine halte au Pays Basque ! Meilleures salutations -
Delphine.e
4 / 5Le 17/09/2017 à 22:32Hôtel bien situé en plein centre ville, proche des commerces et restaurants mais stationnement à proximité un peu difficile. Séjour en chambre privilège: la chambre est spacieuse mais les rangements un peu insuffisants et la salle de bain pourrait être plus grande et avec une baignoire. Personnel sympathique.
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente, Un grand merci pour avoir choisi Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel mais également pour avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour. Nous avons pris en considération toutes vos remarques concernant la chambre Privilège. Ces observations nous guident dans l’amélioration et la redéfinition de notre qualité de service. Espérant vous accueillir une prochaine fois, Excellente journée ! -
Ann-Lois.A
5 / 5Le 03/02/2019 à 13:33Superbe endroit ! Accueillants, serviables et souriants, sont les maîtres mots de la description des personnels qui travaillent dans ce superbe hotel ! Petit déjeuner complet avec des produits frais ! Chambre chaleureuse et ascenseur atypique !
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente, Merci pour ce bel avis ! C’est un plaisir de lire que notre établissement, son atmosphère, son service, son équipe vous ont conquis ! A très bientôt pour un prochain moment de détente parmi nous, Bien à vous ! -
guy.o
5 / 5Le 30/10/2020 à 13:36Superbe hôtel en plein centre, qualité de prestation Mercure = excellent. Chambre calme. Petit déjeuner buffet bon et copieux
Réponse du propriétaire :
Cher Guy, Un grand merci pour avoir pris le temps de nous transmettre vos commentaires. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel ! Nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau très prochainement à Bayonne ! Bien cordialement -
Emilie.r
5 / 5Le 30/07/2021 à 05:56Hôtel à faire...personnel au top, les chambres sont impeccable... Le petit déjeuner est excellent.
Réponse du propriétaire :
Chère Emilie, Un grand merci pour votre gentil commentaire qui nous a fait chaud au cœur. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau très bientôt ! Bonne journée -
Hervé.a
5 / 5Le 02/10/2018 à 16:18Cet hôtel au centre de Bayonne vous permettra de découvrir les bords de la Nive et le petit Bayonne en empruntant les rues piétonnes. Le personnel est très accueillant, le petit déjeuner est varié et de bonne qualité. En résumé, un bon rapport qualité prix pour séjourner à Bayonne.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Merci pour cet excellent commentaire! Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé un très bon séjour parmi nous et que vous avez particulièrement apprécié l'accueil réservé par nos équipes, le confort de nos chambres ainsi que la situation de notre établissement. Nous vous accueillerons avec plaisir à l'occasion d'un prochain passage sur la Côte Basque. Bien à vous. -
Zuzanna.u
5 / 5Le 19/07/2019 à 05:57Le personnel de l’hôtel fait preuve d’un grand professionnalisme en assurant un accueil extrêmement aimable et chaleureux. Les équipements et le mobilier sont également confortables et de haute qualité.
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente, Quelle satisfaction pour nous de lire votre beau commentaire ! Un grand merci pour avoir choisi notre hôtel mais également pour avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour. Nous avons été ravis de vous accueillir. A très bientôt Meilleures salutations -
J.
5 / 5Le 11/12/2016 à 00:39Très bon hôtel en plein centre de Bayonne tout à proximité à pied ! Nous avons eu la 315 et nous l avons trouver bien assez grande , pareil pour la salle de bain (plutôt chic ) et grande et plutôt haut de gamme . Le personnel est vraiment au petit soin toujours un sourire un bonjour bonsoir , séjour très agréable !
-
philippe.a
4 / 5Le 19/08/2020 à 19:53Belle entrée Bon accueil , personnel très serviable Bon petit déjeuner dans une salle agréable Climatisation efficace mais chambre un peu petite
Réponse du propriétaire :
Cher philippe, Merci d'avoir partagé votre opinion suite à votre séjour au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel ! Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques. L'ensemble de nos équipes espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau à l'occasion d'un prochain séjour. Meilleures salutations, -
Thomas.u
5 / 5Le 28/02/2022 à 06:10Belles chambres staff excellent
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Un grand merci pour votre gentil commentaire qui nous a fait chaud au cœur. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau très bientôt ! Bonne journée -
Pierre.
4 / 5Le 12/11/2018 à 12:39Bel hôtel et surtout belle décoration du bar. Les chambres sont correctes un peu ternes peu être. Très bon petit déjeuné avec des produits locaux :)
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Merci d'avoir partagé votre opinion suite à votre séjour au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel. Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques concernant la décoration de la chambre. L'ensemble de notre équipe espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau à l'occasion d'un prochain séjour. Meilleures salutations, -
Pierre.r
5 / 5Le 12/05/2020 à 20:15Venus quelques jours pour le travail j'ai beaucoup apprécié les chambres mais plus encore je tenais à remercier le personnel pour sa disponibilité, amabilité et professionnalisme! Idéalement placé pour visiter.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Un grand merci pour votre gentil commentaire qui nous a fait chaud au cœur. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau très bientôt ! Toute l'équipe du Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel vous remercie pour votre message ! Bien cordialement, -
G.Y
4 / 5Le 25/07/2021 à 06:11Très bon hôtel, accueil parfait, chambre très confortable !
Réponse du propriétaire :
Chère Client, Merci pour ce bel avis ! C’est un plaisir de lire que notre établissement, son atmosphère et son service vous ont conquis ! A très bientôt pour un prochain moment de détente parmi nous, Bonne journée -
mahdjoub.e
5 / 5Le 16/07/2019 à 15:06Excellent: bien place, personel attentionne et a l'ecoute, belles chambres, bon petit dejeune. Nous y avons passe un tres bon sejour. Merci.
Réponse du propriétaire :
Cher client, C'est avec grand plaisir que nous lisons votre charmant commentaire. Nous nous réjouissons que vous ayez passez un agréable séjour en notre compagnie ! Merci pour votre recommandation !t nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement parmi nous. Cordialement -
JK.
5 / 5Le 29/12/2018 à 15:11Très bel hôtel! Chambre confortable bon petit déjeuner et personnel souriant et accueillant! Je recommande
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Un grand merci pour votre gentil commentaire qui nous a fait chaud au cœur. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau très bientôt ! Nous profitons de cet échange pour vous souhaiter une merveilleuse année 2019 ! -
Christine.A
5 / 5Le 07/07/2018 à 08:42Accueil et service très professionnel et chaleureux Un bel endroit avec cachet : chambres très bien isolées et propres petit déjeuner buffet appétissant dans très bel espace Rénovation récentes Je recommande
Réponse du propriétaire :
Madame, Merci pour votre belle recommandation, qui nous va droit au cœur. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour nos équipes, qui espèrent avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement -
lionel.a
5 / 5Le 01/08/2018 à 03:24Nous avons passé deux jours pendant les fêtes de Bayonne établissement nickel personnels aux top chambre superbe et très très bien entretenue buffet pour le petit déjeuner rien à dire impeccable très bonne adresse.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Un grand merci pour votre gentil commentaire qui nous a fait chaud au cœur. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous recevoir pour les fêtes 2019 ou avant pour une escapade Bayonne ! A très bientôt ! -
D.A
5 / 5Le 17/01/2018 à 13:50le charme d'un ancien hôtel fort bien rénové, situé en centre ville, personnel accueillant et disponible, belle chambre sup, excellente literie, très belle salle de bains : allez-y !
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci pour votre belle recommandation, qui nous va droit au cœur. Votre satisfaction est la plus belle récompense de nos équipes, qui espèrent avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt. Bien cordialement -
Rudi.h
4 / 5Le 19/07/2021 à 18:25Grand station de service Total, avec plusieurs restos et beaucoup d’espaces vert pour les picnics
Réponse du propriétaire :
Dear Sir, This comment does not concern Mercure Bayonne Centre Le Grand Hotel. Regards -
Didier.a
4 / 5Le 17/07/2017 à 07:10Un très belle hôtel. Chambre spacieuse, excellent accueil. Petit déjeuner en self.
-
philippe.o
5 / 5Le 04/04/2019 à 09:05Cadre impeccable, personnels compétant et serviable de qualité, un parking privatif non loin, et sous surveillance.. le tout en plein cœur de Bayonne, proche des rues piétonnes, et des restaurants, nuits tres calme
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Nous vous adressons nos plus sincères remerciements pour ce très beau commentaire à propos de notre établissement. Nos équipes sont absolument ravies de votre entière satisfaction et espèrent avoir la joie de vous accueillir de nouveau très vite au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel ! Cordiales salutations -
Ilem.a
3 / 5Le 26/09/2016 à 09:31Chambre froid, Chambre petite, Chambre avec moquette, Chambre mal nettoyée, Chambre avec lit usée, Chambre avec insonorisation très faible, Belle établissement, Beau décor, Belle accueil de réception, Salle du petit-déjeuner accueillante, Prix du petit-déjeuner trop élevé, Qualité normal, Conclusion : rapport qualité/prix cela est trop cher même étant au centre ville de Bayonne.
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grainsdesels.a
5 / 5Le 08/04/2018 à 21:08Top hôtel. Personnels super arrangeant et discret. Super confort et décoration raffinée. Magnifique
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci pour votre belle recommandation, qui nous va droit au cœur. Votre satisfaction est la plus belle récompense de nos équipes, qui espèrent avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt. Meilleures salutations. -
Annie.e
5 / 5Le 10/07/2021 à 11:57Accueil impeccable, chambre spacieuse ,bon emplacement et calme
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente, Merci beaucoup pour avoir choisi notre établissement pour votre séjour Bayonnais et de nous recommander en des termes si élogieux ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement -
Pierre-Yves.a
5 / 5Le 29/07/2020 à 08:42Très bel hotel depuis sa rénovation il y a quelques années, et bien placé ....
Réponse du propriétaire :
Cher Pierre Yves, Un grand merci pour avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Bayonne et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié l'hôtel et l’ensemble des services du Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel et serons ravis de vous recevoir une prochaine fois. Bien cordialement -
Ariane.i
5 / 5Le 18/09/2019 à 12:31Superbe hôtel - ascenseur très sympa 😉 - chambre très confortable - petit-déjeuner complet et gourmand.
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente, Un grand merci pour avoir pris le temps de nous transmettre vos commentaires. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour dans notre établissement et espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau très prochainement à Bayonne ! Bien cordialement. -
Catherine.e
4 / 5Le 31/05/2018 à 21:23Très agréable un peu vieillot mais j'ai bien aimé la chambre pour handicapés Le personnel très avenant et sympathique
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain séjour sur la Côte Basque, nous vous prions de croire, Madame, à l'assurance de nos salutations distinguées. -
Christiane.e
5 / 5Le 05/04/2019 à 12:32Très bel hôtel en plein centre ville, parking à proximité. Hôtel calme et feutré petit déjeuner plus que correct.
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente, Quelle satisfaction pour nous de lire votre beau commentaire ! Un grand merci pour avoir choisi notre hôtel mais également pour avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour. Toute l’équipe se joint à moi-même pour avoir complimenté notre service, nous avons été ravis de vous accueillir. A très bientôt, Meilleures salutations -
Maxime.R
4 / 5Le 18/07/2017 à 20:19Assez bel établissement bien situé, au coeur de Bayonne. Rafraîchissement des peintures en cours au mois de juillet. Petits déjeuners vraiment top!!!
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Antoine.o
3 / 5Le 27/06/2021 à 13:45Bien situé, grande chambre, hélas mal insonorisé
Réponse du propriétaire :
(Traduit par Google) Cher invité, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous parler de votre récent séjour au Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel. Je regrette que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes ; Permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de regagner votre confiance. Bien à vous, (Avis d'origine) Dear Guest, We would like to thank you for taking the time to tell us about your recent stay at Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel. I regret that your experience did not meet your expectations; Pease allow me to express my sincerest apologies. We do hope we will have the pleasure to welcome you again and to regain your trust. Kind regards, -
Philippe.E
4 / 5Le 20/12/2020 à 13:52Bien situé et avec un accueil parfait. Service très correct compte tenu du contexte (Covidc19)
Réponse du propriétaire :
Cher Philippe, C'est avec grand plaisir que je lis votre commentaire concernant votre séjour au Mercure Bayonne Centre Le grand Hôtel. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et notre meilleure motivation, surtout en cette période mouvementée ! En espérant vous accueillir à nouveau pour une nouvelle expérience dans notre belle ville. Meilleures salutations, -
Olivier.A
4 / 5Le 02/08/2017 à 10:15Très bon accueil Personnel accueillant, sympathique et compétent Chambre propre, confortable Salle d'eau impeccable avec une vraie douche spacieuse!
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci pour votre beau commentaire ! Votre satisfaction enchante l’ensemble de notre équipe, qui espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Meilleures salutations -
Claudine.e
5 / 5Le 30/09/2020 à 06:11Très bon hôtel , accueil très agréable et surtout le personnel à l'écoute ..merci
Réponse du propriétaire :
Chère Claudine, Nous vous adressons nos plus sincères remerciements pour ce très beau commentaire à propos de notre établissement. Nos équipes sont absolument ravies de votre pleine satisfaction et espèrent avoir la joie de vous accueillir de nouveau très vite, Cordiales salutations -
Etienne.a
4 / 5Le 05/05/2019 à 10:35Hôtel bien placé, réceptionniste sympathique, ascenseur caractériel, pas de parking sur place et parking public en bas de la rue.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Toute l'équipe du Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel vous remercie pour votre message ! Bien cordialement,
Linda.m
L-O.a
docdoc.l
Samuel.a
LO.A
laurent.a
Barbara.o
nicolas.e
Philippe.e
Sophie.A
Christian.a
Marc.e
François.a
Antoine.l
Oni.n
Martine.o
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Hôtel de Chiberta et du Golf
(100 Avis)Un hôtel qui ne mérite pas les 4 étoiles selon nous. Une déception totale au regard des prestation annoncées. Service au bar honteux par un employé débordé et méprisant qui nous sert une chocolat liégois avec une chantilly "tournée". Chambre propre mais en mauvais état. Fils électrique de la TV apparents, TV accrochée de travers, cuvette des toilettes même pas vissée (chute évitée de justesse). Jacusi HS un week-end, Chambre de remplacement, correcte, sauf une odeur lointaine d'urine dans les toilettes et des toiles d'araignée sur le côté chambre dès qu'on ouvre le vélux, etc, etc.... Le personnel d'accueil est cependant aimable et très professionnel....
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